6月14日，騰訊智慧零售數字化增長智享會——商超百貨專場話題《動態清零下的零售生意增長》以線上直播的方式召開，多點DMALL合伙人任中偉受邀參加，并作了題為“疫情之下，實體零售路在何方”的主題分享，介紹了數字技術如何助力零售企業破局新時代，并在抗疫保供的大考中交出滿意答卷。

數字化助力零售企業抗疫保供

疫情發生兩年多以來，實體零售面臨的挑戰非常多。作為民生保供企業，實體零售既要承擔社會責任，又要保持公司良性增長，非常不易。在與全國各地實體零售企業合力抗疫保供過程中，多點DMALL積累了一系列數字化線上線上一體化保供經驗，并予以體系化梳理形成方法論，任中偉對此作了詳細分享。

疫情突發，當地的實體零售企業會迅速做出反應，自上而下成立抗疫保供專項小組，以集團之力快速對接支持，標準化流程讓抗疫保供工作開展有條不紊。

實體零售保供工作以供應鏈端為起點。以物美為例，多點DMALL助其打造了數字化農產品供應鏈，推進產地直采、產銷對接。每當疫情發生時，物美第一時間加大民生剛需商品采購和投放量，日進貨比平時擴大三四倍，解了百姓燃眉之急，真正做到保供應、保價格、保質量。

任中偉表示，在線下零售商超門店限流甚至閉店，訂單大部分轉移到線上時，為了保障瞬時起跳的到家訂單有序完成履約，多點DMALL會聯動零售企業做好以下幾項工作：

減品提效，快速調整線上剛需商品，精簡商品品類，同時輔以標準化的抗疫保障包；

配送層面，根據門店配送能力和各時段單量涌入情況，靈活調整配送名額和送貨時效，同時對接三方運力補充騎手和配送車輛；調整門店配送范圍，確保疫情小區全覆蓋；多點DMALL OS智能分單系統保障揀貨、配送高效運轉，針對封控居民特殊需求優先發貨甚至單獨發車；

用戶運營上，充分聯動社區，利用微信社群發起社區團購，私域精準觸達，滿足老百姓居家需求。

最后，多點DMALL OS大數據中臺實時監控商品庫存、供應、銷售、價格和履約情況，為門店經營決策提供有效數據指導。

在任中偉看來，疫情對零售企業既是挑戰也是鞭策。疫情之下，很多優秀零售企業的到家服務能力、線上線下一體化經營能力有了很大提升，這是行業在疫情重壓之下出現的可喜變化。只有具備數字化的用戶運營、選品和足夠敏捷、彈性的供應鏈能力的零售企業，才能成為抗疫保供的中堅力量。

數字化助力零售企業破局新時代

區別于傳統人貨場的邏輯，分享過程中任中偉從數字化、用戶運營、供應鏈三個角度，分享了他對數字化時代零售企業能力模型的理解。

任中偉認為，數字零售時代零售的本質并沒有發生變化，數字技術賦能之下，零售企業的經營能力發生了迭代升級。從上述三個核心能力來看，數字化的用戶運營應該是線上線下一體化、私域與公域融合、覆蓋全平臺（例如短視頻與直播平臺等）、結合AI能力的精準營銷。

供應鏈是第二個核心能力。以前，零售企業更多是在幫品牌商推廣產品，現在，他們成了用戶代言人，以用戶需求為導向優化供應鏈。自有品牌也會是未來零售企業發力的方向，相較歐美零售企業自有品牌銷售占比，國內還有很大發展潛力。原來，零供協同的交易成本非常高，數字化解構重構形成智能供應鏈體系后，整個鏈條降本提效的效果會十分顯著。

要真正做到數字化的用戶運營和智能供應鏈，一定是有底層數字新技術的支持，在多點DMALL全渠道、端到端的全面數字化零售SaaS解決方案賦能下，結合業務最佳實踐，零售企業最終達到人人在線、物物在線、事事在線，全面提升三大能力。

在整套零售SaaS解決方案中，任中偉特別提到了多點DMALL基于微信生態助力零售企業構建私域流量，實現流量變現的能力。在雙方合作中，騰訊提供了很多類似企業微信、小程序、公眾號、微信支付、朋友圈廣告等私域運營工具，零售企業可以結合多點DMALL聯盟流量在多點/商家App和小程序之間進行拉新裂變、精準營銷和流量轉化。

作為一家中立開放的一站式全渠道數字零售服務商，多點DMALL現已服務130多家連鎖零售商、850多家品牌商，覆蓋四個國家和地區15000家門店，全渠道端到端的SaaS模式受到廣泛驗證。