聯商網消息：鑒于疫情尚在持續的特殊時期，6月29-30日，由中國連鎖經營協會(CCFA)舉辦的“2020中國社區商業年會”以在線會議形式舉辦。6月29日晚，山東家家悅集團董事長王培桓在2020中國社區商業年會上帶來了題為《社區商業打造居民的好鄰居、家庭的好幫手》的演講。

在他看來，在任何情況下，都不是一個業態取代另一種業態、一種購物模式取代另外一種購物模式，而是相互融合、相互協調、相互補充的作用。社區店一直都有非常強的生命力，問題是怎么去做好社區店，要做好社區店，很重要的是做好后臺。

以下為王培桓演講主要內容：

社區商業不僅僅是一個商業模式的問題，它也是一個完善城市功能的問題。一個好的城市不僅要有好的樓房、寬敞的馬路、好的綠化等等。一個好的城市里面很重要的是比較完善的、合理的功能，社區商業就是完善城市功能中非常重要的方面。

這一點家家悅也有體現。家家悅現在在威海，包括農村人口在內，每8000人有一個店，所以，很多人都說家家悅在威海店的密度非常高。其實，家家悅在威海建立這樣一個密度的商業，起因不是為了增強競爭而成的，而是歷史上形成的情況。

在十多年以前，市委市政府每年都要了解居民的需要、給市委市政府提意見。當時市委找到我們，給家家悅提了兩條意見：一條是現在城市發展很快，建了很多新區，但是到了新區以后居民沒有家家悅不方便，是不是今后在所有的新區當中都要有家家悅；第二條意見是，家家悅不炸油條，大家都想吃油條，但是有些街上的油條不想買或者不敢買，問家家悅是否可以炸油條。

根據這兩條意見，家家悅發展了一個模式和理念，就是做居民的好鄰居，當家庭的好幫手。離消費者兩個“近”，一個是購買距離近，一個是消費者的生活近。家家悅不斷在小區發展完善，保證配套好相關功能，家家悅的門店密度也就逐步上來了。居民非常方便，現在居民的日常生活通過我們的店里都可以滿足。

今年疫情期間更體現了社區店的重要性。疫情來了以后，當時線上訂單每天都爆，騎手不夠、店里的車也不夠。所以，我們把所有社區店全部跟居民建群，把所有社區都做價格拼團。這樣，我們所有的店能把城市全覆蓋，都能把商品送到家，發揮我們店的作用。在這個過程當中，整個城市沒有死角，線上線下全都覆蓋，體現了社區店的重要性。

現在疫情過后，大家都在講線上是非常好的發展機會，這一點是可以肯定的。但是，我認為線上并不能代替社區店及社區店對居民更便利。線上為什么發展的好？線上為什么需求那么大？很重要的原因是社區的功能，社區店沒有做好，如果社區店做得很好，大家到店里就很方便。

我認為，在任何情況下，都不是一個業態取代另一種業態、一種購物模式取代另外一種購物模式，而是相互融合、相互協調、相互補充的作用。所以，社區店過去也好，現在也好，未來也好，都有非常強的生命力，問題是怎么去做好社區店。

做好社區店這件事，家家悅的體會是，做社區店看似是一個小店，一個小店投入不大，但是實際上要做好社區店，投入非常大。

因為社區店對后臺的依賴性非常強。它跟大賣場不一樣，我們也做大賣場，也做社區店，我們到新區一般都是大賣場。大賣場可以靠自身完善功能，自身就能把自己的經營需要想辦法做好。

但是，社區店不是，社區店靠自身的能力去完善更多的資源是非常難的，由于面積的關系，品類要求的關系，它對后臺的要求非常高。所以，要做好社區店，很重要的是做好后臺，比如配送能力、采購能力、信息化能力，包括還有加工能力，它需要多方面的能力融合。

所以在這些方面，為了做好社區店，家家悅這幾年在后臺的打造上做了大量的工作。有很多人不理解為什么要做那么重的后臺？其實家家悅做這么重的后臺，一個很重要的原因是保證社區店的運營。否則，你的社區店可能滿足不了消費者的需求，同時你的盈利能力也會受到很大影響。

未來，我們的重點是，認真做好社區店的功能，更加貼近消費者，特別是在研究增加顧客的購買頻率上做更多的工作。另外也要用數字化做好顧客的分析研究，來滿足消費者一日三餐的需求，真正做到成為居民的廚房和冰箱的補充站。