7月26日，在2022菜鳥開放周上，菜鳥對外透露，將加大投入，通過直營配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費者關切的物流體驗。

“以多種方式送貨上?”已經被列為菜鳥今年最重要的事情之一。菜鳥CEO萬霖透露，包括直營配送、最后100米可選在內，菜鳥還新增了第3種方式力推送貨上門——消費者在下單時，可根據商家在下單頁上提供的送貨上門選項，在購買支付前選擇上門服務，且不產生額外費用。目前該服務已經在部分城市試點。

為了給消費者以更多優質體驗和更多場景的選擇，菜鳥目前已在多個物流場景提供“送貨上門”服務。

通過直營配送，菜鳥為天貓超市、天貓國際提供高品質上門服務。其中，菜鳥不僅承擔了天貓超市訂單的送貨上門，還聯合天貓超市在全國300多個城市承諾“送貨上門，不上必賠”，已成為快遞配送最高標準之一。據了解，菜鳥直營送貨上門也是消費者選擇在天貓超市購物的主要原因。

現在，“貓超式”上門物流正向天貓淘寶更多品類推廣。在食品重貨、大家電、家裝、冷鏈等各個電商行業品類當中，菜鳥都通過重投入建設，扎實運營直營配送，從而提供了優于物流行業的送貨上門服務。

在“最后100米”場景，菜鳥驛站自去年4月聯合天貓、淘寶推出“免費保管，按需上門”以來，服務已覆蓋全國200多個城市，最快可實現當日選、當日送，菜鳥驛站無人車小蠻驢還可以供消費者自己選擇送貨到樓，累計送樓單量已超1000萬。

就送貨上門來說，在已經開通的城市和商家當中，消費者在網購下單頁面，可提前選擇是否需要送貨上門，無需額外付費。隨著該服務在更多城市推廣，將更大程度突破快遞物流業難點，提高送貨上門比例。

萬霖還表示，菜鳥將持續建設高質量產業互聯網，做全球化的長期主義者。面向客戶和消費者，菜鳥今年將重點做好送貨上門、特色行業供應鏈、國貨出海、科技下鄉出海和企業ESG五件事。

在特色行業供應鏈方面，菜鳥將圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業升級服務。食品重貨“送貨上門、破損必賠”；大家電“次日達、晚必賠”；冷鏈“化凍必賠”都將供應鏈服務品質推向新的水平。

菜鳥供應鏈不僅將商品送到消費者手中，也幫助品牌商家送貨到線下商超，送到商圈專柜，送到經銷商倉庫，形成了to B和to C一體化的供應鏈。

在國際物流與供應鏈方面，菜鳥將為疫情下“國貨出海”擴寬國際物流通道，升級國際端到端履約服務。今年，菜鳥將聯合速賣通在業內首推跨境物流時效承諾，“無憂標準”五美元十日達，不到必賠。并且加大“10美元5?達”的跨境快線，最快在出口韓國線路上沖擊3日達。

在物流科技方面，菜鳥在新一代識別技術RFID的應用上取得關鍵突破。“菜鳥標簽”已經成為徐福記等企業的供應鏈當中應用，識別更快更準，取代了條碼識別。今年更多品牌企業將開始使用“菜鳥標簽”。

此外，菜鳥將圍繞綠色物流和應急物流建設ESG體系，為企業可持續發展創造更強競爭力。