聯(lián)商網(wǎng)消息：校園是一個(gè)很有想象空間的市場(chǎng)，所以，校園O2O平臺(tái)近年來(lái)也獲得了風(fēng)投的青睞，如俺來(lái)也與8天在線(xiàn)分別于2015年年末和2016年年初獲得了2億元人民幣的融資。本文調(diào)查了俺來(lái)也、59Store、宅米和8天在線(xiàn)等四家校園O2O平臺(tái)，分析了運(yùn)作模式與發(fā)展前景，并從消費(fèi)者視角提出了改進(jìn)建議，供業(yè)界參考。

(一)發(fā)展規(guī)模

如表1所示，四大校園O2O平臺(tái)都起步于最近三年，最早的是8天在線(xiàn)，其次是59Store和宅米，最后是俺來(lái)也。

(1)從平均覆蓋度(覆蓋高校/覆蓋城市，即每個(gè)城市平均覆蓋的高校數(shù)量)來(lái)衡量，8天在線(xiàn)的覆蓋度最高，平均一個(gè)城市覆蓋了20個(gè)高校，俺來(lái)也、59Store、宅米分別為17.50、12.50、11.43。這個(gè)指標(biāo)反映了業(yè)務(wù)開(kāi)展的區(qū)域集中度，其市場(chǎng)占有率、目標(biāo)市場(chǎng)縱向挖掘程度將會(huì)影響到品牌效應(yīng)、供應(yīng)鏈管理與物流配送效率等方面。

(2)市場(chǎng)擴(kuò)張速度(覆蓋高校/上線(xiàn)月份，即平均每個(gè)月覆蓋的高校數(shù))，市場(chǎng)的擴(kuò)張速度決定市場(chǎng)占有率，也受制于企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)資產(chǎn)類(lèi)型等因素。截至2016年5月，59Store平均每月拓展147個(gè)高校，俺來(lái)也為50個(gè)，宅米為47個(gè)，8天在線(xiàn)為24個(gè)。一般來(lái)說(shuō)，融資規(guī)模越大，擴(kuò)張速度越快，市場(chǎng)占有率也越高。但這四家公司的擴(kuò)張速度與融資規(guī)模并不存在明顯的相關(guān)性，這與公司的發(fā)展戰(zhàn)略與資產(chǎn)類(lèi)型有一定關(guān)系。

(二)營(yíng)運(yùn)模式

四個(gè)平臺(tái)都以零食快消品為重點(diǎn)切入大學(xué)校園市場(chǎng)，在之后業(yè)務(wù)擴(kuò)張過(guò)程中涉足到水果、打印、金融、旅游、校園物流、創(chuàng)業(yè)就業(yè)和社區(qū)服務(wù)等業(yè)務(wù);俺來(lái)也、8天在線(xiàn)、宅米分別在學(xué)校建立倉(cāng)儲(chǔ)中心(門(mén)店)和寢室店(寢室店長(zhǎng)通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)訂貨，將寢室作為小型銷(xiāo)售門(mén)店)，走重資產(chǎn)道路;而59Store則只做寢室店，走輕資產(chǎn)道路。

(1)俺來(lái)也零食快消品業(yè)務(wù)采取與品牌商合作，實(shí)施去中間化的運(yùn)營(yíng)模式，將節(jié)省的費(fèi)用讓給消費(fèi)者，彌補(bǔ)公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。(2)8天在線(xiàn)從快消品供應(yīng)鏈入手，減少分銷(xiāo)商到門(mén)店的中間成本，將優(yōu)惠給予消費(fèi)者;同時(shí)8天在線(xiàn)打造校園物流團(tuán)隊(duì)，為周邊商家、大學(xué)生原創(chuàng)品牌提供平臺(tái)服務(wù)。(3)宅米運(yùn)用LBS功能，采取自營(yíng)超市+樓長(zhǎng)代理+商戶(hù)入駐+蜘蛛俠配送的模式，為學(xué)生和周邊商家服務(wù)。(4)59Store采用與供應(yīng)商合作，為寢室店長(zhǎng)提供商品。

俺來(lái)也、59Store、8天在線(xiàn)、宅米的門(mén)店服務(wù)時(shí)間分別為13、無(wú)、9.5、10.5個(gè)小時(shí)，配送時(shí)間為30、無(wú)、30、60分鐘，SKU為220+、0、300+、300+;寢室店服務(wù)時(shí)間分別為隨意、2、2、2+2.5(固定2小時(shí)，任選2.5小時(shí))，配送時(shí)間為30、5、5、8分鐘，SKU為23、18、22、20。從以上數(shù)據(jù)可以看出，重資產(chǎn)公司比輕資產(chǎn)公司的服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)、SKU較多。

(三)消費(fèi)體驗(yàn)

為了進(jìn)一步了解大學(xué)生對(duì)四個(gè)平臺(tái)的體驗(yàn)感受，我們對(duì)上海商學(xué)院、上海應(yīng)用技術(shù)大學(xué)、上海理工大學(xué)、上海大學(xué)等大學(xué)進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查主要有如下發(fā)現(xiàn)：

(1)下單流程：四個(gè)平臺(tái)的下單流程一致：登陸賬號(hào)—選擇校區(qū)—選擇商品—購(gòu)物車(chē)—訂單結(jié)算—收貨地址、電話(huà)—確認(rèn)訂單。其中俺來(lái)也在訂單結(jié)算、訂單接收、收獲環(huán)節(jié)都會(huì)發(fā)送溫馨短信告知，這給消費(fèi)者的感覺(jué)很溫馨。

(2)界面體驗(yàn)：從流暢度、便捷度、簡(jiǎn)潔度、商品介紹和圖片讀取速度四個(gè)方面的計(jì)分結(jié)果來(lái)看，以10分為滿(mǎn)分，四個(gè)平臺(tái)中五個(gè)項(xiàng)目的平均得分僅為7.95分，俺來(lái)也平均得分8.8分，宅米與8天在線(xiàn)得分8分，59store為7分。從各個(gè)項(xiàng)目來(lái)看，暢銷(xiāo)度與便捷度低于平均分的都是59store，簡(jiǎn)潔度低于平均分的是俺來(lái)也與8天在線(xiàn)，商品介紹低于平均分的是59store，圖片讀取速度俺來(lái)也得分遙遙領(lǐng)先，其他三家都低于平均分。

(3)配送服務(wù)：從配送效率與服務(wù)態(tài)度兩個(gè)指標(biāo)的平均得分來(lái)看，俺來(lái)也得9分，8天在線(xiàn)得8.5分，其他兩家都是7.5分。值得注意的是：輕資產(chǎn)公司與重資產(chǎn)公司給消費(fèi)者的體驗(yàn)具有很大差別，這與公司是否選擇自營(yíng)也有很大關(guān)系。自營(yíng)的公司有固定的線(xiàn)下合作網(wǎng)店與營(yíng)業(yè)時(shí)間，在每一個(gè)時(shí)間段都有人值班，配送效率能夠得到保障，如注重門(mén)店自營(yíng)的俺來(lái)也評(píng)分最高。

(四)面臨問(wèn)題

從訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查中獲悉，大學(xué)校園O2O業(yè)務(wù)面臨的主要問(wèn)題是：(1)學(xué)校政策有障礙：各大高校雖然鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，對(duì)學(xué)生成為店長(zhǎng)、樓長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)仍持謹(jǐn)慎態(tài)度，學(xué)校主要從食品安全、正常學(xué)業(yè)等方面考慮，導(dǎo)致部分高校對(duì)校園O2O電子商務(wù)公司采取了抵制性措施。(2)商品品類(lèi)少、同質(zhì)化嚴(yán)重：俺來(lái)也、宅米、8天在線(xiàn)的品項(xiàng)200—300個(gè)，四家企業(yè)寢室店的品項(xiàng)只有15—25個(gè)。根據(jù)我們連續(xù)30天的跟蹤觀察發(fā)現(xiàn)：四個(gè)平臺(tái)在售商品品項(xiàng)比官網(wǎng)公布的還要少40—60個(gè)，這與校園O2O便利商超場(chǎng)地受限有一定的關(guān)系，導(dǎo)致商品品項(xiàng)少、更新慢的問(wèn)題很?chē)?yán)重，其中輕資產(chǎn)公司表現(xiàn)更加明顯。另一方面，上述四個(gè)平臺(tái)都是以快消品切入市場(chǎng)，相互間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但又沒(méi)有差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，都是以面食、白水、飲料等10—30種商品為主要銷(xiāo)售商品，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，公司的影響力難以建立，用戶(hù)粘性較低。(3)去中間化的程度不一，每個(gè)公司供應(yīng)鏈合作方不同，商品來(lái)源也存在較大差異。(4)激勵(lì)與管理問(wèn)題：四個(gè)平臺(tái)都開(kāi)設(shè)了寢室店，大學(xué)生兼任店長(zhǎng)，公司對(duì)店長(zhǎng)既缺乏激勵(lì)也缺乏必要的管理。

(五)三點(diǎn)建議

我們認(rèn)為，校園O2O不僅有市場(chǎng)需求，而且也是未來(lái)引流的一個(gè)入口，具有較好的發(fā)展?jié)摿Γ�但又三個(gè)方面可以改進(jìn)：

(1)校內(nèi)門(mén)店社團(tuán)化運(yùn)作：將門(mén)店?duì)I運(yùn)交由學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)，向?qū)W生提供勤工助學(xué)崗位，從組織與個(gè)人的關(guān)系發(fā)展成為組織與組織的關(guān)系，有組織地開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，有利于獲得校方更多的支持。

(2)商品：通過(guò)第三方，對(duì)17到24歲消費(fèi)者就零食快消品需求進(jìn)行調(diào)查，結(jié)合公司運(yùn)作后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，門(mén)店挑選出200-300種需求大、更新快的商品，再?gòu)钠渲芯�選出15—25種商品在寢室店銷(xiāo)售，以此解決公司商品更新慢的問(wèn)題。

(3)管理：管理分為消費(fèi)者管理、門(mén)店(寢室店)工作人員管理和激勵(lì)機(jī)制。為消費(fèi)者打造學(xué)校、寫(xiě)字樓、社區(qū)三位一體的消費(fèi)生態(tài)鏈，讓校園O2O忠誠(chéng)客戶(hù)成為公司終生忠誠(chéng)客戶(hù)；為工作人員打造兼職、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)三位一體的工作生態(tài)鏈，以此應(yīng)對(duì)優(yōu)秀工作人員流失問(wèn)題；公司就校園工作人員建立激勵(lì)機(jī)制，以此提高工作人員的積極性，從而理順營(yíng)運(yùn)關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心獨(dú)家出品 作者：上海商學(xué)院2013級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科專(zhuān)業(yè)在讀學(xué)生代顯富 包世博 張懿煒 指導(dǎo)教師：池麗華、周勇）