羽絨服品牌加拿大鵝又“翻車”了。

近日有媒體報道，有消費者購買的加拿大鵝羽絨服脫下來全身都是毛，品牌方還不給維修。不僅被曝出質量問題，此前加拿大鵝還因虛假宣傳被罰款。

加拿大鵝又翻車

近日多家媒體曝出消費者買的加拿大鵝羽絨服一脫一身毛，寄回維修還被退回。據(jù)悉，消費者韓女士于2018年在國外購買了一件加拿大鵝羽絨服，換算成人民幣大概花費5000元左右。到了2020年冬天，她發(fā)現(xiàn)羽絨服就穿了半天，回家全身都是白色的鵝毛，然而寄回廠家維修卻被退回。并且，今年羽絨服掉毛現(xiàn)象更嚴重了，韓女士寄回維修卻再次被退回。加拿大鵝回復韓女士的郵件中寫道：“經(jīng)檢查，衣服的跑絨現(xiàn)象不算嚴重。因衣服內部走方格線，車縫線位置輕微跑絨是正常情況不能完全避免。”

該事件引起廣泛關注。對于加拿大鵝的質量問題，不僅韓女士一人提出質疑。在黑貓投訴平臺，中國商報記者看到有用戶投訴稱，在加拿大鵝天貓旗艦店購買的遠征款羽絨服，不僅線頭多，而且后標也縫歪了；還有消費者反映，購買的加拿大鵝羽絨服布頭脫線嚴重，領子掉毛。

值得關注的是，11月26日，“加拿大鵝處罰決定書簡直是羽絨服購買指南”的話題沖上微博熱搜第一名。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，關于加拿大鵝的一份行政處罰決定書顯示，加拿大鵝官方天貓旗艦店在“退款說明”中發(fā)布“涉及已損壞或已經(jīng)使用過的商品，若因質量問題退款，如有必要需經(jīng)權威質檢部門或加拿大鵝質量部門鑒定，加拿大鵝保留最終判定權。”該條款內容擅自擴大了自身對產品的判定權，排除了消費者因產品質量瑕疵問題依法應享有的其他權利。隨后，加拿大鵝旗艦店對此條款進行了修改。

北京進復律師事務所律師閆金棟對中國商報記者表示，遇到此類問題，消費者可先保留好相關證據(jù)，與企業(yè)先進行協(xié)商，如無法達成一致，可向12315平臺或消協(xié)組織尋求維權幫助，還可依據(jù)我國消費者權益保護法等法律向法院提起訴訟。

風波不斷

不只出現(xiàn)了質量問題，加拿大鵝還因虛假宣傳被罰。國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，加拿大鵝關聯(lián)公司希計（上海）商貿有限公司利用廣告對商品或服務作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款45萬元，并責令公開更正，責令停止發(fā)布，責令改正。

根據(jù)官方信息，當事人主要存在兩個問題。一是其宣稱“Hutterite羽絨是最保暖的加拿大羽絨”，被認定“沒有事實依據(jù)”；二是在其所銷售的190款羽絨服裝中，鵝絨產品約占16.8%，鴨絨產品約占83.2%，也就是說，其銷售的大部分羽絨服并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨，而是使用了蓬松度較低的鴨絨。因此，當事人以偏概全地稱其產品所使用的羽絨“優(yōu)良且最保暖”與事實不符。對此，有消費者調侃稱：“這哪里是加拿大鵝，這是加拿大鴨呀。”

業(yè)內人士表示，倘若此類問題不斷出現(xiàn)，加拿大鵝曾經(jīng)建立起來的聲譽或很快就會被“敗光”。

“一系列問題事件讓我對加拿大鵝有些失望，而且其服務也不如以前了。”消費者王女士對記者表示，加拿大鵝剛在天貓開設旗艦店時，清洗羽絨服都是寄回到加拿大鵝官方，如今想要清洗官方客服會推薦各個城市所在地的一些清洗店，但自己對于第三方清洗還是會有顧慮。

危機四伏

加拿大鵝在中國市場一直表現(xiàn)良好。公開資料顯示，加拿大鵝于2018年起進入中國，截至目前在中國已擁有超15家門店，而其在加拿大本土的門店數(shù)量僅為9家。今年年初，北京、上海的加拿大鵝店鋪一度出現(xiàn)排隊購買的現(xiàn)象。加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官Dani Reiss表示，公司今年二季度營收的增長主要得益于電商渠道的快速增長以及大中華區(qū)市場的貢獻，將繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。

但是如今自身問題事件頻頻曝出，與此同時，羽絨服后起之秀又不斷涌現(xiàn)，或將對加拿大鵝造成影響。一方面，法國高端羽絨服品牌盟可睞與加拿大鵝一直不分伯仲；另一方面，近年來不斷發(fā)力高端市場的國產品牌波司登也被看作是加拿大鵝的有力競爭者之一。

中國商報記者注意到，曾被吐槽“又土又貴，質量還不行”的國產羽絨服如今畫風大變。尤其是波司登，近年來不斷換設計、做宣傳、走上國際秀場，為品牌增加了不少好口碑。據(jù)悉，今年波司登還推出了一款價格超萬元的羽絨服，這款羽絨服由波司登和博柏利前設計總監(jiān)合作設計。

波司登一系列舉動可以看出其大力發(fā)展高端市場的野心。比如，波司登和愛馬仕黃金時代締造者讓·保羅·高緹耶推出了聯(lián)名款。在米蘭時裝周上，妮可·基德曼穿著波司登走秀，安妮·海瑟薇、鄧文迪也穿著波司登為其打廣告。

有消費者表示，倘若加拿大鵝不如廣告宣傳中說得那么好，性價比又不高，而波司登設計又突出的情況下，自己更愿意支持國貨品牌。

一位做國際品牌代理的業(yè)內人士對中國商報記者表示，一些國際大牌羽絨服、戶外品牌的防寒服其實都是由國內工廠代工的。同樣的原材料，工廠生產出來就賣不上好價格，貼上國外名牌后價格立馬翻上數(shù)倍。

一位時尚人士對記者表示，盟可睞不斷用設計師限量款來突出自己羽絨服的稀缺性，增加消費者的購買欲望。加拿大鵝通過昂貴的經(jīng)典來塑造自身貴的特質，明星、企業(yè)家也紛紛購買，從而搶占消費者心智。其實賣的是超越實際使用價值的心理價值。

“暖和、好穿、有實用場景的衣服永遠有市場。”業(yè)內人士普遍認為，不管是從尊重消費者的角度出發(fā)，還是重視自己品牌的聲譽，加拿大鵝還是應該做到真實宣傳，對于個案也要盡早解決，以求長遠發(fā)展，“畢竟腳踏實地保證質量才是發(fā)展的硬道理。”

同時，業(yè)內人士也提醒消費者，不管服裝廠商拋出什么噱頭，適合自己的才是最好的。