在任何傳統企業電子商務的戰略中，集團對線上業務所設立的定位和決心都非常重要。“2010年集團開始明確這個戰略方向。”蘇寧易購總經理凌國勝這樣說，從蘇寧大的戰略上看，董事長張近東希望蘇寧易購能夠和線下虛實結合，創造未來3000億的規模，跟線下等量并進。更重要的是，線下和線上內涵有所不同，線上不止覆蓋傳統電器，還將擴大品類，打造綜合百貨產品供應商：百貨、虛擬化商品、圖書等才是未來的大趨勢和蘇寧易購的發展路徑。

　　對張近東來說，電子商務遠遠不是在網上賣賣東西那么簡單，而是蘇寧未來的戰略重點所在：“這是個模式創新的問題。21世紀進入到知識經濟的時代，人們的生活日新月異，生活習慣隨時在改變，我們要怎么去適應?現在我們有幾千萬、上億的客戶，我們每年要賣出億萬件商品，這些都是我們和消費者建立的關系和紐帶。如果能利用這些關系更好地為消費者服務，就能有更大發展空間。” 在張近東的規劃中，電子商務不僅僅是銷售家電的新渠道，更可以為消費者提供新的虛擬、增值的服務—例如為電腦提供遠程服務，為電腦和彩電提供電影、游戲等娛樂內容。甚至蘇寧規劃中進軍百貨業的戰略，也是要從電子商務來取得突破。

　　供應鏈的優勢打通

　　在張近東看來，蘇寧現在已經為電子商務做好了充分的準備：“無論是C2C，還是B2B，本質還是整個供應鏈的問題，而這方面蘇寧有很多的優勢，比如說我們的后臺、服務和產品，我們有龐大采購的規模，這些都是我們先天具備的。電子商務只是增加了一些人力資源的投入。通過服務的實體和后臺技術，比如現在我們建立的管理平臺，在全國3-5年完成的物流基地，特別是我們現在建立的智慧型總部，包括了1000-2000家店共享服務的平臺，以及在全國建立的呼叫中心等等，這種優勢可以提供很多想象空間，像現在大家提出的云計算的問題，我們通過現在的后臺數據庫的能力，就能夠為消費者實現云服務，我們可以從實體的產品進入到虛擬的服務，比如把產品賣了，把一些服務植入到彩電、電腦，就可以和所有的消費者建立新的連接。我們現在和2萬多家供應商本身就是B2B，都是在網上基于WMS的采購信息化平臺。通過這些東西，我們也可以為大型的企業，包括中小企業以及個人提供全方位的服務，實現外包。這些方面的考慮實際上都基于蘇寧的未來發展，我們要建立一個強大的電子商務平臺，我們在做準備，蘇寧未來一二十年要從傳統的企業變成科技企業，這也是我們下一個10年、20年要進行的大轉型。”

　　基于這樣的思考，蘇寧的電子商務戰略重點就非常清晰。“對我們來說，物流基地的建設以及貨品的自主采購經營，是電子商務最核心的東西，是電子商務的核心能力。”蘇寧電器副董事長孫為民說。而在全國的自建店和旗艦店的布局，則更具有戰略意義。

　　目前蘇寧易購銷售的傳統大家電的產品會多一些，有貨而且配送壓力也不大。蘇寧易購有2000多個呼叫中心座席，還將利用蘇寧已有的1400家自營門店，既可讓消費者自己到門店提貨，也可以選擇由蘇寧配送上門。與此同時，3C產品今年開始會增加，屬于蘇寧易購獨立的10種小件商品的自建倉庫5月份也會全部開始啟動使用。

　　2010年蘇寧易購已經贏利，銷售額突破20億元，2011年蘇寧易購的目標是80億元。

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