10月19日，杭州云棲大會(huì)，阿里云發(fā)布多項(xiàng)技術(shù)進(jìn)展，包括飛天云操作系統(tǒng)新一代虛擬化技術(shù)“神龍 4.0”、自研服務(wù)器“磐久”、服務(wù)器操作系統(tǒng)“龍蜥”等。

一系列舉措呼應(yīng)了去年阿里云提出的“做深基礎(chǔ)”號召。彼時(shí)，阿里云智能總裁張建鋒（行癲）提出，阿里云在軟件層面已達(dá)到世界頂尖水平，之后要沿著飛天云操作系統(tǒng)向下延伸定義硬件，加大在芯片、服務(wù)器、交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的自研力度。

基礎(chǔ)設(shè)施的面貌已然揭曉。雖然阿里云在產(chǎn)品命名上頗花了一番心思，但在真實(shí)使用場景里，普通消費(fèi)者與芯片、服務(wù)器這類產(chǎn)品仍有距離。張建鋒也談到：“云解決了IT的問題，云原生解決了讓云使用更方便、讓軟件開發(fā)更方便的問題。我認(rèn)為最后一步，就是客戶怎么使用這些技術(shù)。”

釘釘就成了連接云與客戶的最后一公里。

2020 年 9 月底，阿里云宣布“云釘一體”戰(zhàn)略，將原先獨(dú)立的釘釘團(tuán)隊(duì)融合進(jìn)阿里云，兩者的角色劃分為：阿里云充當(dāng)水電煤般的基礎(chǔ)設(shè)施底座，釘釘成了類比“Windows”的應(yīng)用系統(tǒng)——這也是阿里云迄今為止最重要的 To B 戰(zhàn)略。

剛剛宣布突破 5 億用戶的釘釘，正在為阿里云承擔(dān)行業(yè)“沖鋒”的角色，在云棲大會(huì)的媒體采訪環(huán)節(jié)，當(dāng)被問及阿里云如何拓展新行業(yè)，張建鋒都點(diǎn)名讓釘釘總裁葉軍回答。

張建鋒（右二）等阿里云高管接受采訪。拍攝：蘇建勛

一個(gè)更顯見的變化是，云釘一體后，釘釘有了更多的大客戶。

“云確實(shí)給釘釘增加了新的輸血能力，過去半年時(shí)間，大概有四五十家阿里云上的龍頭企業(yè)（碧桂園、牧業(yè)集團(tuán)、東方日升等）接受了釘釘?shù)姆⻊?wù)。”釘釘總裁葉軍對 36 氪表示。

B 面釘釘：從規(guī)模到價(jià)值

“過去的一年，大家都知道，釘釘換了個(gè)總裁。”

10 月 13 日，葉軍（花名：不窮）在 2021 釘釘未來組織大會(huì)上說到，距離2020 年 9 月 27 日，阿里云宣布葉軍為新任釘釘負(fù)責(zé)人，原釘釘 CEO 陳航（花名：無招）調(diào)任后，葉軍擔(dān)任釘釘“一號位”已有近 400天。

400 天，在阿里巴巴，足夠讓任何一個(gè)業(yè)務(wù)完成脫胎換骨的改變。

釘釘也是如此。在與云業(yè)務(wù)合并前，無招領(lǐng)導(dǎo)下的釘釘在阿里集團(tuán)擁有極高的獨(dú)立性，他讓釘釘從一款企業(yè)通訊 App，橫向延伸到 HR、OA 等職能 SaaS，縱向推出考勤機(jī)、投影儀等硬件。2018 年，無招提出“五個(gè)在線（組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)）”，成為釘釘?shù)幕A(chǔ)管理思想。

如今的釘釘已來到“不窮時(shí)代”。在上周的未來組織大會(huì)，葉軍提出“兩個(gè)數(shù)字化”戰(zhàn)略，將側(cè)重點(diǎn)放在組織與業(yè)務(wù)的數(shù)字化。

從“五個(gè)”到“兩個(gè)”，釘釘看似收縮了陣線，其實(shí)是打法出現(xiàn)變化。

根據(jù)“礪石商業(yè)評論”報(bào)道，今年 6 月，葉軍跟阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)匯報(bào)，討論最激烈的點(diǎn)在于：釘釘要規(guī)模，到底對不對？最終達(dá)成的共識是：釘釘今天要的規(guī)模，不是以前的規(guī)模，釘釘要的是高質(zhì)量的增長。

換句話說，釘釘?shù)膽?zhàn)略目標(biāo)，要從原來單一的規(guī)模指標(biāo)變成價(jià)值指標(biāo)。

規(guī)模容易理解，從 2019 年到 2021 年，釘釘用戶從 2 億漲到 5 億，疫情成了助推劑，線上教學(xué)與移動(dòng)辦公讓釘釘有了天然的活躍度。

但釘釘對這種規(guī)模并不滿意。

“老師學(xué)生都在線了，但在線給班級帶來的效果是什么，能解決學(xué)校什么問題，給釘釘帶來了什么？不是說你在線就行了，在線又能怎樣？”釘釘副總裁吳振昊說到。

從規(guī)模到價(jià)值，前者容易理解，也能用硬邦邦的數(shù)據(jù)衡量，后者卻是一個(gè)務(wù)虛的目標(biāo)。

什么才是“價(jià)值”？云棲大會(huì)上，36氪將這個(gè)問題拋給了葉軍，他的回答是：釘釘在企業(yè)內(nèi)部的滲透度。

舉例來說，當(dāng)釘釘進(jìn)入企業(yè)，從組織上簡單的考勤審批、人財(cái)物事，再到業(yè)務(wù)上的流程管理（比如制造業(yè)的產(chǎn)供銷研）釘釘都有相應(yīng)的產(chǎn)品方案。“如果企業(yè)同時(shí)使用四款以上的場景化系統(tǒng)，我們認(rèn)為就是價(jià)值做深了；如果你上來一分鐘就走了，我認(rèn)為價(jià)值比較淺。”葉軍說。

在規(guī)模的增長上，如今的釘釘也與過去不同。在接受“礪石商業(yè)評論”采訪時(shí)，葉軍談到，老逍（張勇）有一個(gè)觀點(diǎn)說，我要的用戶是organic，就是自然回訪，不是你花錢買來的流量。

截止今年 8 月，釘釘月活用戶增加了近3倍，但“沒花過一分錢買流量，也沒有在地鐵站和機(jī)場打廣告”。

云釘一體后，釘釘要更開放

過去的 400 天，阿里云與釘釘融合、原釘釘創(chuàng)始人無招調(diào)離，當(dāng)中涉及的團(tuán)隊(duì)磨合與方向調(diào)整，難度可想而知。

為了讓團(tuán)隊(duì)在方向、組織上統(tǒng)一，葉軍只能靠“聊”——“都要重新講一遍，一層層地講的，先是直接下屬，再到核心總監(jiān)級以上的管理者，再到全員。”葉軍在接受礪石商業(yè)評論采訪時(shí)談到。

葉軍被認(rèn)為是最適合主導(dǎo)阿里云與釘釘合并的管理者，他2006 年加入阿里，從實(shí)習(xí)生成為如今的釘釘總裁，與葉軍接觸過的行業(yè)人士對 36 氪形容他：“低調(diào)、溫和，不像無招那么 sharp。”

管理者風(fēng)格的巨大差異，讓如今的釘釘改頭換面，存在于“無招時(shí)代”的策略都被改變或廢除，比如釘釘作為平臺至關(guān)重要的“開放”。

釘釘開放超過2000個(gè)API接口

“過去釘釘不是很開放，不窮（葉軍花名）來了之后將開放上升為戰(zhàn)略，提出了全面開放。”釘釘CTO程操紅談到。

以往，ISV（第三方服務(wù)商）想要入駐釘釘，需要企業(yè)注冊兩年以上，“釘釘分”（表示企業(yè)在釘釘?shù)幕钴S度）達(dá)到 900 分，葉軍上任后，將這些門檻全部去除，半年內(nèi)生態(tài)里的 ISV 數(shù)量增加了一倍。

盡可能選擇“開放”，也與釘釘當(dāng)下的定位有關(guān)。

在云釘一體戰(zhàn)略里，釘釘想做 windows 系統(tǒng)，這意味著它既需要自研 office 這樣的通用套件，也要拉攏各行各業(yè)的開發(fā)者加入生態(tài)，才能滿足更廣闊的企業(yè)用戶需求。所以，現(xiàn)在的釘釘，不只是定位于協(xié)同辦公平臺，還是企業(yè)級的應(yīng)用開發(fā)平臺。

位于廣西柳州的柳鋼集團(tuán)冷軋廠從 2017 年開始使用釘釘，因?yàn)獒斸敳捎玫牡痛a降低了開發(fā)難度，廠里已經(jīng)有 200多人掌握了開發(fā)技術(shù)，員工用兩天時(shí)間就能上線職工疫情管控模塊；還有人在釘釘上搭建了“云開關(guān)”，能夠自如地對全廠進(jìn)行照明控制，免去了日行萬步只為開關(guān)燈的麻煩。

柳鋼集團(tuán)冷軋廠庫位工正在用釘釘掃描二維碼獲取鋼卷信息入庫

目前，柳鋼集團(tuán)冷軋廠已經(jīng)在釘釘上搭建了400個(gè)應(yīng)用，覆蓋了設(shè)備、生產(chǎn)、安全、資金等90%以上的管理環(huán)節(jié)。

“專業(yè)的技術(shù)人員現(xiàn)在只有 3-4 個(gè)，借助釘釘?shù)痛a的開發(fā)優(yōu)勢，我們的理念是人人都有機(jī)會(huì)成為數(shù)字化人才。”柳鋼集團(tuán)冷軋廠廠長陸兆剛表示。

搭好底座，聯(lián)合 ISV，為企業(yè)提供更低門檻的 IT 開發(fā)能力，是釘釘作為應(yīng)用開發(fā)平臺的最新面貌。通過釘釘，阿里云也完成了從底座到系統(tǒng)的 To B 方案構(gòu)建，從而在激烈的市場競爭中取得領(lǐng)先身位。

葉軍的行事風(fēng)格，以及釘釘打法的轉(zhuǎn)變，是阿里對 To B 戰(zhàn)略的意志呈現(xiàn)，而這種轉(zhuǎn)變，也在影響中國企業(yè)服務(wù)市場的格局。

釘釘依舊坐擁國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場最大規(guī)模的 B 端流量，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Questmobile數(shù)據(jù)顯示，2021年8月，釘釘?shù)脑禄钴S用戶數(shù)為1.93億，排名第一；隨后依次是企業(yè)微信(8364萬)、飛書(431萬)。

從早期的“去 IOE”，到如今的軟硬一體，到做深基礎(chǔ)，阿里云一直試圖去定義未來 IT 架構(gòu)的演變方向，也正是靠“定義”，而不是“跟隨”，阿里云取得了如今的市場地位。

談及未來挑戰(zhàn)，張建鋒在云棲大會(huì)采訪中也談到：“今天最大的挑戰(zhàn)，就是去定義未來的樣子。作為領(lǐng)軍企業(yè)，如果不能提出未來的新趨勢，那你肯定不具備領(lǐng)導(dǎo)者的資格。”