出品/聯(lián)商專欄

撰文/云棲居士

編輯/娜娜

又是一年一度3·15。當(dāng)舞臺(tái)上那束耀眼的聚光燈驟然亮起，央視315晚會(huì)恰似一柄寒光四射、鋒利無比的手術(shù)刀，精準(zhǔn)無誤地劃開無良資本在狂歡表象下，那千瘡百孔的消費(fèi)膿瘡。

今年“3·15”晚會(huì)聚焦“共鑄誠信提振消費(fèi)”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。從令人作嘔的舌尖毒蝦仁，到貼身卻暗藏危機(jī)的黑心衛(wèi)生巾；從手機(jī)端悄然吸血的“沉默稅”，到家庭日常維修里精心編排的“維修劇本殺”，樁樁件件，無不令人毛骨悚然、脊背發(fā)涼。

在技術(shù)淪為無情收割的利刃，監(jiān)管又陷入尷尬盲區(qū)的當(dāng)下，消費(fèi)者宛如困獸，究竟該如何在無良資本精心布置的重重圍獵中，覓得一線生機(jī)？

一、家電維修：精心布局的“詐騙大戲”

關(guān)鍵詞：虛假維修·信任坍塌·平臺(tái)合謀

當(dāng)“啄木鳥家庭維修”員工身著的工服，搖身一變成為欺騙消費(fèi)者的戲服，消費(fèi)者原本溫馨的家，瞬間淪為他們肆意收割的無情舞臺(tái)。

劇本一：洗衣機(jī)“絕癥誤診”

更換成本只有91元的洗衣機(jī)電機(jī)，維修師傅收了客戶659元維修費(fèi)，換下來的電機(jī)還賣了60元；一名客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機(jī)無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機(jī)的水龍頭，竟要收費(fèi)100多元

劇本二：燃?xì)庠睢疤摷俨∥！?/p>

嶄新的燃?xì)庠铧c(diǎn)火器被維修工輕易拆下，隨后，師傅滿臉痛心，向用戶展示所謂的“損壞證據(jù)”，可實(shí)際上，不過是用戶沒有取下電池保護(hù)帽而已。在這看似正常的維修背后，消費(fèi)者支付的250元維修費(fèi)里，是成本僅20元的劣質(zhì)配件，以及維修工毫無底線的良心標(biāo)價(jià)。

行業(yè)沉疴：吸血式平臺(tái)抽成

平臺(tái)高達(dá)60%的抽成機(jī)制，宛如一只吸血惡魔，無情地榨干維修工的利潤空間，也正是這一機(jī)制，將維修工硬生生逼成了“演技精湛”的“金牌演員”。消費(fèi)者每支付一筆維修費(fèi)，其中很大一部分，實(shí)則是在為這些行業(yè)亂象買單，是對(duì)人性底線淪喪所付出的絕望代價(jià)。

二、一次性內(nèi)褲：污穢生產(chǎn)線上的“隱形危機(jī)”

關(guān)鍵詞：細(xì)菌滋生地·醫(yī)療欺詐·品牌信譽(yù)掃地

在河南商丘的一些生產(chǎn)廠房里，令人震驚的場(chǎng)景正在上演。工人徒手分揀著那些與垃圾混在一起的所謂“純棉”內(nèi)褲，生產(chǎn)環(huán)境混亂不堪。沾滿油污的工作臺(tái)雜亂地堆滿了內(nèi)褲原料，工人一邊啃著饅頭，一邊熟練地進(jìn)行封裝作業(yè)，而本該嚴(yán)格執(zhí)行滅菌流程的設(shè)備，此時(shí)卻淪為了應(yīng)付上級(jí)檢查的無用擺設(shè)。

為了掩蓋滌綸面料散發(fā)的刺鼻氣味，工人手持噴槍，肆意噴灑“槍水”。這種“槍水”含有苯類溶劑，是不折不扣的有毒物質(zhì)，消費(fèi)者穿著此類內(nèi)褲，輕則引發(fā)皮膚炎癥，嚴(yán)重的甚至?xí)�造成黏膜損傷，對(duì)身體健康造成極大威脅。

浪莎的代工廠“健芝初醫(yī)療”竟然公然承認(rèn)：“增加殺菌工序？那可意味著利潤減少，我們可不干。”如此漠視消費(fèi)者健康，只求利益最大化的言論，令人瞠目結(jié)舌。?內(nèi)褲衛(wèi)生對(duì)女性健康有重要影響，世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)顯示，80%的婦科病反復(fù)發(fā)作與內(nèi)褲有關(guān)?。或許，這些貼著“滅菌包裝”實(shí)則暗藏危機(jī)的一次性內(nèi)褲，在其中扮演著重要的“角色”。

三、AI騷擾電話：賽博空間的“精準(zhǔn)捕獵者”

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)非法交易·技術(shù)被濫用·隱私全面泄露

當(dāng)AI技術(shù)學(xué)會(huì)模仿人類聲線，原本令人厭煩的騷擾電話，瞬間進(jìn)化成了全天候不停歇的恐怖“捕食機(jī)器”。智優(yōu)擎科技研發(fā)的“智能外呼系統(tǒng)”，猶如一臺(tái)精密的詐騙儀器，能夠依據(jù)關(guān)鍵詞，實(shí)時(shí)靈活調(diào)整話術(shù)，其日均撥打量輕松突破百萬次，讓消費(fèi)者不堪其擾。

而虛擬運(yùn)營商發(fā)放的17/16開頭號(hào)碼，成為了騷擾者追蹤消費(fèi)者的絕佳“隱身衣”，使得消費(fèi)者在面對(duì)騷擾時(shí)，防不勝防。爬蟲軟件正肆無忌憚地在短視頻評(píng)論區(qū)瘋狂抓取用戶手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上留下的每一條留言，都可能成為日后遭受精準(zhǔn)詐騙的關(guān)鍵線索。某數(shù)據(jù)公司后臺(tái)顯示，多達(dá)3800個(gè)用戶標(biāo)簽，正在全方位、細(xì)致入微地勾勒消費(fèi)者的數(shù)字人生，從育兒需求到過往疾病史，個(gè)人隱私被扒得一干二凈，毫無秘密可言。

四、保水蝦仁：海鮮市場(chǎng)的“化學(xué)騙局”

關(guān)鍵詞：磷酸鹽嚴(yán)重超標(biāo)·冰衣欺詐·慢性健康威脅

消費(fèi)者滿心歡喜購買的蝦仁，解凍后竟縮水70%？這絕非正常的物理現(xiàn)象，而是一場(chǎng)精心策劃的化學(xué)欺詐鬧劇。某企業(yè)為了讓蝦仁增重、保水，不惜違規(guī)添加高達(dá)千分之三十的磷酸鹽，使得蝦仁如同吸水海綿一般，吸滿藥水，保水率瘋狂飆升至20%。長期食用此類蝦仁，人體將面臨鈣流失、血管鈣化等嚴(yán)重健康問題。

另外，消費(fèi)者花費(fèi)40元購買的蝦仁，其中28元實(shí)則買的是冰塊。這層看似合法的“冰衣”，卻成為了奸商獲取暴利的絕佳手段，每年靠著這一伎倆，賺取高達(dá)千萬的不義之財(cái)。有業(yè)內(nèi)人士坦言：“我們自己只吃現(xiàn)撈的海蝦，那些凍品蝦仁？那是專門‘供應(yīng)’給外地人的。”如此直白的話語，揭示了行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則與對(duì)消費(fèi)者的欺騙。因此，消費(fèi)者在選購蝦仁時(shí)，一定要用手指輕輕按壓蝦仁，如果能滲出渾濁的液體，那么基本可以判定，這就是經(jīng)過藥水浸泡的“化學(xué)蝦仁”。

五、手機(jī)抽獎(jiǎng)：20億流水背后的“遺忘陷阱”

關(guān)鍵詞：行為誘導(dǎo)·沉沒成本圈套·心理操控

掃碼抽獎(jiǎng)，看似是一場(chǎng)充滿驚喜的幸運(yùn)游戲，實(shí)則是數(shù)學(xué)家精心設(shè)計(jì)，利用概率原理打造的消費(fèi)陷阱。商家宣稱的“200元話費(fèi)券”，拆開一看，竟是40張5元話費(fèi)券，并且需充值4000元話費(fèi)分15個(gè)月使用。而等消費(fèi)者想起這些話費(fèi)券時(shí)，往往早已過期15個(gè)月，白白浪費(fèi)了這筆本以為的“福利”。

還有續(xù)費(fèi)隱藏陷阱，在“首月19.9元”醒目標(biāo)語的下方，隱藏著連續(xù)扣費(fèi)365天的霸王條款，消費(fèi)者稍不留意，就會(huì)陷入持續(xù)扣費(fèi)的黑洞，在不知不覺中損失大量金錢。然而，讓人萬萬沒有想到的是驚人的數(shù)據(jù)曝光，某平臺(tái)單日流水竟能突破20億，其中高達(dá)80%的金額，都來自于用戶遺忘處理的“沉睡賬戶”，消費(fèi)者的錢就這樣在不經(jīng)意間被悄然吸走。

六、翻新衛(wèi)生巾：醫(yī)療廢品的“偽裝重生”

關(guān)鍵詞：工業(yè)廢料再利用·婦科健康殺手·暴利黑色產(chǎn)業(yè)鏈

在山東梁山的某倉庫里，本該被焚燒處理的不合格衛(wèi)生巾，正在經(jīng)歷一場(chǎng)令人咋舌的“奇幻變身”。工人戴著簡(jiǎn)單的手套，分揀著那些已經(jīng)霉變、滲漏的衛(wèi)生巾產(chǎn)品，隨后噴上濃烈香精，重新進(jìn)行塑封包裝，全然不顧這些產(chǎn)品將直接接觸女性私密部位，對(duì)健康造成嚴(yán)重危害。以260元/噸低價(jià)收購的廢品衛(wèi)生巾，經(jīng)過簡(jiǎn)單處理后，轉(zhuǎn)手就能以7800元/噸的高價(jià)賣出，利潤率高達(dá)2900%，如此驚人的利潤，驅(qū)使著不法商家鋌而走險(xiǎn)。

婦科醫(yī)生鄭重警告：使用這類翻新衛(wèi)生巾，女性輕則會(huì)出現(xiàn)私處瘙癢等不適癥狀，嚴(yán)重的甚至可能引發(fā)TSS中毒休克，危及生命安全。而這些經(jīng)過“偽裝”的“品牌正品”衛(wèi)生巾，最終流向了二三線城市的小超市貨架，成為了女性健康的潛在威脅。

七、數(shù)據(jù)黑市：爬蟲肆虐下的“透明人生”

關(guān)鍵詞：三網(wǎng)信息泄露·實(shí)時(shí)監(jiān)控窺探·精準(zhǔn)剝削壓榨

當(dāng)“火眼云”系統(tǒng)悄然侵入消費(fèi)者的手機(jī)，一場(chǎng)悄無聲息的數(shù)據(jù)竊取行動(dòng)便已展開。從微信步數(shù)到外賣收貨地址，3800個(gè)詳細(xì)標(biāo)簽，正在為每一位消費(fèi)者編寫著一份詳盡的數(shù)字檔案，個(gè)人生活細(xì)節(jié)被全方位暴露。某運(yùn)營商內(nèi)部人員為謀取私利，每月非法販賣百萬條實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，詐騙分子借此能夠精準(zhǔn)說出消費(fèi)者昨天收到的快遞單號(hào)，個(gè)人隱私如同在裸奔。

暗網(wǎng)交易記錄顯示，一套完整的中國公民“數(shù)字檔案”，在境外標(biāo)價(jià)200美元，歐洲的詐騙團(tuán)伙已然成為這類非法數(shù)據(jù)的常客，數(shù)據(jù)安全形勢(shì)岌岌可危。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們以為自己在暢快沖浪，殊不知，早已成為數(shù)據(jù)海洋里毫無防備、任人窺探的裸泳者。

八、亂象根源：資本、技術(shù)與人性的三重絞殺

那么，這些亂象的根源是什么？通過晚會(huì)我們可以清晰地感知到：

一是資本貪婪本性。以維修平臺(tái)為例，高達(dá)60%的抽成率，這種殺雞取卵、逼良為娼的商業(yè)模式，是導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生的重要經(jīng)濟(jì)根源。無良資本的過度貪婪，使得從業(yè)者為了生存，不得不放棄底線，參與到欺詐消費(fèi)者的行列中。

二是技術(shù)淪為兇器。AI外呼、數(shù)據(jù)爬蟲等先進(jìn)技術(shù)，本應(yīng)造福社會(huì)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，卻因監(jiān)管缺失、利益誘惑，被不法分子利用，從服務(wù)大眾的工具，淪為侵害消費(fèi)者權(quán)益的銳利兇器。

三是監(jiān)管滯后困境。法律的更新速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上黑產(chǎn)的進(jìn)化步伐，在新的黑產(chǎn)模式出現(xiàn)后，往往會(huì)形成3-5年的治理真空期，這期間，消費(fèi)者權(quán)益無法得到有效保障，黑產(chǎn)得以肆意橫行。

那么，我們?cè)撊绾纹凭帜兀?/p>

筆者認(rèn)為，破局之策就是從“任人宰割”到“主動(dòng)反擊”：

一是強(qiáng)化證據(jù)留存意識(shí)。比如消費(fèi)者在接受維修服務(wù)時(shí)，要全程錄音；購物時(shí)務(wù)必保留好吊牌等憑證，讓每一筆消費(fèi)都留下可供日后維權(quán)的有力“反殺證據(jù)”，以備不時(shí)之需。

二是借助技術(shù)手段防護(hù)。及時(shí)安裝“國家反詐中心”APP，定期對(duì)手機(jī)進(jìn)行全面篩查，仔細(xì)排查隱蔽扣費(fèi)項(xiàng)，利用技術(shù)工具，為個(gè)人信息安全和財(cái)產(chǎn)安全筑起一道堅(jiān)實(shí)防線。

三是鼓勵(lì)集體維權(quán)行動(dòng)。當(dāng)遭遇消費(fèi)欺詐時(shí)，消費(fèi)者絕不能選擇沉默，每一次撥打12315進(jìn)行投訴，都是對(duì)黑產(chǎn)鏈條的一次精準(zhǔn)打擊。只有大家團(tuán)結(jié)起來，積極維權(quán)，才能形成強(qiáng)大合力，遏制黑產(chǎn)囂張氣焰。

四是加大監(jiān)管和犯罪打擊懲戒力度，維護(hù)公平正義。從立法、執(zhí)法和司法三個(gè)層面進(jìn)行努力，加快完善各項(xiàng)法律法規(guī)，使有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。這是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最有效、最根本的措施。

五是提高商品力，重視商品質(zhì)檢，只賣品質(zhì)好貨。這一點(diǎn)對(duì)于廣大零售商、商品流通渠道而言意義和責(zé)任尤其重大。

寫在最后

3.15晚會(huì)絕非一場(chǎng)年度性的“社會(huì)悲劇“表演，它是消費(fèi)者365天日常生存戰(zhàn)爭(zhēng)的真實(shí)縮影。在這場(chǎng)無良資本與技術(shù)狼狽為奸、合謀圍獵消費(fèi)者的殘酷博弈中，消費(fèi)者需要的，不僅僅是憤怒與抱怨，更重要的是保持清醒認(rèn)知。每一次掃碼前的片刻遲疑、每一次付款前的謹(jǐn)慎追問、每一次受騙后的堅(jiān)決抗?fàn)帲�都如同點(diǎn)點(diǎn)星光，匯聚起來，將重塑這個(gè)時(shí)代應(yīng)有的商業(yè)倫理與誠信秩序。

誠如晚會(huì)總導(dǎo)演所言：“曝光黑幕，并非為了制造社會(huì)恐慌，而是為了喚醒每一位消費(fèi)者沉睡已久的尊嚴(yán)。在消費(fèi)主義的洶涌洪流中，每個(gè)人都理應(yīng)被尊重，而不是被當(dāng)作待宰羔羊，肆意算計(jì)、無情剝削。”