換下臟衣服，往洗衣機(jī)里一扔，洗凈、烘干一步搞定；吃完飯，把臟碗交給洗碗機(jī)，騰出時間來看看新聞聯(lián)播；豆?jié){不用出去買了，買個豆?jié){機(jī)，幾分鐘就能磨出新鮮豆?jié){……隨著科技的進(jìn)步，家電的功能越來越完善且更具人性化，與此同時，很多人在關(guān)注家電實(shí)用性、耐用性和方便性的同時，開始注重家電的舒適性、智能化和家居化。

　　針對這種情況，近日五星電器聯(lián)合眾多家電品牌發(fā)布了家電《品質(zhì)宣言》，號召更多的人從過去的“使用家電”轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓?#8220;享受家電”。

　　家電產(chǎn)品講求環(huán)保和人性化

　　《品質(zhì)宣言》的主要內(nèi)容包括：倡導(dǎo)使用低能耗家用電器；設(shè)計創(chuàng)新更綠色環(huán)保的家用電器；更關(guān)注并滿足消費(fèi)者的需求；共同致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活的家電解決方案，并長期、穩(wěn)固的做好服務(wù)保障，共同締造品質(zhì)生活。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這個宣言是從社會、制造業(yè)、流通業(yè)不同層面對家電行業(yè)及消費(fèi)者所做的一項(xiàng)承諾。

　　“現(xiàn)在，我們已不再簡單地把家電看作是工業(yè)化的、冷冰冰的生活必備品，而逐漸將其視作高品質(zhì)生活的象征。作為生活的一部分，家電產(chǎn)品如何做到綠色節(jié)能，如何做到更加人性化，是我們要倡導(dǎo)和解決的關(guān)鍵問題之一。”五星電器總裁助理徐偉宏表示，之所以發(fā)表這個宣言，主要目地在于提倡企業(yè)創(chuàng)新，在關(guān)注公益環(huán)保的同時，讓消費(fèi)者更加重視生活品質(zhì)，反過來也要讓企業(yè)始終站在消費(fèi)的角度上來設(shè)計高品質(zhì)產(chǎn)品。

　　家電服務(wù)也講品質(zhì)化

　　消費(fèi)者在購買和使用家電過程中，會產(chǎn)生各方面的壓力，比如科技壓力，化解技術(shù)、潮流方面的壓力。能否解決他們的這些壓力，才能讓消費(fèi)者享受家電成為可能。

　　五星在細(xì)分顧客時發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者在購買家電時，并不太在意可以便宜多少錢，50元或100元，他們并不在乎，在乎的是購物的過程是不是簡單，包括商品的選擇，包括促銷活動的執(zhí)行，還有買的東西是不是能安心無憂，售后服務(wù)是不是不用操心等。

　　“給消費(fèi)者提供終身保障，提供長久的維護(hù)和關(guān)懷，這是我們的使命，也是消費(fèi)者的愿景。”浙江五星電器總經(jīng)理路繼初表示，五星電器一直致力于為消費(fèi)者提供品質(zhì)生活家電的解決方案。為給消費(fèi)者提供長期、穩(wěn)固的服務(wù)保障，五星電器有全方位為顧客服務(wù)的家電顧問，他們站在中立的立場上，對你的預(yù)算、文化背景、需求做簡單的了解以后，能迅速給你配置整套方案，而且售前、售中、售后三個重要的環(huán)節(jié)都可以提供保障性的服務(wù)。

　　此外，五星從2007年下半年開始不斷推出特色服務(wù)，包括2小時的“精準(zhǔn)配送”、延長保修期的“貼心保”、代顧客免費(fèi)保管包裝紙盒的“包裝無憂”等服務(wù)，都是為了更好地為顧客解決家電消費(fèi)中和消費(fèi)后的擔(dān)憂。
　�。�通訊員 杜琳琳）