江山代有人才出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。電商江湖永遠(yuǎn)不缺人才。如今第一代電商大佬們多已退隱，而一位女性大佬則進(jìn)入電商江湖。她是戴珊，張勇手下的得力干將，被視為目前“阿里最有權(quán)勢的女人”。

4月24日，阿里集團(tuán)董事局主席兼CEO張勇分別卸任淘寶（中國）軟件有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司的法定代表人及董事長，交由戴珊接任。此事引起了外界廣泛猜測。盡管阿里集團(tuán)回應(yīng)稱這是“正常的法務(wù)變更”，但人們還是猜測戴珊是否已進(jìn)入阿里下一任CEO的候選人之列。

在戴珊之前，淘寶（中國）軟件有限公司和浙江天貓技術(shù)有限公司的歷任法人代表和董事長先后由馬云、陸兆禧、張勇?lián)�任，他們都是時任阿里巴巴集團(tuán)的CEO 。而這次變更中，戴珊是唯一以具體業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的身份成為淘寶、天貓的法人與董事長的。

戴珊目前掌管阿里今年新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)”板塊，業(yè)務(wù)范圍橫跨阿里旗下最核心的B端和C端業(yè)務(wù)，包括大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽），B2C零售事業(yè)群（包括天貓國際、天貓超市、天貓奢品），淘菜菜，淘特和1688.com等。而根據(jù)2022年2月阿里公布的2022財年Q3財報，核心電商業(yè)務(wù)占據(jù)了阿里整體營收比例的88%。

阿里巴巴第一次將B端業(yè)務(wù)與淘系業(yè)務(wù)集中于一人。

顯然，戴珊被張勇寄予厚望。張勇在內(nèi)部信中提到：“期待戴珊基于深厚的市場經(jīng)驗、杰出的領(lǐng)導(dǎo)力以及獨特的女性體驗視角，繼續(xù)發(fā)揮阿里巴巴在中國消費領(lǐng)域的引領(lǐng)角色。”

為什么是戴珊接手占據(jù)阿里大半營收的業(yè)務(wù)板塊？她有何過人之處？她會給阿里帶來什么改變？本文從這三個問題，帶你走進(jìn)這位“阿里最有權(quán)勢的女人”。

01

臨危上陣，唯一留在業(yè)務(wù)前線的“十八羅漢”成員

戴珊的上任源自張勇在2021年底做出的一次組織架構(gòu)調(diào)整。

2021年12月底，張勇宣布公司升級“多元化治理”體系，并任命戴珊和蔣凡分別負(fù)責(zé)新設(shè)立的“中國數(shù)字商業(yè)”和“海外數(shù)字商業(yè)”兩大板塊，后者包括全球速賣通和國際貿(mào)易兩個海外業(yè)務(wù)，以及Lazada等面向海外市場的多家子公司。

這是阿里巴巴歷史上第一次將B端業(yè)務(wù)與C端業(yè)務(wù)打通，力求融合消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以雙輪驅(qū)動激發(fā)商業(yè)創(chuàng)新。因為此時的阿里內(nèi)外面臨著前所未有的市場壓力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進(jìn)入存量競爭階段，電商行業(yè)的增長越來越趨近天花板，慢增長已是常態(tài)。淘系電商作為阿里的基本盤業(yè)務(wù)，增速出現(xiàn)大跌。2022年2月公布的阿里最新財報顯示，阿里的營業(yè)收入為2425.80億元，同比增長10%；經(jīng)營利潤為70.68億元，同比下降86%；其中，作為阿里的利潤支柱，淘系電商的營收增速下滑至10%，淘系的客戶管理收入同比負(fù)增長1%。即使是雙11狂歡節(jié)也未能改變電商營收下滑的情況。增速放緩的同時，阿里還面臨激烈的外部競爭。除了拼多多、京東等老對手之外，抖音、快手等新對手也在發(fā)力電商。國金證券發(fā)布的《化妝品行業(yè)電商數(shù)據(jù)專題分析報告》顯示，2022年第一季度化妝品電商GMV達(dá)1167億元（同比增長8%），而在細(xì)分渠道方面，淘系占比54%（同比增長6%），抖音占比23%（同比增長164%）。抖音增速位于頭部電商平臺之首，而服飾美妝一向是阿里巴巴電商最核心的地盤。

在這樣的背景下，戴珊的上任有了一絲“臨危上陣”的味道。而阿里這樣的大公司在面臨危機(jī)謀求突破的時刻，最忠誠的員工往往是最能抗壓成事的。

戴珊對阿里的忠誠是毋庸置疑的。她是馬云當(dāng)大學(xué)老師時帶過的最后一屆學(xué)生。1999年，她跟隨馬云加入阿里，成為阿里第11號員工，也是“阿里十八羅漢”中唯一還在一線業(yè)務(wù)奮戰(zhàn)的創(chuàng)始員工。她說：“公司讓我做銷售我就做銷售，讓我做客服我就做客服，我不會想太多，就愿意樂呵呵地做。”她也十分低調(diào)，很少接受媒體采訪，留給外界的印象比較模糊。馬云對她業(yè)務(wù)能力的公開評價也寥寥。

在阿里內(nèi)外面臨著前所未有的市場壓力，以及加速融合B端和C端業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點下，阿里巴巴需要的不僅是一位忠誠的高管，還應(yīng)是一個熟悉電商復(fù)雜業(yè)務(wù)線，能整合資源、打破業(yè)務(wù)部門藩籬的破局者。

而戴珊用實力證明，她是目前阿里內(nèi)最佳的人選。

02

助力阿里突破下沉市場

戴珊在阿里巴巴工作已有22年，其間做過阿里巴巴銷售、市場推廣、首席人才官、用戶界面部門多個管理層職位，熟悉公司各部門的業(yè)務(wù)運作。其中，她最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)經(jīng)歷是圍繞著B2B業(yè)務(wù)和C端業(yè)務(wù)。

在2002年至2005年，戴珊負(fù)責(zé)阿里巴巴早期的一項B2B業(yè)務(wù)——中國誠信通，她從銷售總監(jiān)一路做到了廣東分公司的總經(jīng)理。在2007年到2008年的2年里，她擔(dān)任阿里巴巴國際貿(mào)易事業(yè)部總經(jīng)理，還接手了中國供應(yīng)商等B2B業(yè)務(wù)，所以，她對B2B業(yè)務(wù)比較熟悉。

在2014年到2017年期間，戴珊又擔(dān)任阿里史上第一個首席客戶服務(wù)官CCO。她引入了智能技術(shù)，推出阿里小蜜，為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。有媒體報道稱，在張勇的月度高管例會上，戴珊總是被第一個點名，讓她講過去一個月從服務(wù)端看到的問題。所以，她對做C端業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的用戶思維。

近兩年，阿里提出“成為一家消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合得更好的公司”的戰(zhàn)略方向，其中產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將帶來制造、生產(chǎn)、流通、貿(mào)易、渠道和管理等全產(chǎn)業(yè)鏈的變革與機(jī)會，而這樣的歷史機(jī)遇更適合由B2B團(tuán)隊來承擔(dān)和破局。

2017年1月，戴珊成為B2B事業(yè)群（后更名為產(chǎn)業(yè)電商事業(yè)群）業(yè)務(wù)總裁，業(yè)務(wù)范圍包括1688、全球速賣通、數(shù)字農(nóng)業(yè)等業(yè)務(wù)。她接手后，開始啟動人員調(diào)整和部門整合。她調(diào)來中國內(nèi)貿(mào)事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理汪海、中小企業(yè)國際貿(mào)易事業(yè)部聯(lián)席總經(jīng)理張闊、鄉(xiāng)村事業(yè)部總經(jīng)理王建勛等以前搭檔的同事，還把B系的核心業(yè)務(wù)中國供應(yīng)商、1688與國際站、一達(dá)通等部門整合，從而為相關(guān)商家提供完整產(chǎn)業(yè)鏈條。戴珊調(diào)整后兩年，B2B業(yè)務(wù)在營收和利潤方面均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

2019年底，戴珊分管盒馬后，嘗試全面打通盒馬、農(nóng)村淘寶、數(shù)字農(nóng)業(yè)這三條涉農(nóng)業(yè)務(wù)線。2021年3月起，她在產(chǎn)業(yè)電商事業(yè)群之外，又接管了新設(shè)立的社群電商事業(yè)群（MMC）。MMC主要聚焦社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，并整合了零售通的社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)和盒馬集市業(yè)務(wù)。

戴珊左手B端業(yè)務(wù)，右手C端業(yè)務(wù)，孵化出了淘寶特價版與淘菜菜兩個B2C業(yè)務(wù)，為阿里電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了新的增長點。

淘特在2020年3月上線，通過C2M產(chǎn)地直供，打通1688平臺上積累的數(shù)十萬有出色生產(chǎn)制造能力的中小企業(yè)，滿足了廣大下沉市場用戶“性價比消費”的需求。短短兩年，淘特已經(jīng)獲得2.4億用戶，單季度新增5000萬用戶。

2021年9月，“盒馬集市”與“淘寶買菜”統(tǒng)一升級為“淘菜菜”。戴珊短時間整合了阿里內(nèi)部多條社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)線，打通了內(nèi)部的資源。數(shù)字農(nóng)業(yè)的水果、盒馬的生鮮、大潤發(fā)的百貨，還有天貓國際的海外商品，都成為淘菜菜商品池的優(yōu)選好物，總計匯聚了超過100多萬種商品。2021年11月，淘菜菜日單量突破1300萬件，位居社區(qū)電商行業(yè)的前三名，并且其服務(wù)范圍已從4個省擴(kuò)大到20多個省，現(xiàn)在仍處于快速上升期。

2022財年第三季度財報顯示，淘特季度支付訂單量同比增長超100%，淘菜菜季度GMV實現(xiàn)環(huán)比30%增長。淘特、淘菜菜去重后的年活躍消費者達(dá)2.7億，年同比增長200%，去重后的日均交易訂單量同比增速超過400%。

戴珊這樣解釋這兩項業(yè)務(wù)的定位。針對淘寶用戶，淘特和淘菜菜深入原產(chǎn)地，為下沉市場的日常生活，尤其是一日三餐的需求，提供量身定制、高性價比的差異化商品，加上淘菜菜的今日下單次日自提的高效服務(wù)，在不斷提高用戶黏性的同時還獲取了大量新用戶。

數(shù)據(jù)顯示，同時使用過淘寶、淘特、淘菜菜的用戶，年均購買天數(shù)達(dá)到只使用淘寶的用戶的1.8倍。和手淘APP相比，淘特的會員DAU比例已接近50%，有超過50%的淘菜菜用戶第一次在淘系平臺購買生鮮。

做這兩項業(yè)務(wù)時，戴珊除了發(fā)揮她打通B端業(yè)務(wù)鏈條、破除業(yè)務(wù)藩籬的魄力和執(zhí)行力外，也發(fā)揮了她做首席客戶服務(wù)官時訓(xùn)練出的用戶思維。一個細(xì)節(jié)可以看出，剛開始做淘菜菜時，戴珊每到一個城市都要先去逛逛菜市場，了解當(dāng)?shù)孛袼滋厣�，用她的話說“商業(yè)也要有生活氣”。

不到5年時間，戴珊就在B系電商業(yè)務(wù)和社區(qū)電商業(yè)務(wù)都實現(xiàn)了突破，可見她的確有張勇所說的“深厚的市場經(jīng)驗和杰出的領(lǐng)導(dǎo)力”。但追根到底，她骨子里有一股不被外人所了解的韌勁。

03

鹽到哪都咸，醋到哪都酸

戴珊來自海南，畢業(yè)于杭州電子科技大學(xué)的工程學(xué)專業(yè)。她在阿里的花名是“蘇荃”，還有一個互聯(lián)網(wǎng)上古時代風(fēng)格的昵稱“MM”。她看上去溫柔隨和，但實則外柔內(nèi)剛，做事有一股狠勁兒。她說過一句話，“我很不喜歡一種人，當(dāng)鹽不咸，當(dāng)醋不酸。人應(yīng)該有一種鹽到哪都咸，醋到哪都酸的精神”。

這句話顯現(xiàn)了她內(nèi)在的成長DNA。加入阿里22年，她做過不同的崗位，幾乎在每一個崗位上都發(fā)揮了“當(dāng)鹽則咸，當(dāng)醋則酸”的精神。

她是馬云的堅定追隨者。馬云做中國黃頁時，戴珊就加入其團(tuán)隊一路北上。后來馬云回杭州創(chuàng)辦阿里，戴珊再次跟隨。那時，她每個月拿500塊錢的工資，做著客服工作，跟幾個人一起合租，吃著3塊錢的盒飯。據(jù)說，她很喜歡吃梅干菜。有一次大家正吃著盒飯，她突然大喊道“等我有錢了，我就去買一屋子的梅干菜！”

她與彭蕾有不少相似之處。兩人都是最早追隨馬云的“阿里十八羅漢”成員，都被外界稱為“阿里最有權(quán)勢的女人”。彭蕾是從HR做起，長期擔(dān)任阿里首席人才官（CPO），與馬云一同打造阿里組織與文化。戴珊也做過5年人力資源工作。2009年到2014年，她擔(dān)任過淘寶網(wǎng)、阿里國際站的人力資源資深副總裁，配合當(dāng)時的淘寶CEO陸兆禧。后來，她還擔(dān)任了1年的阿里集團(tuán)副首席人才官。

人力資源的工作讓戴珊更懂人心，更懂得如何激活組織形成合力。2016年，戴珊分享過她當(dāng)時做HR的心得。她說，“我不是專業(yè)HR出身，因為不是專業(yè)，所以一開始也沒有什么組織、文化的框架和體系”。這讓戴珊少了很多束縛，有了一些創(chuàng)新方法。

她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時淘寶一線員工對公司的感覺是“沒什么希望了”，團(tuán)隊沒有什么合力。作為淘寶CEO的陸兆禧也比較孤立。她看到陸兆禧經(jīng)常一個人坐在辦公室里，沒人找他聊天，只有開會的時候，其他人才來跟他說話，也沒人跟他一起吃飯，都是由秘書代買。

“你最近跟誰喝過酒？”戴珊問陸兆禧。她得到的回答是“老子沒空喝酒”。

戴珊意識到，跟馬云這種“社牛”不同，陸兆禧需要設(shè)計一個環(huán)境才會表達(dá)，才會找到融入團(tuán)隊的方法。于是，她設(shè)計了圓桌會議、Open Day、 CEO之日等一系列活動，讓陸兆禧持續(xù)與不同層級員工進(jìn)行接觸，建立聯(lián)系。她還拉著陸兆禧去和團(tuán)隊開“裸心會”，一邊喝酒一邊聊，鼓勵所有人袒露心扉談問題、表達(dá)不滿，一直持續(xù)到凌晨兩三點。這之后，陸兆禧和員工之間關(guān)系得到了很大改善。

2014年5月，戴珊被馬云任命為阿里集團(tuán)的首席客戶官CCO，這是阿里史上首次設(shè)立這一職位。戴珊一開始內(nèi)心有些抵觸，向馬云抱怨，“我是萬般不喜歡做服務(wù)，服務(wù)不就是做后臺，接接電話嗎？”馬云對她解釋說，客戶服務(wù)部對阿里至關(guān)重要，阿里多年來面對每一次危機(jī)，都是用戶的信任拯救了阿里。

雖然將信將疑，戴珊還是接了這個團(tuán)隊，以“當(dāng)鹽則咸，當(dāng)醋則酸”的態(tài)度努力工作。恰恰是這份客服的工作，展現(xiàn)出了她變革的魄力和手段。

基于之前的HR工作經(jīng)驗，她一上任就先對原有的組織架構(gòu)進(jìn)行大范圍調(diào)整，將分散在各業(yè)務(wù)區(qū)塊的客服團(tuán)隊，合并成一個大團(tuán)隊，便于統(tǒng)一變革，形成團(tuán)隊共識。

她重新梳理了業(yè)務(wù)與客服的關(guān)系。以前，業(yè)務(wù)與客服的關(guān)系是，業(yè)務(wù)歸業(yè)務(wù)，客服在后面等著解決業(yè)務(wù)產(chǎn)生的問題，因此客服相對被動。戴珊嘗試讓客服走到業(yè)務(wù)前面，逆向推出一些服務(wù)產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的客戶問題前置解決。比如她對消費者進(jìn)行分層，建立消費者誠信數(shù)據(jù)，推出極速退款、退貨等服務(wù)，提升了用戶體驗。她還引入智能技術(shù)，推出智能客戶阿里小蜜，為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供了重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

她推出的一個名為“9點電臺”的產(chǎn)品，里面記錄了2.7億條來自客戶的原聲。戴珊規(guī)定，所有加入阿里的新人在入職培訓(xùn)時都需要隨機(jī)聽幾條原聲，目的是為了幫助新員工明確“客戶第一”原則。這一項目至今仍在阿里內(nèi)實施。

盡管阿里的客戶體系有了很大改變，戴珊認(rèn)為自己做得遠(yuǎn)不夠好，尤其是自己擔(dān)任的CCO這一個角色，沒有讓阿里的整個客服組織發(fā)生很劇烈、或是明顯的質(zhì)變。

不過她學(xué)到了一點，“（變革）最難的就是，這樣的變化不是靠一招就能制勝的，它一定是個系統(tǒng)工程。所以怎樣以更快的速度去建立機(jī)制，并給這個機(jī)制賦予生命力，是一個很大的挑戰(zhàn)。”

而這個意識，幫助了她在下一個崗位中，調(diào)整好了做業(yè)務(wù)的心態(tài)。

2017年1月，戴珊開始擔(dān)任產(chǎn)業(yè)電商事業(yè)群總裁，管理面向中小企業(yè)的“B系”業(yè)務(wù)。當(dāng)年9月，在事業(yè)群年會上，戴珊對團(tuán)隊說，相比游戲業(yè)務(wù)的“一夜暴富”和C端消費者業(yè)務(wù)的“一夜爆紅”，B2B行業(yè)是一個需要時間積累的行業(yè)，“B類業(yè)務(wù)是老鴨煲，要慢慢燉，要耐得住寂寞。”

據(jù)熟悉戴珊的人說，她喜歡以“交學(xué)費”的心態(tài)看問題，有時不會計較當(dāng)下“賠了多少錢”。當(dāng)下屬某個項目未達(dá)到“經(jīng)營預(yù)期、收益預(yù)期”時，戴珊會問對方“學(xué)到了什么”“收獲了什么”。

在阿里以“消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”雙輪驅(qū)動的戰(zhàn)略背景下，戴珊的這種“耐得住寂寞”和“交學(xué)費”的心態(tài)更穩(wěn)。戴珊領(lǐng)導(dǎo)下的B系對短期收益并不看重。2020年，1688平臺曾被集中報道，1688的員工想借勢做營銷吸引流量，但被戴珊叫停，理由是“1688本質(zhì)上還是服務(wù)企業(yè)的平臺，搞大流量，要短期收益，不是1688該做的事情。”

戴珊曾在電商業(yè)務(wù)的會議上多次表示，阿里不是做一二年的生意，阿里要做百年大計，這意味著要能忍受更漫長的回報周期，并懂得承擔(dān)更多“經(jīng)營”之外的社會責(zé)任。

戴珊對產(chǎn)業(yè)電商事業(yè)群調(diào)整后兩年，B2B業(yè)務(wù)在營收和利潤方面均實現(xiàn)兩位數(shù)增長。之后，她成為了“中國數(shù)字商業(yè)”板塊的負(fù)責(zé)人，肩負(fù)起打通淘系和天貓的任務(wù)。

04

改變與挑戰(zhàn)

企業(yè)的一把手，需要把很多時間放在定戰(zhàn)略、定組織、選主將等重要事項上，因為這些層面的執(zhí)行情況決定了企業(yè)的未來。眼下戴珊正面臨著這樣的考驗，中國數(shù)字商業(yè)板塊已經(jīng)明確了打通淘系和天貓的戰(zhàn)略目的，戴珊拿出了比以往更快的速度、更多的創(chuàng)新和更強(qiáng)大的魄力來執(zhí)行。

上任第6天，戴珊就發(fā)布了一封內(nèi)部信，對淘寶和天貓實行了大刀闊斧式的變革。

首先是組織架構(gòu)調(diào)整，這是戴珊的一貫風(fēng)格。

淘寶事業(yè)群、天貓事業(yè)群整合為三個中心：用戶運營及發(fā)展中心，產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心，平臺策略和運營中心。三個中心分別涵蓋了用戶、商家與平臺，在管理上縱向打通。其中，產(chǎn)業(yè)運營及發(fā)展中心的一個重點服務(wù)對象是中小商家，為中小商家在內(nèi)的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。這意味著淘寶和天貓兩大業(yè)務(wù)在后臺層面將全面融合，大淘寶將形成統(tǒng)一的平臺機(jī)制。

其次是推出一系列對標(biāo)競爭對手的新產(chǎn)品，搶占更多細(xì)分市場。

1月份，阿里推出立足于源頭產(chǎn)地的生鮮交易服務(wù)平臺“蜂耘”，農(nóng)產(chǎn)品商戶可以一鍵開店并享受創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。這迎擊的是拼多多、快手和字節(jié)的“鄉(xiāng)村電商”產(chǎn)品。2月份，天貓App新增官方自營業(yè)務(wù)“貓享自營”與“貓享閃購”，進(jìn)一步形成品牌認(rèn)知。這對標(biāo)的是京東自營業(yè)務(wù)“京東京造”。3月份，阿里推出瞄準(zhǔn)Z世代年輕用戶的電商App“態(tài)棒”，產(chǎn)品均為國產(chǎn)潮流好物。消費者可以在“態(tài)棒”上與品牌主理人聊天，進(jìn)行分享與交流。這對標(biāo)的是小紅書、得物等App。

第三是打磨產(chǎn)品和優(yōu)化用戶體驗，尤其是對中小企業(yè)和商家的體驗。戴珊在一封內(nèi)部信中強(qiáng)調(diào)，“將全面聚焦用戶體驗、客戶價值，消除慣性思維、鼓勵機(jī)制創(chuàng)新。”

據(jù)報道，2021年12月30日，中國數(shù)字商業(yè)板塊在一次管理會議中，正式宣布叫停了以GMV增長為目標(biāo)的發(fā)展模式，這意味著淘寶和天貓會在產(chǎn)品、規(guī)則、服務(wù)以及運作機(jī)制上迎來變化。

2022年2月15日，淘寶發(fā)布退款新規(guī)，升級了“未發(fā)貨僅退款”規(guī)則。消費者在付款后商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進(jìn)行“未發(fā)貨秒退款”處理，商家無需手動操作。而在此前，“未發(fā)貨秒退款”的金額限制為200元。這既提升了用戶的售后滿意度、優(yōu)化購物體驗，又降低了商家的處理成本。

4月19日，淘寶上線“價保中心”，用戶可以通過“一鍵價保”快速申請價格保護(hù)，申請成功即可退回差價。4月24日，淘寶天貓還發(fā)布了一項2022年咖啡商家扶持計劃，計劃一年內(nèi)孵化50多個千萬規(guī)模以上的新品牌。淘寶天貓將推出專屬小二服務(wù)，指導(dǎo)新商家運營，提升商家的體驗。

戴珊正一步步在大淘寶建設(shè)統(tǒng)一且高效的平臺機(jī)制，而這一系列改變的成效如何，考驗更多的是阿里內(nèi)部的執(zhí)行力。

戴珊對效率的重視，在阿里內(nèi)部早已聞名。一個小例子即可看出，曾經(jīng)有員工在工作報告中為了感謝十幾位同事而發(fā)群發(fā)郵件，戴珊發(fā)現(xiàn)后直接回復(fù)“發(fā)這樣的戰(zhàn)報，需要@一堆人，不能漏、不能錯，這個時間還不如留給自己、留給客戶。”

她對提升“消費者體驗”極為重視，看到對消費者和客戶體驗不好的細(xì)節(jié)就會立馬提出改變。有一次，戴珊出差廣東，發(fā)現(xiàn)客戶開車2個小時過來，只是為了匯報工作而不是解決問題。會議結(jié)束后，戴珊立刻制定了淘菜菜“拜訪客戶5要5不要”，以提高效率和體驗。

她還對細(xì)節(jié)比較在意。有阿里員工說，以往相對粗放的預(yù)算申報開始趨于嚴(yán)格，“可能過去申請預(yù)算，差十幾萬元其實沒什么，現(xiàn)在會摳得比較細(xì)”。戴珊甚至?xí)�關(guān)注員工考勤這樣的細(xì)節(jié)。有知情人士提到：“有人說她會在早上10點左右去工位轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，如果空位太多，她會問為什么這里空了這么多，是哪個部門？”

作為唯一還留在業(yè)務(wù)一線的“十八羅漢”，戴珊知道自己必須提起十二分精神來定戰(zhàn)略、定組織和選對人，以應(yīng)對挑戰(zhàn)。

眼下，擺在戴珊面前的是一個互聯(lián)網(wǎng)存量競爭時代，阿里電商的市場份額不斷被拼多多、抖音、快手等競爭對手蠶食。她需要帶領(lǐng)中國數(shù)字商業(yè)重振士氣，廝殺出一條新的增長之路。