5月26日13：30，聯(lián)商網(wǎng)與達(dá)達(dá)快送聯(lián)合舉辦的“2022中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇”如期舉行。

本次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費(fèi)·快履約”為主題，特邀多位行業(yè)專家、商超高管等業(yè)內(nèi)人士參加討論，同時(shí)重磅發(fā)布《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。

達(dá)達(dá)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO楊駿出席論壇，進(jìn)行了即時(shí)零售履約配送發(fā)展與報(bào)告背景介紹。楊駿表示，即時(shí)零售的規(guī)模受到了很多因素的影響。首先它是一種電商，因此顯然受到了流量的影響，同時(shí)因?yàn)槭橇闶坌袠I(yè)，所以商品供給非常重要。

以下是楊駿演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

對(duì)于即時(shí)零售而言，用戶不僅僅是在購(gòu)買商品，他其實(shí)是在購(gòu)買一種履約的服務(wù)。一家門店它的履約水平會(huì)直接限制這家門店的產(chǎn)能，也就是能做多少即時(shí)零售的生意。這一點(diǎn)在惡劣天氣以及最近經(jīng)常出現(xiàn)的疫情期間表現(xiàn)的是非常突出的。比如說(shuō)最近各個(gè)城市出現(xiàn)了一些疫情，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)于即時(shí)零售的需求會(huì)激增，需求非常強(qiáng)烈，但是運(yùn)力卻成為這家門店的一個(gè)非常顯著的瓶頸。使得雖然用戶能下非常多的訂單，但這些訂單不一定都能及時(shí)地送到用戶的家里。

這方面達(dá)達(dá)也跟我們平臺(tái)上很多合作的這些零售商比如說(shuō)像山姆，比如說(shuō)像沃爾瑪合作。針對(duì)疫情也做了非常多的運(yùn)力模式上面的一些迭代。比如說(shuō)我們通過(guò)做一些集約化的訂單使得每一個(gè)騎士能送的訂單一天內(nèi)從四五十單增長(zhǎng)到八九十單。這個(gè)動(dòng)作也直接使得一家零售商門店在一天內(nèi)的即時(shí)零售的銷售額直接翻了一倍。這是一個(gè)非常典型的例子，運(yùn)力經(jīng)常成為一家零售商門店的即時(shí)零售的產(chǎn)能的上限。

即使在平時(shí)沒有惡劣天氣、沒有疫情的情況下，履約的體驗(yàn)以及履約的成本也直接會(huì)影響到用戶的轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而影響銷售。因此我們說(shuō)即時(shí)零售的履約水平是決定即時(shí)零售規(guī)模一個(gè)非常重要的因素。這也是我想講的第一點(diǎn)。接下去我想講一下，既然這個(gè)履約能力制約著即時(shí)零售，如何來(lái)提升履約能力，來(lái)降本增效呢？在這方面，達(dá)達(dá)和零售商一起有非常多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

首先我們也想?yún)^(qū)分一下，就是行業(yè)中一般大家都在說(shuō)即時(shí)配送，這里我們非常強(qiáng)調(diào)的是即時(shí)履約。履約和配送有什么區(qū)別呢？因?yàn)閷?duì)于零售來(lái)說(shuō)，除了配送之外，其實(shí)所謂的履約還包含了非常多其他的環(huán)節(jié)，比如說(shuō)零售商門店里面的貨倉(cāng)管理、揀貨的、交接的環(huán)節(jié)，它其實(shí)是一個(gè)全鏈路的能力。這個(gè)跟我們歷史上大家經(jīng)常談的，比如說(shuō)外賣的即時(shí)配送差異非常大，因?yàn)閷?duì)于外賣來(lái)說(shuō)，經(jīng)常商品是很簡(jiǎn)單的，就是一盒飯。所以也不存在這個(gè)倉(cāng)，也不存在揀貨上所謂的履約，基本上就等于配送。而對(duì)于零售來(lái)說(shuō)，用戶下一單，比如說(shuō)用戶從超市下一單經(jīng)常包含了若干件商品，客單價(jià)非常高。這些商品怎么樣從店里或者從倉(cāng)里揀出來(lái)以及怎么樣交接給騎士，這里面有非常復(fù)雜的一些動(dòng)作。因此對(duì)于即時(shí)零售來(lái)說(shuō)，我們強(qiáng)調(diào)的是履約，而不僅僅是配送。達(dá)達(dá)快送是在即時(shí)履約方面的一個(gè)開放平臺(tái)。

我們建設(shè)的整條鏈路上就包括倉(cāng)，包括揀貨，包括配送的一些完整的能力。首先對(duì)于倉(cāng)來(lái)說(shuō)，我們幫助超市在超市的門店里面來(lái)建設(shè)揀貨倉(cāng)。以及我們提供了一套叫做海博系統(tǒng)來(lái)對(duì)倉(cāng)進(jìn)行商品的管理。通過(guò)這些動(dòng)作，我們把揀貨的時(shí)間從這個(gè)經(jīng)常一單貨要揀二三十分鐘縮短到了2~3分鐘來(lái)，大大縮短了這個(gè)揀貨的時(shí)長(zhǎng)，提升了揀貨的效率。以及對(duì)于揀貨，我們還提供了一個(gè)叫達(dá)達(dá)優(yōu)揀的服務(wù)。因?yàn)闅v史上其實(shí)在零售商的門店里面是沒有店員來(lái)專門從事揀貨的動(dòng)作。隨著即時(shí)零售的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)揀貨的人力經(jīng)常成為零售商的一個(gè)痛點(diǎn)。我們達(dá)達(dá)優(yōu)揀的服務(wù)其實(shí)通過(guò)眾包化的方式來(lái)給零售商的門店提供揀貨的人力支持和系統(tǒng)支持。目前已經(jīng)覆蓋了所有的沃爾瑪門店。然后我們也進(jìn)行了測(cè)算，這些門店里面揀貨的人效也相比以前實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

此外我們也優(yōu)化了揀貨和配送員之間的交接流程。比如說(shuō)我們的在門店里面的貨架是如何的來(lái)擺放的，如何進(jìn)行分區(qū)？以及通過(guò)藍(lán)牙或者其他的一些技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄騎士到店，使得交接流程非常的通暢。最后對(duì)于配送環(huán)節(jié)，我們也認(rèn)識(shí)到不同的零售商，他對(duì)于配送所希望實(shí)現(xiàn)非常不一樣的用戶體驗(yàn)。包括時(shí)效上的一些定制，也包括騎士的服裝服務(wù)用語(yǔ)的一些定制。所以我們也推出一個(gè)非常定制化的，叫做全新達(dá)的一個(gè)服務(wù)。來(lái)滿足不同零售商對(duì)于配送的一些非常個(gè)性化的需求。剛才講的是達(dá)達(dá)快送作為全鏈路這樣的一個(gè)履約平臺(tái)，我們提供了各種各樣的系統(tǒng)和服務(wù)。

但我也想強(qiáng)調(diào)下，這個(gè)過(guò)程并不是這個(gè)完全依賴于達(dá)達(dá)，這個(gè)過(guò)程中也需要非常多零售商的配合動(dòng)作，比如說(shuō)零售商的系統(tǒng)要跟達(dá)達(dá)的系統(tǒng)進(jìn)行非常深度的打通。比如說(shuō)我們的整個(gè)訂單可以按照路區(qū)來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)。整個(gè)店內(nèi)的規(guī)范操作也是需要零售商的組織來(lái)配合的。同時(shí)零售商的整個(gè)電商團(tuán)隊(duì)里面也需要有專門為履約來(lái)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。所以整個(gè)過(guò)去幾年我們對(duì)于履約能力的提升其實(shí)也離不開零售商的非常多的、大力的配合。另外達(dá)達(dá)服務(wù)的零售商種類也是非常多的，不僅僅是超市，也包含了比如說(shuō)醫(yī)藥，包含了便利店等各行各業(yè)的零售企業(yè)。那么對(duì)于這種不同行業(yè)的零售商，他們有很多定制化的需求，這也是我們需要分門別類去滿足的。

第三點(diǎn)，我也想來(lái)談一談?wù)麄�(gè)即時(shí)零售和即時(shí)履約行業(yè)的趨勢(shì)和展望。

首先在過(guò)去幾年，即時(shí)零售整個(gè)行業(yè)在以非常高的年化80%的速度在增長(zhǎng)。零售企業(yè)越來(lái)越把即時(shí)零售這種新的電商形式作為一個(gè)非常重要的增長(zhǎng)來(lái)源，因此也對(duì)履約能力提出了更高的要求。我相信未來(lái)在整個(gè)履約方面，行業(yè)會(huì)有幾個(gè)趨勢(shì)，一個(gè)是全鏈路一體化，一個(gè)是數(shù)字化、智能化。

整個(gè)即時(shí)履約不僅僅是配送，還涉及到倉(cāng)揀配的一體化的全鏈路服務(wù)，以及達(dá)達(dá)快送也在整個(gè)全鏈路上提供了非常多的能力，我相信未來(lái)的零售商會(huì)來(lái)采購(gòu)倉(cāng)揀配一體化的完整的服務(wù)，而不僅僅是采購(gòu)配送這一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)。

第二，我相信這個(gè)無(wú)人化以及智能化也會(huì)成為趨勢(shì)。最近我們也在一些城市跟零售商一起來(lái)測(cè)試無(wú)人配送。利用無(wú)人車對(duì)訂單進(jìn)行配送，希望來(lái)提升履約的穩(wěn)定性。以及在未來(lái)能夠進(jìn)一步地降低履約的成本，也取得了非常不錯(cuò)的結(jié)果。

因此我們認(rèn)為無(wú)人化也是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。

以及我也想第三個(gè)趨勢(shì)，我覺得未來(lái)的服務(wù)會(huì)以非常靈活的方式來(lái)提供給這個(gè)零售商。有的時(shí)候我們會(huì)提供完整的服務(wù)，這里面包含人也包含系統(tǒng)。比如說(shuō)今天達(dá)達(dá)在提供的配送的服務(wù)，也有一些場(chǎng)景下，可能這個(gè)零售商自己有人，但是他們需要系統(tǒng)上面的賦能，因此這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者可能會(huì)來(lái)提供系統(tǒng)。比如說(shuō)我們今天跟很多超市零售商合作時(shí)候，對(duì)于超市的揀貨環(huán)節(jié)我們?cè)诤芏鄷r(shí)候是提供了系統(tǒng)，但不提供人。來(lái)利用我們的技術(shù)能力幫助零售商更好的來(lái)進(jìn)行履約。所以這是我覺得行業(yè)發(fā)展未來(lái)的幾個(gè)趨勢(shì)。

最后也非常感謝羅戈研究院做的《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》，這是這個(gè)行業(yè)中第一次針對(duì)即時(shí)零售履約進(jìn)行探討，我認(rèn)為有非常大的價(jià)值。因?yàn)闅v史上有非常多關(guān)于這個(gè)行業(yè)的報(bào)告，是針對(duì)即時(shí)配送這個(gè)行業(yè)，而且比較多是聚焦在外賣這個(gè)場(chǎng)景下。正如我們剛才講的，外賣和零售這兩個(gè)場(chǎng)景對(duì)于配送履約的要求以及外延有非常大的差異性。我們認(rèn)為針對(duì)于零售這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行專門調(diào)研非常有必要。這份報(bào)告梳理了即時(shí)零售這個(gè)場(chǎng)景下的需求特征，典型的一些解決方案以及的發(fā)展趨勢(shì)。做了一個(gè)非常完整的探討。我認(rèn)為對(duì)行業(yè)具有非常高的價(jià)值，謝謝大家。