疫情之下，零售企業(yè)如何自救？門店關閉，客戶如何維系？復工無期，供應鏈如何打通？2020年這場災難，讓中國零售業(yè)遭遇痛徹心扉的沖擊，數(shù)字化生存發(fā)展從未如此重要。
作為專注零售數(shù)字化的專業(yè)服務企業(yè)，伯俊軟件創(chuàng)業(yè)以來，累計鞋服時尚類零售客戶3000多家。億邦企業(yè)服務平臺特別連線伯俊軟件CEO孫一暉，研討新零售領域的疫情應對方案、數(shù)字化轉(zhuǎn)型痛點。

伯俊CEO孫一暉

零售行業(yè)沖擊嚴重不容樂觀

伯俊的客戶群都有不同程度的信息化改造，但在發(fā)展形態(tài)上還屬于傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)仍然是國內(nèi)零售行業(yè)的普遍真實情況。
伯俊CEO孫一暉認為，短期內(nèi)，由于80%以上的零售企業(yè)客源和收入都來自線下，此次疫情期間門店關門、客戶困家直接導致線下收入清零，只能通過線上私域流量如微信會員、直播等方式續(xù)命，對企業(yè)的影響巨大。
如果疫情在三四月內(nèi)結束，上下游供應鏈的斷檔又可能會導致產(chǎn)能的協(xié)調(diào)不暢，不利于企業(yè)恢復。此次疫情對零售企業(yè)的整體影響遠大于2003年的非典，主要原因是政府對隔離實施更加嚴苛。很多零售企業(yè)反映，復工中房東、社區(qū)、出發(fā)地管理、工作地管理層層隔離加碼管制，都需要企業(yè)主為每位員工出具全責承諾證明，復工開展困難重重。
有人可能會期待疫情結束后，消費者產(chǎn)生報復性消費，對零售產(chǎn)業(yè)有些補償，這是一種過于樂觀的期望，服裝時尚產(chǎn)業(yè)季節(jié)性明顯，疫情嚴重影響了春季的銷售，還波及夏季的備貨計劃，產(chǎn)業(yè)恢復正常基本要快到年底，所以整個年度的服裝消費需求下滑態(tài)勢大概率不可逆轉(zhuǎn)，而大多數(shù)企業(yè)的資金鏈、供應鏈都不足以支撐那么久。

四條建議助力零售企業(yè)自救發(fā)展

目前伯俊的客戶都在積極開展自救，除了盡可能降低成本，甚至包括員工降薪等方法，最基本的動作就是業(yè)務上線，每家企業(yè)都在全員微商，讓店員導購利用社交工具在線開展業(yè)務。
效果明顯的客戶原先一年營收額二三十個億，之前線上每日營收不過10多萬，但疫情期間全力投入，現(xiàn)在每天能夠做到300萬左右。
伯俊CEO孫一暉總結對零售企業(yè)的建議：
1. 盡快啟動各種手段積極減負，盡可能長地生存下來。零售需求可能在未來會恢復正常，但并不是所有企業(yè)都能活到那個時間點。
2. 無論處于什么發(fā)展階段，是否有數(shù)字能力和工具，企業(yè)都要盡快開展線上私域流量的運營，先借用現(xiàn)成的平臺和工具，典型如微信群、小程序直播等，推動全員轉(zhuǎn)變導購進行線上營銷，先保證商品上線獲客上線。
3. 加強內(nèi)部培訓建設，特別是借機催動公司上下更好地利用數(shù)字賦能工具，例如直播等新形態(tài)的獲客方式和管理組織方式。
4. 中長期，零售企業(yè)都要認真思考數(shù)字化在企業(yè)中的戰(zhàn)略價值。過去很長一段時間里，不少企業(yè)對數(shù)字化的投入停留在口頭和補充性工作中，典型的短視思維是計算數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入產(chǎn)出比，希望在某個節(jié)點可以清晰地獲得回報。疫情期間證明，數(shù)字化能力高的企業(yè)明顯受到?jīng)_擊小，動員能力強，恢復更快。數(shù)字化不僅是一個增強補充手段，而是核心引擎的全面升級。
企業(yè)在改變思路之后，需要全鏈路數(shù)字化改造，不僅營銷在線客戶維護在線，而且供應鏈、流程架構等都需要數(shù)字化、在線化。

用科技賦能產(chǎn)業(yè)，互助抱團戰(zhàn)役

孫一暉觀察，中短期由于零售行業(yè)的業(yè)績受到?jīng)_擊，即使他們對數(shù)字化的認識有所改變，但投入到第三方信息化建設的資金也會遇到困難，樂觀估計，到下半年才有可能稍有恢復。
作為服務新零售的第三方軟件企業(yè)，伯俊也受到不小沖擊，疫情改變了之前做好的年度計劃，需要根據(jù)客戶產(chǎn)業(yè)情況做相應調(diào)整。最直接的沖擊是之前需要線下部署實施的ERP等業(yè)務無法開展，而微商城、移動電子會員等需求旺盛起來，伯俊也在跟進客戶需求來調(diào)整解決方案。

疫情期間，伯俊與客戶聯(lián)系的過程中，感知到大量零售企業(yè)即使自身都已比較困難，但仍希望為戰(zhàn)疫提供力所能及的支持，為此，伯俊特別聯(lián)合上海紡織協(xié)會、上海工商聯(lián)紡織服裝商會，一起發(fā)起”一起戰(zhàn)疫，零售在行動“的大型聯(lián)合公益活動，通過行業(yè)協(xié)會為疫區(qū)捐款，伯俊則為這些企業(yè)免費提供社交營銷等服務，目前已有40多家企業(yè)參與。
孫一暉認為，這次疫情也是對中國零售行業(yè)的一次大考，過去數(shù)十年高速發(fā)展，很多企業(yè)搭乘內(nèi)外需求的風口野蠻增長，在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務、內(nèi)部管理和品牌形象等多個方面都沒有精耕細作，疫情一來，這類企業(yè)面臨的沖擊最為嚴峻。疫情過后，行業(yè)肯定會迎來新一輪整合，加速行業(yè)洗牌，零售行業(yè)的發(fā)展局面會更加清晰穩(wěn)定，伯俊服務中國零售行業(yè)，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展目標始終沒有改變。

聯(lián)盟介紹

由亞太地區(qū)智慧零售產(chǎn)業(yè)的軟件開發(fā)企業(yè)、硬件生產(chǎn)企業(yè)、品牌零售企業(yè)、配套服務商、產(chǎn)業(yè)協(xié)會、科研機構、高等院校、產(chǎn)業(yè)媒體等相關企事業(yè)單位、社會組織共同響應，并自愿參加組成的非營利性的產(chǎn)業(yè)促進組織。聯(lián)盟旨在有效促進物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術在零售領域的轉(zhuǎn)化與應用，并通過有效的機制體制，凝聚政府、產(chǎn)業(yè)界、金融界、學術界、媒體界以及社會各界的共識與合力，促進亞太地區(qū)智慧零售產(chǎn)業(yè)的 發(fā)展。 
截至目前，已有45家聯(lián)盟成員，包括蘇寧、微軟（中國）、英特爾（中國）等37家知名企業(yè)，及澳大利亞 自助售貨機協(xié)會、大韓貿(mào)易投資振興公社、馬來西亞連鎖零售協(xié)會、臺灣貿(mào)易中心、臺灣連鎖加盟促進協(xié)會、香港零售科技商會、廈門國際商會等8家商協(xié)會。