12月23日，阿里云數智峰會在廣州召開，由芝麻科技參與撰寫，并攜手阿里云、埃森哲、新城控股一同聯合發布《智能時代的商業地產數字變革與發展》白皮書，為商業地產企業提供2020年的數字化轉型落地指南。

商業地產作為一個以客戶為中心的“智慧空間”，需要從開發銷售業務向資產運營和服務轉型，亟需完善與用戶的連接，實現用戶洞察，從而提升產品和服務能力。數字化轉型恰恰是“突圍”的必由之路，對前沿科技和數智化運營思維的消化和吸收成為了地產行業的共性選擇。

從左到右依次為埃森哲、阿里云、新城控股和芝麻科技代表

芝麻科技創始人&CEO朱智與阿里巴巴集團副總裁&阿里云智能新零售事業部總經理肖利華、埃森哲數字服務大中華區企業技術創新事業部董事總經理葉劍華明勝，及新城控股集團副總裁兼CIO黃春雷同臺一同啟動了《阿里巴巴商業地產數智化轉型報告2020》的發布儀式。

該報告由阿里云研究中心與協同埃森哲共同研討，并由芝麻科技從數據智能技術服務引領者角度，與新城控股分別從技術服務和智慧商業實踐者的角度，共同探討編纂而成。

報告中提出行業數字化轉型路徑以及未來1-3年的趨勢預測，并圍繞以下四個議題，逐漸深入的講解商業做數字化轉型的意義，闡述數字化轉型升級之道：

1. 商業地產數字化轉型的挑戰和機遇

環境多變，行業進入存量時代，依靠經驗經無法準確做出判斷;行業“馬太效應”凸顯，兩級分化嚴重，未來2~3年，預計行業馬太效應仍將繼續保持；整體對數據的重視程度不夠，普遍還停留在客流人次的統計上，對消費者和會員的了解不夠，商業地產的企業高層們迫切需要加強對數據和智能科技的應用，提升自身專業運營能力，抓住消費升級以及下沉市場消費機遇。

2. 商業地產消費者認知與交互重構

未來的商業地產行業通過數據的獲取和實時反饋，可以及時正向的協助運營者調整商業運營和管理策略。通過商圈潛客透視、場內客流識別、客戶交易數據等多渠道收集數據，建立對消費者的需求認知；建立消費者標簽化模型、進一步加強對客戶的多維了解;利用消費者精準識別、客戶精細化分群等手段，聯合購物中心內的商戶，針對不同的消費者提供有針對性的營銷內容，吸引消費者拜訪，提升商場客流量和客單價。

3. 商業地產數據運營與商業循環

通過數據的積累和使用，商業地產的運營效率上可以有很多的提升空間。包括地段的選擇、招商調優、購物中心內的業態比例調整;協助商戶通過數據優化門店的品類布局設計和動線設計、提升經營，進行關聯度較高的店鋪之間的相互引流拉動;提升用戶的整體購買體驗，通過線上領券線下消費、線上線下同款同價，打通物流及配送等營銷手段，讓消費者獲得無縫的全渠道體驗，幫助店鋪經營者提高客戶轉化率、成交率。

4. 商業地產數字化轉型的戰略形態與變革路徑

商業地產的未來，是以用戶為核心，以數據為紐帶的精細化管理、優化設計、營銷互動、經營提效、提升體驗，才能真正獲得差異化競爭能力。

商業地產行業的未來戰略形態，將主要包括基礎設施向分布式架構為代表的云計算轉變、小程序/APP前端及“場”內門店觸點逐漸數字化/數據化、交易及運營業務在線化、客戶運營及營銷逐步數據化/智能化以及與消費場景緊密相關的產業聯合實現生態化數據合作。

芝麻科技朱智表示，商業地產做數智化轉型不僅是技術上的升級，更是新時代下面對新機遇和新挑戰下，商業運營思維的升級。簡單來說，數智化是整個商業體系的思維改革，IT進行數智化技術建設，營運部門進行數智化應用，管理層數智化透析和決策。

他提到，從前線下數據獲取難、關聯難、應用難，而現在數據成為新商業時代的第一生產要素，技術的進步、服務的升級都讓數據的能力在傳統零售及商業領域中大放異彩。芝麻科技作為行業探索者，融合阿里云的先進技術，為商業伙伴帶來全面的數據智能解決方案。新城控股旗下的天寧吾悅廣場作為數智化轉型的實踐者，已經通過芝麻科技的技術服務，實現了全場的ReID視覺識別系統的設備部署，通過Molli智慧商場運營平臺實現消費者數據的全方位洞察和商場運營數據的實時掌控。

智慧商場數據大屏駕駛艙示例

購物中心消費者畫像中心示例

借助數據的力量，新城重新定義開發商、品牌商、消費者三者之間的關系，以智慧為導向，用智慧研究、智慧設施、智慧營銷組建“智能化”商場。

以上部分內容摘選自《智能時代的商業地產數字變革與發展》白皮書，更多詳細內容及解讀歡迎掃碼下載。