來(lái)源/極致零售研究院（SRI）

撰文/極致零售研究院院長(zhǎng) 王曉鋒、極致零售研究院研究員 沐宸

2020年，世界知名的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)EconsulTancy對(duì)全球上百家知名企業(yè)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研，其中一個(gè)問(wèn)題是“什么是貴公司在2020年最關(guān)注的問(wèn)題? ”幾百家知名企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一致認(rèn)為“吸引和留住數(shù)字化/和CX（客戶(hù)體驗(yàn)）領(lǐng)域的人才 ”是他們最為關(guān)注的，“擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退”反而次之。

事實(shí)證明，數(shù)字化領(lǐng)域的高端人才，在全球范圍內(nèi)都受到企業(yè)雇主們的格外青睞。同樣在國(guó)內(nèi)零售電商行業(yè)崛起的新興熱門(mén)崗位，也一度引發(fā)了企業(yè)們的“搶人大戰(zhàn)”。

一、數(shù)字化人才成為“商業(yè)新貴”

“一個(gè)網(wǎng)紅帶貨主播養(yǎng)活一家公司”早已不是新鮮事。最近更有寶島眼鏡CEO親自上陣帶隊(duì)，把公司7000+員工培養(yǎng)成帶貨的KOC，每一個(gè)員工都是能夠運(yùn)營(yíng)社交自媒體的“聲量達(dá)人”。去年618 屈臣氏高管上陣直播2小時(shí)，總計(jì)吸引40萬(wàn)人進(jìn)屈臣氏云店，其中新增用戶(hù)12萬(wàn)+。知名護(hù)膚品牌林清軒也在疫情期間，讓導(dǎo)購(gòu)全部在線(xiàn)銷(xiāo)售，并且發(fā)起直播帶貨，業(yè)績(jī)不降反增，這也得益于該品牌早就組建了一支數(shù)字化作戰(zhàn)部隊(duì)，能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

不難看出，數(shù)字化零售時(shí)代，無(wú)論是企業(yè)的基層員工還是管理者，其能力要求和工作性質(zhì)都發(fā)生了本質(zhì)上的改變，這種改變也直接引發(fā)了企業(yè)團(tuán)隊(duì)組織的變革。

中商研究院指出“人才資本”是未來(lái)新商業(yè)的核心內(nèi)涵，能夠帶領(lǐng)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的也必將是那些有很強(qiáng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的復(fù)合型人才。

人才歷來(lái)都是企業(yè)的核心資產(chǎn)，而在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)對(duì)人才有了新的定義，當(dāng)下很多企業(yè)CEO開(kāi)始下場(chǎng)親自抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但由于大多數(shù)CEO缺乏真正數(shù)字化專(zhuān)業(yè)背景，對(duì)人才的需求無(wú)法清晰的描述。從廣義看，數(shù)字化人才包含三類(lèi)核心人才，其中數(shù)字化管理者擔(dān)任著數(shù)字變革者、創(chuàng)新預(yù)言家和數(shù)字化協(xié)作者等角色，他們主導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。而數(shù)字化專(zhuān)業(yè)人才和數(shù)字化應(yīng)用人才，通過(guò)專(zhuān)業(yè)數(shù)字化技能和實(shí)踐工具等創(chuàng)新性方法，探索新的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率。

從這些核心角色的人才特點(diǎn)中可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化人才集合了跨領(lǐng)域的多種能力和素質(zhì)，并在不同領(lǐng)域的人才交融中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，打破行業(yè)壁壘，兼具數(shù)字化技術(shù)、應(yīng)用與管理的通才成為企業(yè)高效穩(wěn)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大支撐。 

二、零售業(yè)5類(lèi)數(shù)字化人才順勢(shì)崛起

隨著企業(yè)上云、中臺(tái)賦能、私域運(yùn)營(yíng)、直播帶貨、短視頻內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等模式的興起，在整個(gè)零售數(shù)字化浪潮的裹挾下，企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)、人才戰(zhàn)略發(fā)生了明顯的變化，人才市場(chǎng)涌現(xiàn)出很多有錢(qián)也難招到的“高薪崗位”。

經(jīng)過(guò)與數(shù)十家零售企業(yè)溝通交流，我們總結(jié)了5個(gè)最為熱門(mén)的數(shù)字化職能崗位，分別是首席數(shù)字官（簡(jiǎn)稱(chēng)CDO）、直播帶貨主播、直播選品/運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理和數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)。這些崗位從上到下涉及到零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略制定和推行，創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)，以及具體到導(dǎo)購(gòu)和門(mén)店的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)等問(wèn)題。同時(shí)筆者也給出了不同崗位進(jìn)行數(shù)字化能力學(xué)習(xí)提升的可行性建議。

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予了CDO全新的使命和思維

對(duì)于很多中小型企業(yè)而言，CDO一直是缺席的。但從理論上說(shuō)，每一個(gè)將大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用到業(yè)務(wù)中的零售企業(yè)都應(yīng)該設(shè)立CDO的崗位；每一個(gè)做DTC零售業(yè)務(wù)的企業(yè)都需要CDO來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

CDO既要懂得企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)，又要具備極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力，能夠透過(guò)數(shù)據(jù)看到事件的本質(zhì)。CDO的工作核心是洞察行業(yè)和企業(yè)數(shù)字背后隱藏的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，同時(shí)將這些洞察應(yīng)用在具體的企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略規(guī)劃及日常運(yùn)營(yíng)中。CDO應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)重新規(guī)劃企業(yè)的數(shù)字化系統(tǒng)，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓IT價(jià)值更大化。

作為親身見(jiàn)證者，伴隨眾多零售企業(yè)成長(zhǎng)，有18年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的計(jì)三勇（數(shù)字化服務(wù)商-商派市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人）感慨：最近幾年，從信息化走向數(shù)字化過(guò)程中取得成就最大的企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)擁有CDO角色在推動(dòng)項(xiàng)目的發(fā)展。而一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)CDO也不會(huì)一味封閉在自己的行業(yè)，通常會(huì)跨界學(xué)習(xí)，不斷提升自身的認(rèn)知能力。最近幾年，計(jì)三勇也受到不少企業(yè)CDO的委托，借由作為數(shù)字化服務(wù)商服務(wù)不同行業(yè)的便利，每年舉辦知名品牌零售數(shù)字化交流閉門(mén)會(huì)議，讓 CDO實(shí)現(xiàn)異業(yè)之間相互學(xué)習(xí)交流外，也邀請(qǐng)生態(tài)平臺(tái)的專(zhuān)家們共聚一堂，深入探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和趨勢(shì)，達(dá)到CDO們共同提升之目的。

02

風(fēng)口上的“電商主播”

讓直播帶貨成為新零售標(biāo)配

相比于CDO這些稀缺難求的數(shù)字化管理人才，企業(yè)目前更急需的是數(shù)字化應(yīng)用人才。接下來(lái)筆者從基礎(chǔ)能力和數(shù)字化能力兩方面幫助企業(yè)了解和分析這些新興崗位所需的相關(guān)能力和要求。

BOSS直聘去年發(fā)布了《2020上半年直播帶貨人才報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示在2020年上半年，“直播經(jīng)濟(jì)” 業(yè)態(tài)主要崗位的人才需求量達(dá)到2019年同期的3.6倍。在直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈中，直播主播、運(yùn)營(yíng)和選品是目前行業(yè)中人才需求量最大的三個(gè)關(guān)鍵崗位。電商促銷(xiāo)節(jié)日期間，直播帶貨主播和直播運(yùn)營(yíng)兩大崗位的需求量高達(dá)去年同期的 11.6 倍。為了滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)直播人才的需求，最近幾年，國(guó)內(nèi)的一些院校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了直播相關(guān)的課程或?qū)I(yè)。

不同于唱歌跳舞、繪畫(huà)創(chuàng)作的才藝主播，當(dāng)下最火爆的電商主播，其關(guān)鍵要求是能帶貨。且美妝、服裝、零食、家居百貨、珠寶奢侈品等，不同行業(yè)對(duì)主播氣質(zhì)、專(zhuān)業(yè)背景的要求也都完全不同。目前，直播帶貨領(lǐng)域中最吸引眼球的主播崗位從業(yè)者，主要以年輕女性為絕對(duì)主體，且比例高達(dá)78%。目前企業(yè)招聘帶貨主播，最看重主播以下幾點(diǎn)——

在基礎(chǔ)能力層面，主播首先具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力，風(fēng)趣幽默型的主播更受歡迎。其次主播需要具備專(zhuān)業(yè)形象塑造能力，例如扮演美妝達(dá)人、服裝搭配師，美食達(dá)人等人物角色。每一個(gè)主播需要擅長(zhǎng)生動(dòng)講解產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，具備肢體表演能力，吸引粉絲瞬時(shí)轉(zhuǎn)化成交。然后主播還需很強(qiáng)的直播互動(dòng)能力，提高直播間的氛圍。最后這個(gè)崗位還要求主播們具備吃苦耐勞的能力，因?yàn)槎鄶?shù)直播活動(dòng)需要連續(xù)工作幾個(gè)小時(shí)到深夜，高強(qiáng)度的直播工作需要一定的抗壓能力。

當(dāng)然，除了這些基礎(chǔ)能力，現(xiàn)代化的帶貨主播更需要掌握一些基本的數(shù)字化分析能力和操作能力。例如，主播們需要很熟悉不同直播平臺(tái)的玩法規(guī)則，擅長(zhǎng)使用直播間相關(guān)的道具功能（秒殺、紅包、抽獎(jiǎng)），以及掌握商品上下架等基礎(chǔ)功能，掌握直播活動(dòng)在直播平臺(tái)的投放規(guī)則。直播后一起參加直播復(fù)盤(pán)會(huì)議，分析直播時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)贊數(shù)、觀(guān)看人數(shù)、漲粉數(shù)；同時(shí)對(duì)直播電商數(shù)據(jù)分析，如訂單數(shù)、轉(zhuǎn)化率、GMV等都需要有一定的了解。總之，帶貨主播已經(jīng)是被國(guó)家承認(rèn)的專(zhuān)業(yè)技能型人才，這個(gè)崗位可不僅僅只是看外貌顏值。

對(duì)于企業(yè)主播崗位的人才補(bǔ)充建議，筆者認(rèn)為以培養(yǎng)內(nèi)部導(dǎo)購(gòu)和市場(chǎng)類(lèi)員工為主，外部招聘為輔。現(xiàn)在年輕群體擅長(zhǎng)使用短視頻和直播媒介，又樂(lè)于通過(guò)直播的方式表達(dá)。企業(yè)只需要通過(guò)內(nèi)部征集，再加以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，可以吸引一批有相關(guān)能力的員工主動(dòng)參加。

03

直播選品及運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

探索全新的直播銷(xiāo)售場(chǎng)景

小沈陽(yáng)直播賣(mài)酒，成交20單，退貨16單；葉一茜賣(mài)茶具，成交額不足2000元；吳曉波直播賣(mài)奶粉，坑位費(fèi)60萬(wàn)，成交額不足5萬(wàn)。這些直播翻車(chē)事故里，選品出現(xiàn)偏差是主要原因之一。

直播選品經(jīng)理作為當(dāng)下最熱門(mén)、最重要的崗位，主要負(fù)責(zé)直播間的商品選品、商品賣(mài)點(diǎn)整理、商品供應(yīng)體系的搭建，選品模型的建設(shè)。該崗位要求直播選品經(jīng)理能夠深度挖掘、挑選具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品；同時(shí)懂得研究行業(yè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，能判斷貨品流行趨勢(shì)，能夠判斷商品是否有爆款潛質(zhì)，開(kāi)發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的新品，滿(mǎn)足公司對(duì)于直播商品的需求；然后直播選品經(jīng)理同時(shí)負(fù)責(zé)與協(xié)助供應(yīng)商的合作洽談與關(guān)系維護(hù)，負(fù)責(zé)尋找供應(yīng)商詢(xún)價(jià)，采購(gòu)樣品，審核產(chǎn)品外觀(guān)功能等屬性，確認(rèn)樣品的質(zhì)量和價(jià)格，進(jìn)而提升產(chǎn)品竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

不僅如此，直播選品的依據(jù)一定是基于大數(shù)據(jù)做決策參考的，所以選品經(jīng)理一定要建立自己的數(shù)據(jù)選品模式，并且熟練使用各大直播平臺(tái)的電商數(shù)據(jù)后臺(tái)，掌握第一手的商品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)；選品經(jīng)理要擅長(zhǎng)進(jìn)行各類(lèi)商品賣(mài)點(diǎn)的數(shù)據(jù)分析，以及靈活制定商品的直播價(jià)格和吸引人的優(yōu)惠政策。直播后進(jìn)行直播商品數(shù)據(jù)的復(fù)盤(pán)分析，例如某類(lèi)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率、售罄率、退貨率等。更長(zhǎng)遠(yuǎn)的是結(jié)合大數(shù)據(jù)判斷下一場(chǎng)直播甚至是下一個(gè)季度的貨品和品類(lèi)流行趨勢(shì)。

相比于傳統(tǒng)電商，直播電商的決策周期被大大縮短，選品和運(yùn)營(yíng)人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)做出正確決定，成敗就在瞬間。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，直播領(lǐng)域的高精尖的專(zhuān)業(yè)人才一直需要靠“搶”。以前錢(qián)能解決問(wèn)題，此時(shí)在這里往往會(huì)失效，“搶人”要靠運(yùn)氣，看緣分。

04

私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

構(gòu)建閉環(huán)的私域零售業(yè)務(wù)體系

有研究機(jī)構(gòu)曾預(yù)測(cè)，未來(lái)品牌私域零售的業(yè)績(jī)占比可能達(dá)到企業(yè)總業(yè)績(jī)的30%-50%。私域流量對(duì)于零售品牌的重要性不言而喻，而私域注重重運(yùn)營(yíng)也讓“私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”成為當(dāng)下最為熱門(mén)的新興崗位。同時(shí)，這個(gè)崗位對(duì)于人才綜合能力的要求也是相當(dāng)之高。

筆者總結(jié)了當(dāng)下“私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理”所需具備的能力要點(diǎn)——

首先，私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要根據(jù)品牌企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，制定私域運(yùn)營(yíng)的階段性目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。具體包括制定運(yùn)營(yíng)策略、路徑拆分、執(zhí)行優(yōu)化和效果復(fù)盤(pán)等各個(gè)環(huán)節(jié)。其次，為企業(yè)搭建全鏈路私域流量運(yùn)營(yíng)體系，特別是微信生態(tài)體系內(nèi)的一系列運(yùn)營(yíng)，包括企業(yè)微信、公眾號(hào)、企微社群、小程序、視頻號(hào)的整體運(yùn)營(yíng)策略。同時(shí)負(fù)責(zé)構(gòu)建企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)閉環(huán)模式，包括建立連接、裂變新增、構(gòu)建信任、復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化（裂變、拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化模型）等。

然后，私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理同步負(fù)責(zé)日常的私域內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略并整合內(nèi)外部資源長(zhǎng)期輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容。通過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)打造公司品牌和產(chǎn)品形象，傳遞統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)。最后，私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理也要負(fù)責(zé)品牌私域用戶(hù)增長(zhǎng)工具及會(huì)員路徑、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)，私域用戶(hù)的精準(zhǔn)分組，用戶(hù)畫(huà)像的完善，用戶(hù)體驗(yàn)的提升等。部分企業(yè)也會(huì)制定完善的培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)為品牌建立完整的社會(huì)化分銷(xiāo)體系。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)的另一層本質(zhì)就是通過(guò)DTC模式，借助數(shù)字化工具持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)，創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值，最后實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的目的。具體方式就是以用戶(hù)為中心，挖掘用戶(hù)需求，策劃各種社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能夠?qū)狳c(diǎn)快速反應(yīng)，激發(fā)用戶(hù)參與度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享和沉淀，提升社群的粘性，降低私域用戶(hù)的流失率，讓整個(gè)私域流量池能夠通過(guò)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“自增長(zhǎng)”以及流量變現(xiàn)。

品牌私域流量的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)工具的支持。通常私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要熟練使用企業(yè)微信、SCRM、CDP、DMP系統(tǒng)和各種數(shù)據(jù)分析工具及用戶(hù)調(diào)研方法。目的是了解用戶(hù)需求，分析用戶(hù)行為，進(jìn)行用戶(hù)數(shù)據(jù)跟蹤和活動(dòng)復(fù)盤(pán)，優(yōu)化用戶(hù)標(biāo)簽體系和人群分組，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并快速迭代運(yùn)營(yíng)策略。

由上可見(jiàn)，私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理是跨領(lǐng)域較多的一個(gè)重要職能崗位，既要懂社交媒體運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、用戶(hù)和社群運(yùn)營(yíng)、也要掌握CRM和其他各種運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)分析，而且要靈活組合應(yīng)用。

私域的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)字化工具，據(jù)一些受訪(fǎng)的企業(yè)反饋，商派推出的針對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的品牌云店升級(jí)版對(duì)他們的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)幫助不小。商派云店升級(jí)版在原有的O2O新零售模式基礎(chǔ)上以品牌私域流量運(yùn)營(yíng)為核心，打造了基于企業(yè)微信功能和智慧導(dǎo)購(gòu)疊加的“營(yíng)銷(xiāo)中心”。一個(gè)品牌云店后臺(tái)就能完成私域運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化、及O2O新零售模式的運(yùn)營(yíng)設(shè)置。

據(jù)了解，云店的營(yíng)銷(xiāo)中心更是專(zhuān)為私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理設(shè)計(jì)的運(yùn)營(yíng)工具，從多渠道的引流獲客，客戶(hù)的分配運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)標(biāo)簽管理，客戶(hù)社群運(yùn)營(yíng)，以及導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)于客戶(hù)的在線(xiàn)化服務(wù)，所有的細(xì)化功能一應(yīng)俱全，靈活使用。“導(dǎo)購(gòu)+企微+云店”三合一式的集成運(yùn)營(yíng)后臺(tái)，更是直接提升了私域運(yùn)營(yíng)效率。

05

數(shù)字化智慧導(dǎo)購(gòu)

新時(shí)代的社交“帶貨王”

筆者認(rèn)為，當(dāng)我們身處一個(gè)AI機(jī)器人能群撥上萬(wàn)個(gè)電話(huà)，AI客服每分鐘回答幾萬(wàn)個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)成為數(shù)字化零售時(shí)代僅存的“溫度”。導(dǎo)購(gòu)作為品牌DTC的核心觸點(diǎn)，讓用戶(hù)的整個(gè)購(gòu)物流程有了更多的人情味，可以有效提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和品牌粘性。

計(jì)三勇在一次行業(yè)論壇公開(kāi)演講中指出，無(wú)論是做品牌私域流量運(yùn)營(yíng)，還是幫助門(mén)店開(kāi)展社交電商，零售企業(yè)都應(yīng)該通過(guò)數(shù)字化工具的賦能，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)掌握數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的能力，掌握社交電商的銷(xiāo)售邏輯，讓導(dǎo)購(gòu)們要把這種能力使用在最前線(xiàn)連接客戶(hù)并持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

如今零售企業(yè)招聘導(dǎo)購(gòu)的能力要求也不同以往，除了銷(xiāo)售技巧外，導(dǎo)購(gòu)們需要具備熟練使用數(shù)字化工具的能力。以當(dāng)下眾多連鎖品牌使用的商派oneX品牌云店系統(tǒng)為例，云店系統(tǒng)結(jié)合了企業(yè)微信和智慧導(dǎo)購(gòu)功能，實(shí)現(xiàn)了所有連鎖門(mén)店導(dǎo)購(gòu)在線(xiàn)化銷(xiāo)售，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。

1、通過(guò)企業(yè)微信智慧導(dǎo)購(gòu)端，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)自己的二維碼，綁定到店新客注冊(cè)會(huì)員，為品牌沉淀下新的會(huì)員資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)快速拉新。

2、通過(guò)企微和會(huì)員建立強(qiáng)力連接，搭建起一對(duì)一的專(zhuān)屬服務(wù)關(guān)系，分享品牌云店內(nèi)的優(yōu)惠券、秒殺拼團(tuán)活動(dòng)，開(kāi)展深度會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

3、 導(dǎo)購(gòu)根據(jù)溝通信息為會(huì)員打上個(gè)性化標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的會(huì)員分類(lèi)管理，利于后續(xù)精準(zhǔn)觸達(dá)營(yíng)銷(xiāo)。

4、通過(guò)標(biāo)簽，導(dǎo)購(gòu)可以識(shí)別線(xiàn)上渠道到店的會(huì)員，根據(jù)精細(xì)的畫(huà)像為會(huì)員推薦商品，提升開(kāi)單率。

5、借助商派品牌云店的數(shù)字化“擴(kuò)場(chǎng)”能力，導(dǎo)購(gòu)24小時(shí)在線(xiàn)化銷(xiāo)售，不受時(shí)空限制。引導(dǎo)會(huì)員在千店千面的云店內(nèi)直接實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上轉(zhuǎn)化。

6、導(dǎo)購(gòu)可以通過(guò)云店和視頻號(hào)發(fā)起直播帶貨，將直播鏈接分享到企微社群；玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)都能成為線(xiàn)上“超級(jí)帶貨王”。

在眾多商業(yè)黑天鵝事件下，線(xiàn)下門(mén)店的自然流量并不穩(wěn)定。企業(yè)只有將數(shù)字化武裝到每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，把數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的能力賦能給每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，才是零售企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)，尋求確定性的出路。

三、重塑數(shù)字化人才組織

“搶人大戰(zhàn)”已經(jīng)暗中開(kāi)始

越來(lái)越多企業(yè)家意識(shí)到，零售企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中唯一的確定性不是技術(shù),而是人才。脈脈平臺(tái)內(nèi)部的數(shù)據(jù)顯示，知名企業(yè)針對(duì)中高端人才的“搶人大戰(zhàn)”其實(shí)已經(jīng)早就暗中開(kāi)始了。

在此，我們結(jié)合以上內(nèi)容，為零售企業(yè)提供以下建議：

第一，企業(yè)數(shù)字化人才的培養(yǎng)一定是服務(wù)于數(shù)字化戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的落地離不開(kāi)企業(yè)組織，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，數(shù)字化人才是組織建設(shè)的重中之重，由此也引發(fā)了企業(yè)“搶人大戰(zhàn)”。對(duì)于人才，不是只要“搶”過(guò)來(lái)，企業(yè)就能打仗，而是要以“肥沃土壤”留住人才持續(xù)打勝仗。

第二，在戰(zhàn)略層面企業(yè)要設(shè)立CDO(首席數(shù)字官)，在實(shí)施層面需要優(yōu)秀的帶貨主播、直播選品經(jīng)理、私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、數(shù)字化導(dǎo)購(gòu)等應(yīng)用人才，這是一個(gè)跨部門(mén)跨組織的系統(tǒng)工程，數(shù)字化技術(shù)線(xiàn)和業(yè)務(wù)線(xiàn)需要融合好，核心就是組織邊界和績(jī)效體系的設(shè)計(jì)。

第三，企業(yè)往往會(huì)設(shè)定如用戶(hù)增長(zhǎng)、新品購(gòu)買(mǎi)率、復(fù)購(gòu)率、老客戶(hù)流失率等關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)測(cè)量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果，而這又牽涉到數(shù)字化崗位之外的整個(gè)公司業(yè)務(wù)流程。這就需要企業(yè)可以站在用戶(hù)的視角建立業(yè)務(wù)藍(lán)圖，勾勒更清晰的用戶(hù)旅程圖，進(jìn)而建立內(nèi)部業(yè)務(wù)圖譜，設(shè)定可測(cè)量的任務(wù)把相關(guān)責(zé)任人或部門(mén)分配到用戶(hù)旅程圖某個(gè)環(huán)節(jié)中，使得整個(gè)組織既有分工又能協(xié)同作戰(zhàn)。

所以說(shuō)，通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行組織的重塑，其效率的提升不再是來(lái)源于簡(jiǎn)單的分工，而是來(lái)源于整個(gè)數(shù)字化組織的大協(xié)同，每個(gè)崗位每個(gè)人所扮演的角色都是企業(yè)數(shù)字化零售閉環(huán)模型當(dāng)中的一環(huán)。人才資本一定會(huì)成為零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵推力。