沃爾瑪山姆會(huì)員店高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)杜麗敏

　　今天非常高興來(lái)這里，在座每個(gè)人都是精英，你們心目中都知道說(shuō)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)、高效的團(tuán)隊(duì)是怎樣的，我們可能是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)也是團(tuán)隊(duì)的隊(duì)員，所以每個(gè)人都有一個(gè)自己心目中的高效團(tuán)隊(duì)，我們沃爾瑪心目中的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是怎樣的？

　　首先是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)具備哪些特質(zhì)？我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員，我們需要一些怎樣的特點(diǎn)，我們擁有一個(gè)目標(biāo)，我們必須目標(biāo)一致，在沃爾瑪因?yàn)槲覀兪亲隽闶鄣模�所以每年�?duì)每個(gè)店，對(duì)每個(gè)國(guó)家都有一個(gè)銷售預(yù)算。這樣的話，我們每一個(gè)人都要知道，我這家店我的銷售預(yù)算是多少？我們的目標(biāo)是多少？我們?cè)鯓尤ネ瓿桑课覀兪紫仁悄繕?biāo)一致，同時(shí)相互之間要合作、要協(xié)作，這個(gè)相互之間講的小一點(diǎn)，可能是一個(gè)部門，因?yàn)橐粋�(gè)商場(chǎng)有很多部門，可能是部門之間的協(xié)作，或者再講的大一點(diǎn)，是我們和大部門，因?yàn)槲覀兛偛康模�有采�?gòu)部、運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部等等，我們?cè)鯓酉嗷ブ�間來(lái)互相協(xié)作？在這個(gè)同時(shí)我們還要看到我們要積極的參與，因?yàn)橐�讓每個(gè)人知道，我要完成我這個(gè)目標(biāo)，一定是要全力以赴去積極地參與，同時(shí)大家都要相互信任，因?yàn)橛辛诵湃尾庞懈�好的結(jié)果，因?yàn)榭梢允�時(shí)間，不需要太多的猜測(cè)，相互之間的信任非常重要，我們可以省很多時(shí)間把我們共同一致的目標(biāo)去達(dá)到。

　　當(dāng)然在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，我們也要合理的分工。所謂的合理的分工我們經(jīng)常說(shuō)，合適的人做合適的事情，因?yàn)槟阋�發(fā)揮他的優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處，讓他喜歡做他自己的工作，所以一定是合理安排，有的同事特別喜歡收銀，有的同事喜歡很有技術(shù)性的工作，希望做面包，或者是喜歡做熟食的，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中有分工，可能是一個(gè)大廚，可能這段時(shí)間要配菜，這段時(shí)間做輔助工，你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)你一定要懂得去合理的安排和分工，這樣可以同樣省到時(shí)間，溝通也是非常重要，在沃爾瑪來(lái)講，所謂的這些包括銷售數(shù)據(jù)，我們都會(huì)分享各家店的情況，早上有一個(gè)早會(huì)，下午、晚上，因?yàn)槲覀兊瓯容^晚關(guān)門，關(guān)門之后還有一個(gè)晚會(huì)，就是為了大家相互之間去溝通，了解今天我們做了一些什么？我們需要關(guān)注的是什么？所以溝通一定要順暢，我們還要知道我們和其他部門的溝通，可能是因?yàn)槲覀兠鎸?duì)這些顧客群體是不一樣的，我們的顧客和會(huì)員我們?cè)鯓尤ハ嗷ブ�間去了解？所以這個(gè)也是非常重要的。

　　除此以外，大家都知道，多元化。在美國(guó)大家都很清楚，因?yàn)槲覀冎�道，美�?guó)沃爾瑪是多元化的團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樗麄冇胁煌�的膚色，不同的種族，同樣在中國(guó)我們雖然沒(méi)有不同的膚色，可是我們來(lái)自于祖國(guó)的各地，我們有一個(gè)本土化，這也是團(tuán)隊(duì)之間的不同或者是整個(gè)城市的不同，所以是一個(gè)多元化的，這個(gè)多元化包括現(xiàn)在從2000年開(kāi)始，我們的不同還有殘疾人朋友，因?yàn)樵谶@塊，因?yàn)槲覀円惨�關(guān)注到社區(qū)的殘疾人朋友，讓他們更有自信去做好他們的工作，展現(xiàn)出他們最優(yōu)秀的一面，好比今年年度優(yōu)秀員工，對(duì)沃爾瑪來(lái)講是一個(gè)很大的獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)，今年的年度人物就是一個(gè)來(lái)自于福州的殘疾人朋友，多元化我相信在沃爾瑪是發(fā)揮淋漓盡致的，大家相互之間都是一樣的，公平、公正的，同時(shí)我們的資源是共享，除了內(nèi)部的資源共享，不同部門之間，還講的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)，我們的供應(yīng)商，我們的供應(yīng)商他們是可以隨時(shí)上我們的網(wǎng)站，可以看到他現(xiàn)在在我們商場(chǎng)里面的商品的銷售情況是怎樣的，有利于他們的補(bǔ)貨，這也是對(duì)于我們內(nèi)部和外部之間的信息共享，所以要有這么一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，首先要具備以上這幾點(diǎn)。

　　高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)帶給我們什么好處？首先我們看一下，在公司層面來(lái)講，就是一個(gè)為公司帶來(lái)高效益的團(tuán)隊(duì)，我剛才說(shuō)的這幾點(diǎn)，可以說(shuō)可以節(jié)省很多的時(shí)間，因?yàn)榇蠹矣辛艘粋�(gè)共同的目標(biāo)，大家都信息共享，資源共享，這樣的話，我們就會(huì)很強(qiáng)、很快速達(dá)到我們的目標(biāo)，就是我們很高的效益。對(duì)于公司的文化來(lái)講，就是公司文化的傳播者，是其他團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的榜樣。同時(shí)這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)什么？在這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以看到，一定就像我剛才講的，是其他團(tuán)隊(duì)很羨慕的，要學(xué)習(xí)的榜樣，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常高效的團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)團(tuán)隊(duì)只要碰到問(wèn)題，因?yàn)樗麄兠總�(gè)人有自己的崗位，他們知道自己做出來(lái)，一出問(wèn)題就很快解決問(wèn)題，快速去解決他們出現(xiàn)的問(wèn)題，所以還是回到原點(diǎn)，他們具備了創(chuàng)造更高效益的團(tuán)隊(duì)。

　　在團(tuán)隊(duì)的個(gè)人，可以極大的去鼓舞每個(gè)人的士氣，士氣是非常重要的，這個(gè)會(huì)影響到其他人，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)我相信士氣一定是積極向上的，同時(shí)每個(gè)人會(huì)覺(jué)得我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)我很自豪，因?yàn)槲以谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲沂沁@個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一員，所以每個(gè)人的工作效率都會(huì)提高，這個(gè)對(duì)公司來(lái)講有好處，對(duì)團(tuán)隊(duì)有好處，對(duì)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人也有好處。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以來(lái)分四個(gè)階段，可以看到縱向是一個(gè)表現(xiàn)，橫向是一個(gè)時(shí)期，首先看看我們的構(gòu)成期。（圖示）我們看到構(gòu)成期，就是一開(kāi)始我們像來(lái)自于在全國(guó)各地，構(gòu)成期由于每個(gè)人的觀點(diǎn)不同，可能更多時(shí)候去聽(tīng)，去看看其他人是怎樣，我們對(duì)構(gòu)成期也不能讓它太長(zhǎng)，構(gòu)成期之后還有一個(gè)磨合期，磨合期這個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣往下，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候會(huì)有不同的聲音，我們?cè)鯓尤�傾聽(tīng)周圍人的聲音，可能有的時(shí)候每個(gè)的士氣是不一樣的，這個(gè)時(shí)候可能會(huì)有一些火花擦出，或者是有不好的聲音，這個(gè)時(shí)候的團(tuán)隊(duì)的士氣是往下的。

　　第三個(gè)是磨合期，有時(shí)候磨合不見(jiàn)得是不好的，大家相互之間有了了解，這個(gè)時(shí)候我們慢慢了解了對(duì)方、理解了對(duì)方，包容了對(duì)方，這個(gè)時(shí)候我們的團(tuán)隊(duì)又開(kāi)始慢慢往上了。

　　接下來(lái)是表現(xiàn)期，因?yàn)榇蠹矣辛艘粋�(gè)共同的目標(biāo)之后，我們所有人都會(huì)知道我現(xiàn)在通過(guò)之前的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)中的主要的領(lǐng)導(dǎo)是什么樣？我的同事們是怎樣的，我們大家都有一個(gè)共識(shí)，這個(gè)共識(shí)就是要達(dá)到我們的目標(biāo)，所以我們要表現(xiàn)自我。

　　我想在這里也提醒大家一下，作為一個(gè)管理層我們?nèi)绻�是在�?gòu)成期的時(shí)候，我們要注意的就是我們首先應(yīng)該要做的，我們一定要選適合的人，就像我們?cè)诔鞘校�我們選的這些員工，是否符合我們的要求，所以要選適合的人。

　　然后一定要強(qiáng)調(diào)我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是個(gè)人英雄，在這個(gè)時(shí)候因?yàn)榇蠹抑皇浅闪⒁粋�(gè)團(tuán)隊(duì)，你一定要注意你自己是領(lǐng)導(dǎo)，你一定要主動(dòng)去領(lǐng)導(dǎo)大家，這個(gè)非常關(guān)鍵，但是當(dāng)然要避免你很低調(diào)，你想看看大家是怎樣的，但是在剛建立團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，你一定要很想讓知道大家，你的目標(biāo)是什么，大家要跟著你，你不要過(guò)于低調(diào)，畢竟大家還是剛剛建立這么一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　當(dāng)你進(jìn)入到第二個(gè)磨合期的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們更多需要去鼓勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)和員工，讓他們都有時(shí)間，讓人家聽(tīng)到他的聲音，讓他自己發(fā)揮出來(lái)，磨合期會(huì)有沖突，你盡量避免沖突、解決沖突，但是你也要盡量做到去回避這個(gè)沖突，因?yàn)槲疫�是要說(shuō)，你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　到了融合期的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)我們更多去選擇性去授權(quán)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候你可以看到，你的團(tuán)隊(duì)里面，哪些人你覺(jué)得他可以做更多的事情？你要心中有數(shù)去授權(quán)給他，讓他去發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，我要找到我的一個(gè)接班人，所以你在團(tuán)隊(duì)里面，你要看到什么樣的人你要去授權(quán)，讓他更多承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)然你要注意，你不可能把權(quán)全授給你的下屬，之后你就抽離了，你要把握住，該授權(quán)的時(shí)候你要授權(quán)，該收回的時(shí)候要收回，不能夠完全脫離。

　　第四個(gè)也要注意表現(xiàn)期的時(shí)候，要懂得及時(shí)去給他們做培訓(xùn)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候他們知道要表現(xiàn)，可能會(huì)欠缺一些專業(yè)人士，你可以對(duì)不同的人設(shè)立一些培訓(xùn)的機(jī)制，充分去授權(quán)。你要充分讓你的團(tuán)隊(duì)的人都要有這么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)然我還是要說(shuō)，你不能每件事事必躬親在負(fù)責(zé)，那就不必要了，因?yàn)樗麄冎�道怎么做，你只是做一個(gè)指點(diǎn)或者說(shuō)是一個(gè)培訓(xùn)，或者是更多的授權(quán)，這就是四個(gè)表現(xiàn)期。

 　　我們要看一下，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，你自己有沒(méi)有想到，我是怎樣去打造我的團(tuán)隊(duì)，我要打造是高效的團(tuán)隊(duì)，所以高效團(tuán)隊(duì)可能會(huì)分兩點(diǎn)：

　　在我們沃爾瑪?shù)谝痪褪且獱I(yíng)造一個(gè)積極的團(tuán)隊(duì)氣氛，這個(gè)非常重要，團(tuán)隊(duì)的氣氛看誰(shuí)，70%是來(lái)自于管理層，為什么想到說(shuō)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛？我相信在座都有經(jīng)驗(yàn)，為什么我們還在公司工作，首先我要找一個(gè)我喜歡的工作，是我喜歡的工作才能讓我去發(fā)揮，所以我才能在這個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有一個(gè)遠(yuǎn)景，這個(gè)遠(yuǎn)景就是我們的目標(biāo)，我做這個(gè)工作，尤其是零售這行，我們不能說(shuō)我是一個(gè)收銀員，每天只要收銀就好了，不能這樣的，每年都會(huì)有新的，我們今年的口號(hào)是我們從美國(guó)到全世界的沃爾瑪要做到為顧客省錢，讓他們過(guò)上更好的生活，現(xiàn)在全世界的能源在短缺，價(jià)格在上漲，在沃爾瑪看來(lái)，尤其這么一個(gè)艱苦、比較困難的時(shí)期，老百姓更需要沃爾瑪，我們告訴我們的員工，你不止是在收銀，你在為老百姓創(chuàng)造更好的生活，節(jié)約他們的錢，這是我們沃爾瑪能做到的，這是一個(gè)氣氛。

　　同樣我們也要時(shí)時(shí)刻刻知道，我們這個(gè)目標(biāo)在哪里？我們一定要回顧，我們一直有回顧，回顧有很多，我剛才強(qiáng)調(diào)，有一個(gè)銷售目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)我們可能會(huì)去看到，我們這個(gè)目標(biāo)現(xiàn)在差多少？回顧一下我們做的怎樣，因?yàn)楦鶕?jù)市場(chǎng)在變化，現(xiàn)在在今年我們的增長(zhǎng)率很高，我們可能會(huì)看看我們的運(yùn)輸?shù)臅r(shí)候會(huì)增長(zhǎng)10%，可是現(xiàn)在來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)增長(zhǎng)，是什么原因？需要回顧一下，你的目標(biāo)跟這個(gè)航線是偏離的，跟你實(shí)際做的是不是一樣。

　　同時(shí)我們的責(zé)任，我們時(shí)刻知道我們做的是什么？所以有效的激勵(lì)，激勵(lì)機(jī)制在沃爾瑪，相信大家都知道，在美國(guó)我們的創(chuàng)始人，因?yàn)槲覀兊匿N售完成預(yù)算，我們創(chuàng)始人在華爾街跳草裙舞，在中國(guó)現(xiàn)在為了團(tuán)隊(duì)的氣氛，為了鼓勵(lì)大家，我們經(jīng)常會(huì)跟同事們達(dá)成共識(shí)，告訴大家沒(méi)問(wèn)題，只要你們完成你們的指標(biāo)，我看到我們的同事很多是剃了光頭，如果我們也安全運(yùn)營(yíng)到多少天之后，就會(huì)剃光頭，甚至于一千天，你就剃個(gè)光頭，中間我想提醒大家，在做這么一個(gè)鼓勵(lì)的活動(dòng)的時(shí)候，你設(shè)定的目標(biāo)，他們是可以去完成，可是不是這么容易的，但是你不能把目標(biāo)設(shè)定太高，他們達(dá)不到，這樣會(huì)傷害信心，這個(gè)目標(biāo)經(jīng)過(guò)努力會(huì)達(dá)到，你自己去看，有很多的方法，團(tuán)隊(duì)的氣氛是非常重要的。

 　　還有一個(gè)你必須要成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在沃爾瑪需要以身作則，公正、公平，所以你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在沃爾瑪一定要做到以身作則，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，你要懂得說(shuō)，我要去承擔(dān)責(zé)任，因?yàn)槭俏业呢?zé)任。所以我們團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，我不需要太多把精力花在找原因上，這是誰(shuí)的責(zé)任等等這些？作為管理層你要敢于承擔(dān)，問(wèn)題出現(xiàn)了并不可怕，我們可以去解決，所以要把時(shí)間精力花在更多的解決問(wèn)題上，不要去找誰(shuí)的責(zé)任。

　　同時(shí)我們要不斷幫助我們的成員去發(fā)展，在沃爾瑪有很多的發(fā)展計(jì)劃，我們對(duì)管理層，只要是經(jīng)理層，或者是主管層以上的管理層都會(huì)有一個(gè)計(jì)劃，因?yàn)槲譅柆敼�司一直在�?qiáng)調(diào)，如果你要成功，你必須讓你的員工先成功，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，當(dāng)我需要發(fā)展的時(shí)候，你可能是這家店的總經(jīng)理也好，你是常務(wù)副總也好，你必須要有一個(gè)接班人，這個(gè)接班人也是在你的團(tuán)隊(duì)，如果說(shuō)我現(xiàn)在有更高職位的需要，但是你給我看到如果我讓你做更高的工作，沒(méi)有人來(lái)接班，我會(huì)放棄你，所以你一定要懂得培養(yǎng)你的接班人，當(dāng)我們進(jìn)沃爾瑪?shù)牡谝惶欤�美�?guó)的教練告訴我們，如果你要成功，你必須讓你的員工成功，必須培養(yǎng)你的接班人，這樣你的生存空間更大，我們的管理層大概一個(gè)季度就會(huì)回顧一次培訓(xùn)計(jì)劃，有的會(huì)擔(dān)心說(shuō)，這樣我每次教會(huì)他，他做的比我更好，你不用擔(dān)心，因?yàn)槟愕耐�事都�?huì)看到你的能力，首先你作為一個(gè)管理層，有這么一個(gè)計(jì)劃給我下面的同事，其實(shí)在我下面來(lái)看，我自己也有這么一個(gè)計(jì)劃，我的管理層同樣也會(huì)給我做這樣一個(gè)計(jì)劃，作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，首先要做到這么幾點(diǎn)，我們一定要在做事情的時(shí)候，公平、正直，我們不能聽(tīng)到不同的聲音就不高興，因?yàn)橛械臅r(shí)候忠言逆耳，有的時(shí)候聽(tīng)上去不是那么好聽(tīng)，可是這些想法往往是對(duì)的，作為領(lǐng)導(dǎo)者要有開(kāi)放的思想，你要有一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，必須把你的思想打開(kāi)、開(kāi)放、接受不同的聲音，同時(shí)你所做的一切都是一貫的，而不是到了某一個(gè)時(shí)期可能會(huì)做出這些決議，你的作風(fēng)一定是要一貫的。

　　同時(shí)你要忠實(shí)于你的顧客，忠實(shí)于你的工作，也忠實(shí)于你的伙伴，因?yàn)橐�讓他們知道，你是用誠(chéng)信來(lái)跟他們交流，因?yàn)閱T工很清晰的知道，作為管理層你是真心實(shí)意來(lái)跟我交流，還是你在敷衍我，一定是很忠實(shí)的，是他們旁邊的好朋友，當(dāng)然你的能力是不可缺少的，你一定要有能力，有了這么幾點(diǎn)以后，我相信這個(gè)團(tuán)隊(duì)人他們對(duì)你都會(huì)很信任，因?yàn)槟憬o了他們很多幫助和鼓勵(lì)，給了好的氛圍，讓他們都留在你的身邊，大家一起來(lái)建立一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)。

　　要建立這么一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，因?yàn)檫@個(gè)團(tuán)隊(duì)流動(dòng)性很強(qiáng)，一直有新鮮的血液進(jìn)來(lái)，有同事離開(kāi)，這個(gè)要回到建設(shè)團(tuán)隊(duì)這四點(diǎn)，你要重復(fù)來(lái)做這個(gè)工作，這是一個(gè)循環(huán)在做的工作，要做一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)，其實(shí)在我看來(lái)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)肯定要具備兩點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)一定要有解決問(wèn)題的能力，第二必須要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能成為一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。高效的團(tuán)隊(duì)這兩點(diǎn)其實(shí)是來(lái)自于執(zhí)行力，現(xiàn)在公司也好、團(tuán)隊(duì)也好，為什么能夠成功？就是因?yàn)閳?zhí)行力，我曾經(jīng)跟同事講，怎么打造高效有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)在我看來(lái)，你的成功與否，很大程度上就是你的執(zhí)行力，因?yàn)榭偨?jīng)理有很多，當(dāng)你做常務(wù)副總的時(shí)候，有很多的常務(wù)副總，每家店都有，可是你的執(zhí)行力要比其他人強(qiáng)，公司給你的指令你馬上就做出來(lái)，這就是你的強(qiáng)項(xiàng)，我們的定義是我把我的想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，在零售業(yè)來(lái)看，我們就等于把決策變成結(jié)果的能力了，這個(gè)就是我剛才講的，為什么我們員工我告訴他們你們應(yīng)該怎么做？

　　對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)講，合心、合力、合拍。

　　高效執(zhí)行力的方法有很多，首先要樹(shù)立一個(gè)價(jià)值觀，沃爾瑪公司的文化就是一個(gè)價(jià)值觀的體現(xiàn)，沃爾瑪公司很多文化讓我們終身受用，因?yàn)橛泻芏嗟臇|西讓你覺(jué)得在平時(shí)不只是說(shuō)你知道這么一個(gè)文化，而是培養(yǎng)成為一個(gè)平時(shí)工作或者生活習(xí)慣，這就是一個(gè)價(jià)值觀，你要加入這個(gè)公司，首先你要認(rèn)同公司的文化，你現(xiàn)在要有這么一個(gè)執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，要讓你的員工認(rèn)可你的價(jià)值觀，你作為領(lǐng)導(dǎo)，你的文化一定跟公司的價(jià)值觀相匹配的。

　　第二個(gè)要有規(guī)范和流程，沃爾瑪哪怕是一個(gè)普通員工，都有一個(gè)培訓(xùn)，作為一個(gè)主管你也有要接受的培訓(xùn)，每個(gè)層次的管理層都有專門的培訓(xùn)給到你，所以我覺(jué)得讓他了解，我在工作，但是我這個(gè)流程都是在沃爾瑪，我們標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)則范圍之內(nèi)的，我不能憑我自己的興趣，不可能，規(guī)范流程一定要給到你的員工。

　　同時(shí)也有一個(gè)有效的溝通，所謂有效的溝通，因?yàn)槟悴荒苁钦f(shuō)只是告訴他，你應(yīng)該怎么做，但是你必須回過(guò)頭來(lái)去看，他做的怎樣，是不是按照你的意思去做，是否能夠達(dá)到目標(biāo)，這個(gè)很重要，有效的溝通他會(huì)覺(jué)得你在關(guān)心他，他才會(huì)按照公司的要求去做。

　　同時(shí)我們是要看一下合理的授權(quán)。因?yàn)槲覄偛乓仓v到了，這些必須要授權(quán)給他人，讓他們可以收獲更多，讓他們了解更多，可能他現(xiàn)在是個(gè)主管，你有的時(shí)候要讓他做的事情。讓他們有更大的空間，所以你要合理的授權(quán)。

　　還有一個(gè)考核和監(jiān)督的制度，包括我本人也一樣，我們所有的員工每年都有一個(gè)績(jī)效評(píng)估，這個(gè)評(píng)估雖然是管理層落筆幫你寫，但是真正寫評(píng)估的人其實(shí)是你自己，你這一年的表現(xiàn)是怎樣的，這個(gè)評(píng)估很細(xì)致給你規(guī)范了，最后給出這一年你的進(jìn)步什么，你的弱勢(shì)是什么，你未來(lái)的方向是什么，這個(gè)是非常關(guān)鍵的。

　　下面這個(gè)讓你們更深刻的看到，執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是怎樣的？（PPT播放）

　　所以我想大家看過(guò)這個(gè)短片，就會(huì)知道，雖然我們只是一個(gè)螺絲，但是我們有一個(gè)目標(biāo)，我們要成為一個(gè)大的車，我們知道該怎么去達(dá)成目標(biāo)，非常感謝大家對(duì)沃爾瑪?shù)闹С郑�也謝謝大家寶貴的時(shí)間，謝謝！
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