6月27日，以“信任”為主題的2024聯商網大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環節，2024聯商網大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發現、創造和傳播美好，2024年聯商網大會特別設立聯商獎，以中國零售行業門戶網站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業涌現出的杰出人物、優秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎者至高榮譽，同時設置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎者的食宿費用等。同時，我們也精心挑選了聯商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復興巨匠達芬奇的經典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發售999件，大師經典，珍品收藏。

其中聯商獎2023年度心服務源于“服務標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯商獎心服務”這一至高榮譽，呂超就是其中的成員之一。

獲獎人員：呂超

崗位職務：客服部高級主管

所屬企業：哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場有限公司

作為一名中共黨員，呂超2015年5月加入哈爾濱杉杉奧特萊斯購物廣場有限公司，現擔任客服部高級主管一職，在客服崗位上，有十余年工作歷程，他始終保持著對客服工作的熱愛與執著。

呂超一直致力于為顧客提供最優質、最貼心的服務，他深知顧客的滿意度和忠誠度是企業生存與發展的關鍵，因此帶領團隊不斷努力提升服務品質，注重每一個細節。從顧客踏入廣場的那一刻起，就努力讓他們感受到溫暖與關懷。無論是解答顧客的咨詢疑問，還是處理顧客的投訴建議，他都以真誠、耐心和專業的態度去對待。

為了更好地滿足顧客需求，積極推動團隊進行服務創新。尤其是會員生日祝福、每日天氣預報溫馨提示及通勤車報站，他堅持了9年，數年如一日，從未間斷，溫暖了無數員工及會員，就像杉杉客服大管家一樣，默默讓顧客感受到用心與關愛；同時，還不斷優化服務流程，減少顧客等待時間，提高服務效率。

在面對一些棘手的問題和突發事件時，呂超始終保持冷靜，積極協調各方資源，以最快的速度和最妥善的方式解決問題。比如，有一次一位顧客在購物過程中遺失了重要物品，非常著急。立即啟動應急預案，通過監控查找、廣播通知等多種方式，最終幫助顧客找回了失物，顧客對他的高效服務贊不絕口。

在對客服務方面展現出了非凡的品質與能力，多次獲得顧客的表揚，細節中不斷鉆研、提升，將顧客視為家人，給顧客之所急，他始終將顧客的需求置于首位，以高度的責任心對待每一位顧客。無論是面對簡單的咨詢還是復雜的問題，都能保持耐心和熱情，詳細解答、積極引導，讓顧客在交流中感受到尊重與關懷，客訴處理回訪滿意度100%，連續兩年榮獲哈爾濱市松北區市場監督管理局“12315優秀管理者”榮譽稱號。

立足崗位，舍小家，為大家，客服崗位年累計奉獻工時200余小時，愛崗敬業，鍥而不舍，在平凡得崗位中奉獻自己！

培訓與提升團隊素質也是他工作中的重點。定期組織內部培訓，涵蓋溝通技巧、服務禮儀、問題解決能力等多個方面，確保每一位客服人員都具備過硬的專業素養。鼓勵團隊成員之間相互學習、分享經驗，營造了良好的學習氛圍。通過這些努力，團隊整體服務水平得到了顯著提升。

除了日常工作，還注重與其他部門的協作與溝通。他深知服工作不是孤立的，只有與各部門緊密配合，才能為顧客提供全方位的優質服務。積極參與公司的各項活動和項目，與企劃、運營等部門建立了良好的合作關系，共同推動公司的發展。

未來的日子，相信他會在服務工作中，發揮更多、更加美好的榜樣作用。