來源/電商報Pro

作者/楊子

01

董宇輝帶貨澳門月餅疑有質量問題？

對某些人來說，今年的中秋節，已經變成了“中秋劫”。

這邊，小楊哥“香港月餅”風波尚未結束。那邊，與輝同行直播間的月餅就被曝出疑似有質量問題。

據相關報道，此前“與輝同行”直播間推薦了葡記食品抖音旗艦店出售的“澳門葡記流心奶黃月餅”，售價為108元每盒。

圖源：抖音

其產品包裝上顯示，該款月餅的監制商為“澳門葡記食品有限公司”，而生產方則為“珠海葡記食品有限公司”，產地在廣東珠海。

然而，第三方平臺卻顯示，“澳門葡記食品有限公司”注冊地為香港，已于2024年5月31日申請處于“休止活動”狀態。

根據《香港公司條例》，公司進行休止活動的條件之一，就是“公司無法繼續經營或暫時停止運營。”

也就是說，“與輝同行”直播間在今年9月推薦的這款“澳門葡記流心奶黃月餅”，其監制商在今年5月就已經停止運營。

這讓不少消費者產生了擔憂，懷疑這款產品的質量是不是有問題。

作為目前直播帶貨行業的一大頂流，董宇輝的名字一出現，就意味著這事的熱度不會小。

果不其然，很快，#董宇輝帶貨月餅疑有質量問題#就沖上熱搜第二，引發熱議。

圖源：微博

有網友調侃道，“要這樣查下去，市面上80%的產品都有問題了”。

也有網友表示，直播帶貨行業最近亂象頻發，是該好好整頓一下了。

還有一些網友表示恐慌，表示該月餅在多個知名直播渠道都有銷售，而自己已經買來送人了，如果真的有問題，那該怎么辦？

好在，對于此事，在國內生產和銷售該品牌月餅的“澳門葡記食品有限公司”很快作出了澄清。

該公司表示：“有媒體在不知情的情況下，誤將在香港注冊的【澳門葡記食品有限公司】錯認為‘澳門葡記月餅’的監制商，報道的香港注冊公司與我司是兩個沒有任何關系的經營主體。”

并稱，在內地銷售的“澳門葡記月餅”均為葡記品牌授權生產和銷售，并且由澳門注冊的“澳門葡記食品有限公司”嚴格監制，不存在任何質量和食品安全問題。

圖源：葡記手信微博

原本事情到這里，可以說完全就是一場烏龍事件。

董宇輝挺倒霉，被錯認的品牌方也受了場無妄之災。

誰料，這事居然還有后續。

該葡記品牌發出微博澄清后，打假人王海出場了。

他表示，澳門沒有澳門葡記的門店，澳門葡記食品有限公司雖然是在澳門注冊的，但只是一家皮包公司，沒有食品牌照，更談不上所謂的監制。葡記在珠海生產，并注冊了內地商標，是土生土長的內地品牌。

圖源：微博

楊子就此事咨詢了葡記品牌的客服人員。客服表示，澳門葡記在橫琴粵澳深度合作區有兩家門店。

圖源：抖音

隨后，該品牌又在微博上回應了王海發出的質疑。

圖源：微博

事情就此告一段落。不過，大眾對此反應激烈，倒也可以理解。

近日，頭部主播們長期霸占熱搜榜，但基本是負面新聞。

一場“獅羊大戰”，讓快手一哥和抖音一哥親自下場“扯頭花”。拉開帷幕后，猛料越挖越多，事情越鬧越大，一時之間根本收不攏攤。

負面輿論過多，公眾對直播帶貨行業的信任就容易受損。

消費者們正是對大主播們祛魅的時候，同為超級頭部主播的董宇輝這邊一有爆料，很快就觸動了大眾那根敏感的弦。

從某種角度來說，直播電商，已經到了最危險的時候。

02

小楊哥被銳評“不要裝聾作啞”

說到小楊哥涉及的月餅風波，這事兒可還沒完結。

近日，小楊哥在直播間推銷一款“香港美誠月餅”，聲稱其為“香港高端月餅”，并使用了“在香港都要排隊買的香港美誠黑松露流心奶黃月餅”“米其林大師調制”等話術進行推銷。

圖源：直播間截圖

據統計，該款月餅在平臺近30天的銷售額已超5000萬元。

然而，經過多方查證，這款月餅的實際生產地在廣東的廣州和佛山，而非香港。該公司在香港也并沒有實體門店。

隨著輿論發酵，該款月餅的產地、質量等諸多細節也陸續遭到質疑。

對此，三只羊及品牌方以月餅屬于時令性特殊食品類目為由，拒絕退貨。除此之外，再沒有給出明確回應和售后處理措施。

9月18日，廣州市花都區市場監督管理局發布通報稱，對該產品的抽樣檢測全部合格，品牌授權和委托加工手續合規，目前暫未發現存在違法行為。

然而，消費者們似乎并不買賬。

不少網友認為，這件事的重點本來就不是產品是否有質量問題，而是小楊哥有虛假宣傳和誤導消費者的嫌疑。對此，合肥市市管局已經立案，對此展開調查，但目前尚未有定論。

圖源：合肥高新發布 公眾號

針對該事件，央廣網發文銳評，稱“產品質量暫無問題，并不代表主播銷售沒有問題，更不意味著三只羊可以無視消費者正當的退貨要求，繼續靠裝聾作啞蒙混過關。”

還有多位法律界人士指出，三只羊的行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費者，違背了廣告法、互聯網廣告管理辦法、關于網絡直播營銷管理辦法（試行）等。

甚至有律師表示，三只羊或將被重罰營業額5倍，甚至吊銷營業執照。

輿論持續發酵，看來這一次，三只羊慣用的“拖”和“躲”兩大秘訣要失靈了。

如果想要平息眾怒，三只羊就要妥善解決好售后問題。如果被判定違法違規，也要為此付出應有的代價。

值得一提的是，這次月餅事件只是壓倒小楊哥公眾形象的最后一根稻草。

此前，辛巴與小楊哥由于銷售大閘蟹而產生摩擦，頻繁在熱搜榜單上刷屏。小楊哥的猛料也被越挖越多，三只羊團隊更是被陸續曝出在選品、質檢、售后上的諸多問題。

飛瓜數據顯示，近30天內，“瘋狂小楊哥”掉粉超218萬。

除去對當事主播的影響，一系列的負面輿論，也從內部撕下了直播電商的“遮羞布”，不斷消耗著用戶對直播帶貨的信任。

這不僅是小楊哥的危機，也意味著，整個直播電商行業都將迎來重大的挑戰。

03

流量經濟走到頭，電商開始回歸本質

直播帶貨行業的“大地震”一波接一波，頭部主播們紛紛陷入多事之秋，這似乎預示著行業將迎來一場大洗牌。

隨著消費者們對大主播的祛魅，流量經濟逐漸走到頭，電商開始回歸經營的本質。而產品和服務是電商經營不變的真理。

然而，當主播的光環褪去，消費者們看到的卻是不夠優惠的價格、缺乏保障的質量和不夠完善的售后服務。

據消費保統計，2022至2023年間，退款糾紛、虛假宣傳、服務態度差、賬號糾紛等成為整個直播電商行業的主要投訴問題。其中，退款糾紛問題占比最高，達到19.3%，虛假宣傳次之，占比17.2%。

圖源：中國網財經

直播帶貨行業的信任重建迫在眉睫。同時，隨著直播行業走向規范化，主播的法律責任進一步明確，更加要嚴格選品，誠信經營，做好售后處理。

如果出現疏漏，也應誠懇道歉、積極賠償、認真整改，決不能裝聾作啞，妄圖用冷處理蒙混過關。