升級后銷售增加300％樂天Hi Mart這家店做了什么？

來源：聯商專欄盧泰徹 2018-03-07 08:38

聯商專欄：消費者主權零售的第三時代下，為滿足消費者的需求，正發生著重大的變化與創新。如何“發現”可以使消費感到滿意的部分，如何進行“差別化”處理，這是最根本的。除了應對線上商品的強大競爭，家電專門店本身固有的嚴肅沉悶氣氛，都使其變身方向的選擇面臨困難。

線上的優勢在于陳列空間的無限性，商品豐富多樣，搜索方便，線下的優勢在于即時可取，具有較高的互動體驗性，融合線上線下的優勢，提高經營效率，引入柔和的氛圍及書本元素，即使顧客前來不為購買家電產品，也能感受到一種舒適的氛圍，與顧客之間的交流溝通也會得到增加，繼而提高家電專門店的聚客能力。本文將對這種具備強大聚客力的家電專門店作一介紹。

樂天Hi Mart家電產品量販店已經超越“O2O(Online to Offline)，向O4O(Online for Offline)發展，線上銷售由2015年的900億韓元增長到2016年的3000億韓元，預計2017年可以實現7000億韓元的增收。發揮“OMNI 戰略”效應，預計2018年線上銷售可達1萬億韓元，占總銷售的23％。

1月5日開業的 OMNI STORE 1號店采用全新理念，將作為后盾的線上購物與線下優勢相結合，增加購物及體驗性，同時將現在的店面重新升級，打造溫馨柔和的空間氛圍，吸引顧客的光顧。主營商品品類減少到原有商品的一半，約為2000SKU，OMNI STORE（線上mall）商品增加到9萬SKU，開業后的銷售增加了300％，接待顧客數量增加超過30％。

店鋪概況

店鋪名稱: Hi- Mart OMNI Store 九里驛店

開業日期: 2018年1月5日

營業面積: 1320m2 (1、2層)

營業時間: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)

▲店鋪外立面

整體賣場由1、2層構成，1層為 OMNI Zone、BOOK CAFE、手機、PC、廚房生活家電產品等，2層為電冰箱、洗衣機、攝像機、泡菜冰箱、空調等商品。

omni store線上規劃布局價位較為低廉、功能簡單的產品，線下賣場陳列商品則以功能性較高的高端商品為主，同時增加具有線上優勢商品的數量，提高實體店內即時可取的互動體驗感。整體規劃以開放式店鋪形式為主，給顧客一種舒適安逸的空間感。

首先，位于1層出入口正面的OMNI ZONE，設有平板電腦，顧客可以搜索選購賣場沒有的商品，在“omni store”網頁上，可以直接選擇所需商品進行支付。所購商品若賣場有現貨，則顧客可以在PICK-UP空間提取，若無庫存，可以在臨近賣場提貨，甚至可以在全國的Hi Mart的店鋪中進行配送。

“omni store”網頁上，除家電產品外，同時銷售高爾夫用品、文具、生活用品等。“omni store”網店與現有的Hi Mart線上Mall分別獨立運營，通過“omni store”購物的顧客，可以享受折扣、商品券、積分等優惠活動。未來“omni store”的銷售目標則為實現占比超過總銷售的35％。

▲1層賣場家電賣場+BOOK CAFE

通過線上線下的融合(omni)，提高賣場的利用率，為顧客提供更好的互動體驗，1層引入被大學生選為最適合讀書的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。

cafe comma是由出版社直營的BOOK CAFE，書架直達天花，書籍種類豐富多樣，書籍又為賣場營造溫馨舒適的空間感，消除家電專門店帶來的嚴肅沉悶氣氛，進一步提高顧客的到訪率，顧客停留的時間延長了2倍以上。同時，家電產品陳列架隨處可見與陳列商品相關的書籍，強化了生活方式店鋪的形象和體驗感。書籍的陳列由“cafe comma”總部進行，提高專業化。