出品/零售商業(yè)財經

作者/呂鑫燚

5月20日，農夫山泉通過官方微信公眾號發(fā)布《自2月25日來針對農夫山泉和創(chuàng)始人鐘睒睒的謠言及其真相｜比流量重要的是真相，是基于事實本身的善惡是非判斷》一文，并表示針對網絡謠言，已啟動報案。

圖源：農夫山泉公眾號

一改沉默態(tài)度，農夫山泉對紛繁復雜輿論生態(tài)中的不實信息給出了直觀且明確的回復。

回首數(shù)月來，農夫山泉和“中國首富”鐘睒睒一直身處輿論風暴眼。只不過，外界探討的并非鐘睒睒的財富規(guī)模，而主要聚焦于鐘睒睒的創(chuàng)業(yè)過往、與娃哈哈及宗慶后的過往，以及圍繞農夫山泉產品品質爭議。

但農夫山泉和鐘睒睒本人對外界謠言一直保持著較為緘默的態(tài)度，如今站出來辟謠的原因，用農夫山泉官方表達的話來說，是源自《人民日報》對網絡謠言的評論道出了網絡謠言受害者的心聲。

“比流量重要的是真相，是基于事實本身的善惡是非判斷�！鞭r夫山泉表示。

經「零售商業(yè)財經」總結，農夫山泉全篇回應了兩方面爭議：其一，鐘睒睒和娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后的往事及農夫山泉和娃哈哈的競爭；其二，農夫山泉產品品質謠言。

01

鐘睒睒沒有“恩將仇報”

農夫山泉從未“不正當”

從時間線來看，本次輿論的導火索是鐘睒睒與宗慶后的過往“糾紛”。

外界常用“鐘睒睒是娃哈哈的經銷商，因為在海南竄貨而被開除”“鐘睒睒第一桶金來自娃哈哈”“為了針對娃哈哈才成立農夫山泉，農夫與蛇的故事”等表述，來試圖博眼球、引起話題度。

對此，農夫山泉回應道，鐘睒睒從未在娃哈哈公司領薪，更不存在因竄貨行為被開除之事。創(chuàng)辦農夫山泉完全是臨時起意的拍腦袋項目，并不針對任何人或者企業(yè)。

至于竄貨行為，鐘睒睒曾在前不久發(fā)布的《我與宗老的二三事》一文中寫道，鐘睒睒曾在廣西、海南成立辦事處銷售娃哈哈兒童營養(yǎng)液，但銷售未達預期，直到有商貿公司到海南進貨才將貨出清。

后來鐘睒睒了解到，兒童營養(yǎng)液是在廣東有市場，所以鐘睒睒在幾年后娃哈哈的銷售會議上，開玩笑地說，當年沒在海南賣出去的娃哈哈，估計被賣去了廣東，如果放在現(xiàn)在就要被定為沖貨了。

在鐘睒睒看來，當時隨口一說的玩笑話，竟然成為十幾年后被攻擊成“忘恩負義”的導火索。

圖源：農夫山泉公眾號

《我與宗老的二三事》中，鐘睒睒也解釋了“第一桶金”的來源，“1998年，在辭去記者工作后，前往海南成立了大成窗簾公司，布匹生意是第一桶金，而非是來自于娃哈哈�！�

至于外界描述的鐘睒睒和宗慶后的“個人恩怨”，也從不存在。農夫山泉副總裁周力也曾發(fā)文說過，鐘睒睒在內部和員工說，“我和宗慶后先生是互相成就、亦師亦友�！�

可見，鐘睒睒在早期創(chuàng)業(yè)過程中，并未和宗慶后本人有過傳言般的故事。

除了兩位創(chuàng)始人的過往外，由于旗下核心產品屬于同個賽道，外界還對雙方的競爭，以添油加醋的方式博流量。

對此，農夫山泉澄清道，并不存在因和娃哈哈不正當競爭，導致在2000年被罰款20萬。從創(chuàng)立至今，農夫山泉從未有過因與娃哈哈相互競爭而產生的任何一筆罰款。

針對有關“農夫山泉花錢雇傭水軍抹黑娃哈哈，農夫山泉禁止商店售賣娃哈哈、降價惡意打壓娃哈哈”的傳言，農夫山泉表示，從未雇傭水軍誣陷娃哈哈，從未要求商店禁售娃哈哈，從未降價打擊娃哈哈。

誠然，農夫山泉和娃哈哈早期雖有競爭甚至對簿公堂，但一切都是建立在合法合規(guī)框架下，光明正大的競爭。商業(yè)場上，品牌之間難免有“貼身肉搏式”的競爭，有競爭才會有推動行業(yè)螺旋式上升的發(fā)展勢能。

02

品質和社會責任

在澄清文中，占據(jù)最大篇幅的是有關農夫山泉產品爭議以及一家企業(yè)的社會責任感，這也是輿論場中外界最關心的話題。

在品質側，農夫山泉用實際行動以期成為品質和信任的代表。

官方表示，農夫山泉絕大部分原材料來自國產，且農夫山泉所有水源地均為國內優(yōu)質天然水源，生產過程所有原水都經過嚴格過濾、殺菌，包裝容器亦經過嚴格殺菌。

此前曾有媒體虛假報道過農夫山泉的水源污染，并連寫19篇報道。關于農夫山泉水源地丹江口的環(huán)境問題，農夫山泉表示，根據(jù)中華人民共和國生態(tài)環(huán)境部2021年環(huán)境公告，丹江口水質為優(yōu)，亦有媒體報道過，丹江口水庫供水水質達到Ⅰ類標準。

圖源：農夫山泉官方旗艦店

農夫山泉表明，其產品瓶身上標注的是企業(yè)標準Q/NFS 00018-2021。企業(yè)標準是在貫徹國家、地方和行業(yè)標準基礎之上制定的。一般意義上，企業(yè)標準高于行業(yè)標準，行業(yè)標準高于國家標準，國家標準是最基礎的標準。

因此，并不存在“農夫山泉企業(yè)標準不如自來水標準”這一說法，該假消息源自2013年的虛假新聞報道，事件已經通過農夫山泉新聞發(fā)布會和官方媒體辟謠。包裝層面，農夫山泉采用同樣的行業(yè)標準，質量要求相同。

在社會責任側，農夫山泉從未偷稅漏稅，且高度重視可持續(xù)發(fā)展組織和管理體系建設。

今年，農夫山泉在ESG公報中公布了2023年的全口徑納稅額為68億元人民幣。截至2024年3月底，農夫山泉及養(yǎng)生堂集團社會捐贈總額超9億人民幣。

農夫山泉說道，水是最為急切需要的救災物資，運送過程又十分困難，農夫山泉的每一次救災飲用水捐贈都是員工冒著危險送達災區(qū)一線或災情發(fā)生地。

至于公司形象，不存在任何“崇洋媚外”的因素和動作。上市公司主體為“農夫山泉股份有限公司”迄今為止，農夫山泉及養(yǎng)生堂集團體內沒有一家在開曼群島注冊或被外資控制的公司。2020年，農夫山泉于香港上市。上市前沒有任何外資成分。上市后，流通部分在港股市場可自由交易，但比例較小。農夫山泉完全是中華人民共和國的民營企業(yè)。

結語

隨著農夫山泉發(fā)布澄清文，這場“一拉一踩”的輿論漩渦、甚至引發(fā)了拱火“農娃”商戰(zhàn)的系列行為也該迎來最終章。

農夫山泉和娃哈哈都是民營企業(yè)的代表，鐘睒睒和宗慶后也都是值得敬佩的企業(yè)家。兩家企業(yè)都應繼續(xù)扎根產品研發(fā)和創(chuàng)新，畢竟好的產品不會被輿論打敗，只有內部管理出現(xiàn)系統(tǒng)性崩壞、產品停止創(chuàng)新才會使品牌走向衰亡。

恰如農夫山泉在文末所言：“作為行業(yè)龍頭企業(yè)，我們理應承擔大眾對農夫山泉的高要求。我們會更加嚴格要求自己，為社會提供更好的產品和服務�！�