出品/時(shí)代周報(bào)

作者/周夢(mèng)梅

近日，中國黃金、山東黃金多個(gè)加盟店跑路引發(fā)關(guān)注。時(shí)代周報(bào)記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，線上金店也出現(xiàn)了關(guān)店跑路的情形。

“我在金優(yōu)貝（天貓商家）買了近2克金線（實(shí)物黃金產(chǎn)品），貨還沒發(fā)，商家關(guān)門跑路了。申請(qǐng)退款時(shí)，淘寶客服告訴我商家的保證金不夠賠了，我的錢還沒退回來。”3月29日，消費(fèi)者小林（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者。

多名消費(fèi)者向時(shí)代周報(bào)記者爆料稱遭遇類似于小林的情況。他們分別在歡喜良緣、金優(yōu)貝、星愛你、露安娜等天貓店鋪購買了黃金飾品、金豆豆、金線等實(shí)物產(chǎn)品，購買后遲遲不發(fā)貨，退貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)店鋪已關(guān)閉。受訪者表示，他們其中有一部分已退回本金，但是用來購買黃金的紅包、優(yōu)惠券等無法退回。

不過，線上金店關(guān)閉原因各異，有的是因?yàn)槭圪u假黃金或缺斤少兩的產(chǎn)品，以關(guān)店躲避消費(fèi)者售后服務(wù)；還有的和平臺(tái)規(guī)則漏洞有一定關(guān)系。

“天貓判定我的店鋪套現(xiàn)平臺(tái)紅包違規(guī)，需要繳納74.5萬元的罰款才能解凍資金。”一家售賣黃金產(chǎn)品的天貓店鋪老板何天（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，“罰款太高，還不如關(guān)店。”據(jù)何天描述，天貓系統(tǒng)一旦檢測(cè)出店鋪的相關(guān)操作，便會(huì)凍結(jié)商家的資金和貨款。

近一年來，實(shí)物黃金價(jià)格一路上漲，吸引不少消費(fèi)者。“囤金豆豆、銀行買金打首飾”等詞條多次沖上微博熱搜。小克重的金豆豆（重量通常在1g）更是成為消費(fèi)者的理財(cái)利器，年輕群體中興起一股攢金豆豆的風(fēng)潮。

不少消費(fèi)者組成“羊毛群”，針對(duì)各個(gè)電商平臺(tái)優(yōu)惠福利活動(dòng)囤積優(yōu)惠券，以低于市面的價(jià)格購金，集少成多。這其中也不乏低買高賣、進(jìn)行套利的羊毛黨。

消費(fèi)者組團(tuán)薅黃金“羊毛”

“美妝節(jié)滿1000-150的優(yōu)惠券，疊加紅包，520元/克的黃金480元/克就能拿下。”小林所在的“薅黃金羊毛作業(yè)群”里，一名群友正在熱心分享低價(jià)買金的攻略。“這個(gè)不算低，我昨天買到的價(jià)格是476元/克。”另外一名群友曬出了自己薅到的更低成本截圖。

這樣的“黃金薅羊毛群”不在少數(shù)，小林所在的4個(gè)群，人數(shù)合計(jì)已超千人。

時(shí)代周報(bào)記者注意到，在“黃金薅羊毛群”里，遍布著各大電商平臺(tái)優(yōu)惠滿減信息、紅包領(lǐng)取攻略、信用卡支付優(yōu)惠情況及低價(jià)出售黃金的店鋪信息，不少用戶在群里交流低價(jià)淘金的心得，還有用戶甚至分享自己的每日買金情況。他們購買的產(chǎn)品包括黃金飾品、金豆、金線、金珠等，多以小克重為主。

今年以來，黃金價(jià)格頻頻走高，并屢創(chuàng)歷史新高。3月份，金價(jià)仍在持續(xù)上漲。Wind數(shù)據(jù)顯示，3月29日，倫敦金收漲1.74%，盤中最高觸及2236.05美元/盎司，再創(chuàng)歷史新高；同日，SHFE黃金期貨盤中最高達(dá)到532.54元/g，年初至今已漲超10%。

在實(shí)物市場上，小克重黃金產(chǎn)品受到消費(fèi)者追捧，金豆豆是其中之一，重量在1克左右，售價(jià)隨黃金市場行情而定，價(jià)格通常在400元/g-600元/g之間。

不少年輕人將金豆豆當(dāng)成理財(cái)利器。“一方面是金豆豆購買門檻不高，可以幫助我強(qiáng)制儲(chǔ)蓄；另一方面，黃金產(chǎn)品流動(dòng)性好，可以低買高賣賺個(gè)中間差；最不濟(jì)，我可以把這些金豆攢起來打金飾品自己戴。”一名消費(fèi)者告訴時(shí)代周報(bào)記者。

與幾十克、上百克的金條相比，1克重的金豆豆降低了購買門檻，給消費(fèi)者提供了“進(jìn)場”機(jī)會(huì)。時(shí)代周報(bào)記者注意到，在電商平臺(tái)上，甚至有商家售賣0.13克的999足金金線、金珠，價(jià)格僅為78.4元。

金線、金珠的原本用途為金飾產(chǎn)品的配件，但最近也得到了眾多消費(fèi)者的青睞。

“（金線）在我們?nèi)ψ永锖芑穑饕琴徺I門檻低，方便用小額紅包來湊滿減，以此降低購金價(jià)格。”小林向時(shí)代周報(bào)記者解釋道：“菜鳥裹裹上有集碎片做任務(wù)兌紅包等活動(dòng)，任務(wù)完成后可以領(lǐng)滿減紅包。比方拿到一個(gè)滿30減20的紅包，就可以去買0.1克的金珠。這樣算下來，售價(jià)50元的0.1克金珠，30塊就能拿下。”

小林還表示，身邊有不少朋友，大家有7、8個(gè)賬號(hào)，可以批量操作、集少成多。“10個(gè)賬號(hào)就可以薅到300元/克的黃金金珠了，這比用優(yōu)惠券去湊滿減容易得多，任務(wù)可以天天做，不愁薅不到。”

為了獲取更多電商平臺(tái)的紅包，小林不僅開通了淘寶省錢卡、88VIP等會(huì)員，還每天參與菜鳥裹裹上種類繁多的返紅包活動(dòng)。

商家也敏銳地察覺到消費(fèi)者對(duì)小克重產(chǎn)品的“需求”。

時(shí)代周報(bào)記者注意到，淘寶、拼多多、京東等平臺(tái)上，不少商家均在售賣0.01克-1克零散金珠或金線。不過多名電商賣家告訴時(shí)代周報(bào)記者，平臺(tái)采取購足1g發(fā)貨規(guī)則，消費(fèi)者可以分多次購買，直到湊滿1克。也不乏商家采取預(yù)售制，30天后發(fā)貨。

電商平臺(tái)發(fā)放各式紅包補(bǔ)貼消費(fèi)者，商家也能在其中獲利。

“消費(fèi)者用紅包來買黃金，對(duì)我們店家來說并沒有什么影響，售價(jià)500元/克，收到的錢就是500元/克”，一名淘寶店家告訴時(shí)代周報(bào)記者，“不過，現(xiàn)在各大電商平臺(tái)用發(fā)放紅包、優(yōu)惠券來吸引用戶，商家可以依靠平臺(tái)的紅包補(bǔ)貼，擁有更多客流。”

多家天貓黃金店“跑路”

小林沒想到的是，“薅羊毛買黃金”的行為引起了天貓平臺(tái)的注意。

“沒想到薅個(gè)羊毛，卻被反薅。店家跑路了，我買的接近2克金線沒收到貨，目前也退不了款。”小林表示，她購買金線的金優(yōu)貝店鋪在3月22日關(guān)店了，原因是商家套取平臺(tái)紅包違規(guī)。平臺(tái)客服告訴她，支持買家退貨退款，但是賣家賬戶保證金余額不足，無法退款。

同樣被天貓判定為“違規(guī)套取平臺(tái)紅包”的天貓店家還有“星愛你”，該店鋪老板何天向時(shí)代周報(bào)記者證實(shí)了小林的說法，并表示“跑路實(shí)屬無奈”。

“3月12日，我的店鋪資金和貨款全部遭天貓平臺(tái)凍結(jié)，原因是天貓判定店鋪的投資金商品放錯(cuò)了類目，有套現(xiàn)平臺(tái)紅包嫌疑。”何天稱。

何天向時(shí)代周報(bào)記者出示了他與天貓的溝通記錄截圖，其中顯示，天貓要求他歸還涉及平臺(tái)的營銷資金74.5萬元并簽署承諾書，才會(huì)對(duì)他的貨款和資金解除凍結(jié)。何天補(bǔ)充說，74.5萬元的營銷資金就是平臺(tái)發(fā)放給消費(fèi)者在其店鋪使用的紅包、優(yōu)惠券金額。

“問題是，這個(gè)營銷資金是被消費(fèi)者拿走的，為什么要店家來賠呢？”何天還稱，其店鋪售賣的金珠、金線本身是黃金飾品，此前天貓平臺(tái)并未明確告知屬于“投資金”、不能使用平臺(tái)紅包。

何天認(rèn)為，74.5萬元的罰款金額，已經(jīng)遠(yuǎn)高出于他的貸款和凍結(jié)資金，他對(duì)該處罰不服。于是，權(quán)衡利弊下，他決定關(guān)店。“這家店鋪開了半年多，我交給天貓平臺(tái)的費(fèi)用包括6萬元的年費(fèi)和5萬元的保證金，現(xiàn)在再加上被凍結(jié)的資金和前期投入，一共損失了幾十萬。已經(jīng)處于負(fù)債狀態(tài)，還要到處湊錢還給別人。”何天說。

時(shí)代周報(bào)記者了解到，包括星愛你和金優(yōu)貝在內(nèi)，目前同樣被天貓平臺(tái)判定為套取紅包的還有歡喜良緣、露安娜、喜瑞寶等合計(jì)5家店鋪，目前均已關(guān)店。

還有商家賣假貨后跑路

與平臺(tái)判定違規(guī)不同，有部分線上店鋪則是因?yàn)槌鍪奂冱S金或缺斤少兩的產(chǎn)品，選擇關(guān)店跑路來躲避消費(fèi)者“售后服務(wù)”。

有消費(fèi)者在社交平臺(tái)表示，自己在淘寶店買到了假黃金，找店鋪售后討要說法時(shí)卻發(fā)現(xiàn)反遭“跑路”。淘寶平臺(tái)介入后的說法是，商家的保證金已不足以賠付消費(fèi)者。

這并非個(gè)例。最近1個(gè)月，黑貓投訴平臺(tái)上便有超20條投訴爆料類似情況，包括買到的黃金產(chǎn)品成分不純摻錸，黃金產(chǎn)品表皮為金、內(nèi)里為銀等，當(dāng)消費(fèi)者找商家退貨、賠償，卻發(fā)現(xiàn)店家早已“關(guān)門大吉”。

在上述“黃金羊毛群”里，也不少消費(fèi)者表示，黃金賣家的“小克重產(chǎn)品”存在缺金少兩的情況。“我買的0.4克產(chǎn)品，少了0.04克，按照當(dāng)日金價(jià)商家需要補(bǔ)9塊錢，但是對(duì)方稱屬于正常誤差范圍內(nèi)。最后因?yàn)橐煌对V，才愿意補(bǔ)差價(jià)。”

商家跑路，消費(fèi)者損失誰來承擔(dān)？根據(jù)一名消費(fèi)者向時(shí)代周報(bào)記者提供的其與天貓平臺(tái)的協(xié)商記錄，天貓官方表示，會(huì)盡力幫買家追回?fù)p失，找賣家追繳保證金，一般催繳周期是90天，但如果賣家不再經(jīng)營，到期催繳失敗，售后也沒辦法給消費(fèi)者退款。

淘寶/天貓平臺(tái)上的商家保證金是何種機(jī)制，為何會(huì)出現(xiàn)額度不足以賠付的情況？消費(fèi)者退貨流程又是如何運(yùn)行的？天貓平臺(tái)的黃金賣家跑路是從何時(shí)開始的？天貓對(duì)此是否有了解？3月29日，時(shí)代周報(bào)就上述問題聯(lián)系了天貓相關(guān)人士，截至發(fā)稿，未獲得回復(fù)。

何天還告訴時(shí)代周報(bào)記者，他在平臺(tái)上有5萬元的保證金，店鋪出事后，出現(xiàn)大量售后申請(qǐng)，“部分消費(fèi)者申請(qǐng)售后退款速度較慢，這時(shí)商家的保證金已被扣完，于是（消費(fèi)者）就拿不到賠償了。”

“蹲紅包買黃金時(shí)耗盡心力，現(xiàn)在售后也耗盡心力。”小林懊惱地表示。