3月9日，浙江杭州新增1例確診病例，在順豐速運余杭中轉場工作。截至3月10日22時，杭州順豐速運余杭中轉場已有11名工作人員確診。

3月10日傍晚，余杭區新冠病毒肺炎疫情防控指揮部發出短信，提醒收到經該中轉場中轉的快遞的人員，立刻報備并進行核酸檢測。

受此影響，有不少杭州用戶決定拒收已經放到快遞柜的包裹。不過，拒收也帶來了新問題：快遞超時不取，快遞柜會收取保管費。

對此，豐巢在杭州已啟用了疫情應急模式：即日起至3月16日之前，所有在豐巢快遞柜內的包裹均免收保管費，用戶可以安心暫緩取件。相關公告海報將很快公示在豐巢快遞柜屏幕上。

而對于此前投柜已經產生保管費用的包裹，豐巢已經執行柜機免費的操作，此前投柜已經產生保管費用的這批包裹，在3月16日之前也均免收保管費。

據了解，去年紹興、西安疫情突發時，豐巢也采取了同樣的應急做法。