出品/電商報(bào)Pro

作者/李不凡

01

各大平臺(tái)逐鹿本地生活市場(chǎng)

美團(tuán)壓力越來(lái)越大了。

在2025財(cái)年第一季度的電話會(huì)議上，阿里的首席財(cái)務(wù)官徐宏透露，公司正致力于本地服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)張，并且要對(duì)經(jīng)濟(jì)效率進(jìn)行優(yōu)化。

一方面，阿里希望通過(guò)擴(kuò)大餓了么一類(lèi)本地生活的業(yè)務(wù)規(guī)模、增加訂單量來(lái)減少虧損；另一方面，則是在諸如配送業(yè)務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提高經(jīng)濟(jì)效率，特別是針對(duì)高德地圖上的網(wǎng)約車(chē)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

近年來(lái)，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)，各大平臺(tái)都在加大投資力度以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。

例如，阿里對(duì)旗下的淘寶APP進(jìn)行了首頁(yè)改版，將“小時(shí)達(dá)”放在一級(jí)流量入口，利用餓了么的即時(shí)配送能力為商家?guī)��?lái)更多的流量。

圖源：淘寶APP

餓了么自身也在不斷進(jìn)化，從單純的外賣(mài)平臺(tái)轉(zhuǎn)型為即時(shí)零售領(lǐng)域的佼佼者，旨在吸引更多零售品牌加入。

此外，餓了么還推出了全能超市項(xiàng)目，提供24小時(shí)服務(wù)、零元起送、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等特色服務(wù)，并為商家提供包括代運(yùn)營(yíng)、包配送在內(nèi)的全方位支持。

與此同時(shí)，京東、抖音也不甘落后。

京東通過(guò)整合京東小時(shí)達(dá)與京東到家業(yè)務(wù)，推出了京東秒送，承諾最快可在9分鐘內(nèi)完成配送。

目前，京東秒送已覆蓋全國(guó)2300余個(gè)縣區(qū)市，并與超過(guò)50萬(wàn)家合作門(mén)店建立了聯(lián)系。

抖音則通過(guò)開(kāi)放其電商商家端“抖店·到家”的即時(shí)零售入駐功能，利用其龐大的流量資源、補(bǔ)貼政策吸引用戶、商家。

本地生活服務(wù)市場(chǎng)正經(jīng)歷著快速發(fā)展、激烈競(jìng)爭(zhēng)。

02

美團(tuán)壓力很大

本地生活服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，美團(tuán)作為市場(chǎng)中的領(lǐng)先者，已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)強(qiáng)大的商家體系、高效的配送網(wǎng)絡(luò)，形成了難以逾越的護(hù)城河。

圖源：艾媒咨詢

美團(tuán)的核心業(yè)務(wù)集中在外賣(mài)服務(wù)，通過(guò)整合到店、到家服務(wù)，提升了用戶的黏性、使用頻率。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，美團(tuán)推出了“拼好飯”等低價(jià)策略，有效吸引了更多用戶，推動(dòng)了訂單量的增長(zhǎng)。

此外，美團(tuán)的即時(shí)零售業(yè)務(wù)——美團(tuán)閃購(gòu)，也實(shí)現(xiàn)了快速增長(zhǎng)，成為其新的增長(zhǎng)引擎。

根據(jù)最新財(cái)報(bào)顯示，2024年第一季度，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收732.76億元，同比增長(zhǎng)25%，其中核心本地商業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到546億元，同比增長(zhǎng)27.4%。

美團(tuán)在即時(shí)零售方面的戰(zhàn)略也頗為成功。

美團(tuán)買(mǎi)菜定位為“30分鐘快送超市”，提供生鮮、家居百貨等多種商品，滿足了消費(fèi)者對(duì)便捷購(gòu)物的需求。

美團(tuán)閃購(gòu)則通過(guò)位置服務(wù)技術(shù)精準(zhǔn)選品、深入洞察用戶需求，幫助零售商發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)品類(lèi)，進(jìn)一步增強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

盡管美團(tuán)占據(jù)了一定的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，但阿里、京東、抖音等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也展現(xiàn)出了差異化的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各自擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

阿里憑借其強(qiáng)大的電商基礎(chǔ)、豐富的流量入口，在本地生活服務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了有利地位。

阿里擁有的淘寶、天貓等多個(gè)電商平臺(tái)，為本地生活服務(wù)提供了天然的流量入口。

高德地圖作為阿里集團(tuán)的一部分，可以無(wú)縫集成各類(lèi)本地生活服務(wù)，如餐廳預(yù)訂、酒店預(yù)訂等，為用戶提供一站式服務(wù)。

此外，餓了么作為阿里旗下的本地生活服務(wù)平臺(tái)，擁有龐大的外賣(mài)商家網(wǎng)絡(luò)，能夠滿足不同地區(qū)的消費(fèi)需求。

阿里的物流基礎(chǔ)設(shè)施菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)也為本地生活服務(wù)提供了高效的配送支持。

京東則以其數(shù)字化與供應(yīng)鏈整合能力、本地供應(yīng)鏈整合、即時(shí)配送能力著稱(chēng)。

京東擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理、物流配送能力，能夠提供快速的配送服務(wù)。

通過(guò)數(shù)字化手段，京東能夠高效地管理庫(kù)存、配送流程，確保訂單及時(shí)準(zhǔn)確地送達(dá)。

京東秒送服務(wù)覆蓋了全國(guó)多個(gè)城市、地區(qū)，與大量合作門(mén)店建立了合作關(guān)系，能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者的即時(shí)需求。

京東秒送 圖源：京東

同時(shí)，通過(guò)與各大品牌商家的合作，京東能夠確保商品質(zhì)量、服務(wù)水平。

抖音作為一個(gè)內(nèi)容分享平臺(tái)，擁有大量的活躍用戶，能夠?yàn)楸镜厣碳規(guī)��?lái)巨大的曝光量。

抖音本地生活服務(wù)通過(guò)視頻或直播的形式展示產(chǎn)品、服務(wù)，吸引了大量潛在客戶。

對(duì)于餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，抖音是一個(gè)非常有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，能夠?yàn)椴宛^、咖啡館等帶來(lái)大量的新客戶。

通過(guò)直播帶貨等形式，抖音能夠促進(jìn)即時(shí)購(gòu)買(mǎi)行為，提高轉(zhuǎn)化率。

抖音利用其強(qiáng)大的流量資源、補(bǔ)貼策略吸引用戶、商家，盡管抖音在本地生活服務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)更多放在商家服務(wù)上，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這也意味著更多的優(yōu)惠、選擇。

這些平臺(tái)各自在本地生活服務(wù)市場(chǎng)上不斷創(chuàng)新，提升用戶體驗(yàn)、競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著差異化競(jìng)爭(zhēng)的加劇，美團(tuán)面臨的壓力也越來(lái)越大。

03

發(fā)展中的危機(jī)

本地生活市場(chǎng)正展現(xiàn)出驚人的增長(zhǎng)潛力，成為各大平臺(tái)爭(zhēng)相搶奪的新增量市場(chǎng)。

據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì)，2025年本地生活服務(wù)規(guī)模將超2.5萬(wàn)億元。

對(duì)于平臺(tái)、品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不容忽視的巨大機(jī)遇。

然而，隨著市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈。

各平臺(tái)不僅要面對(duì)同行之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，還需要不斷創(chuàng)新服務(wù)、提高用戶體驗(yàn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在此背景下，核銷(xiāo)率成為了衡量平臺(tái)表現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)之一。

例如，盡管美團(tuán)的核銷(xiāo)規(guī)模大約是抖音的3到4倍，但抖音的核銷(xiāo)率約為60%，這意味著抖音在吸引新用戶方面表現(xiàn)出色，但在用戶留存和服務(wù)質(zhì)量上還有提升空間。

同時(shí)，即時(shí)配送也面臨著一些人力的挑戰(zhàn)。

2024年的即時(shí)配送市場(chǎng)中，大部分平臺(tái)的訂單單價(jià)已經(jīng)降至2元/公里以內(nèi)，甚至低至1.4元/公里，而幾年前大多還在2.5-3元/公里以上。

這一現(xiàn)象導(dǎo)致騎手面臨訂單單價(jià)下降、工作時(shí)間延長(zhǎng)、路線規(guī)劃不合理等問(wèn)題。

為了緩解騎手的壓力，即時(shí)配送平臺(tái)采取了一些獎(jiǎng)勵(lì)措施。

例如，達(dá)達(dá)快送投入兩次五千萬(wàn)、一共一個(gè)億用于騎手獎(jiǎng)勵(lì)，順豐同城設(shè)立了500萬(wàn)元的委屈關(guān)懷基金，以提高騎手的工作滿意度、忠誠(chéng)度。

圖源：達(dá)達(dá)集團(tuán)黑板報(bào)

即時(shí)零售市場(chǎng)仍然具有巨大的擴(kuò)展空間，但同時(shí)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)。

各平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)，同時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，以確保在本地生活服務(wù)市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，未來(lái)即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局還將繼續(xù)演變。