過去一年，疫情黑天鵝倒逼線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，用戶在線買菜消費習(xí)慣進一步形成，社區(qū)團購戰(zhàn)爭全線開火。

擁有供應(yīng)鏈、服務(wù)更具優(yōu)勢的商超，也在加速“最后一公里”軍備賽，但術(shù)業(yè)有專攻，傳統(tǒng)零售企業(yè)和到家三方平臺的合作需要擦出新的火花。

“同城零售”競爭加劇，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

2020年疫情過后，同城零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與競爭格局，發(fā)生了前所未有的變化。尤其到了下半年，社區(qū)團購成為新零售行業(yè)競爭的熱門賽道，各大互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)火延續(xù)到了2021年，火勢有增無減。

3月，阿里成立MMC事業(yè)群，整合了零售通的社區(qū)團購業(yè)務(wù)和盒馬集市，開始集中炮火向社區(qū)團購業(yè)務(wù)發(fā)力。并放出消息，阿里對社區(qū)團購的投入將不設(shè)上限。同樣的話，去年滴滴也曾講過，“滴滴對橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限，全力拿下市場第一名。”

美團去年就加緊對同城零售業(yè)務(wù)進行戰(zhàn)略升級和部署。有消息稱，2020 年底，美團閃購事業(yè)部被拆分為閃購、醫(yī)藥和團好貨三個獨立業(yè)務(wù)部。閃購被視為美團嘗試實物電商的第一步，基于消費者對超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等品類的即時性配送需求。

社區(qū)團購的白熱化競爭，倒逼零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)力全渠道經(jīng)營。全渠道經(jīng)營的基礎(chǔ)是數(shù)字化，本質(zhì)是通過線上線下商品與用戶數(shù)據(jù)的打通，提升經(jīng)營管理效率、優(yōu)化復(fù)用資源，通過一套供應(yīng)鏈滿足用戶到家和到店需求，滿足消費者全場景的無縫購物體驗。

同樣致力于同城零售業(yè)態(tài)的京東到家（達達集團旗下）放眼長期戰(zhàn)略規(guī)劃，走了與阿里、美團不同的路——作為即時零售平臺賦能零售商家開展O2O業(yè)務(wù)。

經(jīng)過2020年的全盤實踐和檢驗，在堅持“不碰貨，只賦能”的理念加持下，旗下京東到家即時零售平臺與達達快送即時配送平臺協(xié)同，在助力零售商、品牌商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已積累了大量成功經(jīng)驗。

在2021年4·15周年慶前夕，京東到家將舉辦第二屆商家品牌盛典，并聯(lián)合CCFA推選出“2020年度零售數(shù)字化創(chuàng)新案例”。在過去一年里，京東到家與零售商、品牌商合作伙伴攜手共進，是同城零售行業(yè)高速發(fā)展的見證者。這些案例在零售企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型上具有一定的參考價值和借鑒意義。

賦能商超，京東到家按下零售數(shù)字化快捷鍵

社區(qū)團購會對傳統(tǒng)零售業(yè)和新零售業(yè)態(tài)造成沖擊，門店的銷售功能被減弱。巨頭們以社區(qū)團購這一高頻消費場景為入口，掠奪的是商超下沉市場的流量。也對大賣場的生存空間構(gòu)成威脅。同時也刺激了零售商、品牌商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展的進程。

價格戰(zhàn)不是永恒的主題，品質(zhì)、服務(wù)、效率帶來的數(shù)字化增長，才是傳統(tǒng)零售商可持續(xù)的“生命線”。

社區(qū)團購比拼的是供應(yīng)鏈能力，采用次日達（提）的“預(yù)約+自提”模式，獲客和履約是其發(fā)展優(yōu)勢，供應(yīng)鏈能力是其面臨的最大考驗。而商超具備先期的地理優(yōu)勢和長期的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，全品類和一站式是其最大的特點。如能進一步將履約時效縮短，強化用戶服務(wù)體驗，就有了制勝的法寶。

達達海博系統(tǒng)成為賦能商超全渠道營銷最有力的技術(shù)支撐。

達達海博系統(tǒng)是達達集團（京東到家母公司）自主研發(fā)的中臺系統(tǒng)，集營銷、商品、用戶、履約、數(shù)據(jù)五大賦能模塊于一體，能夠為零售企業(yè)提供全渠道數(shù)字化解決方案。在幫助商超全渠道履約和運營降本增效的同時，還能助力商家優(yōu)化用戶體驗，線上銷售額快速提升。目前已在超過2200個大中型連鎖商超門店部署應(yīng)用。

拿京東到家與聯(lián)盛超市合作的案例來說，聯(lián)盛超市是江西省的龍頭企業(yè)，成立30多年來，已在江西省九江市區(qū)開設(shè)超過50家超市門店，并躋身CCFA公布的2019年超市百強榜單。

在多渠道業(yè)務(wù)推進過程中，聯(lián)盛超市面臨一系列挑戰(zhàn)和痛點。主要是純靠自有研發(fā)的“易佳購”體系來完成對接多渠道和后續(xù)維護，投入產(chǎn)出比不高，“易佳購”屬于多零售業(yè)態(tài)聚合平臺，系統(tǒng)架構(gòu)較為復(fù)雜，如果要針對超市場景滿足個性化需求，技術(shù)層面還存在一定瓶頸。”聯(lián)盛超市全渠道運營高級總監(jiān)黃遠華說，“而過往合作的三方平臺在系統(tǒng)支持的穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)同步的準(zhǔn)確性上都達不到要求。”

2020年4月，聯(lián)盛超市應(yīng)用達達海博系統(tǒng)，48家線上門店全部對接成功。

海博“一套系統(tǒng)對接管理線上全渠道”的能力，將聯(lián)盛自營平臺“易佳購”APP及接入的京東到家、美團、餓了么等三方平臺打通聚合，實現(xiàn)多平臺一體化運營，有效提升了聯(lián)盛總部和各門店的人效，在全渠道履約和運營降本增效的同時，達達海博系統(tǒng)助力商家優(yōu)化用戶體驗，線上銷售額快速提升。

2020年12月，聯(lián)盛超市在京東到家平臺的銷售額同比去年提升了253%。

系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)一致性是商超十分看重的兩個關(guān)鍵能力指標(biāo)。一年來，達達海博系統(tǒng)有效保障了聯(lián)盛超市商品、庫存、價格、類目、促銷、訂單核銷及對賬的運營數(shù)據(jù)從后臺ERP自動同步到線上全渠道的穩(wěn)定性，同時保持了各項數(shù)據(jù)99.99%的準(zhǔn)確性。對賬層面更實現(xiàn)0.001%的極低誤差率。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真如此評價：“經(jīng)過2020年，實體商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道的決心更加堅定。我們也看到，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了一些變化，減少了不確定性的科技儲備投入，更看重針對業(yè)務(wù)場景或特定需求的解決能力。能夠為零售企業(yè)提供完整且有針對性的數(shù)字化解決方案的技術(shù)提供方，也更受重視和認可。聯(lián)盛超市是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實體零售企業(yè)一個典型案例，通過與京東到家的合作，實現(xiàn)全渠道數(shù)字化能力快速提升，這種方式值得借鑒。”

同樣的問題，在與卜蜂蓮花的合作中也得到了體現(xiàn)。

“卜蜂蓮花在自建蓮花Go App的同時，也上線了京東到家、美團、餓了么等平臺的到家服務(wù)。在線上多渠道業(yè)務(wù)運營磨合過程中，帶來了一系列新的挑戰(zhàn)。”卜蜂蓮花華南O2O總監(jiān)李錚錚介紹，現(xiàn)階段多渠道運營的痛點主要包括：一是三方平臺無法直接對接后臺ERP，導(dǎo)致需要手動同步商品、促銷等信息，再分平臺操作管理，人力成本高、效率低。二是門店履約環(huán)節(jié)，各個渠道的到家訂單無法聚合處理，隨著線上單量提升，容易出現(xiàn)錯揀、漏揀、差揀，影響用戶體驗。還有對賬難問題。”

引入了達達海博系統(tǒng)這個“萬能插”，將人工操作變?yōu)樽詣樱鞒滔到y(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化，更支持聚合多個平臺的一體化履約解決方案，幫助卜蜂蓮花全面提升全渠道履約和運營能力。

目前，達達海博系統(tǒng)在卜蜂蓮花華南區(qū)域所有線上門店全面應(yīng)用已有半年多時間，在營銷、商品、用戶、對賬、履約上達成全方位合作，有效提升了門店和總部的人效，降低運營和履約成本，也提升了線上消費者的購物體驗，最終助推銷售額的增長。2020年，卜蜂蓮花華南在京東到家平臺的銷售額同比2019年增長了167%。

通過達達海博系統(tǒng)后臺可查看門店電子圍欄覆蓋情況

除了通過海博幫助中型零售企業(yè)建立全渠道經(jīng)營的能力，在與沃爾瑪、華潤萬家等零售巨頭的合作中，京東到家則充分發(fā)揮其在精細化運營、大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的優(yōu)勢能力，與零售商充分協(xié)同。例如沃爾瑪京東到家專屬VIP項目，通過“付費VIP”的差異化打法，識別并精細化運營高價值的全渠道顧客，沉淀私域流量。

“我們希望通過與京東到家的合作，探索大賣場業(yè)態(tài)的O2O數(shù)字化用戶精細化運營。一方面增強用戶黏性、沉淀數(shù)字化用戶資產(chǎn)，另一方面，通過精準(zhǔn)識別高價值的全渠道顧客，為顧客帶去更貼心的購物體驗，讓顧客在沃爾瑪購物更加輕松、便捷。”沃爾瑪中國首席技術(shù)官許景陽表示。

“破圈”即時零售，向多品類場景滲透加速

商超，是零售業(yè)最復(fù)雜的業(yè)態(tài)。把商超“服務(wù)”好后的京東到家，顯然具備了賦能更多品類的經(jīng)驗與能力。

從消費者角度而言，對即時消費的需求已遠不止于生鮮百貨，保障產(chǎn)品同等品質(zhì)基礎(chǔ)上，更多消費者特別是年輕消費者正追求更快的履約時效，尤其是類似手機的標(biāo)準(zhǔn)化商品，市場接受度正快速提升。

2020 年 10 月 23 日，iPhone12 系列新品在京東到家平臺首發(fā)開售，由達達快送騎士配送的首個訂單從下單到收件僅用時 14 分鐘。在即時零售平臺上購買數(shù)碼產(chǎn)品正成為越來越多消費者的選擇。

以京東到家平臺為代表的即時零售渠道正成為手機線下門店日常運營的標(biāo)配。目前，在手機領(lǐng)域，京東到家與京東專賣店、vivo品牌廠商、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商、迪信通等實現(xiàn)深度合作，平臺上線的手機門店數(shù)已突破6000家。

在美妝領(lǐng)域，京東到家已與屈臣氏、萬寧、悅詩風(fēng)吟、嬌蘭佳人等美妝類連鎖品牌均已深度合作，上線超3400家美妝線下門店。在服飾領(lǐng)域，已簽約斯凱奇、喬丹體育、特步、361°、New-Era、OCE等一批知名品牌，覆蓋超500家門店。

與品牌商的合作方面，京東到家也走在了行業(yè)前列。目前深度合作的國內(nèi)外知名品牌商超過130家，并打造了“超級品牌日”、“超級粉絲日”、“超級CP日”、“超市大牌日”等多個營銷IP，打通線下門店與線上O2O平臺，同時依托與京東“物競天擇”項目的協(xié)同，成為品牌商全渠道營銷的新引擎。

結(jié)語

愈加激烈的市場競爭環(huán)境，讓越來越多的企業(yè)和品牌踏上深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索之路。如何更好的搭乘轉(zhuǎn)型之風(fēng)，搶占線上陣地，充分發(fā)揮數(shù)字化能力的效用，成為了各大品牌的思考的課題。而京東到家作為中國本地零售商超O2O第一平臺，能利用先進、靈活的數(shù)字化解決方案，幫助實體零售商、品牌商實現(xiàn)多維度的數(shù)字化革新，實現(xiàn) “看得到”的增長。未來，京東到家也將持續(xù)護航品牌和零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，刻畫零售行業(yè)未來全新的數(shù)字化圖景。

（來源：虎嗅 錢德虎）