當(dāng)前，新技術(shù)的發(fā)展日新月異。越來(lái)越成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，改變?nèi)祟惖纳�活方式、思維方式，重建新的社會(huì)關(guān)系的重要力量。

以前我們干零售的，只要懂賣貨就夠了，現(xiàn)在要變成半個(gè)技術(shù)專家，因?yàn)闆]有技術(shù)驅(qū)動(dòng)，就賣不好貨。做IOS的，辛辛苦苦學(xué)了這么多年IOS，忽然發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)極度萎縮；當(dāng)前，以下技術(shù)的發(fā)展，與零售的發(fā)展、變革關(guān)系密切，需要零售人特別予以重點(diǎn)關(guān)注：

場(chǎng)景軟件開發(fā)技術(shù)：軟件是搭建新的零售模式、新的企業(yè)管理模式、鏈接智能技術(shù)設(shè)備的唯一手段。智能化零售的關(guān)鍵核心要素：新的零售場(chǎng)景搭建能力、軟件開發(fā)技術(shù)能力、智能設(shè)備配合能力。如果這三者之間形成完美的組合，就會(huì)快速推動(dòng)智能化零售的發(fā)展，就會(huì)使零售變得更精準(zhǔn)、更有效率、更加降低成本。在此當(dāng)中，軟件開發(fā)技術(shù)起著非常重要的作用，決定著新的零售場(chǎng)景的效率。
目前基于新零售場(chǎng)景的軟件開發(fā)快速發(fā)展、不斷完善提升：顧客行為分析、購(gòu)買動(dòng)線分析、顧客購(gòu)買潛力分析等。以此同時(shí)，軟件開發(fā)技術(shù)快速提升，其開發(fā)能力、開發(fā)質(zhì)量、開發(fā)效率實(shí)現(xiàn)了更大的飛躍。據(jù)量子聚合CEO黎鴻量介紹：新的環(huán)境下，一個(gè)人程序員配合人工智能一天可以寫10萬(wàn)行代碼，程序開發(fā)更有效率，絕大部分程序員都不再必要。因?yàn)槿斯ぶ悄�，代碼的bug也變得更少，對(duì)程序員的需求更少。只會(huì)有一些做原創(chuàng)算法的人，做程序設(shè)計(jì)的人能夠保留崗位。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)：2017年開始，物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為零售企業(yè)重大變革之一，許多公司在物聯(lián)網(wǎng)上看到了巨大的機(jī)遇。一方面可以通過(guò)提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和可靠性來(lái)增強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系，另一方面降低成本和一些不必要的風(fēng)險(xiǎn)。公司通過(guò)使用恰當(dāng)?shù)奈锫?lián)網(wǎng)模式，來(lái)獲得更多新客戶和更優(yōu)的洞察力，并且可以提高顧客滿意度。物聯(lián)網(wǎng)最大的價(jià)值在于更加充分地了解客戶，并為他們提供愉悅的數(shù)字服務(wù)和體驗(yàn)。
物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，創(chuàng)造新的商業(yè)模式。這種商業(yè)模式必須滿足電子商務(wù)的所有要求——垂直市場(chǎng)、橫向市場(chǎng)和消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。新的商業(yè)模式需滿足消費(fèi)者共享設(shè)備的成本要求，降低成本使得用戶擁有更加豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。2017年將會(huì)看見智能市場(chǎng)加入新的類別。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就是捆綁服務(wù)，包括服務(wù)和產(chǎn)品。例如亞馬遜的一款產(chǎn)品Alexa。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日益復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。生活中下一代自動(dòng)化或者新技術(shù)都會(huì)使物聯(lián)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)，變得更加容易和便捷，對(duì)應(yīng)的，我們?cè)诩抑小⒐ぷ髦泻蜕�活中的方方面面都�?huì)得到改善。從冰箱到停車場(chǎng)再到智能房屋，物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)給我們數(shù)字化生活帶來(lái)更多內(nèi)容，在不久的將來(lái)，物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)成為一個(gè)數(shù)萬(wàn)億美元的產(chǎn)業(yè)。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，贏家并不一定有最先進(jìn)的技術(shù)或最成熟的云服務(wù)，但需要了解客戶需求和預(yù)期。這些企業(yè)可直接將物聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)相連接。雖然許多企業(yè)并不是作為物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起家的，源自非IT行業(yè)——主要是家電制造商、汽車制造商、保險(xiǎn)公司和零售商，但受物聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)可獲得巨大的商機(jī)。

目前，許多企業(yè)已經(jīng)開始爭(zhēng)奪人類行為的控制節(jié)點(diǎn)：智能家居、量化自我、互聯(lián)汽車、數(shù)字零售商、智能工廠、新型醫(yī)院甚至未來(lái)城市。例如蘋果和谷歌均試圖將其現(xiàn)有實(shí)力——蘋果之設(shè)計(jì)與消費(fèi)者洞察能力，谷歌之?dāng)?shù)據(jù)收集與分析能力——用于創(chuàng)造非凡的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而將客戶吸引到自己的集合中樞。

家電制造商惠而浦、海爾過(guò)去僅收集洗衣機(jī)購(gòu)買者的基本信息，比如姓名、地址、E-mail等，用于提供擔(dān)保服務(wù)并定期發(fā)送新品上架通知�，F(xiàn)在，通過(guò)將洗衣機(jī)聯(lián)網(wǎng)，這些制造商可收集到大量的數(shù)據(jù)，包括設(shè)備使用頻率、溫度、洗衣劑類型以及所洗衣服材質(zhì)�；�于這些信息，制造商可提供增值服務(wù)，包括設(shè)備狀態(tài)報(bào)告、節(jié)能節(jié)水意見以及洗衣劑折扣信息�；�于這些信息，即使是傳統(tǒng)制造商也可成為人本設(shè)計(jì)的創(chuàng)新者。

社交平臺(tái)技術(shù)：新的社交平臺(tái)，將會(huì)逐步淡化傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系，重構(gòu)新的社會(huì)關(guān)系。
據(jù)有關(guān)報(bào)道，全球微信使用客戶已達(dá)768000000人，較上年快速增長(zhǎng)35%，平均使用微信時(shí)長(zhǎng)達(dá)90分鐘，據(jù)調(diào)查，典型人群微信使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到12小時(shí)以上。據(jù)分析，微信的適用人群已經(jīng)由年輕人，發(fā)展到全覆蓋；使用功能由簡(jiǎn)單聊天，發(fā)展為商務(wù)、培訓(xùn)、社群等更多功能；微信公眾號(hào)，已經(jīng)成為大眾掌握更多價(jià)值信息的主要渠道；基于微信社群，建立起的新的社會(huì)關(guān)系，逐步成為一種新的主流社會(huì)關(guān)系；每天起床后的第一件事，打開手機(jī)看微信，已成為許多人的基本生活習(xí)慣。據(jù)觀察，本人所在的新零售干貨群、B端交流群，均在三百人左右，每天的活躍人數(shù)在30%左右，每天的聊天記錄在上千條左右。這兩個(gè)群，以其較強(qiáng)的專業(yè)價(jià)值，深受成員喜歡。

目前的社交平臺(tái)技術(shù)還處在不斷發(fā)展之中，最近，微信又要發(fā)布上線“小程序”。

據(jù)張小龍介紹，小程序有以下四個(gè)特點(diǎn)：

第一，無(wú)須安裝。小程序的第一個(gè)特性就是免去了下載的過(guò)程，可以直接使用它，所以無(wú)須安裝是小程序最基礎(chǔ)的一個(gè)特性。

第二，觸手可及。當(dāng)我們拿著智能手機(jī)接觸周邊的時(shí)候，我們可以通過(guò)手機(jī)直接獲得信息，就是周邊的信息，我們獲得的方式可能沒有未來(lái)的眼鏡時(shí)代那么智能，但是我們可以通過(guò)手機(jī)對(duì)于周邊一些基本的傳感器，比如說(shuō)它的掃描能力去和周邊產(chǎn)生互動(dòng)。

第三，用完即走。比如我們到一個(gè)餐館，我們可能想排隊(duì)或者說(shuō)點(diǎn)一下菜，我們并不需要去下載這個(gè)餐館的應(yīng)用程序，我們只需要在餐館掃一下它的二維碼，然后就啟動(dòng)了這個(gè)餐館的小程序，我們可以立即在小程序里排隊(duì)或者點(diǎn)餐。當(dāng)我做完這些事情，吃完飯并不需要卸載這個(gè)應(yīng)用程序，我們當(dāng)它不存在就可以了，是一種真正用完即走的狀態(tài)。

第四，無(wú)須卸載。你訪問過(guò)它的服務(wù)，并不需要這里還有一個(gè)程序管理器去管理它，我們不需要卸載的過(guò)程。

通過(guò)這四個(gè)點(diǎn)希望大家能看到的是，小程序看起來(lái)是程序，但是它以完全不同于過(guò)去APP的形狀出現(xiàn)，它有更靈活的應(yīng)用組織形態(tài)。

社交技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，相信在給人們帶來(lái)更多生活上便利的同時(shí)，將會(huì)改變傳統(tǒng)的社交理念、生活方式，這種改變，必將會(huì)對(duì)社會(huì)的發(fā)展、零售的發(fā)展帶來(lái)更大的影響。

營(yíng)銷交易技術(shù)：基于換聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以大阿里生態(tài)系為代表的，包括VR技術(shù)在內(nèi)的一些營(yíng)銷交易技術(shù)，將會(huì)改變傳統(tǒng)的零售技術(shù)手段。

在“2016新網(wǎng)商峰會(huì)”上，天貓品牌總經(jīng)理家洛做了題目為“品效合一：新零售時(shí)代的營(yíng)銷趨勢(shì)”的演講。

家洛表示：個(gè)性化推薦千人千面更多是依賴于消費(fèi)者在這個(gè)平臺(tái)上已經(jīng)產(chǎn)生的行為和動(dòng)作。雖然大阿里系在電商這個(gè)方向每年產(chǎn)生四點(diǎn)幾個(gè)億的購(gòu)買用戶，但是我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)還有大量的潛在用戶需要去覆蓋，需要我們?nèi)シ��?wù)，對(duì)于品牌商也是一樣的，怎么樣通過(guò)未來(lái)更多人群更精準(zhǔn)的覆蓋，能夠幫助品牌商達(dá)到更多人群。

第一，怎么樣給各位品牌方去觸及新用戶。

第二，在全鏈路過(guò)程中，你怎么在我們品牌上運(yùn)營(yíng)好你的用戶、粉絲，而每一個(gè)陣地都有有效的抓手，這些陣地能夠把你的鏈路好好串聯(lián)在一起。

第三方面，人群是接下來(lái)關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)，因?yàn)橐郧翱吹降母�多是單個(gè)的人，但對(duì)人群的分析跟原有的方法不太一樣，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)這個(gè)平臺(tái)上的傳統(tǒng)的方法和分類，已經(jīng)不能按照原來(lái)的方法來(lái)分了，男人、女人，一線、二線，有錢、沒錢、藍(lán)領(lǐng)、白領(lǐng)，這種分類方式已經(jīng)不能滿足。

圍繞著人群的傳播，是接下來(lái)研究的重點(diǎn)，因?yàn)檎麄�(gè)大阿里的體系，有這么多媒介通道和媒介形式，現(xiàn)在在整個(gè)大的阿里通道內(nèi)部你可以全面參與，不僅僅是交易的問題，也不僅僅是運(yùn)營(yíng)用戶的問題，甚至在前端的媒體投放、品牌投放，你都可以全鏈路參與，這個(gè)全鏈路參與的背后，我們肯定把很多人群和投入更有效地結(jié)合在一起。

在這個(gè)大的背景下，天貓營(yíng)銷中心怎么推動(dòng)變化？

首先會(huì)開創(chuàng)非常多的營(yíng)銷欄目和產(chǎn)品，未來(lái)配合整個(gè)首淘和貓客更個(gè)性化的趨勢(shì)，它會(huì)引領(lǐng)中國(guó)電商或者無(wú)線化在商業(yè)上、生意上、購(gòu)買上更好的體驗(yàn)。在跟隨著整個(gè)大的方向之下，整個(gè)天貓營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部會(huì)開創(chuàng)更多的前臺(tái)營(yíng)銷欄目，這些營(yíng)銷欄目有一些你們已經(jīng)參與了，有一些你們已經(jīng)知道了，有一些可能還不知道。

比如聚劃算板塊，已經(jīng)有很多營(yíng)銷端抓手，無(wú)論是全球精選、非常大牌、量販版，還是我們新開設(shè)的16個(gè)頻道，還是天貓自有的欄目，我們?cè)�有的超�?jí)品牌日、天貓首發(fā)，再加上適用、清倉(cāng)，還有無(wú)線端的必?fù)�，這些營(yíng)銷欄目是我們前臺(tái)的陣地。

所有這些欄目未來(lái)都會(huì)向行業(yè)全面開放，這也是在后端運(yùn)營(yíng)上前臺(tái)欄目跟后臺(tái)運(yùn)營(yíng)全面打通，大家能夠獲得更多確定性的流量。中間是算法的展現(xiàn)，這個(gè)展現(xiàn)的意思是任何一個(gè)欄目背后都有一個(gè)大的商業(yè)，這個(gè)商業(yè)怎么樣做更多個(gè)性化的推薦和更好推薦，這是算法解決的問題。所以三位一體模式是我們今年最大的改變，就是建立前臺(tái)的打通，然后怎么樣把什么樣的商品通過(guò)什么樣的商品賣給什么樣的人，而這樣的營(yíng)銷方式圍繞著前臺(tái)營(yíng)銷欄目售賣形勢(shì)去做的。

目前淘寶大概有10—15個(gè)前臺(tái)營(yíng)銷欄目，這些營(yíng)銷產(chǎn)品和營(yíng)銷欄目未來(lái)主要的方向，就是按照人群的方式、場(chǎng)景的方式、賣法的方式進(jìn)行搭建，所以未來(lái)所有欄目會(huì)投放給不同人群，同時(shí)出現(xiàn)在貓客以及首淘各個(gè)端上。所以每個(gè)品牌欄目，各個(gè)商家可以用不同貨值、不同生命周期的貨值、不同覆蓋人群的貨值、不同價(jià)值鏈的貨值跟前面做結(jié)合。后臺(tái)運(yùn)營(yíng)小二開放更多的工具，這些工具可以組織這些商品往前臺(tái)欄目輸送。
營(yíng)銷技術(shù)由研究人，轉(zhuǎn)向研究人群，這是基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社會(huì)關(guān)系的重大變革，而發(fā)生的重大轉(zhuǎn)變；開創(chuàng)更多的、針對(duì)不同人群的營(yíng)銷板塊、模塊，不僅是在線上，對(duì)線下零售也具有非常重要的指導(dǎo)價(jià)值，可以更好滿足體驗(yàn)消費(fèi)的需求；同時(shí)線上交易技術(shù)的更加精準(zhǔn)、更加細(xì)分、更加有效率也必將對(duì)快消品營(yíng)銷技術(shù)帶來(lái)重大影響。

以前，營(yíng)銷等于操作技巧，知道了別人不知道的操作技巧，就能拿到別人拿不到的資源，取得更好的效果。但是在未來(lái)的營(yíng)銷中，有效的營(yíng)銷更多等于一個(gè)好的產(chǎn)品，加上一個(gè)突出的載體，有強(qiáng)大的功能，先進(jìn)的理念，合理的營(yíng)銷投放方法，還要有一個(gè)正確的信息，它會(huì)提供基于內(nèi)容的創(chuàng)意、想法、IP等等。這一條鏈路代表的將是未來(lái)營(yíng)銷的方向。

智能化技術(shù)：引用張小龍的大膽預(yù)測(cè)：智能手機(jī)之后，有可能是一種類似于眼鏡這樣的設(shè)備，成為主流。

當(dāng)眼鏡變得非常非常的智能化的時(shí)候，可能整個(gè)PC或者電腦的系統(tǒng)會(huì)藏在一個(gè)眼鏡里面，它的屏幕可能比我們現(xiàn)在手機(jī)的屏幕還要大，甚至比PC的屏幕還要大，可能是十年以后了，十年以后的技術(shù)可能可以做到把一個(gè)非常非常大的屏幕投入到視網(wǎng)膜里面，我們通過(guò)眼鏡可以看到一個(gè)非常大的完整屏幕，日常我們就戴著這樣一個(gè)眼鏡到處跑，大家想一下這樣一個(gè)眼鏡是什么樣的系統(tǒng)在運(yùn)行？當(dāng)想到十年以后的場(chǎng)景，會(huì)想那個(gè)時(shí)候眼鏡背后的系統(tǒng)它的應(yīng)用程序的使用方式應(yīng)該跟現(xiàn)在不太一樣了，對(duì)它的期望是什么呢？

當(dāng)我看到這盞燈的時(shí)候，它的開關(guān)應(yīng)用程序就自動(dòng)出現(xiàn)了，同樣的你可以想象非常非常多的場(chǎng)景。當(dāng)你走到一個(gè)公園的門口的時(shí)候，可能公園門口會(huì)出現(xiàn)公園門票的應(yīng)用程序，也就是說(shuō)當(dāng)你看到任何一個(gè)眼睛能看到的實(shí)物的時(shí)候，這個(gè)實(shí)物背后的信息和應(yīng)用程序都會(huì)自動(dòng)浮現(xiàn)出現(xiàn)，你通過(guò)眼鏡或者別的方法控制這樣一個(gè)應(yīng)用程序，去啟動(dòng)它，去運(yùn)行它。

這樣的一個(gè)過(guò)程你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們想象在這樣一個(gè)虛擬未來(lái)的智能眼鏡里面，你會(huì)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序已經(jīng)是完全不同的形態(tài)，跟現(xiàn)在手機(jī)里面的應(yīng)用形態(tài)是不一樣的，它是一種真正的所見即所得的形態(tài)，我說(shuō)的所見即所得不同于在PC時(shí)代，我們?cè)诋媹D或者UI上面的所見即所得，而是說(shuō)我們看到的任何具體的一些事物，它就包含了它的信息，包含了對(duì)信息的處理在里面。

未來(lái)所有的應(yīng)用程序是一種無(wú)處不在，但是又可以隨時(shí)訪問的一種狀態(tài)。就像智能手機(jī)相對(duì)于PC時(shí)代來(lái)說(shuō)，它其實(shí)帶來(lái)一個(gè)很大的形式的不同，這個(gè)形式并不只是體現(xiàn)在手機(jī)是一個(gè)更加濃縮的、可以移動(dòng)的電腦。形式上來(lái)看是這樣一個(gè)區(qū)別，但是本質(zhì)上來(lái)看，手機(jī)是人的肢體的延伸，PC其實(shí)不是，PC是固定的。就像人只有兩只手，手機(jī)是我的第三只手，或者說(shuō)是我手的延伸，因?yàn)樗�可以幫助我觸達(dá)一個(gè)更大的世界。PC也可以幫我們進(jìn)入到一個(gè)更大的虛擬世界，但是手機(jī)是跟著你的手走的，所以它變成了你的加長(zhǎng)的手，它和PC的區(qū)別是，我們對(duì)于手周邊可以觸達(dá)的東西能夠感應(yīng)到，這也是為什么手機(jī)里面的應(yīng)用會(huì)有很多比PC里面的應(yīng)用更豐富的形態(tài)。

將來(lái)智能眼鏡時(shí)代會(huì)讓我們真正做到所見即所得，你看到的東西就可以得到它背后的東西，這比我們現(xiàn)在用手觸摸一個(gè)東西得到它背后的信息是更加高級(jí)的一種方式。
智能化技術(shù)的發(fā)展，必將會(huì)以更快的速度超越人的想象，改變?nèi)说纳�生活，改變�?jīng)濟(jì)的發(fā)展方式，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

大數(shù)據(jù)技術(shù)：零售企業(yè)智能化，主要就是整合大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)、掃描技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，模擬搭建合理的、智能化的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景、管理場(chǎng)景，建立企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)管理流程、標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上，建立企業(yè)完善的、以智能化為核心的信息化管理系統(tǒng)，形成企業(yè)完整的智能化、信息化管理體系。

大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有大數(shù)據(jù)就不可能有智能化零售。目前，移動(dòng)互聯(lián)、智能手機(jī)、掃描技術(shù)等的發(fā)展，已經(jīng)為線上線下零售企業(yè)積累了大量的數(shù)據(jù)或帶來(lái)了取得大量數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。
散亂的數(shù)據(jù)是無(wú)價(jià)值的。找出數(shù)據(jù)的規(guī)律性，才能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值。關(guān)鍵是要靠人腦的規(guī)劃，靠計(jì)算機(jī)技術(shù)的整合，把散亂的數(shù)據(jù)變得有價(jià)值，變成支持人腦的助理或替代人腦的工具。

分析判斷，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競(jìng)爭(zhēng)的最重要資源，是企業(yè)的最重要資產(chǎn)。零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將更加集中于對(duì)大數(shù)據(jù)，對(duì)大數(shù)據(jù)整合、分析、應(yīng)用能力的競(jìng)爭(zhēng)。

大數(shù)據(jù)的根本是一個(gè)個(gè)人的數(shù)據(jù)以及人一個(gè)個(gè)的數(shù)據(jù)，然而人的數(shù)據(jù)隨時(shí)隨地都在發(fā)生和進(jìn)行著，如果不進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與管理，無(wú)法成為大數(shù)據(jù)。所以大數(shù)據(jù)的重點(diǎn)是把和人相關(guān)的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)管理起來(lái)、累積起來(lái)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)而達(dá)成大數(shù)據(jù)的應(yīng)用目的：讓經(jīng)營(yíng)顧客更加有理有據(jù)，令營(yíng)銷更加有的放矢。 

對(duì)比電商數(shù)據(jù)管理來(lái)看，只要消費(fèi)者一進(jìn)入網(wǎng)站，所有的消費(fèi)行為軌跡：搜索、瀏覽、訂閱、關(guān)注、評(píng)價(jià)、分享、咨詢、溝通、購(gòu)物、支付、收貨等數(shù)據(jù)全部記錄在案，并通過(guò)這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到顧客營(yíng)銷上：猜你喜歡、為你推薦等，形成了與顧客的互動(dòng)與二次聯(lián)動(dòng)。而實(shí)體零售僅僅只有POS記錄下來(lái)的交易信息以及CRM登記的個(gè)人初始信息，絕大部分的顧客消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失。

對(duì)于零售而言，顧客更是重中之重，無(wú)論零售如何變遷，從超市、百貨時(shí)代到電商時(shí)代，再到數(shù)字關(guān)系零售時(shí)代，拓客、引流一直是零售的核心業(yè)務(wù)，無(wú)數(shù)的事實(shí)證明：企業(yè)只要緊抓顧客、了解顧客、服務(wù)好顧客、同步顧客需求，那么這個(gè)企業(yè)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先同行，贏取足夠大的市場(chǎng)份額。顧客是零售的寶貴資產(chǎn)。但是，如何管理這些特殊的資產(chǎn)呢？核心是顧客數(shù)據(jù)！顧客數(shù)據(jù)主要包括交易數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、（線下）顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)和線上消費(fèi)數(shù)據(jù)，其中的顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)對(duì)零售實(shí)體尤為重要。零售實(shí)體店是天然的客流集散地，構(gòu)成了眾多的消費(fèi)場(chǎng)景，過(guò)去因?yàn)榧夹g(shù)與硬件不允許，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)顧客-顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理。但今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用，手機(jī)業(yè)已成為了人類的“器官”，通過(guò)客流感知與大數(shù)據(jù)洞察，我們已經(jīng)可以對(duì)顧客，特別是到店客群進(jìn)行全面的管理與洞悉。不斷夯實(shí)顧客場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的數(shù)據(jù)，從而根據(jù)顧客行為、偏好及情感等分析結(jié)果對(duì)零售企業(yè)自身進(jìn)行更加清晰定位與管理升級(jí)，為顧客提供更適合的產(chǎn)品；更適合的營(yíng)銷活動(dòng)；更適合的消費(fèi)體驗(yàn)。

西單大悅城，在門店全方位覆蓋部署了339個(gè)WIFI熱點(diǎn)（含客流探針），一方面滿足到場(chǎng)顧客的上網(wǎng)需要，另一方面是對(duì)到場(chǎng)顧客進(jìn)行信息采集和消費(fèi)軌跡監(jiān)測(cè)；在門店里部署了近3000個(gè)iBeacon設(shè)備，在實(shí)現(xiàn)近場(chǎng)營(yíng)銷和與顧客的“親密互動(dòng)”同時(shí)也會(huì)監(jiān)測(cè)一些顧客的消費(fèi)行為。

2015年通過(guò)監(jiān)測(cè)到的客流量有5000萬(wàn)，記錄了近500億條顧客購(gòu)物習(xí)慣數(shù)據(jù)，結(jié)合多方面的外部的數(shù)據(jù)源，給顧客打上292個(gè)標(biāo)簽，并且劃分了六大核心客群：實(shí)用派、超級(jí)粉、時(shí)尚控、拜物狂、文藝范和社交客。通過(guò)這些顧客大數(shù)據(jù)應(yīng)用為其商業(yè)決策及分析提供了量化指標(biāo)，并成為了品牌調(diào)整和客群分析依據(jù)。在實(shí)體零售整體表現(xiàn)欠佳的2015年，西單大悅城卻是逆勢(shì)增長(zhǎng)，銷售額達(dá)40.43億元，增長(zhǎng)12.22%；場(chǎng)內(nèi)25%的品牌的銷售額排名全國(guó)首位；2015年完成了20%的品牌更替，而2016年即將完成超50%的品牌更替。
綜上所述，對(duì)于實(shí)體零售而言，想要在移動(dòng)互聯(lián)的全渠道時(shí)代繼續(xù)生存與發(fā)展，那么就必須邁入大數(shù)據(jù)建設(shè)的行列，快速構(gòu)建企業(yè)自己的顧客大數(shù)據(jù)體系，真正把人的數(shù)據(jù)管理并應(yīng)用起來(lái)。

區(qū)塊鏈技術(shù)：區(qū)塊鏈（Blockchain）現(xiàn)在不僅僅是一個(gè)概念，除了“金融科技”（FinTech）它在許多領(lǐng)域都有應(yīng)用，包括物聯(lián)網(wǎng)。許多專家認(rèn)為，區(qū)塊鏈技術(shù)是解決物聯(lián)網(wǎng)中可擴(kuò)展性、隱私和可靠性的缺失環(huán)節(jié)。區(qū)塊鏈帶來(lái)的最大變化是塑造了一個(gè)通用價(jià)值技術(shù)平臺(tái)，將在未來(lái)的5-10年中對(duì)許多行業(yè)起顛覆作用。

在比特幣誕生七年之后，其背后的區(qū)塊鏈技術(shù)成為了2016年最受關(guān)注的技術(shù)之一。人們普遍認(rèn)為，今天的區(qū)塊鏈技術(shù)就和20年前的因特一樣，將給我們的世界帶來(lái)巨大的影響。在何種程度上，區(qū)塊鏈可以被類比為互聯(lián)網(wǎng)？甚至是有潛力觸發(fā)顛覆性革命浪潮的核心技術(shù)？

區(qū)塊鏈技術(shù)可用于跟蹤數(shù)十億聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，并且能夠完成設(shè)備之間的處理和協(xié)調(diào)事務(wù)；對(duì)物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)制造商來(lái)說(shuō)，能夠很好的節(jié)約成本。這種分散的方法可以消除單點(diǎn)故障，為設(shè)備運(yùn)行創(chuàng)建一個(gè)富有彈性的生態(tài)系統(tǒng)。區(qū)塊鏈所使用的加密算法可以讓消費(fèi)者的數(shù)據(jù)更加安全。在2017年，物聯(lián)網(wǎng)將會(huì)和區(qū)塊鏈技術(shù)融合，來(lái)提供更優(yōu)越的安全性來(lái)保護(hù)隱私。這對(duì)應(yīng)用程序、硬件和人才來(lái)說(shuō)都是打開了新世界的大門。

區(qū)塊鏈技術(shù)的應(yīng)用將開啟許多讓人興奮的可能性，區(qū)塊鏈發(fā)展早期，人們大多關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)金融行業(yè)的影響。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的不斷成熟，潛在的使用案例越來(lái)越多，將廣泛地影響知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、供應(yīng)鏈管理、公共管理、公益等各個(gè)領(lǐng)域。一方面，區(qū)塊鏈將優(yōu)化各行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升透明度和協(xié)同效率；另一方面，區(qū)塊鏈的諸多案例已經(jīng)顯示了與傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行范式的區(qū)別，定式思維將無(wú)法適應(yīng)新技術(shù)的顛覆。期待著各行各業(yè)用可編程化、分布式的區(qū)塊鏈基因改造現(xiàn)有行業(yè)轉(zhuǎn)型，催生新的商業(yè)模式，帶來(lái)更多的商業(yè)與社會(huì)創(chuàng)新。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問團(tuán)成員鮑躍忠）