聯商專欄：不覺間，時鐘指向2020。在此辭舊迎新之際，來一番回顧與展望，的確別有一番風味！2019年之于我，尤為特別：這是我回歸商業的首個完整年、由媒體人轉為實體人的首個完整年、從百貨到購物中心的首個完整年、運營更為精準的社區購物中心的首個完整年。

所以，這一年之于我，感受是極為復雜、特別與多元的，故希望我的這篇回顧與展望亦能“多元而特別”，給大家以啟發，攜手邁向更加多彩的2020！在此，亦向大家道一聲：新年好！

“變化”的2019

自我從事商業起，我的領導兼導師就“正”告我：“小吳，你記好了，商業最大的不變就是變。”所以，用“變化”來形容商業好像“百搭”，無論哪年都很正確、都沒錯。

如若再換一個詞，我認為用“拉鋸”好像更為合適，因為這一年之于商業確可謂“百花齊放、百家爭鳴”——

傳統百貨雖愈發邊緣化但依然“活著”，且部分標桿者依然“活得不錯”；購物中心雖勢頭略減，但依然大勢，且不斷細分、細化；新零售好似不再“新與熱”，“光環”愈發暗淡，逐漸成為了“傳統”的一部分；電商好像愈發“消停了”，2019年除“直播”外并沒什么特別的建樹，似乎更加“傳統”了；

但那些紅極一時的“電商新模式”好像流年不利，不再是創新的代表、反而成了“刺激”的雷區、全年“天雷滾滾”；以“生鮮超市”為代表的細化業態好像也沒什么特別突破，只是“小飾品店、美妝集合店、生活雜貨店”等小百貨業態好像“井噴”了，筆者親身調研的一家新開項目竟集合了10數家該類業態，令人深感似乎“供不應求”；

除此之外，還有諸如“微商、代購、跨境電商”等其他業態，好像都還“活著”，但活得好不好就不得而知了，朋友圈雖不斷屏蔽，但依然有零星好友跨入微商繼續刷屏…有人說19年“微商已死”，但我認為只要人的欲望還在、人與人的關聯還在，“什么商”都還會在，只是“你方唱罷我登場”罷了。

所以19年之于商業，在我看來其實是極為“普通”的一年，因為一切都還在。如若說有什么“不普通的”，我認為應該是“平靜”吧，因為這一年商業相較往年真的太平靜了、甚至平靜的有些乏味，沒有什么“能夠載入史冊的大戰”、沒有一方對另一方的“宣戰或侵略”、沒有蛇吞象、蟻吃象、橫空出世的“新勢力”、具顛覆意義的新模式…總之，變化是時刻發生的，只是幅度稍小了點。

如若再從這些“小變化”中選出什么較具代表性的案例，我認為當屬“直播賣貨”，我曾在之前的文章中談過—“直播”的大行其道好似敲響了傳統百貨店的“喪鐘”，甚至連那些高高在上的高端百貨店的“護城河”也被拉低了、摧毀了，預計如若不變必將重蹈中端百貨店覆轍，成為百貨時代最后的“留影與紀念”。

這就是我眼中的商業2019，很平凡又很不凡。

“不變”的2020

近期突有收獲——似乎稍稍讀懂了點《道德經》。《道德經》講“有無相生，難易相成，長短相形，高下相傾，音聲相和，前后相隨…”我理解的意思，好似是——“世間萬物都是成對存在的”，也就是有低才有高、有易才有難…換而言之，沒有高就沒有低、沒有難也就沒有易、沒有陰就沒有陽；

所以，世間的一切存在基礎都在其對立面上，相生相克、同生共死，此所謂“反者道之動”。回歸正題，所以“變化”的基礎是“不變”，“變化”的目的同樣是“不變”，“變化”的方向是與當下不同，不同久了必然又會走回源點。所以，我認為2020之于商業的主題應該是“不變”，或者再換個說法——“回歸”。

在我剛回歸商業，且又從(日式)百貨變道購物中心之后差不多半年時間時，曾與一位老同事(亦從百貨變道購物中心，與我不同的是沒有跨行經歷，是直接切換)有過一番長聊，在我們交流結尾時，突然有一個共鳴——“購物中心的運營模式好像正在回歸、或者必將回歸百貨化”。

何謂“百貨化”？我的理解是：相較于購物中心，百貨運營更精細、更深入、更“標準”。百貨的核心在于“商品力與服務力”，它要做的、在做的都是圍繞商品、顧客，其關注的商品不只是品牌，而是單品；其規劃的營銷策略不只是選品牌，更是選單品；

大至家電、下至一瓶水、一兩肉，百貨人都在研究如何能更好賣、更聚客；百貨人每天接觸的數字是精確到“分”的，常為了“1毛錢”與供應商“爭得面紅耳赤”，因為“1毛錢”之于一瓶1塊錢的水，就相當于10%毛利啊…

所以，百貨人是精細的、精明的、精打細算的，其注意的細節是細節中的細節，其眼中的顧客是價值精確到“分”的需求集合…所以，在百貨時代時，購物中心因為特別而脫穎而出，而這“特別”更多指的是“數量(特別少)”；而在購物中心時代，面對更加同質化、更加貼身肉搏化的競爭態勢，如若還想“以巧取勝”，那勢必“掩耳盜鈴、自欺欺人”。

所以，購物中心的百貨化運營(精細化)是大勢所趨。購物中心的從業者必須回歸商品、回歸服務，深入每一家零售店鋪了解其品牌設計、文化與主打；深入每一個餐飲店鋪廚房去感受該店的特色與獨到之處；走近每一位顧客去了解其真正需要什么、為什么來與為什么不來…這就是商業，這就是輪回。

2020年，傳統百貨最大的變數可能在于“直播”，如若直播熄火或不添柴，則或可回春，因為他們正成為“少數”，更為“特別”；購物中心(單項目或購物中心連鎖)如若不深化“百貨化運營”，必然不斷被邊緣、直至被淘汰；

電商必將成為“傳統”，不再新奇，唯一變數在于“5G時代”，移動設備是否再迎巨變，關乎電商是否能延續“弄潮時代”；其他的細分業態也必將都還活著，因為只要人在、只要欲望在、只要關聯在，一切皆在。

好了，這期就到這吧！最后，借此機會，向各位朋友提前拜一個早年，祝大家在新的10年、12年、60年里：“身體健康、大吉大利、萬事如意！”提前道一聲“過年好！”

（本文系聯商網特別策劃“2019中國零售大復盤”系列報道 文/聯商專欄 吳明毅，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）