“今年，對于過去十年和未來十年是怎樣的一年？”6月25日，在銀泰商業2024年供應商大會上，銀泰商業集團董事長兼CEO陳曉東向合作伙伴發起了這樣的開放命題。

數據顯示，消費者信心指數的恢復程度遠低于社會消費品零售總額的恢復程度，宏觀地反映了當下消費者信心反彈不足的面貌。信心比黃金更重要，無論是消費者，還是商業經營者，都需要找到快速恢復的源動力。

陳曉東認為，正如一種叫“吲哚乙酸”的植物生長素引起向日葵的“向日性”一樣，當下以AI為代表的技術革新幫助商家打開了運營的“黑盒子”。去年以來，銀泰百貨在此前數字化基建和新商場商業操作系統（MOS系統）基礎上，引入大模型，在商場專柜全面部署了AI機器人，AI帶來的銷售占同期整體聯營銷售額的比重逐步增加，最高達到了15%。

“去年我們的科研項目是‘暢銷品不缺貨’，把缺貨率從11%降到了1.7%。今年的項目是通過提升周轉率實現‘柜上都是暢銷品’”,陳曉東說。數據顯示，在技術加持下，品牌零動銷商品在銀泰百貨通過動態定價能獲得28%的銷售增加。AI在線下零售行業里，已經加速落地并成為新質生產力。

會上，銀泰商業正式對外發布了自研的自然語言柜內助手「Chat@韜略GPT」，除了幫助品牌專柜進行選品、補貨、投放、引流、社群等場景的日常經營外，今年還新增上線“導購用工”場景。

近300位合作伙伴參加了這場主題為“聚勢篤行蓬勃共生”的大會，與往年不同，今年采用了 “世界咖啡”的對話方式，讓這場大會變得更加開放、包容。

一年一度的聚會，是銀泰商業與合作伙伴的約定。大家坐下來面對面聊機遇、聊困難，共同解決問題。銀泰商業正在尋求深度互動，與合作伙伴建立長期、同向、分享的契約關系，為實現顧客價值蓬勃共生。