來源/中國連鎖經(jīng)營協(xié)會名譽會長

作者/裴亮

科技在海瀾之家的應(yīng)用，主要在其核心業(yè)務(wù)的效率改善：一是向全國近七千家門店一周兩次的貨品配送，它是確保海瀾之家零售業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施；一是智能化的服裝定制，這是提升海瀾之家2B業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量的重要依托。

高度集中化的商品零售快反系統(tǒng)，依托于海瀾之家緊密型的門店管理模式，是海瀾之家零售業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，也是海瀾之家在服裝零售市場保持市場領(lǐng)導(dǎo)地位的核心競爭力。中國服裝分銷模式最大的弊端，就是總部無法與市場實現(xiàn)直接對接以及因此導(dǎo)致的對市場需求變化的滯后反應(yīng)，反映在消費端，就是價格虛高，產(chǎn)品更新慢，選擇性和吸引力弱。反映在供給端，則是庫存積壓風(fēng)險大，價格體系混亂，中間成本居高不下。這也是中國快時尚零售與西方發(fā)達國家時尚零售的差距所在。

海瀾之家的零售體系有效解決了這個難題。在零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)過程中，海瀾之家堅持走門店持續(xù)優(yōu)化的路線，包括加大直營店的比重，強化加盟店的管理，加大門店數(shù)字化投入等等，特別是數(shù)字化工具的開發(fā)應(yīng)用，進一步強化了連鎖體系的規(guī)范化運營，使海瀾之家近7000家連鎖店成為一個高效運轉(zhuǎn)的零售網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起國內(nèi)服裝行業(yè)具有明顯效率與規(guī)模優(yōu)勢的線下服裝零售管道，形成戰(zhàn)略性的渠道優(yōu)勢。但支撐連鎖門店網(wǎng)絡(luò)的高效運轉(zhuǎn)，必須輔之以高效的供應(yīng)鏈能力。2013年，海瀾之家與德國德馬泰克、SAP等企業(yè)合作，建立大規(guī)模的現(xiàn)代化物流倉儲分揀配送系統(tǒng)，以配合連鎖店的快速拓店，真正實現(xiàn)門店銷售與總部管理的無縫鏈接。海瀾之家的配送和貨品物流系統(tǒng)在國內(nèi)服裝行業(yè)保持了技術(shù)領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先，滿足每家門店一周兩配，通過科技應(yīng)用，有效控制配送成本，從產(chǎn)品設(shè)計制造到觸達消費者，時效性大大提高。

海瀾之家的零售快反系統(tǒng)，能夠精準把控門店動銷及消費偏好，及時更新產(chǎn)品，實現(xiàn)閉環(huán)管理。門店高質(zhì)量運營與供應(yīng)鏈高質(zhì)量運轉(zhuǎn)的雙輪驅(qū)動，對于海瀾之家新品牌孵化、為其他品牌賦能以及未來的品牌矩陣打造，提供了強有力的支撐。根據(jù)協(xié)會與匯納即將發(fā)布的《2022—2024購物中心開關(guān)店調(diào)研報告》，全國13個主要商業(yè)中心城市的447家樣本購物中心數(shù)據(jù)顯示，在過去20個月購物中心零售門店關(guān)店大于開店的背景下，海瀾之家在購物中心的開店數(shù)量居于男裝品牌的首位。

線上渠道是服裝零售的重要組成部分，相較于實體門店，線上渠道的份額具有更大的擴容空間。海瀾之家的線上布局處于行業(yè)領(lǐng)先水平，包括其出色的線上履約能力。線上履約顆粒度細，復(fù)雜度高。海瀾之家的線上履約和營銷系統(tǒng)通過不斷優(yōu)化，有效支撐了海瀾之家線上銷售的持續(xù)增長。

商品流轉(zhuǎn)的閉環(huán)管理和快速反應(yīng)能力在不同業(yè)態(tài)間存在很大差異。一般情況下，業(yè)態(tài)的平臺屬性越強（如百貨店），其商品流轉(zhuǎn)的閉環(huán)訴求越弱，品牌屬性越強（服裝專賣），其對商品流轉(zhuǎn)閉環(huán)的依賴度就越高。沒有形成閉環(huán)，或閉環(huán)的流轉(zhuǎn)速度遲緩，商品流轉(zhuǎn)脫離了企業(yè)的可控范圍，大量庫存處于中間鏈條或模糊地帶，將意味著商品的最終價值無法快速實現(xiàn)，價值鏈的循環(huán)會停滯甚至中斷，出現(xiàn)周期性暴雷。這也是服裝行業(yè)的阿喀琉斯之踵。

超市、便利店業(yè)態(tài)經(jīng)營的商品復(fù)雜，品種多，還有溫度和保質(zhì)期的管理，但屬于剛性需求，與百貨、服裝專賣比，超市閉環(huán)管理的特點又有所不同，銷售預(yù)測的難度相對較低。同時，因采購模式的不同，商品流轉(zhuǎn)的閉環(huán)也更加多樣。但無論是自有產(chǎn)品還是非買斷的商品，無論是百貨、超市還是服裝或其他零售業(yè)態(tài)，閉環(huán)能力越強，快反系統(tǒng)越完善，商品的周轉(zhuǎn)和投資回報就越高，反之，周轉(zhuǎn)緩慢的閉環(huán)或出現(xiàn)斷鏈的循環(huán)，商品周轉(zhuǎn)和投資回報就無法保障。

現(xiàn)在零售業(yè)都在聚焦商品力的打造，商品力強弱的直接體現(xiàn)是擺上貨架的商品，但背后的支撐是商品流轉(zhuǎn)的效率。門店銷售能力強，后臺的商品研發(fā)生產(chǎn)和采購配送能力強，總部和門店的數(shù)據(jù)交互與智能應(yīng)用水平高，汰換商品的機制完善，這些要素共同構(gòu)造出一個零售快反系統(tǒng)。這個系統(tǒng)保證了商品的快速周轉(zhuǎn)，保證了在合適的時間、合適的地點將合適的商品呈現(xiàn)在消費者面前。海瀾之家、ZARA、優(yōu)衣庫是服裝零售快反系統(tǒng)的出色構(gòu)建者，沃爾瑪、COSTCO、ALDI是快消品零售閉環(huán)和快速反應(yīng)系統(tǒng)的出色構(gòu)建者，優(yōu)秀的零售商都必然是零售快反系統(tǒng)的出色構(gòu)建者。

商品管理的閉環(huán)以及零售快反系統(tǒng)對于零售業(yè)未來的發(fā)展，還將創(chuàng)造一系列新價值。以服裝行業(yè)為例，隨著環(huán)保和可持續(xù)政策由倡導(dǎo)進化為規(guī)制，服裝企業(yè)的產(chǎn)品從設(shè)計生產(chǎn)到循環(huán)利用，都要承擔(dān)更多社會責(zé)任，形成高效的商品流轉(zhuǎn)閉環(huán)，這些新的挑戰(zhàn)都會演變?yōu)樾碌臋C遇。