門店名稱：阜陽華聯(lián)生活廣場/大廈店

經(jīng)營面積：4000㎡

開業(yè)時間：2020年9月19日

門店地址：阜陽市清河?xùn)|路580號

推薦理由：

門店裝修和設(shè)計(jì)：

整個賣場燈光和各個區(qū)域色調(diào)相得益彰，優(yōu)化動線布局，兼顧消費(fèi)習(xí)慣，陳列新奇，環(huán)境高雅，低調(diào)的灰色與原木色是賣場的主色調(diào),本店空間風(fēng)格為現(xiàn)代簡約風(fēng)。在設(shè)計(jì)之初我們本著以人為本的原則，盡可能的提升整個空間的利用率，經(jīng)過對室內(nèi)光照以及室內(nèi)元素造型相呼應(yīng)的設(shè)計(jì)，營造一種明亮溫馨舒適的生活購物環(huán)境。

商品創(chuàng)新和品牌調(diào)整：

加大進(jìn)口商品的引進(jìn)和陳列，加大自有品牌商品的開發(fā)和推廣，壓縮提升一線品牌的SKU數(shù)量，引進(jìn)增加高顏值、性價比高的二三線商品，引進(jìn)百貨精品店中店，引進(jìn)網(wǎng)紅商品，滿足不同層次顧客的需求，特別是中高端顧客，滿足顧客購物品質(zhì)的提升。

顧客服務(wù)和體驗(yàn)：

1、動線上面通道拓寬，分區(qū)更合理，關(guān)聯(lián)更密切

2、商品展示上邊，增加了更多的溫馨提示及商品賣點(diǎn)及試吃試用，員工依然進(jìn)行介紹但不過度推銷，更加有利于顧客的選擇

3、退貨和購物一樣順暢、無障礙，不影響二次銷售的情況下無條件進(jìn)行退換貨

4、真誠的承認(rèn)錯誤，比強(qiáng)詞奪理好的的多。當(dāng)錯誤給顧客造成困擾時，要盡可能取得顧客的諒解。

5、每周四固定舉行顧客下午茶活動，邀請顧客品嘗新品并收集相關(guān)意見，更好的為顧客進(jìn)行服務(wù)。

6、設(shè)立顧客投訴有獎渠道，一經(jīng)核查屬實(shí)，獎勵顧客100元。

數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用：

小程序線上購物平臺、管易通手機(jī)端信息管理軟件、店務(wù)通PDA收貨盤點(diǎn)管理軟件、

微信支付寶自助收款系統(tǒng)、移動端自由購自助購APP系統(tǒng)，本地首家使用彩色屏電子價簽顯示系統(tǒng)，平價商店（生鮮民生商品物價顯示）大屏顯示平臺。

門店開通了線上業(yè)務(wù)，阜陽華聯(lián)小程序開展了社區(qū)拼團(tuán)業(yè)務(wù)，多點(diǎn)、京東到家、淘鮮達(dá)、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營模式，通過多種途徑，滿足了各類線上顧客的購物需求.

經(jīng)營模式和財(cái)務(wù)模型創(chuàng)新：

引進(jìn)百貨精品店長店，引進(jìn)快時尚精品店融入超市，一樓沿街區(qū)域?qū)ν獯蛲�，引進(jìn)知名食品、餐飲連鎖入駐，吸引提升年輕客群。