出品/壹覽商業(yè)

作者/蒙嘉怡

今年618戰(zhàn)況尤為激烈。

作為618的發(fā)起者，京東取得了不俗的成績。

數(shù)據(jù)顯示，5月31日晚8點(diǎn)至晚12點(diǎn)，即京東618開始后的4個小時，京東直播觀看人數(shù)同比增長460%，京東采銷直播訂單量較2023年雙11開始后的4小時增長300%，近1萬個品牌成交額同比增長超5倍。

值得注意的是，在線上買買買的同時，線下也開啟了開開開模式。

京東電器方面向壹覽商業(yè)介紹，今年618期間，京東電器全國34家自營門店將迎來新店開業(yè)和重裝升級開業(yè)。其中，廣州、重慶、蘇州三個城市的京東MALL新店開業(yè)，位于上海松江、奉賢、秦皇島等地區(qū)的8家城市旗艦店新店將開門營業(yè)，位于南京新街口、杭州佳源銀座、泰興等地的23家京東自營門店將升級開業(yè)。

據(jù)了解，618期間京東自營大店除了帶來最高低至5折的優(yōu)惠外，還策劃落地“京東電器×紅山森林動物園”超能晚8快閃店、端午游園會、龍蝦宴、中/高考學(xué)子憑學(xué)生證、準(zhǔn)考證到店加享教育優(yōu)惠等活動。

從數(shù)據(jù)上看，618期間京東家電表現(xiàn)也很不錯。5月31日晚8點(diǎn)至晚9點(diǎn)，京東618開售僅1小時，京東與各3C數(shù)碼品牌深度合作的超級爆品成交額同比增長超5倍，京東3C數(shù)碼采銷直播間成交額同比增長超10倍，京東3C數(shù)碼以舊換新訂單量同比增長超100%。

值得一提的是，京東3C數(shù)碼門店的到店用戶數(shù)同比增長超100%，京東MALL、京東電器城市旗艦店等線下業(yè)態(tài)在618開始后的4小時內(nèi)成交額破2億。

事實(shí)上，最近幾年，家電市場情況不容樂觀。全國家用電器工業(yè)信息發(fā)布的《2023年生活電器市場年度報告》顯示，2023年，國內(nèi)家電整體銷售增長放緩，僅為1.7%。生活電器規(guī)模萎縮，同比下降5.1%。

雖然以京東為代表的電商平臺沖擊了線下家電零售渠道，但線下體驗(yàn)仍是不可或缺的組成部分，對于家電品牌尤甚。京東自營門店選擇在此節(jié)點(diǎn)開業(yè)，便可以理解了。

一方面，家電作為家居環(huán)境中的組成部分，消費(fèi)者需要考慮尺寸、風(fēng)格色調(diào)和模塊布局，以便與家具家裝實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，因此，線下體驗(yàn)尤為重要。京東電器將產(chǎn)品與使用場景相結(jié)合，能夠提升消費(fèi)者切身感受，促進(jìn)銷售達(dá)成。

另一方面，京東自營大店能夠與主站的購物節(jié)相互配合，增加銷量�！�2023中國家電市場報告》顯示，2023年我國家電線上市場規(guī)模占整體市場的56%，雖超過50%，但呈現(xiàn)下降趨勢，同比去年下降了0.9%。

而京東電器已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線下商品與線上商品的互聯(lián)互通，實(shí)體門店承擔(dān)起京東線下的產(chǎn)品展示、用戶體驗(yàn)和服務(wù)的功能。換言之，京東電器實(shí)體店就是京東家電類產(chǎn)品的前置倉、體驗(yàn)館及銷售站。

再加上今年618京東為消費(fèi)者提供大額優(yōu)惠，消費(fèi)者完全可以在實(shí)體門店邊逛邊玩，也可以在店員的專業(yè)幫助下，在京東主站獲取更多高性價比的商品選擇，體驗(yàn)一個賬號雙線購物。

值得注意的是，京東電器城市旗艦店在1-4線城市布局，規(guī)模超過百店，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一線和新一線城市的100%覆蓋及布局。這也意味著，京東電器的線下布局已經(jīng)具有一定規(guī)模，且形成了其最初規(guī)劃的1+N網(wǎng)絡(luò)。

與京東電器在線下的高歌猛進(jìn)相比，近幾年實(shí)體零售可謂是一言難盡。據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年一季度，國內(nèi)約1200家門店宣布閉店，涵蓋超過50家企業(yè)，其中不乏沃爾瑪、永輝超市、大潤發(fā)、盒馬等大型渠道門店。

在壹覽商業(yè)看來，京東自營門店能夠在多個城市擴(kuò)張，最根本的原因在于它真正貫徹了“以顧客為先”的經(jīng)營理念，滿足顧客的需求。

從購物體驗(yàn)出發(fā)，京東城市旗艦店與京東MALL為消費(fèi)者營造沉浸式購物場景，始終貫徹落實(shí)“趣逛線下京東”理念。提供專業(yè)“提案師”免費(fèi)上門量尺，并根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算、偏好來提供全套家電設(shè)計(jì)方案，以此滿足消費(fèi)者的定制需求。

同時，推出7天無理由退貨、30天價格保護(hù)、30天質(zhì)量問題包換、180天質(zhì)量問題包換等安心售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂。

京東電器城市旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴壹覽商業(yè)，若顧客想體驗(yàn)的商品該門店沒有現(xiàn)貨，他們可以專門從其他地區(qū)調(diào)取該款商品到門店，讓顧客嘗試后再決定是否購買。此外，京東城市旗艦店還會為顧客提供免費(fèi)洗衣服務(wù)，顧客只需提前在小程序上預(yù)約，便可在附近的門店享受洗衣、消毒等服務(wù)。

從當(dāng)前來看，無論商超百貨還是家電家居，實(shí)體行業(yè)確實(shí)面臨著一些難題，不過，對實(shí)體零售行業(yè)而言最重要的仍是顧客。只要做到“以顧客為先”，實(shí)體零售仍大有可為。京東自營門店的擴(kuò)張案例，也值得零售人學(xué)習(xí)。