于東來永輝調改啟動會分享:用真誠與品質重拾顧客信任
分享時間:2024年5月30日晚
分享地點:鄭州永輝信萬廣場
參會人員:胖東來管理團隊、永輝團隊、聯商網總裁班學員企業、IGA成員企業
全文字數:8526字
5月30日,胖東來董事長于東來和永輝董事長張軒松一起巡視了即將啟動調改的永輝鄭州信萬廣場店,聯商網董事長龐小偉提前結束歐洲考察行程及時趕回。當晚,東來哥在門店召開了一場調改動員會,為永輝管理層和員工以及參與調改學習的20家聯商東來商業研究院總裁班企業、IGA中國成員企業等團隊加油鼓勁。
以下為東來哥分享全文:
昨天,我跟咱們永輝的高層進行了分享,今天又跟中高層進行了分享,晚上再跟永輝的員工兄弟姐妹,還有通過這次永輝的改造來學習的這些全國各地的企業家們,包括總裁班的學員企業、IGA 的部分學員企業進行分享。
講心里話,我太希望我們國家更加美好、更加幸福;太希望我們更多的人有真誠、友善,有愛的溫暖,有彼此的信任,有生活的這種輕松、自由、健康和美麗。
太注重企業規模,卻忽視了品質
幾十年來,高速的經濟發展,已經解決了太多我們所存在的問題。但是,伴隨著高速的經濟發展,企業的發展也由于整個大環境的習慣,企業家們在很多方面會存在很大的缺失。
因為我們太注重于企業的規模,導致讓企業的品質沒有真正跟上。
所以整個社會更多是因為習慣的力量,我們太注重于面子、注重于榮耀、注重于利利、注重于責任......這讓我們更多的人活得像工具、像奴隸,而不是活出了自己喜歡的自己、陽光的自己、健康的自己、真實的自己、美麗的自己、勇敢的自己、自信的自己,所以讓我們總是在生存層面不停地盤旋。
因為我以前走過太多的彎路,知道失去自由是多么的痛苦,知道沒有彼此的信任是多么的痛苦。所以,胖東來更早的體驗到了,那種不成熟導致的無知和糾結,或者是心酸和痛苦。
那么,胖東來在這將近30年以來,一直在默默地耕耘,希望通過這樣的一個平臺,讓更多的員工能明白,人應該用什么樣的方式活著。怎樣讓自己活得自由、活得健康、活得輕松。但是很少會有人去思考這方面的問題,大家更多的是去思考怎么讓自己更優秀,怎樣比別人更優秀。
在胖東來將近30年的發展當中,是希望更多的員工,更多的胖東來人能成為一個健全的人,成為有思想的人、真誠的人、真實的人,一個活出自己個性的人,真正活出健康的生命狀態。
所以,我們向世界上最優秀的文化學習,慢慢地把中國傳統文化當中最優秀的部分提煉出來,沉淀出來用于引導胖東來的發展,形成這樣的一個文化的系統和技術,讓更多人能彼此的真誠、友善、陽光、輕松、健康的生活。
在20多年前,我跟軒松他們接觸的時候就分享,或許是因為他們沒有經歷過苦難和挫折,只是有著宏偉的理想和抱負,要貨通天下,要商業救國,從來沒有思考過雖然自己有這種理想,有這種善念,但是能力和技術具備嗎?
沒有能力支撐的時候,只有善念和理想,是無法實現美好結果的。
我們想讓自己的企業更加優秀、更加充滿力量去造福這個社會,嘴上說著怎么造福社會,但是對員工置若罔聞,這樣尊重我們的員工嗎?愛我們的顧客嗎?愛這個社會嗎?
再看看員工的收入,只是為了自己實現目標,讓員工成為一個被利用的工具,讓這個行業成為一個被利用的平臺。
我們嘴里講著要向善、要造福社會,但是賣的商品越來越不好,質量越來越差,價格越來越混亂,收的費用越來越高,所以傷了顧客的心,傷了合作伙伴的心,傷了員工的心,也傷了自己的心。
這就是90%以上企業家的縮影,也不少奮斗,也不少掙錢,但是不舍得花錢,也沒有享受到金錢帶來的快樂,最后再把錢虧掉,甚至負債累累,更可怕的是將來失去自由,不單傷害老板自己,同時也讓團隊受到傷害,就是因為我們不懂得做一個企業的價值到底是什么。
企業的價值
企業家不只是把企業做大,更重要的是知道企業最終的價值是為了讓社會更美好,讓企業創造好的品質來推動人類的進步。
但是我們更多的企業家,只是想著把企業做大證明自己的價值,證明自己人生的意義,吃不好,睡不好,每天非常辛苦,可能還需要靠很多的物理的方法進行輔助。
我見過太多這樣的企業家,幾十億的、幾百億的、幾千億的,真正快樂的(企業家)一個也沒見過。如果連自己的人格都活不出來,精神都不能活到一個健康的狀態,那我們怎么帶領這個團隊,為社會帶來美好呢?
所以更不懂得怎樣經營好家庭,怎樣對待孩子,怎樣對待自己,怎樣讓自己活得像人。不懂得這樣的方法的時候,我們始終是在漩渦中不停的掙扎,為了錢、為了名、為了利,然后讓自己成為生存的工具,然后慢慢消耗著自己寶貴的生命時光。
人類的智慧應該是一直追求如何活得更加美好。人應該比動物過得快樂,但是現在看看我們的狀態,有動物單純嗎?真話不敢說,實話不敢說,天天糾結,相互嫉妒,相互傷害,相互誤解,本身是輕松自由的,但是讓自己變得那么的糾結,那么的心酸,那么的辛苦,活得這么累,是不是我們的精神出了問題?
我們本應該輕松快樂的生活,但是把自己搞的這么痛苦和糾結,再因為精神的壓力,導致健康出現問題,然后又讓自己的家庭過得非常的辛苦,最終浪費了寶貴的生命時光。
胖東來也一直致力于希望更多人走向健康的生活方式,希望我們的社會,人與人之間有更多的真誠和友善。
我們想造福社會,想去體現自己人生的價值,想要有英雄的情結、高尚的情節為這個社會做一些事情。但是我們不知道到底什么樣的方法能為這個社會帶來美好,只想著把企業做成規模最大的來證明自己多么的優秀,比別人多么高貴。
但是我們從來不去想一想,自己活得輕松嗎?活得幸福嗎?活得有尊嚴嗎?企業做大以后總是跟大家談夢想,說夢話,談未來......等到未來的時候,說不定人都沒有了。
所以我們不要總是期望于未來,要感受當下。把生命當中的每一天過好,養成這種快樂生活的習慣,那我們的未來也一定是美好的。我們連當下的每一天都不懂得怎樣過得好,未來怎么會美好呢?所以這就是對生活理解的誤解,這是一種無知。
我們更多的人應該學會做一個有思想的人,思考怎樣對待自己的生命。特別是企業家們,要明白企業家需要具備什么樣的素養、具備什么樣的專業能力、具備怎什么樣的組織能力。讓企業團隊的每一個人都能健康地、快樂地去釋放自己身上的潛能,去創造美好、享受美好、傳播美好。共同讓我們的國家,讓我們的社會,讓我們的環境,讓我們的企業,讓我們的城市有更多的友善、更多的信任,更多的真誠,更多的美麗和更多的美好!
所以,當明白這些道理的時候,我們再去創造美好,就是很真誠的,思考著怎樣讓我們的員工能有尊嚴的工作和生活。我們在一線城市,員工的收入拿這么少,嘴上還總是說造福員工,那這樣的老板不是魔鬼嗎?
但是我們大部分的企業家是不是都這樣?有幾個能明白的?更可悲的是老板也更辛苦,什么也沒享受到,最后一場空,不單浪費了自己寶貴的生命時光,而且也浪費了整個團隊更多員工的生命時光。
國家提出高質量發展的戰略,我們就要響應國家的戰略,讓我們各行各業都有品質的、健康的發展。讓我們的企業家明白,怎樣帶領員工,帶領更多人共同致富,共同享受國家和社會的美好,共同讓更多人能不斷的成長,釋放自己身上的潛能,然后去創造、享受這些美好。
最終不單讓自己受益,也能讓子孫后代受益,讓世界的人民因為我們的美好、因為我們的善良和真誠,而讓人類更加的美好!
永輝走到今天這個地步,需要學習的東西太多,我們與世界上那些先進的企業還有很大的差距,這種差距不只是技術上的差距,更是思維上的差距。
我們要慢慢懂的怎樣讓自己有成人之美的心,怎樣讓更多的人更美好,而不是看到別人過得好,比自己優秀的時候心生妒忌,這樣的狀態,我們自己也不會幸福,這就需要我們慢慢去改變思維,改變生活的習慣。
讓我們從嫉妒走向成人之美,走向善良,共同的成就彼此,一來起分享社會的美好。
如何調改企業?
首先要把企業做健康。通過這兩年的時間,胖東來跟聯商網成立聯商學院,已經帶領了十幾家企業進行改制,在遇到的這些所有企業家當中,沒有一個不想進步的,沒有一個不想分錢的。
即便在20多年前遇到的企業家中,跟他們分享如何走向美好的時候,也沒有企業家不愿把自己的財富分享給團隊,而且這些企業基本上在這個行業當中,也成為了每個區域的翹楚,最起碼他們懂得讓員工相對幸福的生活。
在我們河南也有很多家這樣的企業,越來越愿意關注社會、造福社會,這些優秀的企業家都在向美好的方向進步。
那么我們永輝也一樣,雖然以前走錯路了,只知道讓企業做大證明價值,所以走到了今天這個地步,現在有太多的空間可以去改變,因為我們心里明白了要做一個健康的企業,做一個美麗的企業,做一個有使命感的企業、高尚的企業。
所以,永輝要開始健康的發展,根據我們的現狀,每個永輝的高管更應該明確這樣的信念:
讓自己成為一個有思想的人、有高貴品格的人來帶領團隊,調整永輝,讓我們永輝的門店更健康;讓員工感覺到幸福和希望,感受到企業的尊重;賣好商品,讓顧客的生活更有保障,消費更加安全,去創造更好的商品,讓社會往更美好生活的方向發展。
方法非常簡單:把企業梳理好,有多大的能力就去做,合理的支配企業。支配不好的把空間讓出來,幫助社區的百姓消費有保障,管理不好的門店就讓出去,虧損的門店關掉。
即便剩一家永輝,只要是健康的,員工也是快樂的。如果我們沒這個能力就讓出去,老板要愛自己,高管也要愛自己,我們要陽光的帶領這個企業,而不是很悲壯的非常辛苦。
如果沒有這個能力的時候,就在有限的能力的范圍之內解決這些問題。本身軒松也是非常善良的人,包括軒松,包括軒寧和永輝的高管團隊,在20多年前認識的時候,他們就不只對永輝好,也會跟整個超市行業分享永輝的經驗,胖東來也是受益者,所以胖東來也有責任跟永輝分享這樣好的方式,讓永輝走向健康,走向美好。
用一年的時間讓永輝調整到相對健康的狀態;用三年回歸到非常健康的狀態;用五年成為中國零售業像光一樣的企業。
讓我們國家的整個社會變得更有品質,無論零售業、制造業、流通業、服務業,包括各個行業都往品質的方向發展,讓國家因我們而更加健康、更加安全、更加幸福、更加輕松、更加美好!
如果有那么一天,任何企業都能實現周末雙休,誰上班誰就是違法的,任何一個企業所有的員工都能有一個月以上的年休假,每周的上班時間絕對不超過 40 個小時,這樣的情況下,是不是我們精神會輕松很多?
我們從永輝做起,河南片區做不好的店,把它讓出去,只要無法保證員工到手工資4000的、并且虧損的門店堅決關掉。
永輝的門店現在的銷售平均每天16 萬,但是胖東來這樣的門店,如果在鄭州的情況下,銷售應該是在100-200 萬之間,相差5 倍到 10 倍,為什么呢?是因為胖東來的產品放心。
如果我們自己的員工都不敢買自己賣的東西,那怎么對得起顧客呢?怎么對得起自己這顆心呢?不能讓顧客放心,我們會舒服嗎?所以,不是我們不好,是企業家無知造成的,讓整個永輝的團隊處在一個迷茫的狀態。
通過聯商學院的這12家企業,包括步步高和永輝,同時去優化市場,包括所有想追求美好的企業我們共同來承擔,讓我們鄭州,讓我們河南,讓國家的每一片大地的企業都能走向真誠、真實、美好、充滿愛的、溫暖的經營狀態!
現在把自己看成一個學生,伏下心去學永輝是怎么改造的,步步高是怎么改造的。方法非常簡單:對員工好,根據自己的能力把工資漲上去,漲到4000元以上。如果企業在二三線城市或者縣城,至少漲到交完社保以后3500元以上,如果沒交社保的,就把社保補上去。沒這個能力的就把門店撤掉,不要讓自己那么累的去做。
我希望你們能讓自己的企業走向美好,沒有做不到的企業,我分享過的所有的企業沒有一個實現不了的,即便比你們差很遠的企業,也是通過這樣的一種政策,讓員工收入也有了大幅的提升,管理層的收入也有了大幅的一種提升。
永輝是上千億的企業,我們應該很幸福、很驕傲的工作,但是你們高管、店長的收入跟胖東來相差不只是5倍,這是什么概念?我相信胖東來能做到,永輝也一樣能做到。
讓我們用一年、兩年、三年……重新回到永輝的初心,把生鮮做好,生鮮以外的品類也做好,共同與這個行業的從業者、朋友一起創造和規劃更好的商品,包括跟制造業企業一起制造更好的商品,讓社會更有品質。
制定更合理的政策
我今天去了解永輝的時候,現在業務員還有拿五六千的,那么辛苦工資這么少,所以即便有貪污肯定是正常的,我們就把工資漲上去,讓大家不需要有灰色的收入,大家愿意去干,愿意做一個陽光的人,做一個自信的人,做一個偉岸的人。
讓每一個層面的人都能感受到企業的尊重、企業的關懷、企業的認可和企業的溫暖,讓每一個管理層和員工都能感受到當下和未來的美好。
通過這樣的調整,到年底讓整個永輝集團走出困境,走向亞健康的階段,到明年5月底讓永輝所有的門店基本沒有虧損,真正實現所有門店員工收入到手不低于 4000元 ,大部分的門店能實現4500—5000元乃至更高,這樣我更開心,軒松也更開心。
如果有的門店利潤多,公司出臺政策,給這個店分配的多一點,拿得更高一點,讓大家更用心地去做,把品質做好。
這樣的結果也不是奢望,在步步高完全按胖東來的商品規劃,原來門店一天銷售15萬元,現在平均的每天的銷售在130萬元,工資定的是4000元,但是上個月拿到手的是5000元。
我們認真把自己的善良和真誠釋放出來,顧客一定會開心。
社區周邊的老百姓不用跑很遠找自己生活的必需品了,起碼能到永輝、到超市行業放心的購物,不管是超市行業還是專業店,或者是菜市場,還是街邊的流動攤,只要堅守真誠,我們是向善的,為社會提供的是真誠,不可能有不美好的結果,所以希望大家都明白這個道理。
我們不單是一份工作,也是一份生活;從工作當中去感受創造美好的快樂,最終我們從只是為了生存,轉化到熱愛這份職業。看見產品的時候,就像看見自己的對象一樣兩眼發光,兩眼含情,怎樣把產品做得更美,更有品質的送到顧客手里,這樣的情況下,顧客該多幸福!
就像我在步步高分享的時候講,對待產品就像對待我們的女兒一樣,要讓她開開心心、非常美麗的“嫁”出去,有這樣的一種態度的時候,過程和結果一定都是美好的。
現在永輝這個門店,有了調整,是不是現在我們周邊社區的老百姓都感覺到充滿了希望?是不是很開心?
我們應該用心對待社區的每一個顧客——讓他們幸福,才是做這份工作和從事這個行業的意義。
通過這樣的一種工作狀態,慢慢改變我們的工作面貌,從原來只是一個卑微的從業者,不被尊重,到最終我們的心態成熟,無論我們的年齡多大,都像是十七八歲戀愛的那種狀態一樣,兩眼發光,兩眼含情,即便掃個廁所,也幸福的不得了!
如果有這樣的狀態,我們會專注品質,品質好了,顧客舒心、自己舒心,顧客有信任,我們的經營和價值有更好的成長,創造更好的價值自己也能有更好更合理的回報。
就像胖東來在許昌和新鄉,都是三四線城市,比一線城市的市場差得很多,但是胖東來超市員工現在的收入,交完社保以后平均已經在 8000 元左右了,甚至有的店已經拿到一萬多。
那我們將來如果能實現每月發一萬,是不是能讓生活更有品質,有更多的時間和條件去旅游,或許不能到國外,但是可以去少林寺、去龍門、去老君山、去魯山……
所以只要有一顆熱愛生活的心,我們的生活一定是自由的、是美麗的。休假方面如果有那么一天跟上胖東來,有 40 —50 天的年休假太幸福了,沒有實現不是我們沒有能力,不是我們笨,是我們不懂得科學的方法。
所有的美好都要有科學的方法。我們不要總是幻想,總是夢想,要用行動創造美好的結果。
一定讓自己走在健康、幸福的生活的方式上,只有這樣我們才會充滿內在的力量,不再需要任何人來愛自己,更重要的是我們自己學會愛自己,當我們對自己非常贊美、欣賞、充滿能量的時候,會非常的自信陽光。
我們活得這么陽光會沒有人愛我們嗎?只是看自己想選擇愛什么樣的人,因為覺得自己太美了,一般的人配不上自己,一定要找一個能彼此懂得愛、懂得尊重、懂得真誠、懂得自由,讓自己、也讓對方幸福、健康、自由、快樂、喜悅、甜蜜!
一定讓自己有成人之美的能力,不要成為產生束縛的習慣,成為一個充滿力量的自己,讓自己有尊嚴的、有力量的、美麗的、勇敢的、自信的、偉岸的來展開自己的生活,展開自己的人生,展開自己的家庭,活出最美的自己。
用這樣的狀態影響自己的孩子、影響自己的家庭、影響自己的父母,讓更多的人都能因好的生活方式而變得輕松、變得自由、變得快樂、變得健康、變得幸福!
永輝全國每個區域的老總,帶領著團隊、逐漸優化。把面子扔掉,只要真誠、只要輕松、只要快樂!有能力就帶領大家共同的創造美好,沒能力就放手。把工作安排好,關的門店也把員工照顧好;讓永輝這個品牌從今天起是值得信任的,也是值得自己信任的,是問心無愧的。把剩下可以經營的門店帶好,成為各個區域的榜樣。雖然現在還不成熟,如果品質好了,轉化的會非常快,一般這樣的企業改變一年就會走上亞健康,三年基本在當地就是翹楚。
如果我們從事職業的每一個人,都能專注做好自己的事業的品質,而且越來越專業,我們就不只是一個從業者,而是一個創造美好的一個使者,我們是有價值的人、有思想的人,不只是一個普通的員工。
我們也可以成為有專業能力的藍領,就像胖東來工作那樣,有休息的地方、有喝咖啡的地方、有閱讀的地方,有休假的地方,都能體現出從事這個職業的幸福。
胖東來也和永輝一樣,是一步一步成長的,包括剛才跟我們的高管在溝通的時候講到:如果讓我對胖東來的目標——實現健康的人格能打多少分呢?滿分 100 分,可能只有0.001分。
距離我們實現真正活得從容、活得自由,還需要漫長的路,即便我們現在還不成熟,只是體現了這種真誠和希望,就能讓這個企業基本是健康的,能為這個社會帶來美好,如果我們真正成熟的時候,即便每一個人是要飯的,也可以快樂的要飯,是很有品位的、很有尊嚴的那種要飯,自己就是世界上最美的要飯使者。因為我去要飯,然后來成就對方,讓他成為一個善良的人,這也是自己的價值,所以這就是一種思維的方式和生活的方式。
無論我們做什么,只要精神豐滿,就可以感知到自己的生命是如此的美麗、如此的美好。希望將來永輝也像一個愛的天堂!
不單讓我們的顧客幸福,也讓我們自己幸福;讓每一個永輝人都能感受到生命的美好、感受到社會的美好,感受到時光的美好;讓永輝去影響更多的行業,更多的從業者走向美好,讓更多的城市更加真誠、更加友善、更加有成人之美的心;去改變那種痛苦的、束縛的、糾結的、不成熟乃至丑陋和嫉妒的習慣;讓我們活得真實、活得勇敢、活得自信;讓所有的自卑、虛偽、貪婪、無知從我們身上慢慢的稀釋,活出我們自己喜歡的生活的狀態!
我希望每一個人都是有思想的人,都是有健全人格的人,懂得什么是善與惡,什么是美與丑,什么是黑與白,什么是正確的人生方向,正確的生活方式。希望每個人都能快樂地感受和創造美好,讓自己的人生真正是幸福、滿足的狀態。胖東來能實現,我們永輝也一定可以實現!
這么多年來,胖東來學習的榜樣就像瑞士,還有我們中國的老子、王陽明,他們能做到的,我們也可以,包括國家的核心價值觀要共同富裕,所以一直堅信著這樣的理念做事——讓我們的環境更自由、更和諧、更幸福、更溫暖、更平等,讓人與人之間更友善,讓社會更有品質。
想要創造這個結果,就要把我們的品質提上去,把我們的精神狀態提上去,把我們的尊重提上去,把彼此之間的信任提上去,把愛釋放出來。
胖東來團隊現在為了幫助大家調整,整個企業的中高層管理人員全部出來去傳遞這種美好,大家也很興奮的在報名,愿意參加幫扶更多的企業,讓更多的企業走向美好。
在這個過程當中也能讓自己有更好的視野,更寬闊的胸懷,鞭策自己成長,共同讓行業值得社會的信任,值得顧客的信任,值得國家的信任。
把我們的行業做好,不只是幫助中國的零售業、制造業;各行各業都能走向真誠、走向品質、走向信任、走向美好、走向成人之美的這種習慣。也能幫助亞洲乃至世界的更多的國家,有更多的企業去關愛人,去釋放人性的光芒,讓更多的人因為我們的品格和情懷,因為我們高尚的美德,而感覺到這個世界的美麗、世界的溫暖、世界的幸福和甜蜜。
以前我們不夠成熟,未來我們要開始慢慢覺醒——成為創造美好的一員,大家彼此之間不是上下級,都能成為朋友,最后成為共同創造美好,享受美好的戰友。有這么多人承擔這種使命,釋放自己的身上的潛能和智慧,讓這個社會更美好,我們也能真正感受自己的生命是如此的值得欣賞、值得贊美、值得敬畏、值得自戀。
我們要有這種思想——永輝人不只是永輝企業的人,也是中國零售行業乃至世界零售行業的一份子。
學會好好的愛自己
愛自己就是讓自己輕松、自由、從容、簡單、幸福,這樣更快樂。
愛自己并不是掙多少錢,看看這些老板,錢越多越發愁,他們不成熟,我們不能這樣,一定要學會愛自己的員工、愛這個社會,只有釋放自己身上的善良,我們才能去創造美好,才能去感受創造的美好,才能讓我們的生活真正的幸福和美好!
所有的行業,只要心是向善的,相信每一個人都能做到。如果社會慢慢的向善發展,國家一定會越來越幸福,也能讓世界因我們的國家美好而變得更加美好。
明天就開始進入調整階段,今天來的這些全國各地的企業也是一樣,希望大家在調整的過程當中邊干邊玩,不要像奴隸一樣那么累,希望每一個企業家,好好帶領自己的團隊,讓企業有更多的真情、更多的溫暖,讓我們每一個企業家身上最美的能量釋放出來,讓自己的團隊感受到企業的改變,感受到企業美好明天的希望!
把這20 天的時間當做旅行的美好時光,全國各地來的永輝成員,包括我們同行業的伙伴們,大家利用這個機會好好的團聚,盡情開心的玩,好好的享受這種相聚的蜜月時光!相信我們一定會讓自己的生活越來越簡單,越來越富有力量,越來越富有熱情,越來越美好,越來越自信!
今天我們不只是代表著永輝,也代表著中國所有的企業,包括零售行業、制造行業、流通行業,代表著我們每一個向往美好的中國人!
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