3月1日消息，美團微信公眾號發(fā)文稱，在政府的號召和引導(dǎo)下，進一步推出六項幫扶舉措，希望可以從降本和增收兩方面提供幫助，與受疫情沖擊、經(jīng)營陷入困境的中小商戶共渡難關(guān)。

具體舉措為：

1. 疫情地區(qū)困難商戶  傭金減半且每單1元封頂

對疫情中高風(fēng)險地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均實收交易額下降超過30%），美團外賣給予技術(shù)服務(wù)費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負擔(dān)。

2. 經(jīng)營困難中小商戶  傭金5%封頂

除了疫情中高風(fēng)險地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經(jīng)營困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進行評估，實行技術(shù)服務(wù)費（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計超過100萬商戶受益。對以外賣經(jīng)營為主、特別困難的商戶，美團外賣還將進行定點幫扶。

3. 2022年實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋

2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術(shù)服務(wù)費（傭金）和履約服務(wù)費分別計算，以更透明的收費規(guī)則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為最直接受益者。目前費率透明化已覆蓋全國70%商戶，2022年我們力爭實現(xiàn)費率透明化全國覆蓋。針對目前費率透明化仍在推進過程中的困難中小商戶，我們會根據(jù)商戶的經(jīng)營情況和困難程度，給予針對性的補貼優(yōu)惠。

4. 為困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務(wù)”名額

當(dāng)前，線上經(jīng)營能力不足的情況在中小商戶中普遍存在。為此，2021年美團外賣推出了“外賣管家服務(wù)”，由專人上門服務(wù)，從線上門店設(shè)計、經(jīng)營狀況分析、外賣餐品開發(fā)、營銷活動策劃等方面給予優(yōu)化建議，并手把手教商戶開好線上門店。2021年數(shù)據(jù)顯示，使用過“外賣管家服務(wù)”的商戶，交易額月均提升79%，同時抗風(fēng)險能力顯著增強，存活率比沒有使用過管家服務(wù)的商戶高出39%。

2022年，我們將擴大外賣管家服務(wù)范圍，持續(xù)投入專項補貼，面向困難中小商戶免費提供10萬個“外賣管家服務(wù)”名額，幫助商戶快速提升線上運營能力，開好外賣店，增加收入。

5. 為疫情地區(qū)新商戶贈送云打印機和出餐寶

為了解決外賣接單時經(jīng)常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，我們將向疫情中高風(fēng)險地區(qū)新上線中小商戶免費提供外賣云打印機，并面向全國經(jīng)營困難的中小商戶贈送3萬臺出餐寶，幫商戶帶來更多訂單，提升經(jīng)營效率。該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月。我們還將給予新上線的中小商戶特殊的流量扶持，幫助經(jīng)驗不足的新商戶做好外賣生意。

6. 全國100場商戶懇談會 提升服務(wù)水平解決實效問題

在工作推進過程中，我們也發(fā)現(xiàn)在商戶服務(wù)和溝通中仍然暴露出很多不足，溝通不到位造成的誤解、服務(wù)不及時造成的投訴也是我們重點改進的方向。2022年，我們將重點加強面向中小商戶的溝通服務(wù)體系建設(shè)，全年召開100場以上商戶懇談會，及時聽取商戶意見、解決問題，不斷提升服務(wù)水平。

值得一提的是，在開源方面，美團方面表示，有訂單才有傭金，沒生意的話降傭幫扶也成了空轉(zhuǎn)。“我們聽到了一些經(jīng)營困難的商戶反饋，他們固然希望傭金比例更低，但獲得源源不斷的訂單才是更迫切的需求。我們愿意幫助中小商戶掌握和提升線上經(jīng)營技能，形成‘造血功能’，走出困境”。美團表示。

美團發(fā)布2021年第三季度財報顯示，期內(nèi)營收達488億元，較去年同比增長37.9%。主體業(yè)務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)固健康，整體經(jīng)營利潤達47億元。季度研發(fā)支出同比增加約60%至47億元，加上在零售業(yè)務(wù)冷鏈物流等核心設(shè)施的大力投入，該季度去除反壟斷罰款金額后的調(diào)整凈虧損同比擴大為55億元。

該季度，美團過去十二個月的年交易用戶數(shù)為6.7億，這一數(shù)據(jù)及活躍商家數(shù)均創(chuàng)歷史新高。除用戶數(shù)保持增長外，用戶在平臺上的消費頻次也繼續(xù)提升，交易用戶年均交易筆數(shù)達34.4筆，同比增長29%，意味著有數(shù)億消費者在美團上共計下單約230億次。