來源/36氪 

撰文/彭倩、董潔

36氪獨(dú)家獲悉，近日，阿里巴巴生活服務(wù)板塊下餓了么到店業(yè)務(wù)（原“口碑”）將與高德合并，原到店業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張亮將由向阿里本地生活服務(wù)公司CEO俞永福匯報(bào)，改為向高德CEO劉振飛匯報(bào)。

自2008年收購口碑以來，阿里巴巴到店業(yè)務(wù)經(jīng)歷了口碑與淘寶融合、口碑融資獨(dú)立運(yùn)營、支付寶流量扶持（口碑作為線下支付入口替支付寶養(yǎng)訂單）、到家到店聯(lián)合作戰(zhàn)、高德引流等不同階段，但思路、團(tuán)隊(duì)多番轉(zhuǎn)換之下，到店業(yè)務(wù)的范圍仍不斷縮小。

36氪此前曾報(bào)道，口碑的餐飲業(yè)務(wù)已經(jīng)從過去直營的40座城市收縮至不足10城，其余城市也由直營轉(zhuǎn)為服務(wù)商模式，2022年上半年阿里本地生活業(yè)務(wù)由近萬人縮減了約3000人。

彼時(shí)就有內(nèi)部人員透露，伴隨業(yè)務(wù)收縮，不排除到店業(yè)務(wù)并入其他業(yè)務(wù)線的可能。而伴隨口碑并入高德，據(jù)知情人士透露，阿里本地生活將進(jìn)行新一輪裁員。

據(jù)了解，此次調(diào)整意在通過高德重振到店業(yè)務(wù)，也能為高德增加可應(yīng)用場景和服務(wù)項(xiàng)目、完善其服務(wù)生態(tài)。

這一戰(zhàn)略布局早有端倪。2021年本地生活公司升級為生活服務(wù)板塊后，阿里CEO張勇在當(dāng)季度財(cái)報(bào)會(huì)上就表示，希望用戶能在高德地圖完成基于目的地周邊各種服務(wù)的交易，形成以“餓了么為中心的「到家」 和以高德為中心的「到目的地」 業(yè)務(wù)”相協(xié)同，其中，高德升級為“生活服務(wù)好平臺(tái)”，增加美食團(tuán)購、酒旅、休閑玩樂、周邊游等內(nèi)容。

高德升級為生活服務(wù)好平臺(tái)后，增加“目的地”相關(guān)內(nèi)容

此后，到店業(yè)務(wù)便與高德在組織和業(yè)務(wù)上密切關(guān)聯(lián)。之所以選擇將兩者聯(lián)動(dòng)，是因?yàn)殡p方擁有共同的出行場景，而同板塊內(nèi)的飛豬主打旅游，餓了么則是「到家」心智太強(qiáng)。

據(jù)36氪了解，在2021年7月并入生活服務(wù)板塊后，高德開始和口碑（到店業(yè)務(wù)）共用客服和BD團(tuán)隊(duì)（商務(wù)拓展），自去年起到店部分業(yè)務(wù)也開始虛線向高德高層匯報(bào)。

俞永福于2022年初提出阿里本地生活組織架構(gòu)的“541”新陣型，即由 5 個(gè)面向消費(fèi)者的（to C）業(yè)務(wù)、4 個(gè)面向商家的（to B）業(yè)務(wù)和履約（Delivery）業(yè)務(wù)組成。最核心的“5C”包括到店業(yè)務(wù)中心、到家業(yè)務(wù)中心、市場營銷品牌合作業(yè)務(wù)中心、本地零售和本地零售大商超5個(gè)前端業(yè)務(wù)。除到店業(yè)務(wù)外，其他幾大重要業(yè)務(wù)都向到家業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人處端匯報(bào)。到店業(yè)務(wù)中心被單獨(dú)拎出來，由負(fù)責(zé)人張亮直接向俞永福匯報(bào)。

本地生活組織架構(gòu)，圖片來源：36氪據(jù)公開信息整理

在生活服務(wù)板塊整合后的一年多時(shí)間里，高德曾嘗試多種手段為到店業(yè)務(wù)帶來流量，比如加大商家供給（吸納服務(wù)商）、完善用戶決策信息（從其他平臺(tái)購買評價(jià)體系、優(yōu)化出行供貨榜單）、請于謙等明星代言等等，但多位知情人士都表示，“其效果并不如人意，用戶心智建立是個(gè)大問題”。

因用戶規(guī)模（1.2億DAU）保持行業(yè)第一，高德一直被視為本地生活服務(wù)板塊的引流利器。不過，如今它有了新的使命。

一位接近高德的消息人士向36氪表示，2021年之前高德最重視的財(cái)務(wù)指標(biāo)是用戶數(shù)，從去年開始，在降本增效的大背景下，高德開始大面積探索商業(yè)化，將營收視為第一指標(biāo)，其中打車業(yè)務(wù)已獲得不錯(cuò)的成績。不過36氪了解到，由于打車業(yè)務(wù)需要投入較多補(bǔ)貼，高德目前仍在虧損。

在阿里到店業(yè)務(wù)不斷收縮的2022，新的行業(yè)戰(zhàn)局正在形成。2022年抖音本地生活迅速崛起，其全年的GMV達(dá)到770億，引發(fā)美團(tuán)警惕的同時(shí)，也擠壓了阿里到店的市占率。據(jù)36氪了解，去年阿里巴巴到店的市場份額僅有個(gè)位數(shù)，美團(tuán)和抖音的占比則在60%和10%上下。

不過一位餓了么員工也告訴36氪，俞永福對內(nèi)一直強(qiáng)調(diào)，不要把本地生活作為阿里巴巴的邊緣業(yè)務(wù)，要保持戰(zhàn)斗性，言外之意阿里巴巴不會(huì)放棄本地生活。

過去一年，俞永福一邊對業(yè)務(wù)進(jìn)行組織上的梳理、全面向美團(tuán)靠攏。以本地零售板塊為例，餓了么在去年上半年就取消了原有的標(biāo)超業(yè)務(wù)部、泛零售業(yè)務(wù)部、便利超市業(yè)務(wù)部等，轉(zhuǎn)而按照商品品類劃分部門，新增專營專賣業(yè)務(wù)組（休閑零食、美妝、嬰寵等）、鮮花業(yè)務(wù)部、商超日百業(yè)務(wù)部、商家平臺(tái)運(yùn)營部——這與美團(tuán)閃購劃分業(yè)務(wù)部門的邏輯類似。 

另一邊積極尋找新的流量來源。去年三季度，餓了么與抖音達(dá)成合作，開始為餓了么小程序在自營城市陸續(xù)開通POI。36氪了解，餓了么與抖音達(dá)成的合作里，第一個(gè)月的GMV要達(dá)到2000萬，第三個(gè)月要破億，小程序日活則要突破3500萬，目前短期GMV目標(biāo)已基本達(dá)成。

隨著抖音在本地生活領(lǐng)域的崛起，原有的“雙雄爭霸”開始演變?yōu)椤叭龂鴼ⅰ保缊F(tuán)已于近期加大對視頻內(nèi)容的投入，餓了么則在業(yè)務(wù)合作與頻繁的組織調(diào)整中需求變局。

感謝36氪記者竇軒、楊林對本文的貢獻(xiàn)