6月27日，2024聯商網大會在長沙盛大開幕。本次大會以“信任”為主題，攜手行業一起探討美好企業的初心、愿景、戰略、策略和方法。胖東來董事長于東來、步步高董事長王填、老鄉雞創始人束從軒、金鷹國際商貿集團董事長王恒、聯華股份總經理種曉兵以及《奇葩說》第七季導師華東師范大學紫江特聘教授劉擎等重磅嘉賓紛紛出席大會，共話行業美好。

作為大會首日的重要環節，2024聯商網大會頒獎盛典隆重舉行。為了樹立零售標桿，發現、創造和傳播美好，2024年聯商網大會特別設立聯商獎，以中國零售行業門戶網站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業涌現出的杰出人物、優秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

聯商獎代表著真誠、博愛、友善、希望、熱情，分享和傳遞真誠、美好的信息。秉持客觀公正的原則，所有獎項均由評委經過層層篩選產生，不僅給予獲獎者至高榮譽，同時設置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎者的食宿費用等。

同樣，聯商獎獎杯也是精心挑選，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發售999件，大師經典，珍品收藏。

其中聯商獎2023年度心服務源于“服務標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。我們希望通過這個獎項的評選，助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，不斷樹立與發現零售榜樣。

本屆評審采取“資料初審”與“專家線上評審”結合的方式，通過門店評分、服務認知、服務技能及服務案例幾個方面，讓評審更加公平和嚴謹，凸顯追求美好的零售發展觀。最終有10位零售一線員工榮獲聯商獎心服務這一至高榮譽。

他們分別是（排名不分先后）：

湯群：合肥百貨大樓“湯群勞模創新工作室”負責人

作為從業已經28年的中共黨員，湯群始終秉持為人民服務的初心，腳踏實地、執著奮進。湯群先后榮獲全國十佳店長、全國技術能手稱號、安徽省優秀店長、安徽省服務技術能手、合肥市五一勞動獎章等榮譽稱號。

以湯群名字命名的“合肥百貨大樓湯群勞模創新工作室”始終以“您的滿意我的追求”服務理念，以“管理創新、規范服務、技能提升”為引擎，提升數字化賦能、精細化運營、專業化服務、場景化體驗，成為合肥百貨大樓“老字號”煥發新活力的一道光。

鄭祺：上海普陀友誼商店古玩柜柜長

作為友誼商店商場部古玩柜柜長，鄭祺在零售商業一線行業服務多年，同時作為友誼商店青年社團“存知工作室”社長、友誼商店“網絡直播運營小組”骨干成員，對創新線上營銷方式、開展直播競拍做出了較大貢獻，先后獲得“2013-2014年度百聯集團有限公司優秀團員”“2017年度百聯集團‘詮釋新零售 喜迎十九大’百聯員工文藝作品大賽優勝獎”“2021年百聯集團歡樂購物節，精彩我來賽專題勞動競賽活動‘最佳服務達人獎’”、獲百聯集團2019-2020年度青年技術能手標兵、榮獲全國首屆商業導購員技能大賽“十佳業務技能”、全國商業服務業技術能手稱號等榮譽稱號。

鄭祺具有極高服務熱忱，專業技能突出表現，在友誼商店、百聯股份公司、百聯集團中都具有一定影響力。

李英姝：比優特超市哈爾濱新陽路店客服員

作為比優特超市哈爾濱區新陽路店的一名客服人員，李英姝盡職盡責，多次用自己良好的態度和優異的服務技巧，獲得了顧客的贊譽。她能用心地站在顧客的角度思考問題，對待顧客一絲不茍，超越顧客的需求與期望。

無論顧客是購物，詢問商品信息還是客訴事件，李英姝總能展現出特別的溫柔與耐心，圓滿的予以處理，盡管入職僅有一年，但李英姝以自己的高超服務水平，多次贏得了顧客的表揚和贊譽。

段紅蓮：北京超市發連鎖股份有限公司玉泉路店收銀員

作為一名80后，段紅蓮在這平凡的崗位上做了18年。她性格活潑開朗，工作踏實肯干，服務熱情周到，收銀速度快且差錯率低，還積極參與公益活動。她責任感與敬業精神極強，服務熱情，精益求精，一直用熱情與專業詮釋著對工作的熱愛和對顧客的尊重。

正因如此，她獲得了顧客、同事以及領導們的一致認可，多次被評為門店服務標兵、公司星級員工，去年更是榮獲2023年度北京海淀置業集團優秀員工稱號。

袁花蘭：株洲百貨珠寶銷售顧問

作為一名80后的黨員，袁花蘭在工作中有著非凡的專業素養和敬業精神，她對珠寶知識有著深入的了解和掌握，能夠準確地為顧客提供專業的建議和服務。她對待工作始終保持高度的熱情和認真負責的態度，還具備優秀的團隊協作精神，積極與同事配合，共同完成各項任務。

帶動了整個團隊的工作積極性和效率。同時在部門中起到了良好的榜樣作用，她一直用自己的“真心、熱心、細心、耐心、用心”服務好每一位顧客，多次評選為部門年度優秀員工和品牌公司明星員工，2023年還榮獲周大福華中B區“財年總銷售金額第一名”。

施鴻建：杭州大廈移動精管家

2019年，施鴻建在杭州大廈購物城開始了他的賓客關系專員生涯，在商場的五年磨礪中，他穿梭于禮賓臺、品牌門店與顧客之間。用心去感受每一個細微之處。深入了解每個專柜的特色與品牌精髓，將商場的點點滴滴銘記于心，逐漸蛻變為顧客心中的商場指南。在他的提議下，杭州大廈成立了一支專業知識豐富、溝通能力強的服務團隊——“移動精管家”，通過移動服務、定點服務和派遣機動三種服務模式，為顧客提供暖心服務。

他通過自我提升和努力，成功取得了國際金鑰匙組織中國區會員資格，成為一名備受矚目的金鑰匙會員，更榮獲了杭州市“最美辦事員”的榮譽稱號。

朱慧君：杭州聯華華商江城探索店生鮮課長

朱慧君是世紀聯華江城探索店生鮮課長，也是公司烘焙培訓基地負責人，28歲的她是國家中級面點師、高級西點師、公共營養師，她有著過硬的專業技能，曾獲2023年公司技能比武大賽烘焙比賽第一名。

作為轉型后的重點打造對象，門店烘焙在她的主導下活動迅猛進步，服務中，她會熱情地向顧客推薦商品，請顧客試吃，收集反饋對口感、造型等方面的意見，讓顧客買得滿意、吃得放心。在加工間內，她堅持以顧客的體驗為第一，不斷改良商品，琢磨口味，精進技術，讓門店的面包、蛋糕、糕點持續推陳出新。

朱晨超：生鮮傳奇合肥鼎元公館店店長

朱晨超原本是名計算機專業人員，為得到更大的鍛煉而投入到了一線。他工作認真負責，與人為善，有良好的個人形象和素養，專業技能和業務水平優秀，對待本職工作兢兢業業，銳意進取，為門店員工樹立良好形象，并在門店日常工作中起到帶頭作用；入職生鮮傳奇工作三年，工作期間獲得多次優秀員工、先進集體等榮譽。

作為店長，他始終站在顧客的角度，立足讓到店顧客全程獲得優秀的體驗，并通過滿意的服務，讓顧客獲得良好的情緒價值。

呂超：哈爾濱杉杉奧特萊斯客服部員工

作為客服部一員，呂超在客服崗位堅守了十余年，他始終保持著對客服工作的執著與熱愛，無論是解答顧客的咨詢疑問，還是處理顧客的投訴建議，他都以真誠、耐心和專業的態度去對待。為了更好地滿足顧客需求，他積極推動團隊進行服務創新，尤其是會員生日祝福、每日天氣預報溫馨提示及通勤車報站，他堅持了9年。同時，他還不斷優化服務流程，提高服務效率，不斷培訓與提升團隊素質。

在面對一些棘手的問題和突發事件時，呂超始終保持冷靜，在對客服務方面展現出了非凡的品質與能力，多次獲得顧客的表揚，他連續兩年榮獲哈爾濱市松北區市場監督管理局“12315優秀管理者”榮譽稱號。

趙祖輝：京東五星諾客來物流配送員

作為一名在職物流配送員，趙祖輝擁有豐富的家電配送經驗和專業的服務技能，在多年服務中始終踐行以客戶為先的精神，服務細致周到，得到了門店與顧客的高度認可，傳遞了京東五星暖心的服務口碑。

配送是一項與用戶深度互動的服務，大件家電配送，更存在安全、專業、全面的服務要求，趙祖輝在服務的過程中，任勞任怨，能夠本著客戶第一的宗旨，為用戶提供細致、周到、全面的服務，獲得了用戶的一致好評。