來源/電商報

作者/李響

01

618前夕，淘寶首頁大改版

就是這么突然，淘寶首頁悄悄變了。

據(jù)多家媒體報道，在宣布取消618官方預(yù)售同時，淘寶近日迎來近年來最大幅度大改版，不僅首頁大改，首頁板塊被大幅簡化，消息、我的淘寶Tab等多個重要位置均迎來大變。

在這其中，最被關(guān)注的是首頁大改版。

一方面，過去淘寶首頁的三大頻道變更為兩列顯示。

淘寶首頁改版前

同時，依據(jù)用戶使用頻次等指標(biāo)，平臺對“淘寶直播”等入口進行了優(yōu)化布局，其展示面積相應(yīng)縮減。原先分散在兩欄的“天貓國際”和“88VIP”等圖標(biāo)欄入口現(xiàn)已整合至一欄，使得頁面更為整潔。

淘寶首頁改版后

經(jīng)過精簡優(yōu)化，淘寶首頁的頻道布局與入口設(shè)計更加集中且醒目，商品展示更加突出，相當(dāng)符合用戶的瀏覽和購物需求。

另一方面，淘寶顯著提升了商品雙瀑布流推薦的權(quán)重，通過緊密貼合用戶搜索歷史和偏好的個性化推薦內(nèi)容，精準(zhǔn)滿足用戶多樣化的體驗需求，為他們帶來了沉浸式的購物體驗。

不僅如此，根據(jù)用戶喜好精準(zhǔn)匹配不同的頻道組合，淘寶還支持用戶自定義設(shè)置首頁的快捷入口，讓用戶可以打造專屬自己的淘寶首頁。

這種依照用戶日常使用習(xí)慣、用戶所在區(qū)域等因素進行動態(tài)調(diào)整的個性化定制方式，不僅提升了首頁與用戶的匹配精準(zhǔn)度，還顯著增強了用戶的自由度和瀏覽體驗。

相較于改版前，淘寶在界面整潔上更進一步，更能確保每位用戶在其首頁上發(fā)現(xiàn)與自己最相關(guān)、最符合個人喜好的商品內(nèi)容，契合用戶的個性化、多樣化需求。

值得注意的是，不只是頁面升級，不少用戶都在社交平臺感慨，淘寶啟動速度還是內(nèi)部頁面的跳轉(zhuǎn)速度都變快了。

記者進一步體驗發(fā)現(xiàn)，除了開屏、跳轉(zhuǎn)體驗更流暢，淘寶還在一些小細(xì)節(jié)上下了些功夫，諸如用戶在瀏覽店鋪和商品時，不再被自動播放的聲音所打擾。用戶可以根據(jù)自己的喜好，自由選擇是否開啟視頻和直播的自動播放功能，甚至還能為淘寶設(shè)置特定時間段的靜音模式，更加人性化。

另外，淘寶針對Pad及折疊屏設(shè)備進行了深度適配優(yōu)化。現(xiàn)在，在Pad和折疊屏上打開淘寶，不再是簡單的界面放大，而是提供了更為流暢、自然的訪問體驗。

這些設(shè)備還支持用戶手勢縮放，方便用戶根據(jù)需要調(diào)整商品列數(shù)，實現(xiàn)個性化瀏覽。同時，大屏用戶也能享受淘寶直播的樂趣，并直接下單購買心儀的商品。

除了上述升級內(nèi)容，淘寶進一步提升了用戶體驗，使紅包、優(yōu)惠券等個人資產(chǎn)更加直觀易用，便于用戶隨時查找；特別增設(shè)了快遞模塊，讓用戶能夠迅速追蹤和查看物流信息；新增“看ta在買”功能，讓用戶能夠輕松瀏覽同好們的購物動態(tài)和興趣所在。

在此前常被吐槽的價格表達(dá)上，淘寶在這次改版中開始加強券后價的呈現(xiàn)方式，確保用戶所見的券后價與實際支付金額高度一致。同時，針對主圖上多個價格標(biāo)簽混亂的問題，也有一定程度改善，有商家反饋近期淘寶已經(jīng)開始了專項整治，使其更為清晰明了，預(yù)計未來會有更為顯著的變化。

在功能板塊上，淘寶也對“猜你喜歡”和“消息”這兩個功能板塊進行了細(xì)致的優(yōu)化，以提供更加便捷、高效的用戶體驗。

綜上可見，從頁面設(shè)計到功能優(yōu)化，從性能提升到服務(wù)細(xì)節(jié)，淘寶都進行了全面而細(xì)致的升級。

02

淘寶的“變”，

從提升用戶體驗開始

去年5月，阿里確立了未來的三個方向：回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯(lián)網(wǎng)。

自那以后，淘寶堅定不移地沿著這一戰(zhàn)略方向，持續(xù)實踐并前行了一年。除了近期為人所知的取消618官方預(yù)售，今年以來，淘寶堅持以用戶為核心的戰(zhàn)略導(dǎo)向，已經(jīng)推出了一系列改革措施。

3月16日，淘寶攜手眾多商家共同啟動了一項旨在優(yōu)化新疆包郵體驗的計劃。目前，首批商品已涵蓋上千萬件包郵產(chǎn)品，并特別在淘寶首頁設(shè)立了“新疆包郵”頻道，便于新疆用戶快速瀏覽和選購。

同時，為回饋新疆用戶的支持，淘寶還特別推出為期一周的包郵免單活動，豪送500萬份紅包及免單券，讓購物更加實惠與便捷。

4月22日，淘寶宣布88VIP權(quán)益重大更新，從今往后，88VIP將享有無限次退貨并包運費的特權(quán)。而在5月6日，淘寶再次為88VIP會員帶來驚喜，積分兌換現(xiàn)金紅包已成為日常權(quán)益之一。

除了APP內(nèi)部的更新，淘寶還全力升級了網(wǎng)頁版，在產(chǎn)品體驗、商品供給、內(nèi)容供給等方面做了全面優(yōu)化，同時，還重新上線了淘寶網(wǎng)早期論壇“淘江湖”。

據(jù)了解，這是淘寶網(wǎng)7年來最大力度的一次更新，特別針對網(wǎng)頁版購物體驗進行了細(xì)致改進，如延長登錄狀態(tài)保持時間、購物車顯示券后價、自動領(lǐng)取優(yōu)惠、發(fā)票管理功能等。

此外，淘寶還針對飽受爭議的女裝預(yù)售情況實施了新規(guī)定，出臺了規(guī)范商家運輸停滯、虛假發(fā)貨的新規(guī)，并升級了店鋪綜合體驗評分標(biāo)準(zhǔn)，推出了店鋪標(biāo)簽體系，讓消費者體驗更上一層樓。

支持新疆包郵、88VIP無限次退貨免運費、升級淘寶網(wǎng)頁版、管理女裝預(yù)售期、首頁大改版……種種舉措表明，淘寶拿出了更多誠意來回饋廣大用戶。這也不難理解，為何在618前夕淘寶密集推出取消預(yù)售、APP改版等多個聚焦消費者體驗的舉措。

03

回歸初心的淘寶更“聽勸”了

時代變了，淘寶不得不變。

眾所周知，現(xiàn)今已步入存量時代，電商平臺之間的競爭已不再局限于簡單的比拼，而是聚焦于如何將用戶穩(wěn)穩(wěn)地留在自己的平臺上。

在這種情況下，市場對于各大電商平臺在競爭中的策略運用、服務(wù)創(chuàng)新和用戶體驗優(yōu)化等綜合能力的考驗加劇。其中，用戶滿意度和忠誠度是衡量這一能力的關(guān)鍵指標(biāo)。

淘寶今年的策略，顯然是重注消費者需求與體驗。

近日，阿里財報數(shù)據(jù)的公布，驗證了淘寶天貓聚焦用戶的業(yè)務(wù)舉措的有效性。財報顯示，淘寶天貓季度購買人數(shù)與頻次激增，線上GMV及訂單量同比雙位數(shù)攀升；搜索與推薦收入強勁，帶動客戶管理收入增長5%；88VIP會員數(shù)突破3500萬，同比增長顯著。

不少用戶感慨，回歸初心的淘寶，似乎重新變回了那個令人熟悉的淘寶。

只是，這條路對于淘寶還比較漫長。一方面，時至今日，淘寶仍有相當(dāng)多不甚合理的產(chǎn)品體驗有待改善；另一方面，消費者的需求也在不斷變化，如何動態(tài)滿足消費者需求，不斷提升消費者體驗，本就是行業(yè)的長久難題。當(dāng)行業(yè)集體重注消費者體驗，淘寶如何進一步有所突破，也將是這個618外界的重要觀測方向。