11月17日晚間，針對(duì)消費(fèi)者雙十一在李佳琦、薇婭直播間購(gòu)買(mǎi)巴黎歐萊雅安瓶面膜價(jià)格“買(mǎi)貴”一事，李佳琦和薇婭發(fā)表聲明稱(chēng)，已與巴黎歐萊雅進(jìn)行多次協(xié)商，但仍未得到明確解決方案。

李佳琦直播間、薇婭直播間已暫停與巴黎歐萊雅合作，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅仍未給出合理的解決方案，李佳琦直播間、薇婭直播間將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。 

據(jù)悉，李佳琦所屬公司美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布聲明稱(chēng)，雙十一前巴黎歐萊雅對(duì)外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，隨后在雙十一期間歐萊雅在品牌直播間發(fā)放了滿(mǎn)999元間200元的優(yōu)惠抵扣券，導(dǎo)致領(lǐng)取到該券的用戶(hù)疊加優(yōu)惠后以低于李佳琦直播間的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到該商品，對(duì)于10月20日預(yù)售時(shí)蹲守李佳琦直播間的消費(fèi)者不公平。

美腕方面表示，已與歐萊雅多次協(xié)商。如果24小時(shí)候巴黎歐萊雅仍未給到明確解決方案，李佳琦直播間將對(duì)在李佳琦直播間巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出補(bǔ)償方案。同時(shí)，在此事未解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇婭直播間也發(fā)布聲明稱(chēng)，這是對(duì)10月20日預(yù)售開(kāi)啟第一天蹲守直播間、信任直播間的消費(fèi)者的不公平。

薇婭方面已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進(jìn)行多輪交涉，但目前尚未針對(duì)此次事件達(dá)成一致。巴黎歐萊雅品脾方表示將在24小時(shí)內(nèi)拿出最終解決方案，若24小時(shí)后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，薇婭直播間將啟用兜底方案進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善。

據(jù)了解，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴稱(chēng)，號(hào)稱(chēng)“全年最大力度”的李佳琦直播間中，買(mǎi)20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計(jì)50片需429元，然而11月1日-3日期間，歐萊雅發(fā)放大量滿(mǎn)999-200的優(yōu)惠券，于是有不少消費(fèi)者以257元的價(jià)格在歐萊雅品牌直播間賣(mài)到50片同款面膜。消費(fèi)者直呼，有一種被欺騙的感覺(jué)。

截至目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，巴黎歐萊雅虛假宣傳出現(xiàn)差價(jià)問(wèn)題一事，已有14249名消費(fèi)者進(jìn)行了聯(lián)合投訴。

巴黎歐萊雅官方微博的編輯記錄中顯示，歐萊雅分別于10月13日、10月14日稱(chēng)“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但11月11日相關(guān)微博內(nèi)容已刪去“全年最大力度”文字表述。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，巴黎歐萊雅回應(yīng)稱(chēng)：“經(jīng)了解，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要湊單達(dá)到一定總價(jià)格門(mén)檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠平攤到活動(dòng)商品上才能達(dá)到的。在收到消費(fèi)者相關(guān)反饋后，品牌已在第一時(shí)間成立專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)小組積極處理消費(fèi)者的相關(guān)問(wèn)詢(xún)。”

值得一提的是，此前，有消費(fèi)者向巴黎歐萊雅客服咨詢(xún)價(jià)差問(wèn)題一事時(shí)，巴黎歐萊雅客服曾表示，“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的。”

據(jù)悉，除了巴黎歐萊雅外，還有消費(fèi)者表示李佳琦直播間的蒂佳婷面膜、貝德瑪產(chǎn)品也出現(xiàn)價(jià)差情況，由于品牌直播間發(fā)放大額優(yōu)惠券，導(dǎo)致品牌官方價(jià)格遠(yuǎn)低于李佳琦直播間價(jià)格。

蒂佳婷方面已經(jīng)與李佳琦直播團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)，提供了補(bǔ)償方案，在預(yù)售期間在佳琦直播間購(gòu)買(mǎi)蒂佳婷面膜10盒組產(chǎn)品的消費(fèi)者將獲贈(zèng)1盒藍(lán)丸正裝面膜作為補(bǔ)償。但貝德瑪方面還尚未有相關(guān)補(bǔ)償措施。