3月26日-3月31日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重舉行。

第二屆中國超市周延續(xù)“美好之路”為主題和2023中國超市周精彩的主體模式，即保持“1+X”的會議矩陣，通過一場主論壇(中國超市總裁峰會)+數(shù)場分論壇+兩場專題高級研修班+兩場主題展覽，構(gòu)建中國超市周的完整會議系統(tǒng)，打造零售行業(yè)名企領(lǐng)航、專業(yè)護航、強效互動的線下沉浸式學(xué)習(xí)交流體驗，真正做到為零售行業(yè)的真知分享、美美與共做出貢獻。

作為山東菏澤的一家優(yōu)秀的本土零售企業(yè)，佳和從2008年開始就學(xué)習(xí)胖東來，也被認(rèn)為是“最像胖東來”的零售企業(yè)。2022年，菏澤佳和成為聯(lián)商東來商業(yè)研究院12家種子班企業(yè)的成員之一，在東來哥的親自指導(dǎo)下，佳和發(fā)生了明顯的變化。那么在人力資源方面，佳和有怎樣的改變和感悟？

在本次超市周活動的分論壇之一——“2024中國超市人力資源發(fā)展論壇”上，佳和商業(yè)人力資源總監(jiān)王晨以“回歸人性”為主題作了深度分享。

以下是王晨分享實錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

今天我給大家?guī)�來的分享主題是：回歸人性。接下來我將從四個方面和大家進行分享。

1、人才：企業(yè)的“芯片”

第一是人才。我認(rèn)為人才是企業(yè)的“芯片”，剛才遠大的孫總講了人才的發(fā)展，我也學(xué)習(xí)到很多。我們可以看到各行各業(yè)都出現(xiàn)了這些情況，特別是零售業(yè)的門檻非常低，所以在這個行業(yè)人才的引流非常困難，同時也面臨著行業(yè)的人才荒，包括員工的離職率也很高，還有招聘也很困難，好的人才、優(yōu)秀的人才更是有招不來、留不住的這種情況。

但是我一直在思考，為什么胖東來就能顛覆這個現(xiàn)象？特別是在3月17日胖東來發(fā)布一個招聘公告之后，短短10分鐘的時間閱讀量就有10萬+，而且我也看了很多下面的評論，那么多優(yōu)秀的人才都想進入到胖東來。幾天之后我們也看到了一個結(jié)果，209個崗位收到了3.15萬份的簡歷，也就是151:1的一個數(shù)據(jù)，讓我們不得不震驚。

為什么大部分的零售企業(yè)會遇到人才荒，還有一些人才留不住、招不來呢？我認(rèn)為根本的原因是公司沒有好的體制，我覺得這是最重要的，所以我們要完善企業(yè)的人才機制。

我們佳和其實是在一個四五線城市，這些年不斷在完善佳和的人才培養(yǎng)體系，因為對于一個縣級城市來說，好的人才的流入相對困難。但是在前年的時候，我們就做了關(guān)于儲備干部的培養(yǎng)體系，針對我們企業(yè)在人才的招聘上、培養(yǎng)上所遇到的一些問題進行完善和改革，干部培養(yǎng)體系在這兩年的實施當(dāng)中效果還是非常明顯的。

首先從儲備干部就是管培生這一塊，我們進行了一對一的幫帶，這個“一”指的是門店的店長，對管培生的幫帶。除了幫帶，每個月相應(yīng)的培訓(xùn)還有課程的設(shè)計，我們都是逐一進行審核，并且人力資源部來跟進。三個月之后儲備干部的述職，是由人力資源部來組織，門店的店長共同對這名儲備干部進行綜合的評議。通過一系列環(huán)節(jié)，對管培生從招聘到培養(yǎng)，到三個月的考核期，再到正式進入人才梯隊，我們做了一個閉環(huán)的管理。

我想告訴大家的是，我們企業(yè)可能和大多數(shù)中小企業(yè)、民營企業(yè)一樣，店長、一線的管理層更多的是重視經(jīng)營業(yè)務(wù)，并沒有關(guān)注到人，沒有運用文化理念、體制去經(jīng)營人才。所以這也是我們這幾年重點在做的工作，第一是賦能于各個一線部門，第二是和一線部門的管理層進行共創(chuàng)。

第二個方面，既然我們學(xué)習(xí)胖東來，除了要去學(xué)習(xí)好的理念之外，還要學(xué)習(xí)科學(xué)的規(guī)范的管理體制。這些年我們一直在完善我們的標(biāo)準(zhǔn)，特別是從去年我們更加完善了這幾項標(biāo)準(zhǔn)，更好地提升整體的管理，使我們的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。

2、人性是釋放不是束縛

這是我做人力資源依賴不斷進階的感受。通過我們員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)，還有和新晉管理層的溝通，更加意識到這一點。我們都進過胖東來的賣場，看到過胖東來的員工，我們會看到胖東來的員工給我們展現(xiàn)的是陽光、積極、主動、熱情，包括我也跟胖東來的管理層甚至高層有過接觸，我看到他們身上都是非常的灑脫自由。有的時候我就在想，為什么同樣是零售企業(yè)，為什么這樣一家企業(yè)，在一線的員工會擁有這樣的狀態(tài)？我覺得這是我們做人力資源應(yīng)該去思考的。

傳統(tǒng)的人力資源部是一個制定制度和職責(zé)的部門，會有各種制度，各種約束，各種條條框框，現(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)陷入到了各種流程和制度的漩渦當(dāng)中，忽視了員工的本質(zhì)以及他們的需求。員工非常拘謹(jǐn)，更非常膽怯，這樣的員工怎么能夠創(chuàng)造美好呢？不可能的。

既然業(yè)務(wù)能去研究商品的發(fā)展趨勢，運營部門的研究消費者的發(fā)展趨勢，做人力資源的應(yīng)該研究人性的發(fā)展趨勢，更應(yīng)該以人為主導(dǎo)關(guān)注員工，激發(fā)員工，這是我們HR工作的一個核心。

所以2024年我們公司做了一個“解憂雜貨鋪”，為什么要做這個？因為佳和一定是培養(yǎng)一個敢于說真話、真誠的環(huán)境，我們要讓員工看到我們的改變，感受到這樣的一個環(huán)境。做這個解憂雜貨鋪，目的是聽到員工的心聲，包括意見建議，好的、不好的，都可以。我只是截了兩個圖片，這是我們員工在“解憂雜貨鋪”里袒露的心聲，我們給予了真誠的回復(fù)。

第二個想給大家分享的是溝通的力量，可能大家會說，人力資源部只干招聘、離職的事，其他的事我們就不干了。不是這樣的，我理解的人力資源是，所有和人相關(guān)的事都與我們?nèi)肆�資源有關(guān)。所以我們主導(dǎo)了各個部門人的發(fā)展、人的溝通，包括我們會組織人力資源部以及公司層面的溝通會，每月一次在職員工溝通會、新員工入職溝通會，還有每季度的管理層溝通會和儲備干部溝通會。我們也會邀請到各個部門的第一負(fù)責(zé)人，還有總經(jīng)理來參加，能讓員工更加近距離地去感受公司的理念。

給大家展示一下我們2024年的一個計劃表，這是我們部門做的溝通會的計劃表，在2023年12月底我們就確立了2024年要溝通的方向是什么，目標(biāo)是什么。我們也看到胖東來的員工之家非常的高大上，我們企業(yè)也為員工設(shè)置的了員工之家，雖然布置很簡單，但是員工在這里感覺到很喜歡、很安靜，也很放松。因為零售企業(yè)的員工是非常辛苦的，所以有這樣一塊地方給員工休息，他們都感到非常幸福。

關(guān)于休假我們也是做了很多的引導(dǎo)，以前我們的員工甚至管理層都不懂得休假，不懂得什么是生活。我們當(dāng)時只是一個概念就是干，就是拼搏，但是現(xiàn)在我們整體的生活發(fā)生了改變，我們需要引導(dǎo)大家怎樣輕松地去生活，怎么樣快樂地去工作，今年我們企業(yè)又增加了年休假的天數(shù)，最多的一年休假30天。另外，我們?nèi)肆�資源部也會組織各種各樣的活動，生日會，節(jié)日分享會等等，我們做了很多這樣的工作。

3、人生：規(guī)劃不是畫餅

我們看到了胖東來人在工作上是什么樣子，在生活上是什么樣子。工作上，他的工作能力、員工管理技術(shù)方面各個方面標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的，都非常的清晰。生活上，胖東來人的生活規(guī)劃，每一年也都是清晰的，從他的收入能力、生活狀態(tài)，還有理財、居家、安全、健康等。這也給了我們?nèi)肆�資源工作一個很大啟示。其實很多時候，我們給員工做規(guī)劃非常迷茫和盲目，我覺得這是我們應(yīng)該去思考的。

那天我在做這個課件的時候，我想到了一句話，人力資源的這個角色到底是什么？今天關(guān)娜姐分享，開頭就問什么是人力資源管理？其實我也在思考什么是真正的人力資源管理，我覺得HR身上有很多的賦能，需要我們每一個人用心感受做人力資源這項工作的真正意義。能夠幫助員工成就美好人生的規(guī)劃師，我覺得這是我們做員工人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃的更核心的目標(biāo)。

在佳和從員工入職開始，我們就讓他清晰地知道在職業(yè)上有這樣一個發(fā)展路徑，第一是專業(yè)的發(fā)展路徑。專業(yè)方面，員工可以從專業(yè)之星到星級員工上去發(fā)展。如果說有些員工想去提升自己，想去做管理人員，我們也有這樣的一個發(fā)展路徑提供給他們，就是每半年一次的內(nèi)部競聘。通過競聘的評議，從領(lǐng)班、課長到主管到店長這樣一步步地提升管理層上的發(fā)展。

生活標(biāo)準(zhǔn)上，在2018年的時候，我們做了四大生活標(biāo)準(zhǔn)。今年我們根據(jù)胖東來的生活標(biāo)準(zhǔn)，也根據(jù)我們企業(yè)的員工的情況和企業(yè)的現(xiàn)狀，把四項標(biāo)準(zhǔn)升級到了5項的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，這個我們現(xiàn)在正在更新和完善。目的是讓員工更加清晰地了解和感受到，我們的家庭、健康、安全、休假分別應(yīng)該是什么樣子。比如健康包括身體的健康和心理的健康各是什么；安全，各項的安全，包括理財，如何正確對待財富等等。

4、人文：企業(yè)文化落地

最后一個部分是人文，就是企業(yè)文化落地。我們會發(fā)現(xiàn)有很多的企業(yè)在三年疫情之后都突然變了，都在談文化，談理念，我覺得這是一個向好的發(fā)展，這也是胖東來在中國商業(yè)文化理念上的強大引領(lǐng)。我經(jīng)常會看到東來哥的直播，也會經(jīng)常關(guān)注東來哥的隨筆，也會看東來哥跟他的管理層分享的每一次會議紀(jì)實。有的小伙伴會想，東來哥講的就是給老板講的，跟我們做人力資源講的這個可能沾不上邊，也會有小伙伴會說差距太大了，但是我心里就是有一個發(fā)心，我看東來哥的直播，好幾次落淚，因為我覺得這個人太偉大了，在他沒成為這樣的人之前，他就要說做一個偉大的人。我們做人力資源的，又為什么不能把這個工作做得更好、更優(yōu)秀？所以說我認(rèn)為HR的定位要“站高一線”。

我做人力資源大概有12年的時間，之前是在一線部門，我做過收銀的主管，做過百貨的主管，也做過百貨的銷售員，也做過社區(qū)店的管理。我是從一名員工，在企業(yè)一步步成長起來的，我不是人力資源專業(yè)出身，我是做了人力資源之后，開始認(rèn)為要去學(xué)一些體系化的人力資源知識，所以又考了人力資源管理師，可以說是非常熱愛人力資源，發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。

各個企業(yè)都在講執(zhí)行力，說我們要有高效的執(zhí)行力。其實只要發(fā)自內(nèi)心的喜歡，執(zhí)行力就會大大增強，當(dāng)你真正喜歡做這件事的時候，不是被動地去執(zhí)行，而是真正做到了積極主動，把這個領(lǐng)域的工作向更好、更高的目標(biāo)邁進。這是我這些年做人力資源的一個體會。

可能在座很多的HR的小伙伴，可能會有一個困惑，就是老板不重視人力資源，也有的會說我喜歡人力資源這個工作，但是各個部門業(yè)務(wù)的一把手都不重視人力資源，大家沒辦法扭到一塊去。其實我想說的是，這也是我前些年的困惑，但是現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，因為我知道我的方向是什么，我的目標(biāo)是什么，我們做人力資源就要突破這樣的困難，特別是在民營企業(yè)，首先我們要主動地創(chuàng)造。

第二點就是虛事實做，什么是虛事實做？比如說企業(yè)文化，大家一提到企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化很空、很大、很難落地，沒辦法像KPI考核一樣那么客觀，但是往往就是這么看上去很虛的東西，我們?nèi)肆�資源部門的小伙伴更要扎扎實實地把它做實了，要把每一個行為、每一項方案、每一件能夠激活組織的事情，真正地滲透到每一項工作當(dāng)中去，讓組織更加有活力，我覺得這是我們要去做的。反而要“實事虛做”，比如說那些指標(biāo)，所謂的考核指標(biāo)，我們把它看淡。為什么這樣說呢？因為指標(biāo)就放在這里，但是我們所有的事情都是靠人做的。我們員工沒了狀態(tài)、沒了激情，沒了發(fā)自內(nèi)心的喜歡，是沒有辦法去達成我們所謂的一些業(yè)績目標(biāo)。

第三個是從實踐中來，到實踐中去，這也是我做HR十二年的一個總結(jié)。因為我是從一線做到人力資源，我始終要求我部門的小伙伴一定要回歸到一線去，因為只有在一線你才能看到一線的員工到底需要什么，他現(xiàn)在是什么樣的狀態(tài)，員工畫像是什么？我們應(yīng)該怎么樣去幫助我們的員工？這個是我們要去思考的。

所以在2024年我們企業(yè)文化又進階到2.0版，在聯(lián)商東來商業(yè)研究院種子班的這兩年，我們也深刻地感受到文化的力量，好的理念不單單是推動企業(yè)的發(fā)展，更重要的是讓企業(yè)每一個人懂得好的理念成就更加有質(zhì)量的生命。所以大家可以看到我們企業(yè)文化的內(nèi)容和胖東來企業(yè)文化的內(nèi)容幾乎是一致的。因為好的理念值得每個企業(yè)都去倡導(dǎo)。

從企業(yè)文化來講，我們做了很多的工作，包括每個月、每一周企業(yè)文化的宣講會，特別是今年煥新了我們的企業(yè)文化以后，需要讓員工更加深刻地理解好的理念是什么樣的，我們應(yīng)該做一個怎樣的人。首先對員工得有一個這樣的認(rèn)知引導(dǎo)，所以就由我們一線部門的經(jīng)理做這樣的工作。這也是人力資源部來組織的。我們每個月都會對每一個文化主題進行宣講，讓員工感受到什么是真正的美好的理念，不停地給員工灌輸這樣的理念，從行為層面上也更加關(guān)注員工，關(guān)心員工。讓我們企業(yè)文化的氛圍和環(huán)境越來越好。

接下來我想分享的是看見員工的光。

這兩年我們在做服務(wù)之星，這只是員工身上的一個點。我想說的是我們作為人力資源從業(yè)者，不是把人招進來放到了部門之后，我們就不管不問了。我們要看到員工在這樣的一個部門，在這樣的環(huán)境里面是否有他自身的感悟和成長，我覺得這個是最重要的。

所以基本上我們部門現(xiàn)在做的大量的工作就在這里，特別是今年，今年因為隨著我們理念的改變，還有一些機制的提升，其實招聘基本上沒有壓力了，我們把更多的工作重心放到了看到員工身上的光，真正的去看到我們一線員工身上的閃光點，去挖掘佳和人的故事。

這個可能是每個企業(yè)都會有做的文化期刊。我們做了好多年了，每個月都會做，只不過現(xiàn)在已經(jīng)改成了電子版的形式了。我們總共分為了這些板塊，包括公司這個月所發(fā)生的事件，包括佳和人好的故事，員工與顧客之間愛的故事，一些專業(yè)知識的分享，以及引導(dǎo)員工怎么樣去生活，提升生活品質(zhì)的一些內(nèi)容。現(xiàn)在我們成立了一個文化小組，是由各部門員工代表組成的，大家共創(chuàng)內(nèi)容以及進行一些企業(yè)文化落地的實踐。這是我們的企業(yè)文化平臺，企業(yè)的人和事都集中在這樣一個平臺上去展示，就像一個朋友圈一樣，讓員工更加直觀地感受到企業(yè)文化的浸潤。

在用人數(shù)字化方面，我們?nèi)ツ暌沧隽遂`活用工，還是有效果的，在推出當(dāng)天注冊用戶就有2000多人，上面一旦發(fā)布我們一個臨時工的崗，很快就有人接活了，這也大大降低了我們招聘的成本。

我想傳遞給大家的是，現(xiàn)在這個時代發(fā)生了非常多的變化，特別是在疫情之后。作為人力資源從業(yè)者，要真正看到人在發(fā)生怎樣的變化，我們怎么樣去更好地讓員工在企業(yè)里面發(fā)揮他的價值，能夠更快樂地去工作，更幸福地生活，我覺得這是我們要思考的。

所以作為一名HR，我在想什么樣的人力資源從業(yè)者是一個優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，我想他的身上首先要有真、善、美。這也是我招聘人力資源的員工時，首先要問他的是，你覺得你自己是一個有愛心的人嗎？你覺得你自己是個善良的人嗎？你覺得你自己是個愛學(xué)習(xí)的人嗎？要這樣去問自己。

雖然現(xiàn)在我們?nèi)肆�資源的工作有一部分是在做行政的工作，但是我覺得這個沒有關(guān)系，因為你只要有這個目標(biāo)，你只要作為一名HR的方向是什么樣的。你絕對不僅僅停留在現(xiàn)在的工作上，而是要體現(xiàn)更大的價值，要向更高的學(xué)習(xí)力上去發(fā)展。

這是東來哥的一個隨筆，這是2006年東來哥當(dāng)時寫給人力資源部的。其實這段話一直激勵著我。我今天拿出來和大家分享這段話，“讓我的工作為基層增添更多的激情與活力，激勵所有的胖東來人，為了更高的目標(biāo)而勇往直前！”所以大家看到也可以感受到人力資源這個部門真正的是為基層去增添更多的激情與活力，這就是我們的價值所在。作為一名人力資源工作者，我認(rèn)為我們的工作不僅僅是為自己，更多的是為公司的每一個人，甚至是為更多的人而去做的努力和價值的體現(xiàn)。

最后我也想分享一下我的一個改變。去年我看到東來哥給他的管理層講話上有這樣一段內(nèi)容：發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切，你要專注你的工作領(lǐng)域，你要在你的工作領(lǐng)域上去深耕，去發(fā)揮價值，讓你所在的工作領(lǐng)域上有價值，這就是你工作最終的價值。當(dāng)我讀到那一段話的時候，一下子給到我工作的覺醒，不是在公司內(nèi)部的一個職位的提升，而是我本身就喜歡人力資源這項工作，我的目標(biāo)是一定要在人力資源工作這個領(lǐng)域里面做出一點價值和貢獻，去讓更多的HR伙伴共同提升，去傳播這份美好。

就像為什么那么多人喜歡來到胖東來，以前只有超市的同行業(yè)來，但現(xiàn)在不是了。今天我還看到有些地方的火車站開通了幾條胖東來的旅游專線。為什么那么多人喜歡來到胖東來？我認(rèn)為就是因為想在胖東來感受這份真誠和美好，這份真誠和美好是每一個胖東來人身上所體現(xiàn)的。就像我們現(xiàn)在在座的每一個HR的伙伴，如果我們每一個人真的都是發(fā)自內(nèi)心的喜歡人力資源這份工作，你有更大的目標(biāo)和更大的方向，我認(rèn)為我們每一個人都能從自己身上去找到美好并且傳播這份美好。

人人為我，我為人人。我覺得我們每個人都要有這樣的一個發(fā)心，我們才能把人力資源工作、把HR的貢獻和價值發(fā)揮到極致。