8月5日，由聯(lián)商網(wǎng)、搜鋪網(wǎng)、知了殼聯(lián)合主辦的2022年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)暨韓國(guó)商品與品牌對(duì)接會(huì)在威海國(guó)際經(jīng)貿(mào)交流中心正式拉開帷幕。本次大會(huì)以“跨越周期”為主題，四海零售精英、商業(yè)大咖、政府領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者專家、主流媒體等賓朋匯聚一堂，一起探討跨越周期，探究前行和揚(yáng)升的未來道路。

修遠(yuǎn)資本聯(lián)合創(chuàng)始人趙英明應(yīng)邀出席并以《從數(shù)量時(shí)代到質(zhì)量時(shí)代》為題，發(fā)表主題演講。趙英明認(rèn)為線上商業(yè)有更強(qiáng)的成本能力，線下零售商業(yè)有更強(qiáng)大的體驗(yàn)力，兩者共同構(gòu)建的未來將是時(shí)空的轉(zhuǎn)換，全渠道的出現(xiàn)，將構(gòu)成零售最高的效率。

▲修遠(yuǎn)資本聯(lián)合創(chuàng)始人 趙英明

以下為趙英明演講全文（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

尊敬的各位嘉賓，尊敬的聯(lián)商網(wǎng)同事，尊敬的東來董事長(zhǎng)，大家下午好，我是趙英明，非常感謝聯(lián)商網(wǎng)提供這樣一個(gè)平臺(tái)，尤其是在此時(shí)此刻疫情還在不停干擾著我們的生活，給我們本來就已經(jīng)激烈的生活中平添了更多的困擾，希望給大家?guī)硪唤z清涼，一抹綠色，我盡量按照小偉董事長(zhǎng)的要求，把我最近的思考跟大家分享一下。

我此次的演講主題是《從數(shù)量時(shí)代到質(zhì)量時(shí)代》，分五個(gè)方面：一個(gè)觀察，一個(gè)思考，一個(gè)規(guī)律，一個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)結(jié)論。

觀察

先看一個(gè)觀察，如果我跟大家講，今天你給我100萬(wàn)，三個(gè)月以后我還你1000萬(wàn)，大家覺得我準(zhǔn)備做一個(gè)旁氏騙局，但是這個(gè)事情就發(fā)生在我們眼前。最近有一支神奇的股票就是新東方在線，從最高點(diǎn)43.5元很快時(shí)間跌到2.8元，但是就在6月13日開始迅速躥紅，到昨天晚上依然保持在21塊錢的高價(jià)，也就是說從4月份2.8塊錢股價(jià)到昨天晚上21塊錢的股價(jià)，意味著只要你在三個(gè)月之前投入100萬(wàn)，你可以獲得800-1000萬(wàn)的收益。重要的是這個(gè)機(jī)會(huì)是我們每個(gè)人都可以獲得的，只要把錢放進(jìn)去，就可以獲得這樣的回報(bào)。

看一下這家企業(yè)，尤其是迅速躥紅的董宇輝，他們是怎么出現(xiàn)的？

首先需要把時(shí)間拉回到2021年11月，那個(gè)時(shí)候國(guó)家出臺(tái)一系列教育相關(guān)政策。而在政策背后其實(shí)是國(guó)家對(duì)教育資源更公平分配的一種思考和邏輯，但這個(gè)邏輯下面難免一些企業(yè)會(huì)遇到一些壓力，首當(dāng)其沖的就是中國(guó)教育第一股新東方，在這樣一個(gè)暴力打擊下面，企業(yè)市值跌掉90%，但我們依然看到新東方做了三件讓我們感覺到非常敬佩的事情。

第一件事情，賬上有200多億的現(xiàn)金，一個(gè)企業(yè)有這么多的現(xiàn)金沒有拿去炒股、質(zhì)押地產(chǎn)，沒有拿去做更快速獲取財(cái)富增長(zhǎng)的事情，而是就把它放在賬上，于是當(dāng)災(zāi)難來臨的這一刻，他有足夠的能力把沒有完成的學(xué)生們的學(xué)費(fèi)一一返還，同時(shí)有足夠強(qiáng)大的實(shí)力為每一名離職的員工按勞動(dòng)法支付N+1的補(bǔ)償。更難能可貴的是，由于一下子收縮了1300多個(gè)教學(xué)點(diǎn)，多出來13萬(wàn)套桌椅，于是俞敏洪董事長(zhǎng)說，讓它們?nèi)ツ切┰撊サ牡胤剑桶阉鼈兙璜I(xiàn)給了希望小學(xué)，而這些小學(xué)在運(yùn)輸過程中又花了企業(yè)好幾千萬(wàn)的物流配送費(fèi)用。

當(dāng)一件件事情發(fā)生以后，媒體上出現(xiàn)了好多文章，比如說俞敏洪我敬你是條漢子。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始人，俞敏洪依然會(huì)去思考剩下的6萬(wàn)員工怎么辦？剩下的企業(yè)怎么辦？到了2021年11月7日，俞敏洪走進(jìn)了直播間，坦白來講，那天他第一次直播我也跟著上了這個(gè)直播間。當(dāng)他在鏡頭前侃侃而談的時(shí)候，我確實(shí)很難抑制住我的淚水，我覺得他是非常了不起的人。因?yàn)樵谶@么多年的學(xué)習(xí)中，基本上俞先生每一本書我都看，我看他是如何在絕望中崛起的，如何用他的力量去賦予更多人力量。當(dāng)一個(gè)60歲的人面對(duì)鏡頭，你會(huì)感受到那種緊張、不適應(yīng)，盡管都是講課，都是在傳授知識(shí)，但畢竟是不同的感受，我能看見他的努力以及團(tuán)隊(duì)精心配合。

從11月7日到今天不過短短9個(gè)月的時(shí)間，抖音東方甄選直播間粉絲數(shù)量達(dá)到了驚人的2371萬(wàn)人。

我們?cè)賮砜匆幌拢裉毂仨氄f新東方已經(jīng)是一家零售企業(yè)了，因?yàn)樗_始做了很多為消費(fèi)者服務(wù)的事情，那它的成績(jī)?nèi)绾文兀?/p>

6月抖音直播帶貨排行榜，東方甄選排名第一，他們6月份一共做了34場(chǎng)直播，每次進(jìn)去一定是10萬(wàn)+的在線人數(shù)，在34場(chǎng)直播中，銷售將近7.08億，在線人次高達(dá)7.55億人次。

今天線上用戶就是圖個(gè)新鮮，過兩天熱度一過，這個(gè)事就沒有了，那我們?cè)倏匆幌?月份的成績(jī)，7月份東方甄選做了31場(chǎng)直播，帶貨金額6.22億，依然排在抖音帶貨金額排行榜第一名。

一個(gè)特別有趣的事，有一天我刷微博看熱搜，突然發(fā)現(xiàn)東方甄選賣的水蜜桃，等顧客收貨的時(shí)候發(fā)霉了，有些人上來投訴，然后唯恐天下不亂的媒體，特別是喜歡用眼球經(jīng)濟(jì)博取關(guān)注的媒體還寫了很多文章，說新東方紅了，就沒有在意消費(fèi)者的感受了。

在這樣一些似乎在揭示東方甄選銷售商品問題文章背后這些評(píng)論是什么樣？所有的評(píng)論都是一邊倒：售后處理好就行唄，新浪財(cái)經(jīng)特別喜歡挑起矛盾；天氣這么熱個(gè)別水果出現(xiàn)這樣的狀況不奇怪，售后跟上就可以了；瓜果食蔬等壞的快，有問題找售后，不處理問題、態(tài)度不好再來告嘛。

今天在座的要么是商品的生產(chǎn)廠、品牌供應(yīng)商、渠道供應(yīng)商，我相信在這樣一些真實(shí)文字的表達(dá)過程里，都會(huì)使我們產(chǎn)生一種特別大的興趣，到底是什么原因會(huì)導(dǎo)致企業(yè)如此被熱愛，用如此短的時(shí)間獲取了這么高的關(guān)注度。我想在這個(gè)現(xiàn)象的背后一定是新的零售企業(yè)迅速殺進(jìn)已經(jīng)紅海一片的零售市場(chǎng)，它可能會(huì)帶來給我們一些有趣的啟發(fā)和思考，也就是說，到底如何才能做好一家零售企業(yè)？

為什么一家牛犢般的新生，可以迅速獲取消費(fèi)者這么高的關(guān)注度和持續(xù)滿意，甚至當(dāng)出現(xiàn)商品問題的時(shí)候，消費(fèi)者會(huì)站出來為這些企業(yè)發(fā)聲，他們會(huì)像愛護(hù)自己的親人一樣愛護(hù)這樣的零售企業(yè)？這個(gè)案例會(huì)給我們零售人什么樣的思考呢？

思考

第二點(diǎn)，我想講我的思考，只要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，就可以獲取價(jià)值。

過去很多事情價(jià)值獲取并不是由于我們創(chuàng)造了價(jià)值獲得的，而是一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，尤其在過去中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)期。改革開放44年以來，有太多天上掉餡餅的時(shí)候，因?yàn)檎w國(guó)運(yùn)上升，甚至很多企業(yè)家都說，當(dāng)風(fēng)口來的時(shí)候，豬都飛起來了。

這就是風(fēng)口帶給我們的好處，但是在今天競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的時(shí)刻，我們要回歸本質(zhì)，去認(rèn)知最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的世界基本現(xiàn)實(shí)，就是只要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，就可以獲取價(jià)值。

盡管新東方過去不是做零售行業(yè)的，在另外一個(gè)賽道，但是它在那個(gè)賽道創(chuàng)造了價(jià)值，當(dāng)然也就獲取了價(jià)值。今天新東方轉(zhuǎn)換賽道了，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，當(dāng)然就可以持續(xù)獲取價(jià)值。

我是1992年開始做零售，三十年來我經(jīng)歷了百貨時(shí)代、購(gòu)物中心時(shí)代、平臺(tái)電商時(shí)代以及今天如火如荼的私域運(yùn)營(yíng)時(shí)代，在不停地賽道轉(zhuǎn)換過程中，不停地渠道更迭過程中，一次又一次變革，都使我更深刻的認(rèn)知到，企業(yè)不創(chuàng)造價(jià)值就沒有辦法獲取價(jià)值。即便你獲取了價(jià)值，那么你憑運(yùn)氣賺來的，你會(huì)憑實(shí)力虧出去。這個(gè)觀點(diǎn)是不是對(duì)一切事物都有效呢？我想先驗(yàn)證一下這個(gè)思考，是不是創(chuàng)造了價(jià)值就可以獲取價(jià)值了呢？

去年我離開京東的時(shí)候，我去跟我的師傅正廣先生辭行，我?guī)煾刚f，咱們倆先聊聊天再喝酒吧。我就早早的趕到了餐廳，向師傅匯報(bào)我四年在京東的收獲和學(xué)習(xí)，他也想聽我講線上和線下不同的思考和邏輯，整個(gè)零售發(fā)展趨勢(shì)。我當(dāng)然也做了一些準(zhǔn)備，叨叨2個(gè)小時(shí)過去了，我?guī)煾刚f，不錯(cuò)，看來你學(xué)到了東西。但是我聽下來，我感覺到零售沒有變，零售就是三件事，你為誰(shuí)服務(wù)？他要什么？你給他什么？你做到了這三件事，你就創(chuàng)造了價(jià)值，其他所有事情都不過是用來做這些事情的工具和載體，但是它的本質(zhì)永遠(yuǎn)牢牢的在這三件事情中。

我記住了這一點(diǎn)，我也學(xué)會(huì)了這個(gè)方法論，所以我再看任何渠道價(jià)值的時(shí)候，我就用這樣的方法來看，這個(gè)渠道是為誰(shuí)服務(wù)的？這些人需要什么？渠道是怎樣為這些人提供的價(jià)值？

我在不久之前，度過了我人生最開心的108天，因?yàn)槲沂窃谏虾＃?jīng)過這108天，它就更叫魔都了，因?yàn)槲掖_實(shí)經(jīng)歷了無數(shù)魔幻時(shí)刻，我沒有想到在2000多萬(wàn)人口城市里買不到東西。那這108天里面我的生活是怎么保障的呢？我們那個(gè)時(shí)候是什么樣的人？我們需要什么樣的貨？而我們的消費(fèi)通過什么樣的場(chǎng)來滿足呢？

我先跟大家講我們是一批什么樣的人？我們是一批沒有辦法走到大街上的人，我大概有45天足不出戶、40天足不出小區(qū)的經(jīng)歷，所以大街上是沒有人的。那你說躺在家里很舒服的睡覺就好了吧，不能睡，因?yàn)樵绯课也桓宜洛e(cuò)過核酸的時(shí)間；中午我也不敢睡，怕錯(cuò)過群接龍買東西；下午我也不敢睡，貨來了要去拿貨，太多的貨怕大家拿竄了；晚上也不敢睡，萬(wàn)一敲門把我?guī)ё吡嗽鮽冝k，所以我們是一群不敢睡的人。

我們是行動(dòng)被種種原因限制住的一群人，那我們需要什么樣的貨呢？我們需要的就是最基礎(chǔ)的生活用品，曾經(jīng)上海市政府頒了一些條例，說必須是生活必需品才能進(jìn)入小區(qū)，于是針對(duì)這個(gè)條例的解釋就出現(xiàn)了不同的意見。

我們小區(qū)有些特別愛美、喜歡美好生活的人，他們認(rèn)為花卉也是生活必需品。但是小區(qū)不這么認(rèn)為，小區(qū)認(rèn)為花卉不是生活必需品，于是我們就在那里扯。還有一些小區(qū)認(rèn)為食物一定是死的，它傳播病毒的概率才低，于是你看見團(tuán)了活雞活鴨的團(tuán)長(zhǎng)在小區(qū)門口把一條魚一只雞弄死再帶進(jìn)小區(qū)里面來。

那個(gè)時(shí)候真的是需要生活最重要的必需品，有些人用不必要的東西發(fā)起團(tuán)購(gòu)時(shí)，甚至小區(qū)群里都會(huì)有人跟他講，我們能不能不浪費(fèi)這樣的公共資源？我們把運(yùn)力留給那些最需要地方？盡管有些人會(huì)把生活必需品的理解跟大眾不一樣，但實(shí)際上每個(gè)人心中是有桿秤的，什么是生活必需品。

那我們用的是什么場(chǎng)呢，疫情期間我高度使用兩個(gè)軟件，一個(gè)快團(tuán)團(tuán)，一個(gè)群接龍，它們非常好用，能夠迅速的幫助每一個(gè)團(tuán)長(zhǎng)把所有的信息提取出來。我也試圖做了一下團(tuán)長(zhǎng)，做了三十年的零售，我總是要感受各種各樣的零售形式，結(jié)果由于經(jīng)驗(yàn)不足，倒貼2000塊，但是這個(gè)過程中感受到了快樂，我也為小區(qū)做了一些事情。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間2500萬(wàn)人口的上海，一共成立了多少團(tuán)購(gòu)呢？

80萬(wàn)，即便疫情過去的今天，依然很多社區(qū)團(tuán)購(gòu)還在活躍，我們的樓整個(gè)小區(qū)已經(jīng)由于這些活躍的團(tuán)購(gòu)形式，出現(xiàn)了很多特別融洽的鄰里現(xiàn)象。

講到這里我們需要思考一個(gè)問題，這到底是一個(gè)新的零售形態(tài)，還是傳統(tǒng)零售形態(tài)在局部特別表現(xiàn)呢？這次疫情推動(dòng)的是一個(gè)跟以往截然不同的購(gòu)物形式。我觀察了我能接觸到的團(tuán)長(zhǎng)中，那些團(tuán)長(zhǎng)他們?nèi)巳汗餐嬒袷鞘裁矗?/p>

大家可以想像一下，4月1日上海開始進(jìn)入靜默期，人們開始只儲(chǔ)存了4天食物，迅速發(fā)現(xiàn)食物不足，然后發(fā)現(xiàn)供應(yīng)沒有跟上，這種時(shí)刻是哪些人最先站起來為大家服務(wù)當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)呢？對(duì)，他們是一群寶媽，因?yàn)榇笕丝梢圆怀裕⒆颖仨毜贸浴Ｕf實(shí)話，最開始的時(shí)候，我看見那些辛苦的寶媽沖上最前線，有的甚至抱著孩子還在給大家分貨，我每天都在下面有機(jī)會(huì)為大家多分一點(diǎn)東西，所以上海團(tuán)購(gòu)不是簡(jiǎn)單的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，它的核心關(guān)鍵是過去以往所有的零售都是供給端推動(dòng)的，而在技術(shù)幫助下、在特定隔離時(shí)代，生物學(xué)上有一個(gè)理論，隔離是誕生新物種的基礎(chǔ)，所以在隔離的上海出現(xiàn)了全新的零售生態(tài)，叫做需求端推動(dòng)。

規(guī)律

很多人問我怎么看上海團(tuán)購(gòu)未來的日子？我相信會(huì)繼續(xù)演變，因?yàn)樽罱K需求和供給更緊密的結(jié)合。

過去的供給是供給端通過他們的想法來判斷消費(fèi)者的需求，而今天技術(shù)幫助我們讓需求直接反映給供給，當(dāng)需求可以直接反映給供給的時(shí)候，是會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的，而創(chuàng)造了價(jià)值就可以獲取價(jià)值。

我們都在擔(dān)心上海這些團(tuán)長(zhǎng)是不是疫情結(jié)束后，大家就覺得他們?cè)诎l(fā)國(guó)難財(cái)，他們會(huì)被大家摒棄，這種現(xiàn)象有沒有？我承認(rèn)有的，因?yàn)樗麄冃男g(shù)不正，沒有想做長(zhǎng)久的事，只是短期獲取，但是確實(shí)在我們身邊有幾個(gè)非常優(yōu)秀團(tuán)長(zhǎng)，他們很認(rèn)真的跟大家討論需求，非常認(rèn)真滿足這些共性需求。

我在想一個(gè)問題，我1992年開始入行一直做零售，零售到底貢獻(xiàn)了哪些價(jià)值？我翻遍了所有能找到的書，希望渠道、給我們的渠道行業(yè)一個(gè)定義，但是這些定義好像在互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)下似乎都沒有那么精準(zhǔn)。于是我大起膽子自己做了一個(gè)定義，我想給自己30年零售生涯所貢獻(xiàn)的價(jià)值一個(gè)定義，我最大的價(jià)值就是在提高人貨匹配的效益。

我零售生涯前26年是做線下零售，最早就是百貨公司，那個(gè)時(shí)候我們經(jīng)常去全球各地尋找線下零售企業(yè)消費(fèi)者可能會(huì)喜歡的衣服，不停地預(yù)判國(guó)際流行趨勢(shì)、國(guó)內(nèi)大家的風(fēng)尚選擇，在兩者之間和消費(fèi)者找到最佳的平衡點(diǎn)。在我做線下零售的時(shí)候，最喜歡的一件事就是站在商場(chǎng)門口，看著每一個(gè)進(jìn)進(jìn)出出的消費(fèi)者，看他們是否帶著滿足的笑容。如果不停地、每一個(gè)消費(fèi)者離開都興高采烈的時(shí)候，我覺得我創(chuàng)造了價(jià)值，因?yàn)槲姨岣吡巳素浧ヅ涞男省?/p>

由于我做了這樣一個(gè)事情，我把更多的商品引進(jìn)到我認(rèn)為能夠有比較高銷售機(jī)率的地方，于是我推動(dòng)了供應(yīng)鏈端的成本下降，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。所以零售的核心價(jià)值就是京東所締造的商業(yè)T型理論，核心就是成本、效率和體驗(yàn)。

渠道行業(yè)用全部力量盡可能為消費(fèi)者降低成本，提高商品周轉(zhuǎn)效率，從而使消費(fèi)者獲得更好體驗(yàn)，我相信這是零售業(yè)永恒不變的三個(gè)追求。這個(gè)規(guī)律是一直存在嗎？是零售業(yè)誕生就是這樣一個(gè)規(guī)律，是成本、效率和體驗(yàn)是里面最主要的三個(gè)要素嗎？

現(xiàn)象

我把線下零售分成了四代，最早的集市型業(yè)態(tài)，史前人類就開始通過集市撮合交易，提高人貨匹配，到2.0版的商業(yè)街區(qū)，接下來進(jìn)入百貨時(shí)代。百貨時(shí)代最早的締造我認(rèn)為是1886年誕生的西爾斯百貨，當(dāng)然百貨業(yè)態(tài)發(fā)展過程當(dāng)中產(chǎn)生了各種各樣的變種，既有品種變種、位置變種，也有定位變種，所有的3.0版零售渠道是把貨聚集在一起給消費(fèi)者更多的挑選。 

但是當(dāng)人們的物質(zhì)需求慢慢讓位于精神需求以后，人類世界開始出現(xiàn)購(gòu)物中心，購(gòu)物中心不僅滿足了消費(fèi)者的物質(zhì)需要，更多滿足了消費(fèi)者精神需要，甚至今天在一二線城市，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的精神需求已經(jīng)大過了物質(zhì)需求，在今天四個(gè)線下零售業(yè)態(tài)同時(shí)并存，非常符合第六代原理，越簡(jiǎn)單的事物生命周期越長(zhǎng)，越復(fù)雜的事物生命周期越短，而這個(gè)社會(huì)的變化在不斷地加劇。

在五六線城市依然以商業(yè)街區(qū)為主，而在三四線城市，百貨公司依然有它的價(jià)值，而一二線城市已經(jīng)進(jìn)入了購(gòu)物中心時(shí)代。

線下零售演變歷史就是通過空間的疊加，不停地在定位拆分，每一個(gè)變化的背后都是在提高效率，降低成本，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。

過去我們中國(guó)的線下零售行業(yè)的核心和本質(zhì)，就是在單位空間內(nèi)去提高人貨匹配效率。我加入京東，又看到線上來勢(shì)兇猛，我看到了平臺(tái)電商，也看到了私域流量池，更看見了線上線下零售核心變化的根本，線下是單位空間的變化，而線上是單位時(shí)間的變化，我們今天所發(fā)生的根本性內(nèi)容就是時(shí)間。

原有的成本效率體驗(yàn)沒有改變，但是必須要承認(rèn)線上商業(yè)有更強(qiáng)的成本能力，線下零售商業(yè)有更強(qiáng)大的體驗(yàn)力，兩者共同構(gòu)建的未來將是時(shí)空的轉(zhuǎn)換，全渠道的出現(xiàn)，將構(gòu)成零售最高的效率。

當(dāng)我們想清楚這一點(diǎn)以后，零售所發(fā)生的核心變化就是過去二維零售增長(zhǎng)到了三維零售，而出現(xiàn)時(shí)間和空間分型以后，我們進(jìn)入了四維時(shí)代，零售由此升維，這是我們今天零售所發(fā)生的變化。當(dāng)我們掌握了這樣規(guī)律，我們就知道線上不可怕，因?yàn)榫�上只拿到了成本，線下依然擁有體驗(yàn)，兩者共同的結(jié)合才會(huì)獲得效益。

離開京東以后我給自己的答案：1.0版的零售是在單位空間內(nèi)人貨效益的匹配；2.0版的零售是單位時(shí)間內(nèi)人貨效率的匹配，而3.0版的零售是單位時(shí)空的人貨效率的匹配，理解了時(shí)間和空間變化以后，自然就會(huì)心里不慌，我們知道世界到底發(fā)生了什么樣的變化。

今天的線下是什么？

好像線下也在慌，線上也在慌，我們都已經(jīng)看明白了線下是空間，線上是時(shí)間，為什么我們還慌呢，我們還希望到處找藥呢，希望把別人的方式拿來自己使用？

結(jié)論

中國(guó)44年改革開放，一路走的都是數(shù)量增長(zhǎng)，用簡(jiǎn)單的公式來說，銷售額=交易次數(shù)×客單價(jià)，這里面有一個(gè)數(shù)量概念，一個(gè)質(zhì)量概念。而交易次數(shù)=流量×成交率，依然一個(gè)是數(shù)量概念，一個(gè)是質(zhì)量概念，客單價(jià)=客件數(shù)×件單價(jià)，還是一個(gè)數(shù)量概念，一個(gè)質(zhì)量概念。我們過去就是強(qiáng)調(diào)交易次數(shù)、強(qiáng)調(diào)流量，希望消費(fèi)者多買一件東西，而忽略了質(zhì)量的發(fā)展模式。而中國(guó)經(jīng)歷了人口紅利時(shí)代，也經(jīng)歷了流量紅利時(shí)代，我們可以講數(shù)量增長(zhǎng)沒有了太多機(jī)會(huì)，今天更關(guān)鍵的是質(zhì)量發(fā)展模式。

怎么來理解數(shù)量和質(zhì)量？如果還是考慮流量思維的話那就是數(shù)量，而有了運(yùn)營(yíng)思維就是質(zhì)量，我們要把流量變成留量，把連接變成鏈接。最簡(jiǎn)單的鑒別形式，當(dāng)每一個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作如果還是韓信點(diǎn)兵，多多益善的時(shí)候，對(duì)不起，你是數(shù)量思維。但是君子有所為有所不為的時(shí)候，恭喜你，你在考慮質(zhì)量思維，這個(gè)時(shí)代只有質(zhì)量思維才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。

好，我們接著回到漲了10倍的新東方股票，我們看到另外一件有趣的事，在這一次股票大漲過程當(dāng)中，誰(shuí)賺到了錢？這個(gè)人叫段永平，他說，我看到了俞敏洪先生，我相信虛歲已經(jīng)60歲的俞敏洪不會(huì)就此倒下，至于他最后能干成什么樣我不知道，但是他是條漢子，我支持他一下，就這樣一個(gè)支持，給他帶來了10倍財(cái)富的增長(zhǎng)。

所以今天是我們需要更換思維的時(shí)刻，需要根據(jù)零售的發(fā)展變化，洞悉線上線下零售業(yè)根本邏輯，我們把所有的思維轉(zhuǎn)化為質(zhì)量發(fā)展思維的關(guān)鍵。

中國(guó)零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)度過了數(shù)量時(shí)代，需要向質(zhì)量時(shí)代轉(zhuǎn)換，特別感謝聯(lián)商網(wǎng)提供的平臺(tái)，作為一個(gè)已經(jīng)做了30年零售的人，今天我特別愿意有更多的機(jī)會(huì)跟大家分享，讓我們一起把中國(guó)零售業(yè)做成全球最領(lǐng)先的零售先驅(qū)，我想這是我們這代人最大的使命，謝謝大家。