支付寶紅由：全渠道時代如何洞察先機掌控未來?
聯(lián)商網(wǎng)消息：由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會與北京智合聯(lián)創(chuàng)展覽有限公司共同主辦的“第十六屆中國連鎖店展覽會(CHINASHOP 2014)”，于2014年11月6日在福州海峽國際會展中心開幕。本屆會議的主題為“智慧零售，擁抱新消費時代”，重點探討瞬息變幻的數(shù)字時代，零售企業(yè)如何轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新，以應(yīng)對消費者的個性化需求。
今天(7日)，2014中國零售領(lǐng)袖峰會正式舉行。支付寶中國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司O2O事業(yè)部總經(jīng)理紅由女士作了題為“全渠道時代如何洞察先機，掌控未來”的演講。
以下為演講全文：
紅由：大家好!我的名字叫做王麗娟，紅由是我的花名，剛才有一個花絮讓我很開心，剛才家樂福唐總有PPT，說他里面這一章圖片很高興為您服務(wù)，王麗娟是一名家樂福的收銀員。我覺得真的很有意思，第一有一個美女跟我重名，第二今天我介紹支付寶，很多人都有支付寶，支付寶不僅僅是支付工具，也不僅僅在我們收銀臺上出現(xiàn)。所以我想來闡述一下我們今天支付寶和我們所有的連鎖零售業(yè)能擦出什么樣的火花。
首先我相信很多人都有支付寶，今天中國有6億的網(wǎng)民支付寶的用戶數(shù)有8億，每個人其實可以在支付寶注冊，一個身份證注冊6個帳戶。3.7億實名用戶，使命用戶是有支付能力和金融屬性的帳戶。相信很多人都有支付寶錢包，它是一個開放式的平臺，有支付寶的錢包的人有感觸，他的產(chǎn)品越來越豐富了，不僅僅里面有水電繳費和轉(zhuǎn)帳，余額寶去年6月8日推出的一款產(chǎn)品目前有1.4億用戶在做，我相信很多人不陌生。余額寶基礎(chǔ)之上也有招財寶是基于余額寶的開放平臺，跟所有的金融機構(gòu)做授信，做理財?shù)哪Ｐ汀?/p>
從安全角度覆蓋在業(yè)界當中，在所有的獨立的支付應(yīng)用當中安全屬性支付寶可以說NO.1。另外一句話想講我有我的方式，一個獨立的APP或者說一個獨立的應(yīng)用在每個人的手機上不會很多，每一個APP內(nèi)能應(yīng)用的場景也不會很多，可能只有五六個。我們希望我們做的所有方式都適合每一個消費者，讓每一個人獨立的支付寶錢包長的不一樣，我們有我們自己的方式。
那么支付寶錢包我們認為它等同于一種生活方式，等同于一種生活。可以看一下這個，大家對我們有了解和認識。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也就是這么兩年的時間，我們所有的業(yè)務(wù)基本上都快速的轉(zhuǎn)到了無線端，藍色的部分這個比例就是我們業(yè)務(wù)場景已經(jīng)有這么高的比例都在手機端完成的，包括生活繳費，包括我們的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。
另外一個數(shù)字很想跟大家分享，作為一款具有支付金融屬性的APP，支付寶已經(jīng)有1.9億的活躍用戶，在業(yè)內(nèi)當中也是獨一無二的。這個是2月今年的報告，在所有的像移動端這樣的支付份額當中我們接近80%，在1號店、美團，大眾點評，在所有的這些移動獨立的APP內(nèi)完成支付，那么有80%的支付方式是采用了支付寶，這個也是支付寶今年十周年，十年的時間累積下來一點點的功績。當之無愧我們可以說支付寶錢包成為移動支付第一品牌。
下面我想講一下大家今天講了很多對于O2O的理解，我們也想在互聯(lián)網(wǎng)的角度來走到零售端來看我們對O2O的理解是什么。應(yīng)該說是整個支付寶跟所有傳統(tǒng)的合作伙伴合作不超過一年時間，基本在座的很多品牌合作伙伴都是我們已經(jīng)合作的一些伙伴們，但是從我們角度來看我們認為傳統(tǒng)的企業(yè)他其實還是面臨很多的困難。
第一這個困難就是很多零售店或者很多品牌店，這些專賣店把商品從工廠搬到了街上，沒有做任何其他有價值的變化。還有靠天吃飯，天氣不好，人流量就少了。來到這家門店的客戶來了走了，不知道是誰。那另外也許有很多企業(yè)其實剛才早晨看到很多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)電商，面臨最大困難線上線下渠道沒法聯(lián)通，線上的成本非常之高。所有的人其實互聯(lián)網(wǎng)也好，或者說零售也好，其實沒有什么差異，要的都是流量，要的都是客戶，要的都是最后的價值手段。誰都希望我們最后的顧客是什么，是回頭客，能夠給我們做口碑營銷的那些人。
我們在理解什么是O2O，其實O2O真正能夠產(chǎn)生這樣概念是在有移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。他無非就是用在線的一種方式去做精準的營銷，做用戶的引流，同時又很好結(jié)合了實體店的這種服務(wù)，實體店的展示，實體店的這種情感要素。剛才我們前面兩位演講嘉賓其實都是從感性闡述我們怎么樣跟人與人進行更好的關(guān)懷了互動，更好的產(chǎn)生價值。
我們來理解說O2O，其實就是三角形，我們講內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要產(chǎn)品力量或者叫產(chǎn)品的品質(zhì)，那么我們在傳統(tǒng)企業(yè)零售業(yè)我們講說這是商品。有好的商品，剛才冰淇淋讓我很有感觸，有好的商品能夠帶來流量，有的流量沉淀到會員體系又變成我們的數(shù)據(jù)，然后數(shù)據(jù)又去指導(dǎo)我們用更好的產(chǎn)品來去吸引我們的流量。所以這三角今天大會的安排是非常嚴謹?shù)模业腜PT跟全家王總是不認識，我們講的內(nèi)容是非常接近。
我們簡單去講一講支付寶在這個過程當中我們會做一些什么事情，我們主要是從價值鏈上的變化來去做一些產(chǎn)品或者說一些用戶的觸達。引流拉新做兩塊，支付是我們看家本領(lǐng)，所有的業(yè)界當中具有屬性的支付用戶有這樣比較大用戶群的APP，這是我們看家本領(lǐng)。我們有小貸信貸，我們也有自己的像安全保障，這些我們都是底層跟金融屬性相關(guān)的工具。
另外一樓其實是我們的會員經(jīng)營工具，今天所有的合作伙伴開始在服務(wù)顧客的當中變成來經(jīng)營會員，會員的經(jīng)營是所有互聯(lián)網(wǎng)起來非常核心的一個要點，如果你不抓住你的用戶，如果你不確保好服務(wù)你的用戶，如果不能夠去經(jīng)營用戶是沒有將來和未來。
我們在商家運營上面也有我們自己的產(chǎn)品，像我們的碼、我們的券、紅包，我們的Wifi，下面簡單看一下，首先看條碼，在7-11等等這些都有，這個其實成為了你的會員，支付寶是實名的會員，會員的品質(zhì)是非常高的。另外一個已經(jīng)成為會員之后，所有的精準營銷，我們所有的活動都可以出來。還有很多零售企業(yè)是有這種儲值卡，儲值卡是很少，不是所有的時間都帶在身邊，支付寶可以做電子化。
有一個數(shù)據(jù)調(diào)查，平均每個人打開手機的次數(shù)超過150次，就是無意識打開手機，拿起來來看超過150次，手機快成為人體一部分。你的會員卡實實在在來到店里的時候就能夠去用，幫助這個轉(zhuǎn)換。另外很多企業(yè)像滴滴也是，特價商品變成券的方式去吸引新會員，留住老會員，用移動端非常輕易可以做到。
Wifi一進店幫你知道這個人來了，其實剛才我們前面伙伴也在講數(shù)據(jù)的問題，那阿里是做了15年的商業(yè)交易，那整個阿里底層的數(shù)據(jù)是共享，我們現(xiàn)在在數(shù)據(jù)標簽下面有幾千組數(shù)據(jù)標簽，最簡單的就是這個人是男是女，是在你們家店周圍的一公里還是三公里，他們家有老人還是孩子，他網(wǎng)購商品就可以看得出來，是買奶粉還是買保健品。很多這樣用戶的信息是可以共享給合作伙伴，愿意跟一些比較有意愿深度經(jīng)營合作伙伴做我們共同的數(shù)據(jù)模型，去挖掘，去把這些網(wǎng)上網(wǎng)下的數(shù)據(jù)其實是一批人怎么能夠更好去豐富和展現(xiàn)。
那么想分享一個案例，其他過多的案例不去講，雖然我們做這件事情不是很長，差不多一年的光景，一年過程當中整個支付寶我們在很多場景出租車、便利店、超市、餐飲很多品牌店都有合作，就舉一個例子，杭州聯(lián)華(同音)，是上線25天，整個交易4900萬元，基本上日均人流增量超過2萬，整個交易提升達到了8%以上，整個服務(wù)窗一個月就是自然的服務(wù)窗用戶的關(guān)注和粉絲達到22萬，這些都是非常好的品質(zhì)非常高的會員。因為支付寶錢包用戶比支付寶大牌用戶年紀還要輕，支付寶大牌用戶基本上在20歲到40歲，錢包用戶20歲到35歲，這批人是我們?nèi)粘Ｉ町斨袆偖厴I(yè)工作了五到十年，然后家里有小孩，然或這樣的一些中堅力量，他們是我們這批社會上的主流消費人群。所以這個是一個案例，拿來跟大家分享一下。
最后一個PPT想跟大家說今天很多方式可以去觸達或者服務(wù)用戶，今天支付寶想做的就是我們對用戶的理解，對數(shù)據(jù)的應(yīng)用，擁有支付寶這樣開發(fā)的平臺觸達消費者的方式，希望給連鎖零售業(yè)共同聯(lián)手去做一些激發(fā)，共同服務(wù)消費者，服務(wù)終端用戶，我的分享就到這里，謝謝!
（聯(lián)商網(wǎng) 福州現(xiàn)場報道）
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