繼“蘇寧電器”更名“蘇寧云商”后，3月20日，“銀泰百貨集團”也正式更名為“銀泰商業集團”。看似一個簡單地更名，但背后卻醞釀著一個公司對于行業發展的預判以及結合自身發展的戰略轉型。

　　不否定，更名之前，銀泰百貨實際上除了百貨業態外，就已經有了購物中心、電子商務以及團購的業務布局，而且發展得都不錯。更名后，在銀泰商業的公司品牌下，無非使銀泰百貨、銀泰購物中心、銀泰網三大業態品牌更加產品化發展，目標市場更準確而已。

　　但筆者感興趣的是，銀泰商業集團總裁、CEO陳曉東多次強調：更名主要是為了順應市場消費變化，通過商業領域的擴大與協作，銀泰商業融合實體與虛擬，拓寬多品類經營，更有效滿足消費者需求，致力”消費解決方案提供商”。

　　用它們的話概括：積極滿足多層次消費需求，邁向銀泰全商業時代。這不僅讓筆者想起蘇寧電器更名時的理念：進軍全渠道、拓展全品類、服務全客戶。兩者似乎有異曲同工之妙。

　一個是國內家電連鎖的領軍者，一個是百貨業態的排頭兵，兩者不約而同從更名開始，為的是更好的服務消費者，絕不是兩者簡單的耦合，其背后更多的是應該是“英雄所見略同”——對于一個行業未來發展的預判。

　　眼下，中國零售業整體都不景氣，除了成本高企、消費疲軟因素外，其實還有一個主要因素就在于中國零售企業多年來沒變了。而從工業社會到商業社會，再到如今的互聯網時代，消費者的角色都在轉化，尤其是在商品過剩和信息革命的當下，消費者所處的地位已經到了發生根本性轉變的時候了。

　　消費社會的主導大權已從生產商、零售商轉移到消費者手中，你要推薦或推銷什么，首先你要獲得消費者的授權或許可。全球零售業正加速從渠道為王的時代邁向消費者王朝的時代。

　　所以，如何真正的以消費者為中心，如何既能讓消費者在不同渠道獲得更舒爽、更一致性的購物體驗，又能無縫集成和高效整合后臺的供應鏈，是所有零售商下一個5年的新課題。而全渠道零售將無疑成為企業連接本地消費群的新路徑。

　　從最早的單一渠道，到之后的多渠道零售，然后是跨渠道營銷，實際上都是站在零售商自己的角度上來看的，消費者是孤立的、割裂的個體，即使是同一個消費者，如果在同一個零售商的3個渠道，仍然可能被看成是3個顧客。 但在現如今的全渠道時代，沒有一個消費者，只在一個渠道購物，而是交錯出現在網店、社交商店、移動商店和地面實體店等全渠道中。

　　所以，不管是地面零售商還是在線零售商，都都必須得加速從單渠道向全渠道的轉型。更何況，目前中國零售業已經發生巨大變化，傳統百貨業面臨消費需求、環境、模式等多方面挑戰也已成為不爭的事實，則更需要中國的零售企業當機立斷。而在全渠道時代，這一切不僅變得必要而且可行。

　　據了解，Walmart最近提出“One Customer,One Walmart”的戰略，就是要建立一個統一的360度的顧客視圖。任何時刻，無論顧客在全渠道的實體店、網店、還是移動商店、社交商店，只要是同一個顧客能夠獲得一致性的購物體驗，統一的積分和獨一無二的營銷。

　　國際巨頭已經邁出了實質性步伐，銀泰也已認識到了這一問題并已開始探索，你呢？
　　（《中國商界》副主編 王立勇/文）