9月28日，經過40天的用心打磨，學習胖東來文化理念、在胖東來的幫扶指導下，步步高超市調改第6店長沙砂之船店正式亮相，以真誠、美好和愛迎接每一位顧客，開啟品質生活新篇章。

當天上午9點28分，位于長沙市望城區砂之船購物中心街區的步步高超市恢復正常營業，現場熱鬧非凡，絡繹不絕的顧客，帶著對新鮮商品和優質服務的渴望涌入，他們的笑容不僅是對超市重新開業的歡迎，更是對未來美好生活的向往和期待。

該店是步步高超市學習胖東來先進文化理念調改的第六家門店，營業面積約3500平米。隨著時代變遷，人們的消費觀念正經歷著內涵的深刻變化。從基本需求的滿足到高品質商品的追逐，從對美好生活的向往，到通過消費構建內在的自我。基于前期學習胖東來成果的不斷精進，步步高超市砂之船店在商品力、服務力等方面，提升了對時代消費趨勢的敏銳捕捉與積極響應。

01

空間優化，場景實現重構

進入賣場，顧客最直觀的感受是步步高超市“大變樣”了，寬闊的通道，高低適配的貨架，商品、裝飾、文宣、服務賣點等綜合營造的空間場域，使賣場擁有了更大的聚客能量。

在水果區，不管是單裝還是禮盒、不管是原果還是果切，都透露著新鮮和健康。現場既有差異化品項的集中組合，又有爆款單品的量感釋放，差異化單品如突尼斯軟籽紅石榴、馬來西亞鮮貓山王榴蓮等，為顧客提供了別樣的鮮美選擇。片區整體釋放出濃郁的時令感、新鮮感和品質感，將水果的經營又提升了一個檔次。

熟食區猶如“煙火市集”，從海鮮廚房、炸物、鹵味、涼拌菜、水餃到壽司、涼皮、烤鴨等，可現場制作或現場加工，濃厚的煙火氣，處處散發著閑適生活的氣息。

購物不僅是一種選擇，還可以是一種放松方式和樂趣探索。步步高超市砂之船店創造性地打造了類別區域，讓詩意與驚喜在不經意間悄然綻放，為顧客營造一個縱情享受生活的治愈空間。

漫步其中，可以感受到“舒適生活”的浪漫，品嘗“烘焙坊”里熱浪下的麥香，也可以在“煙火市集”中找尋那份生活的熱辣感動，更有“果樹下”應時的水靈瓜果、“天天滋補”的養生佳品、“酒窖”中的時光佳釀。此外，煙酒禮品中心、個人清潔區以及智能小家電區，也為顧客提供了全方位的生活解決方案。同時，幾十項服務項目讓顧客的購物之旅全程有求必應。

02

商品力提升，品質是超市的靈魂

好商品是最好的服務，好品質是超市的靈魂。零售行業有專家說：顧客滿意度里，80%在商品。

步步高超市砂之船店下架商品16284支，上新單品數15137支，新增單品占比64.78%，梳理后商品結構達到胖東來商品結構的90%以上，并且保證品質優先價格實惠。每一個數字的背后，凝聚著步步高供應鏈深度變革的精髓，彰顯了步步高超市不斷挖掘好物之用心，以及創造卓越商品的堅定信念。在這里，每一件商品都承載著步步高對顧客的深情厚意。

在砂之船店，進口商品占比擴大。步步高超市發掘全球各地的美好事物，跨越山海，只為將這些寶藏融入日常，讓顧客觸手可及。更基于大數據及市場洞察，選擇新的商品，滿足顧客對獨特與細致偏好的極致追求，更致力于引領消費風尚。

大量頗有新意的品項得到凸顯，讓人有立即購買的沖動。諸如無抗初生蛋、椰子水 、香氛洗衣液、陽澄湖大閘蟹等網紅單品，“好物不貴”，性價比優勢突出。步步高超市相關負責人表示，從學習胖東來開始，調改門店已停止頻繁促銷，回歸商品價值。

03

全旅程服務，處處彰顯用心貼心

對商超來說，服務是個古老的話題。步步高把服務當作核心競爭力進行打造，有頂層戰略、內容設計、創新與技術運用、流程規范、員工激勵成長以及評價改進。對本就以服務生存的企業來說，這是細節與厚度的較量，時間會成為催化劑。

步步高超市砂之船店在顧客服務上總共有40多個項目，如寵物寄存、老幼友好、退換貨無憂、免費飲水取冰、充電服務、大量試吃等，全旅程服務觸點有近百個。

熱情與真誠交互，享受與遐思漫溢。步步高超市砂之船店對顧客情感的細膩洞察與回應，重新定義了超市在人們生活中的角色——不僅是滿足日常需求的場所，還是連接情感、傳遞溫暖的多彩空間，更是一種新鮮、品質、自然與松弛的生活態度與生活方式。

即使日常步履匆匆，人們也能在此找到片刻的寧靜與駐足的理由，感受四季更迭的時令之美與24節氣的煙火氣韻，品味細膩豐富的生活與流轉中的自然韻律，把這里當成家的第二空間，讓美好時光悠然流淌。

胖東來的經營理念中，要成就員工，讓員工發自內心的喜歡和熱愛。為此，步步高超市砂之船店將員工工資從2500元/月提升至4500元/月，同時壓縮了工作時間、強化人文關懷和文化理念引領，增加休假時間等各項福利待遇，此舉意在提升員工幸福感，讓員工能輕松快樂、凈心專注地投入工作，真誠服務好每位顧客。

除了員工待遇提升，門店調改期間共進行大小近30場培訓分享，涵蓋文化理念、服務標準、經營管理、商品知識、設備使用與維護、消防安全等，并安排各崗位人員多批次到步步高已調改開業的門店駐店學習。

開業當天，除了商品和陳列，員工訓練有素，很多服務細節都傳達出步步高人對貨源的驕傲與自信，在以顧客為中心的文化感召下，處處體現著對消費者需求的深刻洞察和用心經營。

所有的升級，呈現的結果是一方面，但最核心的，永遠是理念。“學習胖東來文化理念，步步高超市調改工作在持續進行，團隊已經越來越成熟。”步步高超市總經理鄧靜表示，我們將堅信真誠與善良，堅定品質與安全，堅持喜歡與專業，堅守正直與利他，為顧客提供好商品、好環境、好服務，一起踐行和傳播美好的生活理念；傳遞愛和美好，呈現更好的步步高，讓城市更美好，讓社會更美好！