出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/袁則

對于確定性的未來，商業(yè)最難得的一直是如何抵達(dá)與超越，就比如數(shù)字化和零售AI。所有人都想擁有AI能量，但如何獲得？

天虹，用靈智百靈鳥AI大模型給予了回答！

9月20日，在2024商業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大會暨商業(yè)技術(shù)博覽會期間，天虹股份與旗下科技子公司靈智數(shù)科發(fā)布了自主研發(fā)的零售行業(yè)垂直大模型——百靈鳥AI大模型。

該模型以華為昇騰算力底座為核心，以天虹全渠道、多業(yè)態(tài)的深度實踐為環(huán)境，以超過百萬級的天虹脫敏數(shù)據(jù)&精選行業(yè)公開數(shù)據(jù)集為數(shù)料，融合前沿AI大模型技術(shù)，構(gòu)建起了精準(zhǔn)高效的零售業(yè)務(wù)AI生態(tài)。

深厚的理論、先進(jìn)的算法、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、足夠的算力、實戰(zhàn)的環(huán)境，共同形成了百靈鳥AI大模型的完整邏輯。?

商業(yè)上，什么是有價值的事情？創(chuàng)新是，深度踐行是，而體系輸出者更是。什么是更好的價值？利己后，利他，賦能行業(yè)。

天虹，用靈智百靈鳥AI大模型，為行業(yè)做出了示范。

01

AI的價值及零售應(yīng)用

今天，幾乎所有的精英都能夠看到AI的價值。相對過去的數(shù)字化，以2022年11月30日OpenAI發(fā)布ChatGPT為標(biāo)志，AI迎來全新的時代拐點，各種大模型以智人的呈現(xiàn)沖擊著全球各個領(lǐng)域，給人類文明帶來了生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)關(guān)系的革命性思考。

今天，我們討論哪個大模型更好已經(jīng)沒有意義，對企業(yè)來說，最核心是使用大模型的能力。企業(yè)的能力系，也需要從體力，到腦力，再到心力的升維，我們過去所有引以為傲的東西，今天可能都會變成基礎(chǔ)。

而企業(yè)中人，則越來越多的需要想象與創(chuàng)新、情感與倫理、協(xié)作與學(xué)習(xí)等，創(chuàng)新力、情緒力、學(xué)習(xí)力等已經(jīng)成為人工智能時代人類不可或缺的素質(zhì)，對企業(yè)來說，開放與協(xié)作的同時擁有獨立自主的能力非常重要。

圖源：天虹E視點

而大勢之下，零售業(yè)面臨同樣的生產(chǎn)力變革問題。存量時代的零售發(fā)展模式，已經(jīng)迎來了全新的要素沖擊，其本質(zhì)，是一種生存能力的迭代：一是零售的思維，更加需要回歸到人性的維度，對顧客來說，知我懂我悅我，對員工，能夠給予尊重和成就，從而使其工作變的輕松、愉悅和高效；二是零售技術(shù)，精細(xì)、敏捷、智慧。當(dāng)用戶置頂，當(dāng)供應(yīng)鏈、渠道和商品全項過剩時，“精準(zhǔn)智能”迎來機(jī)會，智慧商業(yè)描繪的美好畫面，需要成為現(xiàn)實！零售企業(yè)，需要自己的、實用的、真正智慧的AI大模型。

但這與通用大模型一樣，事實上存在著巨大的難度與挑戰(zhàn)。

任何一個行業(yè)，也從來不會有一個完善的技術(shù)，會突然像魔法一樣蹦在大家面前。一個成熟好用的大模型，需要算力、算法和數(shù)據(jù)上量級的巨大支持，所有的結(jié)果呈現(xiàn)，事實上是大量企業(yè)不遺余力的用資源和意志去攻堅、用各種場景去教育、用各種數(shù)料去訓(xùn)練，才魔法的出現(xiàn)。就像open AI，據(jù)說GPT-3的訓(xùn)練費用超1000萬美元，學(xué)習(xí)材料450TB，參數(shù)量1750億個，成本可見一斑。

而零售的大模型，雖然與通用大模型有量級的不同，但資源上卻需要同樣的邏輯。據(jù)了解，在這方面，天虹每年有接近一個億的技術(shù)投入，正因如此，每一個大模型的出現(xiàn)，都值得推崇和尊重。

02

百靈鳥AI大模型的成長

百靈鳥AI大模型的長成來自于積累，來自于堅定的投入，來自于開放包容的心。

成立40年來以來，天虹在零售行業(yè)一直不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。

業(yè)態(tài)上，天虹目前已經(jīng)形成了購物中心、百貨、超市且線上線下全渠道融合的、數(shù)字化、體驗式的零售生態(tài)。

在數(shù)字化方面：

①2012年天虹開啟全渠道零售探索。

②2015年，行業(yè)首款O2O邏輯的APP上線，基于移動互聯(lián)網(wǎng)，形成門店互聯(lián)網(wǎng)化+本地社區(qū)服務(wù)平臺的O2O模式。

③2016年全面實現(xiàn)門店電商化、數(shù)字化的智慧新零售。

④2017年底天虹成立數(shù)字化經(jīng)營中心。

⑤2018年與騰訊形成戰(zhàn)略合作，并成立天虹&騰訊智能零售實驗室。

⑥2019年，天虹成立科技子公司靈智數(shù)科，開始全面推進(jìn)技術(shù)服務(wù)輸出。

⑦2021年天虹與CCFA中國零售技術(shù)創(chuàng)新中心攜手成立“天虹實驗室”；同時基于“人”的SaaS產(chǎn)品全面推廣，智能化客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)、靈智小活兒上線；與此同時，天虹還進(jìn)行無人機(jī)、無人車配送的嘗試，探索數(shù)字技術(shù)的全場景應(yīng)用。

圖源：天虹E視點

⑧2024年6月底，天虹攜其科技子公司靈智數(shù)科與浙江大學(xué)管理學(xué)院共同建設(shè)了“智慧零售聯(lián)合實驗室”，共同探索智能營銷策略、人工智能、數(shù)據(jù)驅(qū)動和產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新等課題，拓展了產(chǎn)學(xué)研深度融合的商業(yè)新模式。

在時間的孕育之下，一個大的生態(tài)性能量體逐步壯大。

據(jù)了解，目前靈智數(shù)科有500多人的科技團(tuán)隊，其中300多人是技術(shù)，團(tuán)隊成員100%兼具零售行業(yè)和數(shù)字化實戰(zhàn)能力，也是最懂零售生態(tài)的零售伙伴和資深玩家。

回顧這些歷程，我們更能理解一種篤定的信念，以及堅持和積累的力量，事實上，百靈鳥AI大模型是從天虹的數(shù)字化基礎(chǔ)上生長出來的一種能力體系，是對產(chǎn)業(yè)、對行業(yè)和對業(yè)務(wù)有足夠深度的理解，而不是單純的技術(shù)流的構(gòu)建。

目前，靈智數(shù)科已與永旺、屈臣氏、深鐵商業(yè)、蛙來噠、華僑城商管、The Box等越來越多的企業(yè)開展合作，為客戶提供全鏈路、全場景數(shù)字化產(chǎn)品服務(wù)，被評為國家高新技術(shù)企業(yè)、深圳市“專精特新”企業(yè)，榮獲過中百協(xié)“優(yōu)秀零售解決方案獎”等眾多獎勵；并且，還在不停地生長。

圖源：天虹官網(wǎng)

信息的每一次碰撞，都會產(chǎn)生全新的價值，以9月20日的發(fā)布會為里程碑，靈智數(shù)科開啟了一個全新的時代。

如果說過去，很多人認(rèn)為零售的AI還需要旁觀等待，或接受一些技術(shù)公司的游說開始關(guān)注，而今天，靈智百靈鳥AI大模型已經(jīng)長成了一個相對體系化智能體，一頭行業(yè)的灰犀牛，更是一只靈智的百靈鳥。

當(dāng)然，它還會一直進(jìn)化。

03

百靈鳥AI大模型的特色

因為是生長、進(jìn)化出來的大模型，“實戰(zhàn)專家”是靈智百靈鳥AI最大的特色標(biāo)識：

1、大模型從技術(shù)出發(fā)，根植于零售數(shù)據(jù)與經(jīng)驗

據(jù)了解，目前天虹數(shù)字化會員超4800萬，線上商品銷售及數(shù)字化服務(wù)收入57億+，APP/小程序年交互3.4億+，訓(xùn)練大模型的數(shù)據(jù)涵蓋了天虹脫敏后的海量數(shù)據(jù)、百萬級外部公開可爬取數(shù)據(jù)和開源行業(yè)數(shù)據(jù)集，形成基于行業(yè)一線實戰(zhàn)know how標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)篩選、標(biāo)注，最終實現(xiàn)全面、高質(zhì)量的零售行業(yè)相關(guān)語料。

同時，數(shù)據(jù)經(jīng)過了嚴(yán)格的篩選與標(biāo)注處理，從而為百靈鳥AI大模型提供了強(qiáng)大的支持，使其能夠深度理解零售業(yè)務(wù)場景，精準(zhǔn)捕捉市場需求變化。

圖源：天虹E視點

2、更懂零售，能精準(zhǔn)匹配零售垂直場景

不同于各種通用大模型或單個技術(shù)Agent，百靈鳥AI大模型通過數(shù)字員工、問AI系統(tǒng)及顧客聲音(VOC)分析等多個應(yīng)用平臺、線上線下全渠道的多場景滿足、靈活多樣的全流程玩法，為行業(yè)數(shù)字化升級帶來全新變革。

通過AI拍小票積分、AI客戶反饋分析、AI導(dǎo)購等亮點功能，靈智自主研發(fā)的這些數(shù)字化工具不僅實現(xiàn)了顧客積分的智能化、便捷化管理，還能精準(zhǔn)捕捉顧客對產(chǎn)品、服務(wù)及購物體驗的真實反饋，通過個性化推薦及交互，讓購物過程更加貼心、高效。

每一個定型的產(chǎn)品，背后都是長而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)鏈、工作流和智能集，從顧客到員工、從需求到產(chǎn)品，每個簡單的智能體背后，都是算法、數(shù)據(jù)和規(guī)則的復(fù)雜性支持，成品之后，同樣意味著效率和智慧，真正實現(xiàn)企業(yè)的降本增效。

比如指標(biāo)平臺問AI，這是大部分零售企業(yè)最基礎(chǔ)、最高頻但也是最復(fù)雜的工作，它可以是事務(wù)性的，也可以是戰(zhàn)略性的，既是日常工作的部分，也是重大決策的支點。過去，它是由企業(yè)的大量助理、數(shù)據(jù)分析及財務(wù)人員提供的，而百靈鳥AI通過大模型搭建的數(shù)字員工，可以全天無休地服務(wù)公司全體員工，解答員工關(guān)于人力、運維、財務(wù)、超市現(xiàn)場管理等相關(guān)的問題，提高了員工辦公效率。

再如AIGC智能設(shè)計平臺，覆蓋設(shè)計、協(xié)作、審核全流程，能大幅優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)鏈效率。針對內(nèi)部商品圖片素材散亂問題，平臺數(shù)字化管理設(shè)計資產(chǎn)，包括商品圖、模板等，并引入AI輔助設(shè)計，如批量套版、智能尺寸調(diào)整、AI生成圖片，減輕設(shè)計師負(fù)擔(dān)，提升效率30%。

同時，平臺促進(jìn)總部與門店設(shè)計資源的共享與協(xié)作，實現(xiàn)統(tǒng)一管控與高效執(zhí)行，提升資源利用率40%。

還有如智能化歸類、關(guān)鍵信息提取顧客聲音的閉環(huán)VOC、AI導(dǎo)購及客服、AI拍小票積分、AI智能招聘、智能排班等眾多智能化功能。

當(dāng)大模型形成了智慧力，所有的進(jìn)化、迭代都將是指數(shù)級的，未來，也將因更多的交流、更大的開放而獲得更加美好的生態(tài)。

等，企業(yè)也能被上車，而追，經(jīng)常會有時間紅利。

3、身在業(yè)務(wù)中，更能有效賦能企業(yè)

作為天虹的科技子公司，長大之后的靈智數(shù)科，今天已經(jīng)探索出了一套成熟、全面并且非常務(wù)實的企業(yè)賦能之路。

靈智數(shù)科深知，對企業(yè)來說，大模型的賦能應(yīng)用，事實上是企業(yè)的一種能力生長，不同的企業(yè)需要使用不同的策略。而一個大的模型要成為企業(yè)真正的能力，靈智數(shù)科的賦能必須是伴隨式的，不是單純的工具交付。

在合作的過程中，企業(yè)老板們更在意軟件所能帶來的效益，而效益實現(xiàn)的路徑，與企業(yè)所有資源和能力體系有很大的關(guān)系，作為深度的實踐者，靈智數(shù)科深知這一切。

最初級的是局部技術(shù)運用，其次是企業(yè)級的藍(lán)圖規(guī)劃，而最為長遠(yuǎn)的，是互融互通式的思想共振。

靈智在眾多的客戶合作中，結(jié)合自己的深度現(xiàn)實，逐漸總結(jié)出了高效的賦能體系。天虹股份助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜分享時建議，企業(yè)的頂層設(shè)計很重要，有頂層規(guī)劃后，核心是短期跟長期怎么兼顧。企業(yè)可以先從一些非常典型的痛點場景切入，讓團(tuán)隊先看到降本增效的效果，而不是一上來就花很多錢又看不到價值。

天虹股份助理總經(jīng)理、靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜

天虹在過去的親身實踐中踩的坑也比較多，今天正變成行業(yè)的財富。徐靈娜說，當(dāng)企業(yè)有了規(guī)劃之后，業(yè)務(wù)動作、運營策略應(yīng)該怎么匹配，天虹叫冷啟動期，到真正運營落地培訓(xùn)期、到后面的爆發(fā)期，每個環(huán)節(jié)應(yīng)該匹配不同的組織和文化，都是相輔相成的。

當(dāng)你選擇擁抱世界，世界同樣會為你放開！向行業(yè)推出大模型，天虹曾經(jīng)擔(dān)心過數(shù)據(jù)隱私及經(jīng)營泄密的問題，但當(dāng)企業(yè)選擇了開放，選擇走向行業(yè)，就打開了另外一種價值系！今天發(fā)布這樣的大模型，天虹及科技子公司靈智數(shù)科也真誠的呼喚更多的企業(yè)，走生態(tài)融合之路，同時也是走上共同發(fā)展的道路。

04

靈智數(shù)科背后的天虹

百靈鳥的背后，是天虹股份。成立40年以來，天虹一直背負(fù)著國家發(fā)展及民生的責(zé)任，這份使命和靈魂，致使天虹在根據(jù)市場環(huán)境的變化，不停地尋求自我變革和進(jìn)步。

走近天虹，我們能深切感受到，這是一家背負(fù)著社會責(zé)任的企業(yè)，是一家有情懷有夢想的公司，一直有著一顆為商業(yè)成長而不懈耕耘的赤子之心。

會上，天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司董事長肖章林做了《趨勢與實踐：科技助力實體商業(yè)》的精彩分享，闡述了天虹股份的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵戰(zhàn)略，通過線上線下融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營模式以及技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量變革、效率變革、動力變革和顧客體驗的全面提升，推動企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量可持續(xù)增長。

天虹從2012年因應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮之需開始堅定走數(shù)字化之路，至今13年。近年來，天虹進(jìn)一步聚焦將數(shù)智化戰(zhàn)略作為核心轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，開啟“數(shù)智化新長征”，并在2019年成立了靈智數(shù)科，以科技創(chuàng)新賦能實體商業(yè)，構(gòu)建“雙輪驅(qū)動”的發(fā)展新格局。

一是持續(xù)深化零售產(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，以新質(zhì)生產(chǎn)力為驅(qū)動重構(gòu)零售行業(yè)的消費場景以及背后的產(chǎn)業(yè)邏輯上的“三鏈四力”。

以顧客為中心，實現(xiàn)全渠道、多業(yè)態(tài)、2B+2C、零售+數(shù)字經(jīng)濟(jì)“四位一體”的平臺布局。打造與顧客、供應(yīng)商、業(yè)主、物業(yè)方、多經(jīng)方的利益共同體，構(gòu)建共創(chuàng)共享的數(shù)智平臺與商業(yè)生態(tài)，實現(xiàn)端到端與全生命周期拉通顧客鏈、商品鏈、場域鏈，建設(shè)顧客洞察、NPS（顧客全旅程體驗考核體系）、會員三級飛輪（拉新、運營、轉(zhuǎn)化）、集成商品開發(fā)等若干垂直系統(tǒng)，實現(xiàn)流程貫通、數(shù)據(jù)協(xié)同、生態(tài)相融，推動企業(yè)從消費互聯(lián)網(wǎng)走向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

二是以“四位一體”的天虹商業(yè)生態(tài)為場景大力開展科技創(chuàng)新，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力向外賦能，推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。通過前端的百靈鳥AI大模型驅(qū)動創(chuàng)新、中間平臺側(cè)（新零售、小活兒）賦能落地、四大底座配套（天虹實體、卓越配套、產(chǎn)品生態(tài)、人才培訓(xùn)）支撐落地服務(wù)，緊跟國家戰(zhàn)略，推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)，服務(wù)數(shù)字中國。

最后，他分享了數(shù)字化之路的幾點體會：一是業(yè)務(wù)引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，未來的業(yè)務(wù)構(gòu)建必須要順應(yīng)這種變化去做底層技術(shù)的架構(gòu)，所以是業(yè)務(wù)先行；二是業(yè)務(wù)和技術(shù)雙輪驅(qū)動，同樣一件事兒責(zé)任既要落實到技術(shù)團(tuán)隊，也要落實到業(yè)務(wù)團(tuán)隊；三是從痛點、從最容易的開始；四是關(guān)注人才隊伍，隨著數(shù)字化的建設(shè)，企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、人才專業(yè)背景會發(fā)生深刻變革。最后，數(shù)字化千難萬難始于足下，合適的才是自己的道路，沒有千篇一律的答案。

天虹股份董事長肖章林

肖章林的體會，深刻折射出天虹在商業(yè)未來與業(yè)務(wù)現(xiàn)實融合方面的真知真行，這是天虹強(qiáng)力的背書！

此次百靈鳥AI大模型的成功發(fā)布，不僅是天虹及靈智數(shù)科在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的里程碑呈現(xiàn)，更是一次AI技術(shù)應(yīng)用的實戰(zhàn)號角，商業(yè)所有的價值和美好，都值得被放大和問道。

未來，天虹、靈智數(shù)科和百靈鳥AI大模型，都將繼續(xù)生成和生長，這是一個生態(tài)命題。時間，會給予先行者勢能，開放，會讓勢能加速，《聯(lián)商網(wǎng)》認(rèn)為，靈智百靈鳥AI大模型值得廣而告之，更值得所有的零售同行，親而近之。

中國商業(yè)世界中，美好的思想、美好的實踐、美好的技術(shù)、美好的合作，都是值得共同聚集的偉大力量，

我們也祝愿，每個企業(yè)的生長中，都有一只自己的“靈智百靈鳥”。