聯(lián)商網(wǎng)消息：兩周前，盒馬鮮生大寧店胡蘿卜“標(biāo)簽門”事件引發(fā)社會關(guān)注。消費(fèi)發(fā)現(xiàn)更換后的外包裝標(biāo)簽與原標(biāo)簽不一致，日期往后“挪動”6天，該事件最終以盒馬CEO道歉、上海區(qū)總經(jīng)理免職的方式而平息。而就在最近，盒馬又陷入食品安全問題。

據(jù)新民晚報(bào)消息，12月3日，網(wǎng)友“z0c3x04”在微博上爆料，稱12月1日在盒馬鮮生上海金橋店購買了兩聽麗爾泰椰漿，到家后竟然發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)過期兩個多月。

從微博中的小票圖片可以看出，這位消費(fèi)者12月1日上午在盒馬鮮生上海金橋店購買了5件商品，總價為33.8元。不過到家后，她發(fā)現(xiàn)兩聽利泰爾椰漿（利樂磚）250ml規(guī)格產(chǎn)品的生產(chǎn)日期為2017年4月28日，保質(zhì)期至今年9月28日。也就是說，她買的產(chǎn)品已經(jīng)過期兩個月。

該消費(fèi)者表示，之前也曾經(jīng)在盒馬鮮生內(nèi)買過東西，卻從來都沒有遇到過這樣的情況。

在消費(fèi)者微博曝光兩日后，阿里官方客服微博賬號留言回復(fù)，稱該情況屬于盜損商品“誤上架”，盒馬將進(jìn)行十倍賠償。不過對于阿里客服的回復(fù)，該網(wǎng)友提出了質(zhì)疑。她表示，這個商品是9月28日就過期了，貴司11月27日追回商品時，不看是否過期就上貨架，你們公司的管理問題不是一般的大。

對于阿里客服給出的處理方式，該名消費(fèi)者無法接受。事發(fā)后，她已向市食藥監(jiān)部門投訴，并等待調(diào)查結(jié)果。據(jù)了解，目前上海市食藥監(jiān)局已受理此事，進(jìn)行立案。

對于上述事件，盒馬方面一名公關(guān)人員表示，兩聽椰漿屬于被盜商品，當(dāng)事人家屬來盒馬歸還后，相關(guān)工作人員沒有處理類似事件的經(jīng)驗(yàn)，未能按照流程處理，將商品“誤上架”，對此，門店負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

“事發(fā)后，我們也聯(lián)系過消費(fèi)者，并提出過賠償，但是消費(fèi)者拒絕了。目前，市食藥監(jiān)方面的工作人員已來門店查看，并已立案。”該工作人員還表示，按照慣例，所有商品都有進(jìn)貨批次登記環(huán)節(jié)，能夠避免過期商品上架。“不巧的是，經(jīng)查，這兩聽椰漿沒有像其他商品一樣做入庫檢查。”

不過，不管是“誤上架”還是缺乏經(jīng)驗(yàn)原因，銷售過期食品已經(jīng)涉嫌違法。

《食品安全法》第一百二十四條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑，尚不構(gòu)成犯罪的，由縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。

此前，盒馬CEO高級助理張國宏在新零售峰會演講時，提及了盒馬的體驗(yàn)。他表示，在門店能買東西也能吃東西，這是盒馬率先做出來的，并成為現(xiàn)在的標(biāo)配。30分鐘三公里內(nèi)配送到家也是盒馬首創(chuàng)，盒馬能做到很高的準(zhǔn)點(diǎn)率，這給顧客的體驗(yàn)完全不一樣。

不過，為消費(fèi)者提供服務(wù)不僅僅局限于模式創(chuàng)新，能否持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)商品才是關(guān)鍵。只有商品的體驗(yàn)好了，其它才能好。

此前，盒馬CEO也在公開致歉信中表示，服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。

服務(wù)、品質(zhì)不僅僅是盒馬的生命線，也是任何商業(yè)所要堅(jiān)守的底線。