聯(lián)商網(wǎng)消息：2020年注定是載入史冊(cè)的一年。逆境之下，新一代消費(fèi)心理和營(yíng)銷(xiāo)模式正發(fā)生巨變，零售企業(yè)的“人貨場(chǎng)”格局自此面臨重塑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型再次被推上促增長(zhǎng)的拐點(diǎn)。不確定性已經(jīng)成為常態(tài)，精細(xì)運(yùn)營(yíng)、快速反應(yīng)，讓決策更智能，將成為未來(lái)十年的確定性。

10月23日，2020觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)智能決策峰會(huì)暨產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在上海舉行，本次峰會(huì)由國(guó)內(nèi)零售智能分析領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)主辦。此次峰會(huì)匯集了500+來(lái)自連鎖零售、快消品牌、購(gòu)物中心、新經(jīng)濟(jì)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域中有代表性的企業(yè)高層，釋放前沿觀點(diǎn)，解讀疫后企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法，共同探索通往數(shù)據(jù)智能的新路徑。

觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人魯伊莎帶來(lái)了《行業(yè)實(shí)踐：新銳消費(fèi)品牌之?dāng)?shù)字化實(shí)戰(zhàn)》的主題演講，她表示，盡管與不同新銳消費(fèi)品牌的合作切入點(diǎn)各不相同，但從基礎(chǔ)建設(shè)的角度，無(wú)外乎是要覆蓋到快消生意的本質(zhì)環(huán)節(jié)。歸結(jié)一下，最終都是在解決三類(lèi)問(wèn)題：供應(yīng)鏈效率、商品流轉(zhuǎn)效率和用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題。

以下為魯伊莎演講摘要：

很榮幸能夠在這里給大家分享觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)與新銳消費(fèi)品牌合作過(guò)程中的所思所感。

想說(shuō)一下在合作中，我們對(duì)新銳消費(fèi)品牌的印象。首先，新銳消費(fèi)品牌從品牌到團(tuán)隊(duì)都給我一種迎面而來(lái)的朝氣，這個(gè)朝氣是什么？是敢于重定義品類(lèi)、重定義商品的特質(zhì)，重定義人才、消費(fèi)行為以及企業(yè)家的認(rèn)知。在跟新銳消費(fèi)品牌合作的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)你有足夠的韌性、足夠的投入度的時(shí)候，其實(shí)重定義這件事情是可能的。另外，我們服務(wù)的新銳消費(fèi)品牌都有相似之處——都很擅長(zhǎng)于用好新的營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道。

很多新銳消費(fèi)品牌其實(shí)并不喜歡“網(wǎng)紅品牌”這個(gè)標(biāo)簽，因?yàn)檫@個(gè)詞很容易讓大家聯(lián)想到“短期效應(yīng)”，但真正的品牌是要堅(jiān)持長(zhǎng)期價(jià)值的，其中一個(gè)核心要素，就是能夠做持續(xù)的高效迭代，敢于打破平衡再去重塑平衡，這也是新銳消費(fèi)品牌的一個(gè)非常鮮明的基因和文化。

四個(gè)新銳消費(fèi)品牌合作案例

大家都很好奇的一個(gè)問(wèn)題：觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)跟新銳消費(fèi)品牌的合作是從哪里開(kāi)始的？給大家分享幾個(gè)合作中讓我印象深刻的切入點(diǎn)和片段。

1、元?dú)馍?

上午提到的元?dú)馍�，從需求的匹配，產(chǎn)品介紹，系統(tǒng)試用，只用一個(gè)星期的時(shí)間。元?dú)馍值募夹g(shù)還有數(shù)字應(yīng)用能力，給我們團(tuán)隊(duì)帶來(lái)非常大的沖擊力，也讓我們對(duì)未來(lái)充滿期待。

2、斑布

另一個(gè)例子，斑布與觀遠(yuǎn)的合作是始于2019年，合作主要圍繞商品的全生命周期管理，以及銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程展開(kāi)。今年特殊時(shí)期，以生活用紙為代表的消費(fèi)必須品迎來(lái)巨大需求增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)而言，能否接得住從天而降的商機(jī)，考驗(yàn)的是企業(yè)的快速反應(yīng)能力。

比如在2月份特殊的物流環(huán)境中，雖然市場(chǎng)端有巨大的需求量，但是因?yàn)橐咔槠陂g特殊的交通管制，使很多就近倉(cāng)儲(chǔ)是沒(méi)有辦法為賣(mài)場(chǎng)提供貨源，特殊時(shí)期，如果企業(yè)此前已經(jīng)構(gòu)建了我們的全景物流監(jiān)控體系的話，就可以很及時(shí)的匹配、協(xié)調(diào)的這些倉(cāng)儲(chǔ)資源。另外，對(duì)于前端的業(yè)務(wù)板塊來(lái)講，也可以根據(jù)疫情的情況的變化迅速調(diào)整銷(xiāo)售策略。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化成為了企業(yè)對(duì)抗疫情的免疫力，而這也是我們跟斑布合作的起始點(diǎn)。

3、三頓半

再說(shuō)一個(gè)例子——三頓半，我個(gè)人接觸到三頓半是源自我們另外一位聯(lián)合創(chuàng)始人、CTO張進(jìn)的推薦。當(dāng)我看到三頓半的小罐子時(shí)，感覺(jué)很詫異，我跟張進(jìn)認(rèn)識(shí)10多年了，他給我的日常印象，與小罐子的精致感非常不匹配，但他當(dāng)時(shí)非常興奮給我介紹了這個(gè)咖啡有高科技，可以融合于任何的液體，也告訴我在等下一季的返航計(jì)劃。

這個(gè)活動(dòng)有話題感、參與感而且具有環(huán)保意義。活動(dòng)中在預(yù)約期、鎖定期、返航期，每個(gè)核心關(guān)鍵人氣、物資以及返航點(diǎn)，當(dāng)時(shí)的人氣值、履約率以及活動(dòng)的監(jiān)控，以及后序的用戶(hù)的分群，留存、復(fù)購(gòu)以及活動(dòng)復(fù)盤(pán)分析，都成為了觀遠(yuǎn)數(shù)據(jù)和三頓半第一期合作的切入點(diǎn)。

4、奈雪的茶

今年，我們已經(jīng)跟奈雪完成第三期的合作，項(xiàng)目組告訴我們說(shuō)，奈雪實(shí)踐了在茶飲行業(yè)全維度分析的力度革命，跟觀遠(yuǎn)的主題是非常的匹配的。當(dāng)我們問(wèn)他們說(shuō)，你覺(jué)得在茶飲行業(yè)為什么要做這樣的力度革命，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：一杯茶飲、一個(gè)軟歐包，打破時(shí)間的約束，抓住年輕人的節(jié)奏，這就是要做力度革命的原因。

解決快消品牌的三類(lèi)問(wèn)題

回顧剛剛幾個(gè)例子，似乎我們與不同新銳消費(fèi)品牌的合作的切入點(diǎn)都不一樣。其實(shí)，不管是切入點(diǎn)在哪里，我們首先需要清楚快消品的本質(zhì)是什么。快消品有便利性、流動(dòng)性、同質(zhì)性等種種特點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)的商品消費(fèi)一定是感性沖動(dòng)的，這意味著我們所有的快消品，都面臨著復(fù)雜多變的環(huán)境，我們要做的是讓企業(yè)可以快速應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境，最終讓消費(fèi)者想得起、買(mǎi)得到。

在整體合作的大的框架里面，從基礎(chǔ)建設(shè)的角度，無(wú)外乎是要覆蓋到快消品生意本質(zhì)的環(huán)節(jié)。

無(wú)論是洞察市場(chǎng)，還是根據(jù)市場(chǎng)需求，即時(shí)反饋，盡量快速調(diào)整品牌的產(chǎn)品品類(lèi)以及SKU策略，亦或是整體供應(yīng)鏈的效率提升，以及線上線下的全渠道表現(xiàn)的評(píng)估。種種這些，歸結(jié)一下，還是在解決三類(lèi)問(wèn)題：供應(yīng)鏈效率、商品流轉(zhuǎn)效率和用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題。

整體而言，不管是從哪里切入，考驗(yàn)的都是企業(yè)化的組織，數(shù)字化管理和應(yīng)用能力。承載這件事情的核心是企業(yè)人才、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的文化。

數(shù)字化不僅僅是技術(shù)問(wèn)題

數(shù)字化其實(shí)不僅僅是技術(shù)的問(wèn)題，在我們?yōu)槠髽I(yè)構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系的時(shí)候，很容易忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是從用戶(hù)的視角出發(fā)。

從數(shù)據(jù)應(yīng)用設(shè)計(jì)的角度，我們可以將之分為數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，數(shù)據(jù)的制作者，還有數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者，這三類(lèi)用戶(hù)的客群訴求、關(guān)注點(diǎn)完全不一樣，我們想要構(gòu)建一套成功的數(shù)據(jù)體系，一定要結(jié)合企業(yè)自身情況，去探尋這一類(lèi)用戶(hù)背后的訴求和特點(diǎn)，了解應(yīng)該用什么樣的方式來(lái)滿足他們。這也是我們跟很多的朋友探討說(shuō)，為什么一些企業(yè)BI建設(shè)了10年，但業(yè)務(wù)仍然覺(jué)得不是很好用，或者很難推廣起來(lái)。

想要給企業(yè)構(gòu)建成功的數(shù)據(jù)分析體系，一定要以產(chǎn)品思維、以用戶(hù)的視角，去反推“我到底應(yīng)該怎樣做，才能更好的滿足不同角色的訴求？”。

分享幾個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景，是我們跟新銳消費(fèi)品牌合作中常涉及的一些場(chǎng)景。

第一件事情是新品，上新策略對(duì)于品牌拉動(dòng)增長(zhǎng)非常重要的一環(huán)。那么，如果數(shù)據(jù)積累不夠全面，是不是在新品上就不能做深入分析或者決策呢？其實(shí)也不是，在新品的當(dāng)中，我們要關(guān)注商品開(kāi)發(fā)、投放試銷(xiāo)等環(huán)節(jié)，可以在這些環(huán)節(jié)先做一個(gè)新品生命周期的健康度評(píng)價(jià)，比如觀測(cè)新品在活動(dòng)不同階段的表現(xiàn)，新品對(duì)老品的這個(gè)銷(xiāo)售的影響，消費(fèi)者對(duì)新品的接受程度，以及我競(jìng)品的表現(xiàn)……

此外，能夠及時(shí)捕捉到爆品趨勢(shì)是一個(gè)很重要的事情。對(duì)爆品線下做相應(yīng)的穿透式的分析，能夠幫企業(yè)辨別這是一個(gè)真正的爆品趨勢(shì)，還是只是促銷(xiāo)行為和活動(dòng)拉動(dòng)的“偽”爆品趨勢(shì)。

雙十一的大促已經(jīng)開(kāi)始了，今年的周期、規(guī)則跟往年很不一樣�；I備一個(gè)全年的大促，會(huì)涉及若干個(gè)核心環(huán)節(jié)，包括策劃階段，預(yù)售預(yù)熱，大促之后的復(fù)盤(pán)。在整個(gè)的核心環(huán)節(jié)里我們可以用做些什么？

首先在策劃階段，我們會(huì)幫助客戶(hù)構(gòu)建一些簡(jiǎn)單的選品工具，比如可以參考訪客數(shù)，加購(gòu)轉(zhuǎn)化、支付轉(zhuǎn)化，UI價(jià)值，售罄率，價(jià)格單，最近的銷(xiāo)售趨勢(shì)等，以這些指標(biāo)作為一個(gè)基礎(chǔ)指標(biāo)，再輔助于當(dāng)前的庫(kù)存，用品牌策略做一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，為我們的大促選品提供一定的參考。再?gòu)?fù)雜一些，還可以動(dòng)態(tài)配置一些權(quán)重，然后反向給商品評(píng)分，這樣的評(píng)分也可以用來(lái)做站內(nèi)投放、站外投放的參考。

除了策劃階段簡(jiǎn)單的選品，我們還可以去做價(jià)格測(cè)算�，F(xiàn)在有些品牌的促銷(xiāo)規(guī)則實(shí)在是太復(fù)雜，各種各樣的促銷(xiāo)規(guī)則疊加，那么，在復(fù)雜的促銷(xiāo)規(guī)則之下，我可以提供給客戶(hù)的最低折扣是多少呢？這就需要做價(jià)格測(cè)算，以保證我的折扣有足夠吸引力的同時(shí)，又不會(huì)因?yàn)檎劭厶投绊懫放苾r(jià)值。

促銷(xiāo)以及價(jià)格測(cè)算的小工具，還可以輔助品牌去做促銷(xiāo)策劃階段的一些事情，比如在預(yù)售和預(yù)熱期制定我們核心KPI，對(duì)核心KPI進(jìn)行拆解。我們可以做少量的AB測(cè)試，一個(gè)是為大促續(xù)力，另外也可以指導(dǎo)備貨和物流策略。在大促期間監(jiān)控核心商品和業(yè)績(jī)，根據(jù)業(yè)績(jī)還有核心產(chǎn)品的情況、目前的折扣力度，及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)策略。

每一次大促對(duì)企業(yè)來(lái)講都是一場(chǎng)硬仗，打仗的過(guò)程中，不管是關(guān)鍵時(shí)刻的數(shù)據(jù)，還是在這個(gè)過(guò)程中采取的關(guān)鍵業(yè)務(wù)動(dòng)作，其實(shí)都應(yīng)該被保留下來(lái)，成為企業(yè)的固定的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

這是一個(gè)供應(yīng)鏈端訂單履約流程的小工具。就訂單履約流程來(lái)講，簡(jiǎn)單可以分為下單、生產(chǎn)、交付三個(gè)核心的階段。在訂單履約監(jiān)控過(guò)程中，我們會(huì)做交付計(jì)劃的分析，然后讓業(yè)務(wù)人員快速的識(shí)別到諸如：哪些工廠的交付周期過(guò)長(zhǎng)，要怎么樣干預(yù)，如何快速的定位到有優(yōu)秀生產(chǎn)能力的工廠，以及生產(chǎn)效能比較優(yōu)秀的品類(lèi)，去做合理的訂單排布。

另外，下單之后也會(huì)實(shí)時(shí)追蹤生產(chǎn)情況，對(duì)于一些交付相對(duì)要有預(yù)期的，會(huì)去做一些及時(shí)催單和干預(yù)，包括后期能夠?qū)︻A(yù)期訂單進(jìn)行管理，以及做事后的分析形成復(fù)盤(pán)。用到這樣的小工具，可以讓我們的業(yè)務(wù)人員專(zhuān)注到業(yè)務(wù)本質(zhì)，不需要再花過(guò)多的時(shí)間做繁重的數(shù)據(jù)處理。

這里面也打一個(gè)小的廣告，像這樣的小工具、場(chǎng)景數(shù)據(jù)產(chǎn)品，未來(lái)觀遠(yuǎn)都會(huì)在應(yīng)用市場(chǎng)進(jìn)行發(fā)布。

用這張圖來(lái)做一個(gè)結(jié)項(xiàng)，我們想做的效率優(yōu)先、效率驅(qū)動(dòng)是一個(gè)非常長(zhǎng)的過(guò)程，最終的目的是要達(dá)到用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)跨部門(mén)的協(xié)同，為企業(yè)提供長(zhǎng)效的競(jìng)爭(zhēng)力。路上很坎坷，很多嘉賓已經(jīng)分享了這一路如何蹚坑蹚過(guò)來(lái)的，每個(gè)偉大的品牌都會(huì)穿越周期，觀遠(yuǎn)會(huì)和大家一路同行。