聯商快訊：國貨品牌潔柔直播間價格設置錯誤導致虧損千萬，向主動取消訂單客戶發信致謝。

9月25日，有網友稱在主動取消潔柔直播間搶到的“10元6箱”訂單后，收到了來自潔柔的感謝信。

感謝信中表示：自失誤事件發生以來，整個團隊深感壓力，但您的善意像黑暗中的一道微光。邀請退款顧客成為“榮譽潔柔人”，可以參加潔柔45年周年慶，體驗新品，享受內購價購買產品，為其家屬提供實習及工作崗位。

公開資料顯示，潔柔成立于1999年，隸屬于中順潔柔紙業股份有限公司，是國內最大的專業生產生活用紙系列產品的企業之一。目前擁有潔柔、太陽、朵蕾蜜三大主力品牌；產品涵蓋卷紙、無芯卷紙、抽紙、紙手帕、濕巾、個人護理產品、嬰兒紙尿褲、棉花柔巾等。

9月17日，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設置為了10元6箱，引發大量用戶下單搶購，最終成交訂單數超過4萬單，損失金額超千萬元。

9月19日，潔柔對此發布聲明回應，稱將正常發貨，聲明內容顯示：

2023年9月17日，由于我們自己的失誤，導致抖音平臺上某一個產品的訂單價格遠遠低于成本價，由此在短時間內產生大量訂單，造成公司損失預計達千萬元。

此事件發生后，公司緊急召開會議，我們一致認為雖然公司損失巨大，但誠信和用戶是潔柔的根本。因此，我們向所有拍下此商品鏈接的用戶承諾: 所有訂單，將正常發貨。

對于購買多件產品不方便儲存、且愿意與我們溝通協商其他處理方案的用戶，您也可以和我們客服人員協商其他處理方案。如果您不愿意協商其他處理方案我們就會正常發貨。