解決方案概要

方案背景

　　在以客戶為中心的經濟策略，被全球優秀企業認同的今天，服務的觀念已深入人心，如何為客戶提供高效優質服務樹立品牌形象已成為企業建設的重點。而目前企業對外服務團隊的管理主要依賴電話指派工作，事后書面匯報的模式，這樣因不能及時了解一線狀況無法有效的管理調度資源，造成重復工作的成本增加，工作效率的低下，服務質量止步不前，企業形象難以提升。

解決的問題

　　整合企業資源，快速支持與調度服務團隊

　　實時管理客戶服務個環節，提升服務質量

　　提高對客戶需求的響應速度

　　提供信息收集機制，便于高層分析與決策

　　減少人力資源浪費，降低管理成本

軟件和服務

應用軟件：基于科脈標準產品模塊的移動維修服務解決方案

硬件設備：移動終端設備（智能手機，掌上電腦等）

網絡服務：2.5G/3G網絡

合作伙伴

中國移動、多普達、深圳市科脈技術有限公司

國家/地區

中國

更多相關信息

請訪問以下網站

http://kemai.com.cn/solutionlist.php?76

或致電

   +86-755-82048690

解決方案詳細內容

       科脈移動維修系統V2.0實現了客戶需求與售后團隊的一體化管理，通過對服務周期關鍵點的監控管理，有效解決了企業服務中心與在外服務團隊之間的信息延時與資源調配問題。通過對服務現場內容的記錄，讓無形的經驗轉化為寶貴的資料。在加強客戶服務品質的同時有效的提升企業品牌形象。

　　功能模塊概要

方案界面

  
                  設備信息                                                        電子簽名

商業價值

樹立企業形象，提升市場價值

快速的響應客戶需求，及時高效的解決客戶難題，建立企業口碑，提升企業形象。

360度全方位客戶視角，提升客戶滿意度

貫徹維修活動的客戶關系管理，維修人員能準確快速了解客戶信息，使其能為客戶提供專業的服務。及時，準確的記錄 客戶建議，為公司改善客戶服務模式和提升產品質量提供最真實的信息。

有效的維修進程管理，加強協同作戰能力

通過實時對維修活動的支持，監控和管理以及不斷完善的現場服務模式，已達到快速協調資源，增強團隊協作能力，為客戶提供準確及時的服務。

強大的信息互通平臺，提升工作效率

實時，高效的信息互通平臺，將信息化應用系統的應用延展到一線維修人員，使管理者可以隨時監控與處理相關事務，讓管理者和維修人員能更加快捷的溝通，提升工作效率。