出品/電商報(bào)Pro

作者/吳昕

01

買貴了賠雙倍，拼多多延續(xù)全網(wǎng)最低價(jià)

為了在這場(chǎng)雙11電商大戰(zhàn)中脫穎而出，拼多多可謂是使出了渾身解數(shù)。

據(jù)億邦動(dòng)力獨(dú)家消息，拼多多原有的“買貴必賠”服務(wù)將全面升級(jí)為“買貴雙倍賠”服務(wù)。這一新規(guī)則將于10月16日正式生效，即在雙11活動(dòng)正式拉開(kāi)帷幕后的后兩天。

這一升級(jí)意味著，當(dāng)商家參與如“百億補(bǔ)貼”等適用“買貴雙倍賠”服務(wù)的活動(dòng)時(shí)，若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同款商品在其他平臺(tái)價(jià)格更低，商家將不再只是賠付消費(fèi)者價(jià)差，而是賠付雙倍差額。

圖源：億邦動(dòng)力

與此同時(shí)，拼多多還進(jìn)一步放寬了消費(fèi)者申請(qǐng)賠付的時(shí)間限制。

以往，消費(fèi)者在購(gòu)買標(biāo)有“買貴必賠”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，若發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于特定平臺(tái)上的同款商品，需在訂單支付當(dāng)天的23:59:59前提供證據(jù)并申請(qǐng)差額退款。

而現(xiàn)在，根據(jù)平臺(tái)新規(guī)則，消費(fèi)者可在訂單支付成功后48小時(shí)內(nèi)提供證據(jù)并申請(qǐng)雙倍差額退款。但值得注意的是，商家訂單的最高賠付金額不得超過(guò)消費(fèi)者的實(shí)際支付金額。

目前，所有參與“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)的商品均適用“買貴雙倍賠”服務(wù)，這包括秒殺百億補(bǔ)貼、百億秒殺、百億補(bǔ)貼限時(shí)神券、百億補(bǔ)貼多人團(tuán)等帶有“百億補(bǔ)貼”標(biāo)識(shí)的平臺(tái)活動(dòng)。

當(dāng)消費(fèi)者提出“買貴雙倍賠”申請(qǐng)后，平臺(tái)將暫時(shí)凍結(jié)商家對(duì)應(yīng)訂單金額的資金提現(xiàn)權(quán)限。一旦消費(fèi)者的申請(qǐng)審核通過(guò)并成功退款，平臺(tái)將解除對(duì)商家該訂單金額的資金提現(xiàn)限制。

此外，與原先的“買貴必賠”服務(wù)相比，“買貴雙倍賠”服務(wù)新增了商家退出機(jī)制。商家可以按照具體活動(dòng)規(guī)則說(shuō)明申請(qǐng)退出相關(guān)活動(dòng)，但需注意，在退出活動(dòng)前已支付的訂單仍需按照“買貴雙倍賠”服務(wù)規(guī)則向消費(fèi)者提供服務(wù)。

一旦商家成功退出活動(dòng)，也將同時(shí)退出“買貴雙倍賠”服務(wù)，相應(yīng)商品將不再展示該服務(wù)標(biāo)識(shí)，也不再享有“買貴雙倍賠”支持的活動(dòng)資源。

不過(guò)，拼多多官方特別提醒，商家不得在頁(yè)面自行添加“買貴雙倍賠”或“買貴必賠”的服務(wù)標(biāo)識(shí)。若商家擅自添加相關(guān)內(nèi)容或承諾提供類似服務(wù)，則需按照其承諾內(nèi)容向消費(fèi)者提供服務(wù)。

事實(shí)上，“買貴必賠”服務(wù)在各大電商平臺(tái)早已有之。而京東是最早提出“買貴雙倍賠”服務(wù)的電商平臺(tái)，于2023年2月推出該服務(wù)，旨在重塑低價(jià)形象。

不久前，京東還進(jìn)一步擴(kuò)大了“買貴雙倍賠”服務(wù)的比價(jià)范圍，將比價(jià)平臺(tái)中的“拼多多百億補(bǔ)貼、淘寶百億補(bǔ)貼、天貓”調(diào)整為“拼多多、淘寶&天貓（不含阿里拍賣、淘工廠、淘寶買菜）”，并降低了同款商品的比價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從原先的銷量和評(píng)價(jià)均≥100條調(diào)整為均≥30條。

這兩項(xiàng)調(diào)整無(wú)疑彰顯了京東堅(jiān)定貫徹低價(jià)策略的決心。還有業(yè)內(nèi)人士指出，這也透露出了京東要與拼多多一較高下的強(qiáng)烈意愿。

圖源：京東規(guī)則中心

作為低價(jià)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，拼多多自然不甘示弱。此次將“買貴必賠”服務(wù)升級(jí)為“買貴雙倍賠”服務(wù)，或可視為拼多多對(duì)京東挑戰(zhàn)其市場(chǎng)地位的有力回應(yīng)。

02

拼多多“兩手抓”

拼多多此舉或許會(huì)讓部分網(wǎng)友表示意外，畢竟，在近期的公眾視野中，拼多多正在積極給商家減負(fù)，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)其對(duì)商家的關(guān)懷與支持。

今年8月，拼多多宣布將投入高達(dá)百億的資源包，旨在扶持那些具備產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力的新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶。

同時(shí)，拼多多還大幅度減免了優(yōu)質(zhì)商家的交易手續(xù)費(fèi)，預(yù)計(jì)在未來(lái)一年內(nèi)將減免金額達(dá)到100億元。

在此之前，拼多多還向商家推出了資源技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣軟件服務(wù)費(fèi)的可退權(quán)益，進(jìn)一步減輕了商家的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。

不僅如此，拼多多還下調(diào)了店鋪基礎(chǔ)保證金閾值，從原來(lái)的1000元降低至500元，為商家提供了更為寬松的資金環(huán)境。

圖源：拼多多下調(diào)店鋪基礎(chǔ)保證金閾值通知

另外，為了減輕商家的物流成本，拼多多更是全面免除了偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用，包括新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等地區(qū)的二次物流費(fèi)用，這些費(fèi)用將全額由平臺(tái)承擔(dān)。

拼多多CEO陳磊曾明確表示，“對(duì)商家的賦能和反哺是構(gòu)建拼多多推進(jìn)高質(zhì)量供給的建設(shè)和搭建高質(zhì)量平臺(tái)生態(tài)的重要環(huán)節(jié)。”

這些實(shí)際行動(dòng)，無(wú)疑體現(xiàn)了拼多多對(duì)商家的深切關(guān)懷，旨在從根本上減輕商家的運(yùn)營(yíng)壓力，為商家提供更加廣闊的發(fā)展空間和更加健康的電商環(huán)境。

然而，在商家減負(fù)的同時(shí)，拼多多卻選擇將“買貴必賠”服務(wù)升級(jí)為“買貴雙倍賠”服務(wù)。這一舉措，在一定程度上給商家增加了壓力。

但這并不意味著拼多多在商家減負(fù)和消費(fèi)者保障之間做出了取舍，而是采取了“兩手抓”的策略。

事實(shí)上，拼多多既在積極扶持商家，也在堅(jiān)定地將低價(jià)策略貫徹到底。

不久前，拼多多對(duì)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，要求參與該活動(dòng)的商家，如填報(bào)的活動(dòng)商品價(jià)格超過(guò)其他活動(dòng)的同款商品價(jià)格，且商家已授權(quán)平臺(tái)執(zhí)行活動(dòng)商品自動(dòng)跟價(jià)，平臺(tái)有權(quán)進(jìn)行改價(jià)。

這一舉措，旨在確保消費(fèi)者能夠享受到更加優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也對(duì)商家的價(jià)格策略提出了更高的要求。

圖源：北京商報(bào)

此外，拼多多還提升了“百億補(bǔ)貼”商家的準(zhǔn)入門檻，對(duì)售賣假冒偽劣商品、違反商品描述及質(zhì)量抽檢規(guī)則、物流履約不達(dá)標(biāo)等違規(guī)行為采取嚴(yán)厲措施。

這些措施，不僅保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也促進(jìn)了商家之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

低價(jià)，作為拼多多的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是其不會(huì)輕易拋棄的寶貴財(cái)富。拼多多深知，只有堅(jiān)持低價(jià)策略，才能贏得消費(fèi)者的信任和支持，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

因此，拼多多在商家減負(fù)和消費(fèi)者保障之間找到了平衡點(diǎn)，通過(guò)“兩手抓”的策略，既扶持了商家，又保障了消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面。

03

今年雙11，價(jià)格戰(zhàn)是否會(huì)更為激烈？

不過(guò)，話又說(shuō)回來(lái)，關(guān)于拼多多將“買貴必賠”服務(wù)升級(jí)為“買貴雙倍賠”這一消息，還可以注意到該服務(wù)的生效時(shí)間是在雙11活動(dòng)期內(nèi)的，這是否預(yù)示著今年雙11的價(jià)格戰(zhàn)會(huì)將更加白熱化呢？

事實(shí)上，當(dāng)我們深入觀察當(dāng)前電商市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，或許能得出不同的結(jié)論。

早在今年618大促結(jié)束后，淘寶、抖音等電商平臺(tái)便紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，逐步淡化低價(jià)策略。

特別是淘寶，近期更是推出了名為“淘精選”的新業(yè)務(wù)，以自營(yíng)店的形式內(nèi)置于淘寶APP內(nèi)。這一舉措旨在通過(guò)官方精選和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者提供性價(jià)比超高的商品。

值得注意的是，“淘精選”并非商品銷售方，而是作為一個(gè)展示高性價(jià)比商品的櫥窗，幫助入駐商家吸引流量，提升銷量。

同時(shí)，它也為對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比有要求的消費(fèi)者提供了更多物美價(jià)廉的選擇，優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)。

這一變化表明，淘寶正在從專注低價(jià)轉(zhuǎn)向提升商品的性價(jià)比和服務(wù)質(zhì)量。

圖源：淘精選頁(yè)面截圖

甚至，連一味跟低價(jià)死磕的京東，近期也對(duì)搜索推薦場(chǎng)域的流量規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整。

新規(guī)下，商家若想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不僅需要具備優(yōu)質(zhì)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，還需要在物流配送體驗(yàn)等方面做出努力。

此外，為了獲得更多曝光，商家還需著力提升價(jià)格星級(jí)、商品星級(jí)、服務(wù)星級(jí)，以進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。

這些變化顯示出，京東也開(kāi)始從專注低價(jià)轉(zhuǎn)向同時(shí)強(qiáng)調(diào)低價(jià)優(yōu)勢(shì)、商品質(zhì)量和服務(wù)水平。

圖源：京麥商家中心

不可否認(rèn)的是，今年雙11價(jià)格戰(zhàn)仍然會(huì)是電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一，但我們可以預(yù)見(jiàn)，其激烈程度或許并不會(huì)超越以往。

相反，電商平臺(tái)將更加注重通過(guò)補(bǔ)貼、流量支持和降本等措施幫助商家成長(zhǎng)，提升整體購(gòu)物體驗(yàn)。

例如，淘寶天貓計(jì)劃投入百億資源（包括消費(fèi)券、紅包、流量等）支持商家，并提供退貨寶、極速回款和傭金返還等百億減免措施，以減輕商家經(jīng)營(yíng)成本。

京東則推出了“百億補(bǔ)貼”和“廠貨百億補(bǔ)貼”計(jì)劃，支持商家和小微商家成長(zhǎng)，并提供數(shù)字人免費(fèi)體驗(yàn)、保險(xiǎn)服務(wù)退換貨保障等權(quán)益。

這些舉措表明，電商平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到惡性低價(jià)內(nèi)卷并非長(zhǎng)久之計(jì)，而是開(kāi)始從更加良性、有利于商家、消費(fèi)者和平臺(tái)三者的方向發(fā)展。

綜上所述，今年雙11價(jià)格戰(zhàn)或許不會(huì)如以往那般猛烈，但電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)仍將如火如荼。在注重價(jià)格的同時(shí)，平臺(tái)們將更加關(guān)注商品質(zhì)量、服務(wù)水平和整體購(gòu)物體驗(yàn)的提升。這無(wú)疑為消費(fèi)者帶來(lái)了更多期待和驚喜。