出品/聯(lián)商專欄 

撰文/零售數(shù)字化

項(xiàng)目背景：

作為批發(fā)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，麥德龍于1996年在上海開設(shè)了其在中國的第一家現(xiàn)購自運(yùn)批發(fā)商場，迄今已在中國擁有100多個(gè)商場，超過11000名員工和2000萬名客戶。隨著倉儲會(huì)員店的快速興起，不光根正苗紅的倉儲會(huì)員店加快擴(kuò)張步伐，傳統(tǒng)大賣場也紛紛踏上改造轉(zhuǎn)型之路。麥德龍中國不僅要繼續(xù)保持先發(fā)優(yōu)勢，更要持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品差異化經(jīng)營、數(shù)字供應(yīng)鏈等核心競爭力。

核心挑戰(zhàn)：

1、麥德龍中國與傳統(tǒng)零售ToC業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)響應(yīng)、倉庫物流等前后端均有很大差異，系統(tǒng)功能需滿足B+C+會(huì)員店等復(fù)雜業(yè)務(wù)場景需求；

2、麥德龍中國所有用戶均需以會(huì)員身份結(jié)賬，對會(huì)員體驗(yàn)及會(huì)員個(gè)性化精細(xì)服務(wù)的要求極高，原有前端小程序無法滿足其對會(huì)員的分類分層分級服務(wù)需求；

3、麥德龍中國原有系統(tǒng)以德國系統(tǒng)+三方外掛工具來滿足不同業(yè)務(wù)模塊以及不斷升級的市場用戶需求，其適配性、兼容性、準(zhǔn)確性及處理效率等均遭遇瓶頸。

解決方案：

1、DMALL OS產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)通過現(xiàn)場調(diào)研掌握麥德龍中國復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求，反復(fù)打磨系統(tǒng)功能，在原來更多服務(wù)C端零售客戶的OS系統(tǒng)基礎(chǔ)上，增加服務(wù)B端及B+C端客戶的完整業(yè)務(wù)場景功能模塊。如后端FSD系統(tǒng)，從倉庫收到門店訂單送貨上架，到門店通過PDA根據(jù)商品溫層要求揀貨裝箱，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃配送要求及路線，保證商品從用戶下單到送達(dá)全程不脫溫；

2、重塑麥德龍中國會(huì)員系統(tǒng)，將B端、C端、B+C端、付費(fèi)、免費(fèi)用戶做打通關(guān)聯(lián)，原有會(huì)員小程序、會(huì)員權(quán)益小程序、團(tuán)購小程序等前端整合，從注冊開始就針對不同身份用戶給予不同權(quán)益及運(yùn)營政策，更改變了以往靠電話、微信、人工等接單方式，人工手動(dòng)查詢庫存、價(jià)格、物流配送等作業(yè)方式，以完整的數(shù)字化會(huì)員營銷體系，既提高用戶精細(xì)化運(yùn)營顆粒度，又極大優(yōu)化了用戶體驗(yàn)；

3、DMALL OS以零售聯(lián)合云SaaS模式將全部業(yè)務(wù)場景需求一站式整合滿足，基于云端的SaaS結(jié)構(gòu)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求持續(xù)迭代升級，解決原有外掛臃腫、效率低下、兼容交互等問題，如WMS系統(tǒng)將所有倉位打包整合管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行溫層、地理位置、倉庫區(qū)域等的區(qū)分管理；原來通過對接多個(gè)支付平臺的支付服務(wù)商、數(shù)據(jù)工具、私域工具等，通過DMALL OS中臺系統(tǒng)全部一站式統(tǒng)一管理。

成績亮點(diǎn)：

2020年開始，麥德龍中國以數(shù)字化助推付費(fèi)會(huì)員體系，短短幾個(gè)月，付費(fèi)會(huì)員已近200萬人，60%以上的零售額都來自于付費(fèi)會(huì)員。在保持原有B端業(yè)務(wù)優(yōu)勢的同時(shí)，麥德龍中國上線O2O、全城配等業(yè)務(wù)，為C端業(yè)務(wù)增長提供有力支撐。隨后上線的麥德龍私域流量平臺——麥德龍APP，在2022年1月的渠道銷量就達(dá)1.4億元。2022年618期間，麥德龍APP線上業(yè)務(wù)銷售額同比增長近6倍，自有品牌商品銷售額同比增長近7倍。今年上半年已有超20萬人領(lǐng)取體驗(yàn)卡，會(huì)員數(shù)字化附屬卡累計(jì)激活超70萬張，也為門店帶來了可觀的客流增量。

復(fù)盤小結(jié)：

作為一種新型資源、資本、資產(chǎn)，數(shù)據(jù)在零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的價(jià)值無需多言。無論是用戶畫像、私域運(yùn)營，選品招商、陳列促銷，還是任務(wù)到人、店倉一體，零售全鏈條流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都由數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)，效果也由數(shù)據(jù)來洞見。而發(fā)揮數(shù)據(jù)最大價(jià)值的關(guān)鍵前提，就是數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和打通。

麥德龍中國的“云數(shù)倉”，艱難又無比堅(jiān)定地邁出了這一步。橫向拉通多維度數(shù)據(jù)分析，形成結(jié)果報(bào)表看板，查找問題互相驗(yàn)證；縱向?qū)R前后歷史信息，用歷史指導(dǎo)現(xiàn)在預(yù)判未來，幫助做方向性決策。通過數(shù)據(jù)報(bào)表與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，將不同使用權(quán)限開放給所有部門，90%需求被統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表所滿足，10%留給各部門挖掘共創(chuàng)，不但加大了數(shù)據(jù)的應(yīng)用范圍和價(jià)值，更調(diào)動(dòng)所有人動(dòng)腦挖掘、應(yīng)用數(shù)據(jù)能力的積極性。

這樣的“云數(shù)倉”，也由以往簡單的業(yè)務(wù)層生產(chǎn)、決策層使用，變成所有部門共創(chuàng)、共享、共生、共贏。

更難能可貴的是，麥德龍的“云數(shù)倉”解決了不少零售企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的共性問題，從底層結(jié)構(gòu)就保證了數(shù)據(jù)的一致性。這項(xiàng)工程浩大的地基性工作，讓麥德龍中國的私有云數(shù)倉隨時(shí)在線，以極低成本和門檻可監(jiān)控可處理，各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)無縫銜接統(tǒng)一規(guī)范，更可開放給所有部門共享，由此打破不同系統(tǒng)工具、業(yè)務(wù)模塊形成的數(shù)據(jù)孤島，減少重復(fù)開發(fā)、數(shù)據(jù)利用等損耗，更好發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，不但1年能干之前5年、10年的事兒，更能通過數(shù)據(jù)看清未來方向，避坑、轉(zhuǎn)向、蓄力、沖刺。

堅(jiān)持做這件難而正確的事，哪怕過程困難重重，邁過之后，終將前路寬廣。

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