來源/聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng)

撰文/林平

開業(yè)不到3年的宜家貴陽商場(chǎng)門店，將迎來關(guān)停。

3月1日，宜家中國發(fā)布消息稱，從全渠道角度評(píng)估宜家貴陽市場(chǎng)業(yè)務(wù)后，決定自2022年4月1日起對(duì)其在貴陽市場(chǎng)的顧客觸點(diǎn)布局做出調(diào)整，不再保留線下顧客觸點(diǎn)。也就是說，宜家中國將關(guān)停宜家貴陽商場(chǎng)門店。

宜家中國表示，在現(xiàn)階段將專注線上渠道，不再保留線下顧客觸點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)在本地市場(chǎng)的靈活性和健康的業(yè)務(wù)發(fā)展。調(diào)整后，當(dāng)?shù)丶爸苓呄M(fèi)者仍可以通過宜家官網(wǎng)、APP、宜家天貓旗艦店和宜家微信小程序商城購買宜家產(chǎn)品并享受服務(wù)。

宜家中國稱，這是零售企業(yè)日常商業(yè)運(yùn)營管理的舉措之一，也是宜家業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的一部分。目前，宜家合肥項(xiàng)目、上海臨空項(xiàng)目正在按計(jì)劃推進(jìn)。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，宜家貴陽商場(chǎng)于2019年10月24日正式開業(yè)，這也是宜家中國首次進(jìn)入貴州市場(chǎng)。該商場(chǎng)位于貴陽市觀山湖區(qū)金清大道2號(hào)，商場(chǎng)營業(yè)區(qū)域共有兩層，整體營業(yè)面積33,000多平方米，提供超過9000種家具及家居用品，48間家居展間。商場(chǎng)提供了800多個(gè)免費(fèi)停車位，瑞典風(fēng)味特色餐廳提供700多個(gè)座位。

在開業(yè)之初，宜家貴陽商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，宜家在進(jìn)入每個(gè)市場(chǎng)之初都會(huì)進(jìn)行大量專業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)研和家訪。此番落戶貴陽，宜家早在進(jìn)入市場(chǎng)的前一年便開始了對(duì)這座城市的深度探索。

有業(yè)內(nèi)人士表示，宜家中國此番關(guān)停貴陽線下門店，或與疫情、成本控制有關(guān)。疫情對(duì)線下實(shí)體店的經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響。宜家中國也于2020年1月底暫時(shí)關(guān)閉了中國大陸地區(qū)所有線下實(shí)體店，隨后視疫情情況也不斷調(diào)整門店經(jīng)營策略。而在全渠道布局下，為了控制成本，宜家中國也在不斷轉(zhuǎn)變與消費(fèi)者觸達(dá)的方式。

線下門店的關(guān)停，在一定程度上表明消費(fèi)者無法逛當(dāng)?shù)氐囊思覍?shí)體店了，并不意味著宜家退出了當(dāng)?shù)氐木�下市場(chǎng)。按照宜家中國方面的說法，線下商場(chǎng)也能夠同時(shí)作為物流配送單元或部分對(duì)外租賃。

據(jù)宜家官網(wǎng)介紹，自1998年在上海開設(shè)了中國大陸地區(qū)的第一家商場(chǎng)以來，宜家在近30個(gè)城市共有運(yùn)營35家商場(chǎng)（不含宜家貴陽商場(chǎng)）、2家體驗(yàn)中心和3家薈聚購物中心。

宜家家居（IKEA）來自瑞典，為目前全球知名家具和家居用品的零售商，始建于1943年。官網(wǎng)信息顯示，截至2021年12月9日，宜家在全球63個(gè)市場(chǎng)開設(shè)了563家門店。

作為全球家居零售巨頭，宜家依靠在全球開設(shè)的線下門店獲得長足發(fā)展。不過在電商快速發(fā)展的背景下，宜家營收開始出現(xiàn)下滑。

數(shù)據(jù)顯示，宜家2021財(cái)年期間總銷售額為419億歐元，與上一財(cái)年總銷售額396億歐元相比，同比增長5.8%，和2019財(cái)年相比則基本持平。凈利潤方面，宜家在2021財(cái)年凈利潤為14.33億歐元，與2020財(cái)年的17.31億歐元相比，下降了17.2%。通過具體合并損益表可發(fā)現(xiàn)，和上一財(cái)年相比，宜家2021財(cái)年的毛利有所下降，運(yùn)營成本、銷售成本則有所增加。

宜家方面曾表示，公司繼續(xù)面臨嚴(yán)重的運(yùn)輸和原材料限制，導(dǎo)致成本上漲，預(yù)計(jì)局面在可預(yù)見的未來不會(huì)有任何突破性進(jìn)展，供應(yīng)鏈干擾將持續(xù)到2022年。而據(jù)路透社報(bào)道，由于運(yùn)輸和原材料成本的不斷增加，宜家將在全球市場(chǎng)平均提價(jià)9%。

除了市場(chǎng)大環(huán)境因素，宜家近些年還面臨了線上零售商的競(jìng)爭(zhēng)。除了宜家外，其他家居零售巨頭相繼與電商平臺(tái)合作，在價(jià)格上與宜家展開直接競(jìng)爭(zhēng)。

2016年8月，宜家中國在上海試點(diǎn)網(wǎng)上購物服務(wù)。2018年10月，宜家開始加大對(duì)線上線下渠道的投入力度，全面上線電商業(yè)務(wù)。宜家面向全國149個(gè)城市推出網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)，自建有4個(gè)中央配送中心和3個(gè)小件包裹配送中心，最后一公里到家配送服務(wù)由第三方進(jìn)行承擔(dān)。

在與天貓合作開設(shè)官方旗艦店之前，宜家的電商渠道主要有官方網(wǎng)站和微信小程序兩種線上渠道。2018年8月，宜家在微信小程序上線“快閃店”。宜家方面表示，未來小程序?qū)?huì)繼續(xù)上線，但不會(huì)開發(fā)獨(dú)立的APP。

2020年3月10日，宜家家居正式入駐天貓，開設(shè)全球首個(gè)第三方平臺(tái)的線上官方旗艦店。除了在天貓平臺(tái)開設(shè)旗艦店，宜家還宣布了獨(dú)立APP上線。

對(duì)此，彼時(shí)宜家中國區(qū)總裁安娜庫麗佳表示，獨(dú)立APP與天貓旗艦店是相輔相成的，主要看它們看為客戶服務(wù)的潛力，無論是在APP應(yīng)用、天貓旗艦店還是門店等，宜家希望各自都能發(fā)揮所長，為消費(fèi)者提供更好的體驗(yàn)。消費(fèi)者也可以根據(jù)自身需求，選擇最合適的消費(fèi)渠道。

受到疫情影響，宜家許多門店關(guān)閉。2021財(cái)年，宜家全球門店共接待了7.75億次消費(fèi)者，低于上一財(cái)年8.25億次人數(shù)，使得門店銷售額下降了8%。

針對(duì)中國市場(chǎng)，2019年宜家加大了對(duì)中國市場(chǎng)的投資，宣布投資100億元，推動(dòng)面向未來的轉(zhuǎn)型，這也是至今為止宜家在中國市場(chǎng)上最大年度投資額。宜家中國也推出了 “未來+” 本土發(fā)展戰(zhàn)略，在渠道拓展、數(shù)字化體驗(yàn)和居家生活專家服務(wù)方面深耕，計(jì)劃在三四線城市有更多觸達(dá)。

2021年4月，宜家中國宣布，作為其“未來+”本土發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，宜家在中國大陸市場(chǎng)的第一家門店宜家上海徐匯商場(chǎng)正式閉店，開啟大型改造工程。經(jīng)過4個(gè)月的施工，升級(jí)后的宜家上海徐匯商場(chǎng)于8月12日正式開門營業(yè)。

作為宜家全球首個(gè)煥新商場(chǎng)，宜家上海徐匯商場(chǎng)將成為宜家首個(gè)“未來家體驗(yàn)空間”。

據(jù)了解，新升級(jí)的“未來家體驗(yàn)空間”共有3層，擁有30223平方米的營業(yè)面積、9000多種產(chǎn)品、63個(gè)展間和700個(gè)餐廳座位。

該門店首次采用全新購物路線設(shè)計(jì)，并根據(jù)人們居家的日�；顒�(dòng)將商場(chǎng)內(nèi)的商品區(qū)域重新劃分為睡眠洗漱空間、創(chuàng)玩工作空間、烹飪用餐空間、會(huì)客休閑空間、收納展示空間等5大生活靈感空間，消費(fèi)者可以根據(jù)需求直達(dá)相應(yīng)商品區(qū)域。

不過，宜家一方面在中國大陸市場(chǎng)不斷深耕，另一方面卻又因產(chǎn)品質(zhì)量問題、發(fā)布虛假廣告等被罰。

2021年11月，據(jù)企查查信息顯示，近日，宜家貿(mào)易（中國）有限公司新增行政處罰信息，處罰事由為生產(chǎn)不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)等的產(chǎn)品，共計(jì)被罰21.370636萬元。詳情為該公司銷售的被套和枕套不合格，共計(jì)1456件已全部售罄。

2021年10月29日，企查查信息顯示，宜家（中國）投資有限公司被列為執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的約109.06萬元，案號(hào)為(2021)滬01執(zhí)1914號(hào)，執(zhí)行法院為上海市第一中級(jí)人民法院。

彼時(shí)，宜家中國方面回應(yīng)稱，“此事基于此前發(fā)生的宜家（中國）投資有限公司與上海欣辰勞務(wù)服務(wù)外包有限公司的勞務(wù)合同糾紛案件。宜家尊重最終的裁決結(jié)果并遵照履行，并將始終嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)所在地的法律法規(guī)開展運(yùn)營”。

2021年10月20日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局微信公眾號(hào)公布了2021年第二批虛假違法廣告典型案例。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，2021年以來，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門持續(xù)開展一系列專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、食品、保健食品、化妝品、生活美容等重點(diǎn)領(lǐng)域虛假違法廣告，截至9月底，已查辦各類違法廣告案件5017件，罰沒款8020萬元。值得注意的是，在典型案例中，宜家（中國）投資有限公司的名字赫然在列。

其實(shí)，近兩年來，宜家商品屢登質(zhì)量黑榜。

2021年5月18日，宜家因?yàn)槠煜翲EROISK希羅斯和TALRIKA塔利卡系列碗、盤和杯子存在缺陷，召回餐具17.36萬件，為公司史上最大規(guī)模產(chǎn)品召回。

2020年5月11日，宜家中國官網(wǎng)發(fā)布消息稱，將在中國市場(chǎng)召回2019年3月及之后銷售的宜家MSLI混合水果干麥片（沖調(diào)谷物制品）（500克）產(chǎn)品，原因是其霉菌含量超過了法定限值。

2020年3月，宜家召回庫倫三斗抽屜柜，涉及數(shù)量為9萬件。對(duì)于召回原因，宜家表示，如果該產(chǎn)品不按照產(chǎn)品安裝說明書使用產(chǎn)品所附帶的上墻件將抽屜柜正確地上墻固定，在特殊情況下，抽屜柜存在傾倒的可能性，存在安全隱患。

2020年1月15日，宜家出售的“TROLIGTVIS特魯利維斯旅行杯”被檢出超標(biāo)致癌物質(zhì)，宜家在全球召回該產(chǎn)品。

天眼查信息顯示，宜家（中國）投資有限公司曾因發(fā)布虛假廣告、生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品等多次受到行政處罰，累計(jì)處罰總金額超260萬元。

在疫情不斷反復(fù)之下，宜家中國的策略表現(xiàn)如何，仍待時(shí)間檢驗(yàn)。