“到2026年，美團(tuán)閃購(gòu)上將誕生30000家日銷過萬門店、100個(gè)10億品牌。”

在9月14日舉辦的“2023美團(tuán)即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)”上，美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆，宣布了未來3年目標(biāo)。他稱，疫情后，美團(tuán)閃購(gòu)持續(xù)高速增長(zhǎng)，七夕當(dāng)天峰值訂單超1300萬；過去四個(gè)季度，美團(tuán)閃購(gòu)規(guī)模已達(dá)1750億，到2026年將超4000億。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，美團(tuán)閃購(gòu)宣布推出7大舉措，包括流量扶持、產(chǎn)品能力、經(jīng)營(yíng)模型、營(yíng)銷能力、數(shù)字化系統(tǒng)、城市團(tuán)隊(duì)等，助力品牌商和零售商持續(xù)進(jìn)化。

▲美團(tuán)閃購(gòu)?fù)瞥?大舉措

“NOW時(shí)代”下“LBS”新公式

2021年時(shí)，美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中就曾預(yù)測(cè)，未來五年，即時(shí)零售行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬億。此次大會(huì)上，他再次宣布，“預(yù)計(jì)到今年年底，即時(shí)零售行業(yè)規(guī)模將超5000億。”

“即時(shí)零售不是應(yīng)急零售，而是一種高確定性的生活方式。”王莆中表示，生活方式對(duì)零售的影響，堪比氣候?qū)ξ锓N的影響。他舉例稱，沃爾瑪的發(fā)展，是伴隨著高速公路、汽車保有量、冰箱的使用而發(fā)展起來的。“所以，Now是一種生活方式，這個(gè)要素改變以后，一定會(huì)對(duì)零售產(chǎn)生巨大的影響。”

“想要就要，即時(shí)滿足”的“NOW時(shí)代”已來臨，品牌商和零售商，正為NOW而進(jìn)化。

即時(shí)零售進(jìn)入全品類發(fā)展階段，為實(shí)現(xiàn)“Everything Now”的消費(fèi)體驗(yàn)，此次大會(huì)，針對(duì)“NOW時(shí)代”，發(fā)布了“LBS”全新公式：Everything Now（萬物到家） = Live Now（即時(shí)生活） + Business Now（即時(shí)經(jīng)營(yíng)） + Service Now（即時(shí)服務(wù)）。

與此同時(shí)，美團(tuán)閃購(gòu)方面還表示，平臺(tái)將聚焦“商品”與“服務(wù)”推出七大舉措，從流量扶持、產(chǎn)品能力、經(jīng)營(yíng)模型、營(yíng)銷能力、數(shù)字化系統(tǒng)、城市團(tuán)隊(duì)等層面，助力品牌商和零售商持續(xù)進(jìn)化。

▲美團(tuán)閃購(gòu)提出2026年愿景目標(biāo)

七大舉措助力零售商和品牌商持續(xù)進(jìn)化

在商品層面，大會(huì)指出，進(jìn)入“NOW時(shí)代”，商品正呈現(xiàn)“越來越寬、越來越深”的趨勢(shì)。以北京望京為例，2021年，望京地區(qū)共1300個(gè)商家，提供18萬種商品；今年，商家數(shù)量已達(dá)3800家，提供40萬種商品。為持續(xù)豐富商品供給，讓更多新商品更快被看到，美團(tuán)閃購(gòu)表示，將為新上線的商品提供10%流量扶持，為商家解決“上新無人知”的難題。

在服務(wù)層面，大會(huì)指出，通過即時(shí)享用的服務(wù)和有情感的服務(wù)，即時(shí)零售可以帶來新的體驗(yàn)點(diǎn)，并給消費(fèi)者創(chuàng)造差異化價(jià)值。因此，平臺(tái)將持續(xù)深化并投入“Service Now（即時(shí)服務(wù)）”。平臺(tái)將圍繞服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)特色，推出“商家綜合體驗(yàn)分”與“產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽”兩大舉措。

“商家綜合體驗(yàn)分”是指，平臺(tái)設(shè)置一套綜合指標(biāo)并設(shè)置對(duì)應(yīng)流量獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，高分將享受流量加權(quán)，以鼓勵(lì)每一家門店提升即時(shí)零售的服務(wù)質(zhì)量。“產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)簽”是指，為商品特色優(yōu)勢(shì)貼上標(biāo)簽，如飲品冰鎮(zhèn)、鮮花保質(zhì)（有花漾），以讓用戶快速了解特色服務(wù)內(nèi)容并促進(jìn)消費(fèi)決策。

在營(yíng)銷層面，美團(tuán)閃購(gòu)宣布，將通過“品牌經(jīng)營(yíng)模型”與“打造營(yíng)銷IP”兩項(xiàng)舉措，讓品牌營(yíng)銷更有效力。本次大會(huì)上，美團(tuán)閃購(gòu)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)即時(shí)零售品牌經(jīng)營(yíng)模型——FAST。FAST方法論涵蓋了即時(shí)零售影響消費(fèi)者決策的F（Findability買得到）、A（Awareness想得到）、S（Superior value心價(jià)比）、T（Tailored experience體驗(yàn)佳）等從商品購(gòu)買到體驗(yàn)增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不同品類、不同發(fā)展階段的品牌，都可以通過FAST找到適合自己的解決方案。

在營(yíng)銷IP打造方面，美團(tuán)閃購(gòu)?fù)瞥隽酥荚凇熬�上線下聯(lián)動(dòng)，大規(guī)模引爆”的“超級(jí)品牌日”，及打造省錢心智的爆品流量場(chǎng)“神價(jià)頻道”。此外，還上線了直播模式，以內(nèi)容激發(fā)用戶購(gòu)買，讓用戶切身體驗(yàn)“所見即刻可得”。

在系統(tǒng)支持層面，美團(tuán)閃購(gòu)為商家提供了專注即時(shí)零售數(shù)字化解決方案——美團(tuán)牽牛花，以全鏈路助力品牌提效經(jīng)營(yíng)。截至目前，美團(tuán)牽牛花已覆蓋全國(guó)超200個(gè)城市的超4萬家門店，并沉淀出大量區(qū)域標(biāo)桿商家最佳實(shí)踐。

“我們希望能進(jìn)一步提升我們的運(yùn)營(yíng)顆粒度，尤其是門店顆粒度和商品顆粒度。”肖昆表示，此前，跟商家的合作都是總部對(duì)總部，但真正服務(wù)消費(fèi)者的是門店及門店內(nèi)的商品。因此，今年起，平臺(tái)在全國(guó)15個(gè)重點(diǎn)城市建立了本地化團(tuán)隊(duì)，深入一線門店，1v1加強(qiáng)與商家聯(lián)動(dòng)，目前已服務(wù)超20萬店鋪。