疫情防控之下的實(shí)體商業(yè)中心，已悄悄變成了牽手屬地街鎮(zhèn)、周邊社區(qū)、場(chǎng)內(nèi)商戶、場(chǎng)外供應(yīng)鏈的一個(gè)多重連接器；保供穩(wěn)價(jià)推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，促進(jìn)了商圈“抗疫共同體”的形成。

作為上海零售旗艦，百聯(lián)股份憑借多年數(shù)字化布局，激發(fā)旗下在滬商業(yè)中心的守“滬”力，將社區(qū)居民、商戶、商品和服務(wù)，與康體、養(yǎng)生、育兒、心理等內(nèi)容，在線集結(jié)于不斷壯大的門店社群中，架起了“物資保供”和“心靈治愈”的雙重橋梁。

發(fā)揮平臺(tái)連接優(yōu)勢(shì)，“戰(zhàn)疫”“保供”兩不誤

為全力保障疫情期間民生物資供應(yīng)，提升供需對(duì)接效率。百聯(lián)股份旗下百聯(lián)中環(huán)、南方、西郊、金山等十幾家購物中心，積極響應(yīng)市府號(hào)召，為店內(nèi)保供企業(yè)如超市、藥店、母嬰店提供強(qiáng)化的防疫防控和扎實(shí)的日常運(yùn)維保障，金山、南橋店內(nèi)的世紀(jì)聯(lián)華線下業(yè)務(wù)已恢復(fù)；同時(shí)與在地街鎮(zhèn)接洽，為店內(nèi)餐飲商戶創(chuàng)造人、貨、場(chǎng)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件；現(xiàn)已有30多家快餐、火鍋店恢復(fù)線上業(yè)務(wù)。

為了進(jìn)一步緩解周邊社區(qū)居民需求，百聯(lián)南方進(jìn)一步開拓資源，主動(dòng)對(duì)接具有保供資質(zhì)的商超企業(yè)——麥德龍，巧將門店場(chǎng)地資源轉(zhuǎn)變?yōu)辂湹慢埖那爸脗}以支撐其在線訂購業(yè)務(wù)，4月12日初步接觸、排摸資源，洽談商務(wù)條件，劃分安全緩沖區(qū)等多項(xiàng)任務(wù)齊頭并進(jìn)。百聯(lián)南方提供約600平方米相對(duì)獨(dú)立場(chǎng)地和30㎡員工宿舍。經(jīng)過兩天時(shí)間的鋪貨和物流系統(tǒng)的打通，4月18日晚麥德龍南方云倉項(xiàng)目正式上線，使百聯(lián)南方對(duì)周邊擁有了“雙超市”的保供能力。

盤活社群私域流量，線上服務(wù)“不打烊”

得益于多年的數(shù)字化耕耘，百聯(lián)股份的門店已積累了大量的社群客群和在線溝通經(jīng)驗(yàn)。疫情期間，線上社群運(yùn)營思路“應(yīng)時(shí)而變”“應(yīng)需而變”，門店社群運(yùn)營更側(cè)重保供商品的對(duì)接和配套的內(nèi)容咨詢。

除了小區(qū)防疫指南、快件消殺手冊(cè)等抗疫科普，百聯(lián)西郊的“居家美食大賞”，“搶菜竅門”，“團(tuán)購速成”“宅家運(yùn)動(dòng)”“蔬菜保鮮”等話題的分享，也增加了顧客在社群內(nèi)的共鳴與互動(dòng)。聯(lián)合品牌商戶推出“護(hù)膚常識(shí)”、“衣物保養(yǎng)”、“個(gè)護(hù)健康”等生活化內(nèi)容，品牌柜姐居家直播，品牌會(huì)員日活動(dòng)等，極大豐富了社群訊息和社群會(huì)員的參與感。疫情以來，成功幫助數(shù)10家店內(nèi)商戶組織團(tuán)購（海底撈、藍(lán)蛙、瀘溪河、小滿、澳思牛排等），西郊門店社群從原有的4個(gè)群組擴(kuò)至16個(gè)，總?cè)藬?shù)突破4000人，同比增長295%。

上海青浦百聯(lián)奧萊通過社群服務(wù)、商品分享等措施，實(shí)現(xiàn)以老帶新的社群裂變賦能品牌轉(zhuǎn)換。MaxMara在社群中開展商品秒殺活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)、超值性價(jià)比的商品，在社群互動(dòng)中掀起一波銷售，截止4月底，該品牌已搭建4個(gè)企業(yè)微信群，人數(shù)已近700人，社群銷售額近180 萬元。

百聯(lián)曲陽購物中心在支持店內(nèi)超市近百人閉環(huán)運(yùn)營的同時(shí)，線上社群開辟社區(qū)團(tuán)購模式，利用商業(yè)中心的私域流量及充滿活力的社群店小二團(tuán)隊(duì)，定期分享店內(nèi)商戶團(tuán)購信息，引導(dǎo)社區(qū)團(tuán)長聯(lián)系品牌下單，在空中架起了物資對(duì)接的橋梁。

為宅家生活做“心靈按摩”，社群讓社區(qū)更溫暖

為了陪伴消費(fèi)者宅家抗疫、疏導(dǎo)情緒，充實(shí)居家生活，百聯(lián)又一城早早便將二十四節(jié)氣自然科普活動(dòng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了線上社群，與品牌分享結(jié)合，以“公益課程包”的形式，讓人們?cè)谏缛夯?dòng)之中，增強(qiáng)情感連接，也讓商業(yè)變得更具溫度。

“芳香療愈”給社群青年白領(lǐng)帶來了一場(chǎng)“意境倒流香”禪文化體驗(yàn)沙龍，舒緩緊繃的情緒；“最美的蛻變—蝴蝶孵化”14天線上科考陪伴營，讓4-12歲的孩子們通過直播觀察蝴蝶羽化過程，開啟居家探索之旅；“瑜伽14天陪伴營”鼓勵(lì)大家從瑜伽中感悟生活，“現(xiàn)在備受困擾的肩頸、腰椎、失眠等問題得到改善，還能應(yīng)對(duì)閉門不出所帶來的焦慮。”

此外，針對(duì)不同喜好標(biāo)簽的社群，百聯(lián)又一城聯(lián)動(dòng)蔡瀾、毛戈平、雅瑩、一兆韋德等品牌，在社群內(nèi)進(jìn)行每日公益課程分享，覆蓋了運(yùn)動(dòng)健身、親子關(guān)系、美食烹飪、美妝護(hù)膚等多個(gè)層面。

品類多樣的線上活動(dòng)、有溫度的治愈系內(nèi)容，不僅給社群用戶帶來居家生活小知識(shí)，也為人們提供了一次疏解焦慮、安撫情緒的“心靈按摩”。

疫情使消費(fèi)者和商業(yè)在線下斷開了連接，但憑借商品服務(wù)的數(shù)字化與社群運(yùn)營的多年積淀，百聯(lián)股份重新勾連起美好生活的多方守護(hù)者和參與者，架起“保供系”和“治愈系”的無形橋梁；是國有企業(yè)“共戰(zhàn)疫”“同守‘滬’”的應(yīng)有之義，更是實(shí)體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型得一次調(diào)優(yōu)校檢。